江心洲實景
文/朱凌琳
“三山半落青天外，二水中分白鷺洲?！苯闹蓿鳛樽溆谀暇┲鞒堑摹俺鞘谢▓@”，四面環(huán)江，出則繁華，入則寧靜，宛若獨立于城市中的“世外桃源”。
南京洲島現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱洲島服務(wù)）深度聚焦城市服務(wù)，在江心洲這片熱土上積極探索生態(tài)城市服務(wù)的新路徑。
自2014年正式服務(wù)新加坡·南京生態(tài)科技島以來，洲島服務(wù)積極推進(jìn)現(xiàn)代城市服務(wù)能力建設(shè)，并在城市服務(wù)領(lǐng)域摸索出了一套標(biāo)準(zhǔn)化體系與日臻成熟的管理模式，聚焦“五個聚力”（品質(zhì)精細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備機(jī)械化、隊伍專業(yè)化、應(yīng)急高效化），形成以市政環(huán)衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路養(yǎng)護(hù)、垃圾轉(zhuǎn)運為核心競爭力的全流程城市服務(wù)體系。
全域品質(zhì)服務(wù)營造和諧生態(tài)環(huán)境
洲島服務(wù)目前已全面接管城市服務(wù)面積近600萬㎡，管養(yǎng)范疇涵蓋道路保潔、道路管養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、公園管理、河道保潔、垃圾轉(zhuǎn)運、城市家居、綜合管廊管理等八大領(lǐng)域。
針對全域服務(wù)面積大、跨專業(yè)工種需求多等特點，運營以來，洲島服務(wù)始終堅持以品質(zhì)為生命線，組建專業(yè)品質(zhì)團(tuán)隊，推行“三級品質(zhì)督導(dǎo)體系(公司檢查—品質(zhì)督導(dǎo)—項目自查)”，建立覆蓋崗位職責(zé)、行為規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與程序等200余項的城市品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在品質(zhì)管控方面，實施全覆蓋周檢并與績效掛鉤，出具專項診斷檢查報告，定期召開運行分析會，逐步形成以“體系優(yōu)化—培訓(xùn)落地—標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用—品質(zhì)督導(dǎo)”為全流程的品質(zhì)提升“閉環(huán)”管理路徑，實現(xiàn)在管全域品質(zhì)督導(dǎo)100%覆蓋。2022年前三季度，洲島服務(wù)完成品質(zhì)整改達(dá)2080項，有效推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
依托城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運營與“三級品質(zhì)督導(dǎo)體系”，洲島服務(wù)持續(xù)提升以市政環(huán)衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路養(yǎng)護(hù)、垃圾轉(zhuǎn)運為核心的城市服務(wù)品質(zhì)精細(xì)度。
在市政環(huán)衛(wèi)方面，目前，全島在管道路39條（管養(yǎng)面積約143萬㎡）、河道21條（管養(yǎng)水域面積約40.58萬㎡），洲島服務(wù)引入“網(wǎng)格化”管理模式，建立專人專崗專責(zé)執(zhí)勤機(jī)制，通過機(jī)械化科學(xué)制定市政環(huán)衛(wèi)（涵蓋道路保潔、河道保潔、公園管理、城市家居）分時SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序），細(xì)分人工、小型設(shè)備、大型機(jī)械三大作業(yè)界面與13條作業(yè)路線，現(xiàn)已形成“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、全天候、全路況、全覆蓋”的道路環(huán)衛(wèi)模式，被南京市城管局授予“2021年度環(huán)衛(wèi)行業(yè)A級信用企業(yè)”。
在綠化養(yǎng)護(hù)方面，通過年度專項作業(yè)方案（春季補植、夏季抗旱保苗、秋季補植交播以及冬季防凍枯葉清掃等）執(zhí)行，推進(jìn)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)落地，實現(xiàn)春秋季補植成活率達(dá)95%-98%；針對臨江公園草本、地被植物多達(dá)30-40種，實施差異化養(yǎng)護(hù)，打造莫奈花園（夏季草花）、粉黛亂子草等網(wǎng)紅景點；增編落地苗木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制度近十項，開展專項培訓(xùn)，實現(xiàn)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)提升和長效保持，確保全島景觀效果呈現(xiàn)。
在道路養(yǎng)護(hù)方面，提供道路養(yǎng)護(hù)服務(wù)（涵蓋道路養(yǎng)護(hù)、綜合管廊管理），通過科學(xué)化作業(yè)模式及內(nèi)部管控程序建立，實現(xiàn)養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與全覆蓋；引入液位儀、雨量計、井蓋傳感器等智能化設(shè)備的日常應(yīng)用，提高巡查效率。
在垃圾轉(zhuǎn)運方面，作為全島生活垃圾的轉(zhuǎn)運中心，已建立了高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化運營體系，引入遠(yuǎn)程控制、無接觸操控等技術(shù)，實現(xiàn)了垃圾轉(zhuǎn)運的高效與環(huán)保。
