文/謝羅群
今年6月， 民政部、教育部、財政部以及人力資源和社會保障部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好2022年普通高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)就業(yè)工作的通知》，明確提出“要支持在社區(qū)提供養(yǎng)老、托育、家政、物業(yè)、健康等服務(wù)的機(jī)構(gòu)加快發(fā)展，增強(qiáng)吸納高校畢業(yè)生就業(yè)能力。”
事實上，作為勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理一直是吸納高校畢業(yè)生就業(yè)的大戶。但是，高校畢業(yè)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作后整體表現(xiàn)狀況如何？遇到了哪些困惑和問題？未來如何通過校企合作讓高校畢業(yè)生在物業(yè)管理行業(yè)長期穩(wěn)定就業(yè)？近日，本刊邀請沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院教授魯捷、北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司（以下簡稱鴻坤瑞邦物業(yè)）總經(jīng)理吳國卿共同探討這些問題。
避免“閃辭”，降低期望落差是關(guān)鍵
《中國物業(yè)管理》：作為一家中型企業(yè)，近年來，鴻坤瑞邦物業(yè)在吸納高校畢業(yè)生就業(yè)方面的狀況是怎樣的？
吳國卿：鴻坤瑞邦物業(yè)積極落實國家“穩(wěn)就業(yè)”的政策號召，對于吸納高校畢業(yè)生到企業(yè)就業(yè)非常重視，每年都會參與校園招聘，也確實引進(jìn)了一批高校畢業(yè)生到企業(yè)就業(yè)。但從2022年的整體招聘情況來看，高校畢業(yè)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作后，流動性比較大，“閃辭”現(xiàn)象比較突出。
從“閃辭”的原因來看，主要包括兩個方面：一方面，一些應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生不太適應(yīng)物業(yè)服務(wù)一線工作，了解到物業(yè)服務(wù)工作的真實狀況后就不愿意從事這項工作，尤其是到項目一線直面業(yè)主處理一些糾紛投訴后更是如此，一些畢業(yè)生寧可少拿些工資也要離開服務(wù)行業(yè)，所以我們一般會把新來的大學(xué)畢業(yè)生放在總部半年，然后再放到項目一線；另一方面，當(dāng)前，一些應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生面臨較大的就業(yè)壓力時，來到物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作只是一個短暫的過渡，之后可能會選擇考研、考公或者通過其他的選擇離開物業(yè)管理行業(yè)，或者離開北京，這也會造成人才流動“閃辭”現(xiàn)象。
《中國物業(yè)管理》：魯教授，從促進(jìn)高校畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)的角度，您認(rèn)為應(yīng)該如何避免這種“閃辭”現(xiàn)象？
魯捷：流水不腐，戶樞不蠹。人才有流動是一種正?，F(xiàn)象，但是高校畢業(yè)生到企業(yè)后出現(xiàn)大面積流動或者頻繁“閃辭”則不利于個人的職業(yè)發(fā)展，也不利于“穩(wěn)就業(yè)”政策的落地。
剛才，吳總也對出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因進(jìn)行了分析，我也談?wù)勛约旱目捶?。我認(rèn)為出現(xiàn)這種現(xiàn)象，核心原因有兩點：一是部分大學(xué)生匆忙就業(yè)，到企業(yè)工作后感到工作現(xiàn)實與預(yù)期不一致，選擇“閃辭”；二是一些應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生心理不成熟，缺乏社會經(jīng)驗，一旦在工作中遇到困難，或者沒有處理好與同事、客戶的關(guān)系后，也容易情緒化“閃辭”。
實事求是地講，出現(xiàn)這種現(xiàn)象跟學(xué)校教育有一定關(guān)系。從學(xué)校教育的角度來講，一些院校給學(xué)生所描述的未來就業(yè)的崗位層次其實是過高的，也就是說，給了應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生過高的期望值。一些院校甚至把學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位為企業(yè)的高級管理人員，甚至是未來的企業(yè)總經(jīng)理等等。而當(dāng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生帶著這樣一個過高的期望值來到企業(yè)，現(xiàn)實狀況與他的思想認(rèn)識會產(chǎn)生比較大的落差，而應(yīng)屆大學(xué)生普遍缺乏社會歷練，抗壓能力比較差，一旦在工作上遇到壓力可能就會選擇“閃辭”，這也是剛才吳總提到的“直接把應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生放到項目一線，一些人很快就要離職”的原因。
