亦莊城市服務(wù)集團(tuán)應(yīng)急搶險隊
文/張志祥 錢佳
2013年11月，中共中央政治局發(fā)布《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》，提出“推廣政府購買服務(wù)，凡屬事務(wù)性管理服務(wù)，原則上都要引入競爭機制，通過合同、委托等方式向社會購買。”
這一政策出臺以來，城市治理領(lǐng)域的市場化主體參與度越來越高，城市服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)向科學(xué)化、精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)變，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的城市服務(wù)能力不斷提升，在老舊小區(qū)改造、垃圾分類、清潔環(huán)衛(wèi)等方面不斷延展。北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱亦莊城市服務(wù)集團(tuán)）與北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡稱經(jīng)開區(qū)）相伴而生，多年來服務(wù)于經(jīng)開區(qū)，積累了在多個領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)業(yè)新城的獨到經(jīng)驗，在城市服務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建了完整的服務(wù)體系。
構(gòu)建智慧城市服務(wù)體系
經(jīng)開區(qū)是亦莊城市服務(wù)集團(tuán)的起點，從1994年至今，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)的在管項目已覆蓋商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、定制廠房、人才公寓、社區(qū)住宅、政府公建、體育公園等在內(nèi)的多個領(lǐng)域，形成了全業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)能力，其核心是為在管各項目提供包含全生命周期管理和全場景綜合服務(wù)在內(nèi)的多元化綜合服務(wù)。
全生命周期管理
圍繞資產(chǎn)的全生命周期，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)從土地開發(fā)、規(guī)劃建設(shè)、資產(chǎn)交付、招商運營、設(shè)施設(shè)備管理、資產(chǎn)修繕、資產(chǎn)退出到資產(chǎn)更新全過程，實施挖掘資產(chǎn)價值最大化的策略，并提供技術(shù)服務(wù)、綠色節(jié)能服務(wù)和城市更新服務(wù)。
首先是提供技術(shù)專業(yè)服務(wù)。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)圍繞設(shè)施維保、綠化養(yǎng)護(hù)、資產(chǎn)修繕、能源管理等推進(jìn)服務(wù)升級，建立覆蓋所有項目的“駐場－站點－中心”三級管理體系，并通過運營調(diào)度中心，提升園區(qū)智慧化技術(shù)服務(wù)能力。技術(shù)服務(wù)能力的提升離不開工程師和維修師傅們的默默堅守。以應(yīng)急搶險為例，公司2008年組建的經(jīng)開區(qū)物業(yè)應(yīng)急搶險隊，是經(jīng)開區(qū)三大應(yīng)急搶險隊之一，保障著物業(yè)基本功能的安全運行。2018年7月、9月，一品亦莊、聽濤雅苑小區(qū)的原物業(yè)管理服務(wù)單位陸續(xù)撤出，為保障小區(qū)居民正常生活秩序，應(yīng)急搶險隊對小區(qū)配電、給排水、消防等多個系統(tǒng)進(jìn)行查驗，為物業(yè)正常運行做好保障；同年7月19日，聽濤雅苑項目電纜溝進(jìn)水倒灌配電室，應(yīng)急搶險隊連續(xù)奮戰(zhàn)20余小時，及時排除險情；2022年6月10日，聽濤雅苑突發(fā)疫情，應(yīng)急搶險隊連夜落實疫情防控設(shè)施搭建、社區(qū)物資運送、防疫值守等各項防疫任務(wù)，為實現(xiàn)動態(tài)清零貢獻(xiàn)力量。14年來，這支隊伍兢兢業(yè)業(yè)地守護(hù)著經(jīng)開區(qū)的城市安全，風(fēng)雨兼程，使命必達(dá)。
其次是提供綠色節(jié)能服務(wù)。公共建筑是能源消耗的重點，存在巨大的節(jié)能潛力。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)不斷完善能源管理體系，竭盡所能助力經(jīng)開區(qū)“零碳”發(fā)展：實施冷熱源設(shè)備系統(tǒng)智能化節(jié)能改造，使用低溫空氣源熱泵技術(shù)，替代傳統(tǒng)市政熱力高溫蒸汽供暖，安裝變頻和傳感裝置，能夠結(jié)合室外溫度和使用需求智能控溫，使能源利用效率提高3倍以上；進(jìn)行停車場節(jié)能照明改造，更換燈具、安裝雷達(dá)感應(yīng)模塊與自動控制及數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，可根據(jù)人流、車輛變化自動調(diào)節(jié)照明亮度，一明一暗之間，整體能耗下降65%以上；屋頂裝配577KW分布式光伏，每年可為園區(qū)提供64萬千瓦時的“綠電”。這些舉措取得了明顯成效：亦城國際中心項目獲得全國首個設(shè)備設(shè)施綠色運行認(rèn)證，亦莊生物醫(yī)藥園的物聯(lián)網(wǎng)智慧照明系統(tǒng)入選《北京市創(chuàng)新型綠色技術(shù)（節(jié)能和能效提升領(lǐng)域）推薦目錄（2022年版）》，經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目獲得碳中和園區(qū)認(rèn)證。亦城科技中心、亦城國際中心、隆盛大廈三個項目通過了北京市住建委及經(jīng)開區(qū)共同組織的北京市大型公建綠色化節(jié)能改造示范項目的綜合驗收，節(jié)能效果得到來自市區(qū)兩級主管部門及相關(guān)專家的高度認(rèn)可。
再次是提供城市更新服務(wù)。為了更好地服務(wù)于經(jīng)開區(qū)這一高精尖產(chǎn)業(yè)功能區(qū)，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)持續(xù)探索低效工業(yè)用地盤活再利用，以存量用地的更新利用來滿足新城發(fā)展的空間需求。以中國（北京）高新視聽產(chǎn)業(yè)園項目為例，2021年底，項目完成了歷時一年多的升級改造，目前已有集創(chuàng)北方8K視聽實驗室、秦新民文藝工作室等50多家高新視聽企業(yè)入駐。公司形成城市更新產(chǎn)業(yè)升級方案的咨詢服務(wù)及招商代理服務(wù)能力。
