文/蔡偉
在眾多疫情防控場(chǎng)景中，有一個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)，那就是“新型冠狀病毒肺炎集中隔離點(diǎn)”（以下簡(jiǎn)稱集中隔離點(diǎn)）。對(duì)于許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，做好集中隔離點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)，既是一項(xiàng)重點(diǎn)，也是一項(xiàng)難點(diǎn)。本文結(jié)合筆者所在公司—成都智薈生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱智薈生活服務(wù)）服務(wù)管理的集中隔離點(diǎn)工作開展情況，淺談如何做好隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作。
隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)
隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建要在短時(shí)間內(nèi)快速、有效完成。隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作從接到任務(wù)，到投入運(yùn)行，存在時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)。在短時(shí)間內(nèi)，需完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速、有效組建。
二是隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)存在一定潛在的院感風(fēng)險(xiǎn)。由于隔離點(diǎn)的特殊性，導(dǎo)致無論是“三區(qū)兩通道”（三區(qū)是指隔離點(diǎn)清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)。兩通道是指隔離人員通道、工作人員通道。）都存在一定潛在的院感風(fēng)險(xiǎn)。
三是隔離人員可能存在配合度差，不遵守隔離要求的情況。由于隔離人員個(gè)人素質(zhì)參差不齊，對(duì)隔離要求的認(rèn)識(shí)不同及自身情緒因素，可能存在個(gè)別隔離人員隔離配合度差、不遵守隔離要求的情況。
四是隔離點(diǎn)突發(fā)事件安全處置難度大，且處置情況極其復(fù)雜。由于隔離點(diǎn)的特殊性質(zhì)，突發(fā)事件處置環(huán)境極其復(fù)雜，處置時(shí)稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致處置人員、隔離人員、工作人員感染新冠病毒。所以，無法采用常規(guī)的處置方式去應(yīng)對(duì)火災(zāi)、電梯困人、停電等突發(fā)事件。
五是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心理壓力大，需要及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。處于隔離點(diǎn)這一封閉式的存在高感染風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)環(huán)境之中，會(huì)給服務(wù)人員帶來極大的心理壓力。同時(shí)，由于隔離點(diǎn)的特殊性，基本上從工作人員進(jìn)入到最后解除隔離離開，平均需要38天至44天時(shí)間，這也會(huì)給服務(wù)人員心理情緒的穩(wěn)定帶來一定影響。
六是垃圾清運(yùn)作業(yè)安全要求高，需確保不發(fā)生二次污染。集中隔離人員每天產(chǎn)生的生活垃圾及現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療廢物垃圾必須經(jīng)過特殊的收集、運(yùn)輸及處理程序，才能保證安全，有效制止二次污染。
七是隔離點(diǎn)院感工作難度大，需按照工作要求進(jìn)行常態(tài)化落實(shí)。隔離點(diǎn)環(huán)境消殺、醫(yī)療廢物垃圾的安全清運(yùn)，環(huán)境消殺，生活污水消毒處理，化糞池消毒處理，陽性隔離人員房間消毒，隔離人員服務(wù)保障各個(gè)環(huán)節(jié)都存在感染風(fēng)險(xiǎn)，需按照隔離點(diǎn)院感工作要求，常態(tài)化做好工作落實(shí)。
新冠隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)五項(xiàng)舉措
今年以來，筆者所在的智薈生活服務(wù)多次承擔(dān)新冠隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作，并在實(shí)踐工作中形成了一套相對(duì)成熟的服務(wù)方案。