沈陽師范大學(xué)目前沒有物業(yè)管理專業(yè)，但設(shè)置有社會保障專業(yè)和行政管理專業(yè)，這兩個專業(yè)每年大概有6-10人會進(jìn)入到物業(yè)管理行業(yè)工作，多數(shù)學(xué)生基本能夠在物業(yè)管理行業(yè)比較穩(wěn)定地就業(yè)。之前，沈陽師范大學(xué)開設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)，在當(dāng)時的日常教學(xué)工作中，我們對老師有統(tǒng)一的要求，就是要求教師經(jīng)常跟學(xué)生描述職業(yè)發(fā)展的過程和經(jīng)歷，要告訴他們?nèi)魏我粋€人的成長都要從最基礎(chǔ)的崗位做起，要能夠頂住壓力，經(jīng)受磨練，才會更好地成長發(fā)展。
我本人在學(xué)校開設(shè)了住房政策與物業(yè)管理這門課程。在這門課程教學(xué)過程當(dāng)中，我會對行業(yè)進(jìn)行實事求是的介紹，并向?qū)W生講解物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的特點，讓學(xué)生對行業(yè)以及自身未來的發(fā)展及定位有一個相對客觀的認(rèn)識，然后再帶領(lǐng)他們到企業(yè)實習(xí)，到物業(yè)服務(wù)一線去參觀考察，讓他們真切感受物業(yè)服務(wù)的工作場景。在這種情況下，學(xué)生就不會對物業(yè)服務(wù)工作有過高的期望值，一旦選擇到物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，也會比較穩(wěn)定地堅持下去。
多措并舉，讓高校畢業(yè)生扎根行業(yè)
《中國物業(yè)管理》：鴻坤瑞邦物業(yè)對于吸引應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生在企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)方面有哪些舉措？效果如何？
吳國卿：鴻坤集團(tuán)近些年一直堅持從重點本科院校招聘人才。為了吸引應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生在企業(yè)穩(wěn)定工作，鴻坤瑞邦物業(yè)專門推出了管培生計劃——“鴻雁班”，爭取把“鴻雁班”的每一位學(xué)生——“鴻雁生”培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)洹皂g卓越、獨當(dāng)一面的物業(yè)管理人才。
鴻坤瑞邦物業(yè)對于“鴻雁生”有著明確的職業(yè)發(fā)展路徑及培養(yǎng)規(guī)劃。“鴻雁生”培養(yǎng)周期為3-5年，包括實習(xí)培養(yǎng)期、輪崗培養(yǎng)期、定向培養(yǎng)期、提升培養(yǎng)期四個階段。培養(yǎng)過程圍繞業(yè)務(wù)線與職能線的特征采取有針對性地培養(yǎng)規(guī)劃。按照人才培養(yǎng)規(guī)律，以課堂學(xué)習(xí)+實踐訓(xùn)練+崗位帶教等多種方式相結(jié)合的形式開展培養(yǎng)，不僅注重理論專業(yè)知識學(xué)習(xí)，同時通過實踐模擬促進(jìn)理論知識的轉(zhuǎn)化，另外在各階段設(shè)置帶教導(dǎo)師進(jìn)行傳幫帶，保證管培生快速全面成長。一般3年左右，鴻坤瑞邦物業(yè)就會把這些“鴻雁生”培養(yǎng)成為項目經(jīng)理助理，開始協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目的全面管理。
同時，根據(jù)管培生的發(fā)展意愿及職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，鴻坤瑞邦物業(yè)為管培生設(shè)置了兩條成長路徑：一是職能管理線，成長線路為職能專員—見習(xí)職能模塊經(jīng)理—職能模塊經(jīng)理，該成長路徑主要培養(yǎng)具備管理視角及物業(yè)管理專業(yè)能力的綜合性人才；二是業(yè)務(wù)管理線，成長線路為業(yè)務(wù)專員—見習(xí)項目經(jīng)理—業(yè)務(wù)項目經(jīng)理，該成長路徑主要培養(yǎng)具備物業(yè)管理專業(yè)能力及業(yè)務(wù)管理能力的專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才。鴻坤瑞邦物業(yè)對“鴻雁生”的培養(yǎng)晉升通道不設(shè)上限，如果本人優(yōu)秀會向更高職位層級發(fā)展。
從實施效果來看，確實有一部分“鴻雁生”通過三年的歷練，基本都能獨當(dāng)一面，晉升到公司項目經(jīng)理助理、專業(yè)經(jīng)理、主管等骨干職位，但是還是有不少“鴻雁生”陸續(xù)離職流失。總體來看，這些離職流失的學(xué)生身上主要存在的問題大概有以下幾個方面：
