創(chuàng)建紅色物業(yè)，助力社區(qū)治理

文/劉運東（世紀頤和物業(yè)服務(wù)集團總經(jīng)理）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民群眾的生活息息相關(guān)，如何參與社區(qū)治理，如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，是行業(yè)一直在不斷探索和研究的重要課題。貴州省物業(yè)管理行業(yè)通過創(chuàng)建“紅色物業(yè)”參與社區(qū)治理，在實踐中取得了顯著的成效。以貴陽世紀城為例，管理世紀城這個超大型社區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)-世紀頤和物業(yè)服務(wù)集團（以下簡稱世紀頤和）立足發(fā)展現(xiàn)狀，主要從三方面著力創(chuàng)建紅色物業(yè)，助力社區(qū)治理。

01

提升社區(qū)治理法治化水平

讓先鋒服務(wù)為小區(qū)注入“紅色力量”

世紀頤和物業(yè)黨支部支委班子由支部書記、支部副書記、組織委員、宣傳委員和紀檢委員組成，設(shè)置合理，分工明確，為黨建工作開展提供了堅強的組織保障。黨支部按照地理位置、人口分布、交通出行將世紀城轄區(qū)的32個苑區(qū)劃分為9個黨員責(zé)任田，按照“劃分責(zé)任田、黨員來耕種”的原則，明確9名優(yōu)秀黨員為責(zé)任區(qū)負責(zé)人，負責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，并參與社區(qū)綜合治理等工作。在責(zé)任田設(shè)置黨員先鋒崗33個，向廣大居民宣傳黨的路線、方針、政策，掌握社情民意，幫助解決責(zé)任區(qū)內(nèi)居民的困難和問題、為居民辦實事。

02

推動社區(qū)共建共治共享

為小區(qū)治理裝上“紅色引擎”

世紀城作為一個超大型社區(qū)，僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)單方是很難滿足居民多元化需要的。公司黨支部紅色責(zé)任田負責(zé)人找準與駐區(qū)單位共同關(guān)心事務(wù)的結(jié)合點，深入探索“四共”工作法，即黨建工作共融、治理難題共解、公益事業(yè)共做、文明建設(shè)共抓，發(fā)揮共建優(yōu)勢，將社會資源優(yōu)化整合，為居民辦實事。與所在社區(qū)黨支部結(jié)強紅色走心對子，按照“共商、共建、共治、共享”的原則，攜手推動服務(wù)聯(lián)做、陣地聯(lián)用、信息聯(lián)享、事務(wù)聯(lián)議、環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，拉近居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)三方的關(guān)系，形成黨建聯(lián)建的共建格局，更好地為居民提供走心的服務(wù)。

03

提升服務(wù)品質(zhì)

增強居民“幸福感”

“紅色物業(yè)”，黨建是核心，落腳點還是物業(yè)服務(wù)。在黨建的引領(lǐng)下，世紀頤和不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)品質(zhì)。2019年開始，借助“源公益”這一公益品牌，世紀頤和在每個月的第一個周六在世紀城小區(qū)內(nèi)舉辦源公益活動?；顒佑墒兰o城各社區(qū)、各駐區(qū)單位共同參與，通過社區(qū)公益行動—社區(qū)公益服務(wù)日：

舉辦社區(qū)公益服務(wù)日活動，為業(yè)主免費維修小家電、自行車，提供磨刀、理發(fā)、義診等免費服務(wù)項目；

通過社會公益行動—一座城幫一個村：充分利用世紀城是一座城的優(yōu)勢，通過“世紀生活”APP助力鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品營銷；

通過敬老關(guān)愛行動—重陽敬老服務(wù)日：舉辦社區(qū)老年業(yè)主關(guān)愛活動，入戶拜訪話家常，重陽茶話會等，讓幸福久久相伴；

通過童心關(guān)愛行動—兒童跳蚤市場：在兒童節(jié)或者暑期，舉辦兒童公益活動，如小童軍訓(xùn)練營、跳蚤市場等，增強居民的幸福感。

同時，世紀頤和以為群眾打造“安心、臻心、暢心、匠心、熱心”的“五心”物業(yè)為出發(fā)點和落腳點，通過線上線下服務(wù)和24小時熱線電話，及時解決業(yè)主反映的難題，同時也讓黨員責(zé)任田負責(zé)人及126個樓棟長都下沉到“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”的網(wǎng)格里面去，與網(wǎng)格員一起入戶收集民情、采集信息、排查安全隱患，解決社會治理難題。