一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，筑牢戰(zhàn)“疫”堡壘，快速組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。智薈生活服務(wù)在接到新冠集中隔離點(diǎn)服務(wù)工作任務(wù)后，積極動(dòng)員員工報(bào)名參加。公司廣大黨員干部沖鋒在前、示范帶頭，充分發(fā)揮先鋒模范作用，讓黨旗在一線飄揚(yáng)、黨徽在一線閃耀，把員工帶動(dòng)起來、凝聚起來、組織起來，最終凝聚起“同心戰(zhàn)疫”的強(qiáng)大合力。通過黨員帶頭示范、員工積極參與，智薈生活服務(wù)迅速組建了責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、身體素質(zhì)好、心理素質(zhì)高的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在隔離點(diǎn)服務(wù)保障中，智薈生活服務(wù)黨支部與隔離點(diǎn)臨時(shí)黨支部聯(lián)合開展固定黨日活動(dòng)，并以固定黨日聯(lián)建活動(dòng)為契機(jī)，積極鞏固黨建交流活動(dòng)成果，深化支部黨員之間的交流學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀黨員并學(xué)習(xí)看齊，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)組織的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗堡壘作用，共同為全面奪取疫情防控工作勝利貢獻(xiàn)力量。
二是結(jié)合隔離點(diǎn)工作要求，細(xì)化專業(yè)分工，積極落實(shí)隔離點(diǎn)相關(guān)工作任務(wù)。按照隔離點(diǎn)服務(wù)工作要求，智薈生活服務(wù)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，組建了“人員接送組、環(huán)境消殺組、物資配送組、秩序維護(hù)組、工程維護(hù)組、后勤保障組”等專業(yè)小組，細(xì)化專業(yè)分工，積極落實(shí)隔離點(diǎn)相關(guān)工作任務(wù)。
三是加強(qiáng)建章立制、人員培訓(xùn)考核，確保服務(wù)工作有規(guī)可循、有據(jù)可依。智薈生活服務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入隔離點(diǎn)后，結(jié)合公司隔離點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與各專班的工作溝通，制定、完善針對(duì)特定隔離點(diǎn)的科學(xué)、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件，為團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)操作提供指引。
四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員崗前培訓(xùn)考核，常態(tài)化做好崗位培訓(xùn)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)督導(dǎo)。因?yàn)樾鹿诟綦x點(diǎn)對(duì)工作人員的綜合能力要求高，對(duì)院感防護(hù)要求也很高，因此在服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建后，智薈生活服務(wù)第一時(shí)間就采取自主培訓(xùn)與各工作專班專家培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)上崗員工進(jìn)行高頻次的專業(yè)培訓(xùn)，開展實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)下的模擬演練，通過嚴(yán)格的一對(duì)一考核，確保所有人員掌握必備的上崗知識(shí)、技能及突發(fā)事件處置能力，經(jīng)考核合格后才能上崗。每天，智薈生活服務(wù)都舉辦各級(jí)班前、班后會(huì)議，并在工作群常態(tài)化地開展安全作業(yè)警示教育，通過對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵步驟的每日復(fù)盤工作，優(yōu)化完善服務(wù)保障中的不足。管理團(tuán)隊(duì)還會(huì)同院感部門，通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)對(duì)接送人、環(huán)境消殺、醫(yī)療廢棄物處置、防護(hù)服穿脫等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、提醒。
五是細(xì)化各類突發(fā)事件處置預(yù)案，科學(xué)開展突發(fā)事件處置。由于隔離點(diǎn)的特殊性，如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、電梯困人、隔離人員不配合隔離、環(huán)境污染以及污水泄漏等突發(fā)事件，如未科學(xué)、有效地處置，將帶來嚴(yán)重的后果。我們?cè)谶M(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，結(jié)合隔離點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，會(huì)同各工作專班，編制細(xì)化了現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了多次應(yīng)急演練。
總之，隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)的特殊性，需要更加專業(yè)化、科學(xué)化的物業(yè)服務(wù)保障。做好隔離點(diǎn)物業(yè)服務(wù)，能夠?yàn)榇蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)綿薄之力。截至目前，智薈生活服務(wù)隔離點(diǎn)服務(wù)保障人數(shù)累計(jì)達(dá)4167人次，未發(fā)生一起責(zé)任性院感事件、突發(fā)事件。相關(guān)物業(yè)服務(wù)保障工作得到了各級(jí)政府及隔離人員的一致認(rèn)可。
作者單位：成都智薈生活服務(wù)有限公司