一是抗挫折能力不足，一些學(xué)生遇到挫折或困難的時候，不是想著怎么去克服困難或解決問題，而是認(rèn)為自己可能不能勝任這份工作，選擇離職；二是學(xué)習(xí)能力不足，很多應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到企業(yè)后，我們基本都是零開始帶教，從做表格、寫會議紀(jì)要開始教，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的“鴻雁生”，基本上半年下來就能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，但學(xué)習(xí)能力弱的可能一年多還是無法勝任本崗位工作；三是上進(jìn)心不足，譬如，部分應(yīng)屆畢業(yè)生在工作中不適應(yīng)，從而產(chǎn)生通過考研的方式逃避工作、逃避社會的想法，這里面主要還是上進(jìn)心不足的問題，不愿意去努力奮斗。
針對這些問題，如果僅僅依靠企業(yè)來解決，是不夠的。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也希望高校在日常的教學(xué)工作中注重培養(yǎng)學(xué)生在這些方面的能力，譬如抗挫折能力、承壓能力、學(xué)習(xí)能力以及更強(qiáng)的上進(jìn)心和進(jìn)取精神等等。
《中國物業(yè)管理》：魯教授，您是否認(rèn)同吳總剛才所講的觀點？
魯捷：應(yīng)該說基本上是認(rèn)同的。首先，看到鴻坤物業(yè)能夠這么用心地去培養(yǎng)帶教這些應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，作為大學(xué)老師，我也非常欣慰，非常感謝。對于吳總所提到的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生在企業(yè)工作發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，我想講以下幾點：
一是全社會應(yīng)高度重視青年個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計。目前，大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計更多放在高等教育階段，一些高校還開設(shè)了相關(guān)課程，但現(xiàn)在來看，個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計應(yīng)該還要再提前，應(yīng)從高考前就開始考慮這個問題，報志愿、選高校時更應(yīng)該結(jié)合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。作為家長、老師，對于這個階段的孩子要有一個正確的引導(dǎo)。事實上，盡早確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，可以避免大學(xué)生后期就業(yè)時走彎路。
二是高校和企業(yè)的教育培訓(xùn)不僅要重視傳授專業(yè)知識，而且要重視情商的培養(yǎng)。目前來看，我們的教育特別注重學(xué)生智商的培養(yǎng)，注重專業(yè)知識的傳授，而忽略了學(xué)生情商的培養(yǎng)。其實，吳總剛才提到的一些應(yīng)屆畢業(yè)生出現(xiàn)的抗挫折能力不強(qiáng)、承壓能力不足以及無法處理好與客戶或同事之間的人際關(guān)系等，都屬于情商不高的問題。也就是說，在學(xué)校階段，學(xué)生的情商教育培養(yǎng)出現(xiàn)缺失，那么，一旦走向社會就會出現(xiàn)吳總剛才講的這些問題。所以，從穩(wěn)就業(yè)的角度出發(fā)，無論是高校教育還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，我們既要重視專業(yè)知識培訓(xùn)，也要重視學(xué)生或員工的情商培養(yǎng)。
三是要引導(dǎo)學(xué)生在一個行業(yè)或某個崗位上“打深井”。我本人作為一位教師，也經(jīng)常從觀念上引導(dǎo)學(xué)生“堅持就是勝利”，要在自己的工作崗位上“打深井”，就是告訴學(xué)生畢業(yè)之后一定要在一個就業(yè)崗位上堅持一段時間。因為，當(dāng)你身邊的人都離開了，領(lǐng)導(dǎo)要提拔人的時候，最終的目光只能落在你的身上，所以，只要你能堅持兩到三年，你就有了晉升的機(jī)會。實際上，我本人的學(xué)生里面就有不少這樣的案例，我也時常用這些案例去勉勵那些應(yīng)屆畢業(yè)生，效果還是不錯的。我的不少學(xué)生畢業(yè)后在一個單位堅持三年基本都能成為主管，堅持5年都能成為項目經(jīng)理。