近年來，洲島服務(wù)先后完成市政環(huán)衛(wèi)示范段——文泰街“無塵化”街區(qū)和道路養(yǎng)護(hù)示范段——賢坤路道路養(yǎng)護(hù)示范段的打造，通過樹立樣板以點帶面，為城市服務(wù)高品質(zhì)作業(yè)提供新標(biāo)準(zhǔn)。下一步，洲島服務(wù)將打造精品示范河道以及景觀養(yǎng)護(hù)示范區(qū)，不斷促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)致力于“路凈、水清、景美”的和諧生態(tài)環(huán)境營造。
智慧平臺賦能城市服務(wù)
洲島服務(wù)認(rèn)為，只有通過智慧賦能城市服務(wù)，才能引領(lǐng)城市服務(wù)新未來。近年來，洲島服務(wù)立足生態(tài)科技島“國際化、智慧型”現(xiàn)代城市框架，積極探索城市服務(wù)智慧養(yǎng)護(hù)一體化建設(shè)，以科技賦能現(xiàn)代城市服務(wù)，為塑造現(xiàn)代城市服務(wù)核心競爭力提供支撐。目前，洲島服務(wù)已引入包括河道漂浮垃圾自動收集系統(tǒng)、污水管網(wǎng)滿溢監(jiān)測系統(tǒng)、垃圾滿溢自動報警系統(tǒng)、車輛及人員工作實時監(jiān)測系統(tǒng)、無人駕駛智慧清掃車、升降樁實時管控系統(tǒng)等六大系統(tǒng)為主體的智慧管養(yǎng)系統(tǒng)，極大地提升了作業(yè)的效率，實現(xiàn)管養(yǎng)工作動態(tài)受控。此外，洲島服務(wù)現(xiàn)已擁有大型市政保潔作業(yè)車16臺、專業(yè)垃圾轉(zhuǎn)運車3臺、專業(yè)道路除雪車4臺……累計配置專業(yè)設(shè)備200余臺次，實現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)全覆蓋，道路環(huán)衛(wèi)機(jī)械化率達(dá)100%。
洲島服務(wù)的智慧管養(yǎng)系統(tǒng)具有非常強大的功能：河道漂浮垃圾自動收集系統(tǒng)，可以實現(xiàn)河面落葉全自動化無間斷收集，改善河面觀感并利于保持水質(zhì)的同時降低了河道人工清潔頻次；污水管網(wǎng)滿溢監(jiān)測系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對污水管網(wǎng)水位運行情況的實時監(jiān)控；垃圾滿溢自動報警系統(tǒng)，可通過手機(jī)終端實時監(jiān)測桶內(nèi)垃圾容量，方便后臺統(tǒng)一調(diào)度清理，提升垃圾清運效率；車輛及人員工作實時監(jiān)測系統(tǒng)，可以實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的遠(yuǎn)程實時監(jiān)測，為作業(yè)路線優(yōu)化提供依據(jù)，減少了巡查工作量，提升作業(yè)效率；無人駕駛智慧清掃車，提高了作業(yè)效率及全天候清掃效能，節(jié)省人力成本；升降樁實時管控系統(tǒng)，具備遠(yuǎn)程控制、監(jiān)控功能，可遠(yuǎn)程錄入管理車輛，實現(xiàn)遠(yuǎn)程遙控升降、實時傳輸監(jiān)控畫面，提高管控及時性與安全性，實現(xiàn)人力成本優(yōu)化。從數(shù)據(jù)來看，2022年，洲島服務(wù)全島在管面積較2021年上升20%，然而人均效能（管養(yǎng)面積/人數(shù)）卻提升了18%。
今年，洲島服務(wù)在“智慧城市服務(wù)平臺”建設(shè)方面更進(jìn)一步，現(xiàn)已形成“一圖一網(wǎng)一平臺”的智慧化建設(shè)思路并已啟動實施，未來將實現(xiàn)道路養(yǎng)護(hù)、道路保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、河道保潔的智慧管養(yǎng)一體化，進(jìn)一步提升作業(yè)效率與品質(zhì)的精細(xì)化，以智慧引領(lǐng)現(xiàn)代城市服務(wù)。
多舉措助力全島城市環(huán)境整治
疫情防控、文明典范城市創(chuàng)建、登島露營熱潮，都對全島的城市服務(wù)工作提出了新挑戰(zhàn)與新要求。為應(yīng)對新形勢、新變化和新要求，洲島服務(wù)因時施策，做出高效響應(yīng)，全力協(xié)助開展全島城市環(huán)境整治，為營造安全、文明、舒心的出游環(huán)境積極貢獻(xiàn)力量：通過開展專項作業(yè)，實現(xiàn)全島垃圾箱、公交站臺全覆蓋、高頻次防疫消殺常態(tài)化；通過實施專班作業(yè)，對全島公園、營地、網(wǎng)紅打卡點等人流量較為集中的區(qū)域采用“項目經(jīng)理責(zé)任制”，在網(wǎng)格巡查的基礎(chǔ)上提高重點區(qū)域督查，做到“當(dāng)日問題當(dāng)日辦”；通過專項提升，引入專業(yè)霧炮降塵設(shè)備，加強重點節(jié)點空氣質(zhì)量提升，科學(xué)化開展城市垃圾清運，確?！凹串a(chǎn)即清、不停留、不外溢”。
提高城市現(xiàn)代化水平，實現(xiàn)城市治理創(chuàng)新，必須要下“繡花針”功夫。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，在做好城市服務(wù)的道路上，仍然任重道遠(yuǎn)。洲島服務(wù)將加快城市服務(wù)智慧化建設(shè)，通過高品質(zhì)服務(wù)與高質(zhì)量發(fā)展為全島生態(tài)環(huán)境和諧目標(biāo)的實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第10期）