全場景綜合服務(wù)
亦莊城市服務(wù)集團(tuán)聚焦生活性服務(wù)，覆蓋“老青小寵房車”各類需求，提供包括商業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、無人配送、保潔家政、無廢回收、養(yǎng)老服務(wù)等各種服務(wù)，布局城市生活全場景，并開展以下具體業(yè)務(wù)。
首先是建立家園中心。2020年起，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)開始運營經(jīng)開區(qū)亦城茗苑、國融國際、上海沙龍等第一批亦城家園中心試點，打造經(jīng)開區(qū)居民“延伸的客廳”和“交往的空間”。亦城家園中心提供蔬菜生鮮、老年食堂、圖書文化、便民服務(wù)等基本社區(qū)商業(yè)服務(wù)，同時，各家園中心結(jié)合周邊覆蓋人群特點、商業(yè)配套等情況，有針對性地對功能進(jìn)行規(guī)劃布局、完善配套，進(jìn)而更好地為居民提供服務(wù)，在亦城茗苑亦城家園中心，不僅有新鮮實惠的“菜籃子”，也有低價理發(fā)、修鞋、配鑰匙、家政等便民服務(wù)；在國融國際亦城家園中心，可以享受到實惠老年餐、買火車票、修鎖、手機維修等服務(wù)；在上海沙龍亦城家園中心，圍繞黨建引領(lǐng)、文體藝術(shù)、科技服務(wù)、康養(yǎng)、分享等五大領(lǐng)域開展各類公益活動，為周邊居民開辟出感知美好、品質(zhì)生活的“第三生活空間”。
其次是提供無人配送服務(wù)。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)積極參與智慧城市建設(shè)，在北京市高級別自動駕駛示范區(qū)“智慧的路”上，通過發(fā)揮“無人車+機器人+AI三重優(yōu)勢”，用“聰明的車”提供多元化“無人+”場景服務(wù)，目前已在公開道路及地鐵站點投放無人車143臺。無人車在經(jīng)開區(qū)落地了多個應(yīng)用場景，它們是“外賣員”，是“快遞員”，也是“巡邏員”，還是“核酸樣本配送員”。疫情防控期間，無人車協(xié)助政府疫情防控工作，承擔(dān)核酸轉(zhuǎn)運工作，進(jìn)入封管控社區(qū)配送生活物資，進(jìn)行消殺噴灑和防疫宣傳等，其恒溫高效無接觸的特點備受好評。無人車高效服務(wù)居民生活，已然成為了經(jīng)開區(qū)不可缺少的一份子。
再次是建設(shè)無廢城市。經(jīng)開區(qū)是2019年全國首批“11+5”個無廢試點城市之一，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)作為經(jīng)開區(qū)無廢城市的重要抓手，利用科技手段探索建立一套完整的垃圾分類處理解決方案，形成了“1+4”固體廢棄物管理模式（“1”即“建立智能垃圾分類大數(shù)據(jù)云平臺”，“4”即“垃圾分類投放站+其他垃圾擠壓站+可回收垃圾中轉(zhuǎn)站+餐廚垃圾生物降解站”），使生活垃圾清運成本下降30%，廚余垃圾就地實現(xiàn)低碳、無害化處理。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)的4個住宅、6個商務(wù)樓宇、4個產(chǎn)業(yè)園，共計14個項目榮獲“北京市生活垃圾分類示范項目”稱號，公司榮獲“北京市生活垃圾分類推進(jìn)工作先進(jìn)集體”稱號。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)還與經(jīng)開區(qū)城市運行局聯(lián)合開展各類垃圾分類宣傳活動，通過走進(jìn)小區(qū)、辦公場所，做到宣傳進(jìn)戶，宣傳到人，推動經(jīng)開區(qū)的無廢城市建設(shè)。
持續(xù)打磨城市服務(wù)產(chǎn)品
城市服務(wù)作為一片藍(lán)海，仍有大量可探索的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。下一步，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)將緊跟政府城市治理需求和產(chǎn)業(yè)綜合新城建設(shè)要求，圍繞公司各主營業(yè)務(wù)板塊，補短板、強弱項，下足“繡花功夫”，更多關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，更多體現(xiàn)城市的關(guān)愛與溫暖，并在物業(yè)服務(wù)、園區(qū)運營等各條線持續(xù)深耕，通過“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化”，形成可復(fù)制、可擴張的服務(wù)產(chǎn)品體系。具體而言，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)將重點從以下兩個方面發(fā)力：
首先是挖掘客戶資源。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)基于目前服務(wù)的2000余家客戶，一方面，要通過拜訪維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘客戶尤其是符合經(jīng)開區(qū)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的重點客戶的需求，進(jìn)而為其提供服務(wù)；另一方面，要與客戶攜手，與專精特新企業(yè)、瞪羚企業(yè)、科技小巨人企業(yè)等客戶合作，挖掘某項專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的合作機會。
其次是拓寬應(yīng)用場景。經(jīng)開區(qū)是北京乃至全國各類改革創(chuàng)新落地先試先行的高質(zhì)量發(fā)展開路先鋒，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)將充分利用在經(jīng)開區(qū)的四十多個項目資源，通過與其他公司開展合作，在單個項目或多個項目深度整合多種資源，逐步拓寬應(yīng)用場景，試點推行各類業(yè)務(wù)。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）
作者張志祥系北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理，作者錢佳系北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略投資部規(guī)劃研究員