四是希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生入職后給他們安排一位職業(yè)素養(yǎng)高的師傅。從以往的實際經(jīng)驗來看，帶教師傅對他們成長發(fā)展的影響是非常大的，在這方面我有著切身的體會。我的一些學(xué)生初始就業(yè)后遇到了一位不錯的師傅帶他，后來在企業(yè)發(fā)展得都不錯，逐步成長起來；也有一些學(xué)生，跟著自己的師傅頻頻跳槽，淪為師傅到新單位后的籌碼，而且經(jīng)過短時間、高頻次地跳槽，學(xué)生的專業(yè)能力和收入水平都沒有實質(zhì)性增長，數(shù)年之后，連跳槽的資本也沒有了，只能委曲求全地工作。所以，為了高校畢業(yè)生在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定就業(yè)，作為企業(yè)，也應(yīng)該為他們真正找到一位高素質(zhì)的帶教師傅，幫助他們的成長發(fā)展。
五是要給高校應(yīng)屆畢業(yè)生合理的定位和職業(yè)發(fā)展方向。中國的高等教育發(fā)展到今天，早已經(jīng)走過了“精英教育”的階段，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生早已經(jīng)不是什么特殊人才或精英人才。大學(xué)生應(yīng)該把自己定位為一位普通的社會勞動者。所以，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生后，要對他們講明這一點，適合放到一線崗位工作的，還是要盡快讓他們到一線適宜的崗位去工作。不僅如此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要根據(jù)他的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、能力、素質(zhì)和個性給他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，譬如，什么樣的學(xué)生適合做行政管理？什么樣的學(xué)生適合做客戶服務(wù)？什么樣的學(xué)生適合做市場拓展？物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要結(jié)合學(xué)生自身條件、崗位需要及時予以明確，盡快讓他們走上合適的發(fā)展軌道。
以上5點建議，希望能對應(yīng)屆高校畢業(yè)生在行業(yè)穩(wěn)定就業(yè)有所幫助。
校企合作減少摩擦性失業(yè)
《中國物業(yè)管理》：能否從企業(yè)用人的角度對高校培養(yǎng)物業(yè)管理人才提一些合理化的建議？
吳國卿：最近，摩擦性失業(yè)這個詞匯頻頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。摩擦性失業(yè)的本質(zhì)是勞動者的工作技能與社會需要不匹配。為了避免高校畢業(yè)生出現(xiàn)摩擦性失業(yè)，我覺得高校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該攜起手來，把有些到企業(yè)工作時需要用到的技能在學(xué)校階段就進(jìn)行培養(yǎng)，使他們掌握實際工作中需要的工作技能。針對這個問題，我主要提兩點建議：
首先是建議高校物業(yè)管理專業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作辦學(xué)，在大三、大四階段引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)到學(xué)校為學(xué)生授課，為大學(xué)生講解物業(yè)管理實操或案例課程，使學(xué)生提前了解物業(yè)管理具體工作，建立對物業(yè)管理行業(yè)實操工作的初步認(rèn)知，同時也可以開設(shè)實踐課程，讓學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行參訪，實際感受真實的物業(yè)服務(wù)工作場景。
其次是建議高校提前開設(shè)職場的相關(guān)課程，譬如職場禮儀、職業(yè)規(guī)劃、職場人際關(guān)系等，提前讓學(xué)生建立職業(yè)化認(rèn)知，減少高校畢業(yè)生在參加實際工作時角色轉(zhuǎn)化過程中出現(xiàn)的摩擦或不適，同時減少摩擦性失業(yè)現(xiàn)象。
《中國物業(yè)管理》：魯教授，您是否認(rèn)同吳總的這兩項建議？
魯捷：對于吳總的這兩項建議，我非常認(rèn)同。
自2008年以來，國家教育部對職業(yè)教育和普通高等教育都提出了校企合作辦學(xué)的要求。沈陽師范大學(xué)在這方面也做過嘗試，我們曾和企業(yè)聯(lián)合辦班，邀請企業(yè)的資深項目經(jīng)理到學(xué)校為學(xué)生授課，不僅講授物業(yè)管理專業(yè)實操課程，而且結(jié)合企業(yè)實際工作情況講授職場教育相關(guān)課程，效果還是很不錯的。這些學(xué)生到企業(yè)就業(yè)以后，明顯比其他學(xué)生能更快速地融入企業(yè)團(tuán)隊，能夠更快地適應(yīng)工作需要。
另一種值得推薦的方式就是師徒制模式。沈陽師范大學(xué)曾經(jīng)在這方面開展過嘗試和探索，我們首先到企業(yè)內(nèi)部找愿意帶學(xué)生的項目經(jīng)理，在得到企業(yè)同意的前提下，我們會給這些項目經(jīng)理安排2-3個學(xué)生作為他的徒弟。學(xué)生在課余時間包括雙休日就會到師傅所在的項目去，由項目經(jīng)理來進(jìn)行帶教。最終，我們尋找到6位這樣的項目經(jīng)理，一共讓他們帶教了15個學(xué)生，這些學(xué)生通過到物業(yè)項目上接受師傅帶教，工作技能和專業(yè)水平上都有了比較大的長進(jìn)?，F(xiàn)在，10多年過去了，不少學(xué)生跟自己的師傅還保持著聯(lián)系，對師傅的幫助也充滿著感激，有時還會找?guī)煾等贤ɑ蛘埥虒I(yè)上的問題。我覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)和高校也可以去嘗試采取這種方式，通過提前對準(zhǔn)備招錄的學(xué)生進(jìn)行深入的引導(dǎo)培養(yǎng)，也可以減少后期可能出現(xiàn)的摩擦性失業(yè)現(xiàn)象。
進(jìn)一步優(yōu)化高校畢業(yè)生培養(yǎng)模式
《中國物業(yè)管理》：魯教授，我們今天談了很多，實際上高校畢業(yè)生進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)與高校培養(yǎng)的質(zhì)量密切相關(guān)。結(jié)合你的工作實踐，能否從促進(jìn)高校畢業(yè)生實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)方面對高校畢業(yè)生的培養(yǎng)教育工作提幾條建議？
魯捷：我提以下五個方面的建議：
一是優(yōu)化教學(xué)方案的設(shè)計。教學(xué)方案設(shè)計的核心點是課程的設(shè)置，學(xué)校設(shè)置的這些課程應(yīng)該有鮮明的專業(yè)性特征。高校不僅要開設(shè)教育部所規(guī)定的課程，還要用好選修課平臺，利用選修課平臺幫助學(xué)生獲得更多的物業(yè)管理專業(yè)知識，幫助他們更好適應(yīng)物業(yè)服務(wù)實踐工作需要。
二是完善優(yōu)化課程內(nèi)容。吳總之前對我們的課程內(nèi)容提出了批評，因為實踐中常常感覺學(xué)生在校所學(xué)與物業(yè)服務(wù)實踐脫節(jié)。客觀地講，這一問題確實存在。因為我們行業(yè)的發(fā)展速度非?？?，可謂日新月異，但是教材的更新速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，有的專業(yè)課教材目前用的是2010年之前的版本，一些老師如果只是照本宣科，不在課堂上宣講最新的物業(yè)管理知識，就會出現(xiàn)大學(xué)生“所學(xué)非所用”的情況，這是非常不利于學(xué)生的成長進(jìn)步以及知識結(jié)構(gòu)的完善的。所以，我本人目前在講授相關(guān)課程時基本會把行業(yè)最新的政策法規(guī)、現(xiàn)狀動態(tài)也放進(jìn)授課內(nèi)容，避免學(xué)校教育與行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的脫節(jié)。
三是重視大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和引導(dǎo)。教書必須要育人，育人不僅僅是要講授專業(yè)知識，還要講職業(yè)素養(yǎng)、做人的基本修養(yǎng)以及怎么與人相處等等情商方面的知識。這些都是高校在學(xué)生培養(yǎng)過程中應(yīng)當(dāng)去實施的，也是今后應(yīng)該加強(qiáng)的一個重點。
四是科學(xué)合理、準(zhǔn)確地確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。高校在人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置上，不能盲目攀高攀大，說把學(xué)生都培養(yǎng)成高級人才，這是不現(xiàn)實的，學(xué)校近期的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)的基層管理人員或主管類人員。合理設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)，也有利于大學(xué)生快速實現(xiàn)高質(zhì)量穩(wěn)定就業(yè)。
五是通過校企協(xié)同加大實踐教學(xué)比重。物業(yè)管理本身就是一個實踐性比較強(qiáng)的學(xué)科，如果僅安排學(xué)生到企業(yè)參加一到兩周或數(shù)周的實習(xí)然后再回校上課，這不利于學(xué)生深入了解并適應(yīng)物業(yè)管理具體工作。所以，沈陽師范大學(xué)在開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)時，教學(xué)方案和實際落實都安排學(xué)生整學(xué)期地到企業(yè)參加頂崗實習(xí)，未來希望進(jìn)一步提高實踐課在教學(xué)中的比重。這必然需要進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第9期）