今年上半年，突如其來的疫情反復(fù)打亂了很多小區(qū)物業(yè)的正常工作秩序。其中，作為北京石景山老舊小區(qū)改造的典型，十萬(wàn)平小區(qū)在引進(jìn)物業(yè)管理后，因疫情而遭遇封控，首開集團(tuán)首華物業(yè)公司物業(yè)二處經(jīng)理助理汪楊與同事們迎來了一場(chǎng)前所未有的考驗(yàn)。
自十萬(wàn)平小區(qū)被封控后，汪楊一直堅(jiān)守在抗疫前線，辦公室-社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)成了她的全部生活軌跡。
而在小區(qū)回歸疫情防控常態(tài)化之后，汪楊感慨，物管會(huì)使小區(qū)居民可以共同參與社區(qū)治理，為老舊小區(qū)注入新活力。而隨著小區(qū)居民衍生的服務(wù)需求正在增多，也要求物業(yè)從業(yè)人員不斷提高技能，“多才多藝”。
01
“為加入逆行者行列而自豪”
“您有家不能出，好歹在家里，我們有家回不去。”汪楊這樣勸導(dǎo)想要出門遛彎的居民。
今年5月4日，因?yàn)?/span>2號(hào)樓內(nèi)有1名住戶核酸檢測(cè)呈陽(yáng)性，石景山區(qū)十萬(wàn)平小區(qū)的2號(hào)樓、15號(hào)樓、16號(hào)樓實(shí)行封控管理，其余14棟樓進(jìn)行集體管控。這是涉及80個(gè)樓門、1170戶、2000余人的服務(wù)保障工作。
因時(shí)任十萬(wàn)平小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理被封控在家，作為上一任物業(yè)經(jīng)理汪楊帶領(lǐng)38名物業(yè)保障人員沖進(jìn)封控中的十萬(wàn)平小區(qū)。
汪楊告訴記者：“物業(yè)工作人員沒有一個(gè)人退縮，都是義無反顧地入戶。年紀(jì)大點(diǎn)的師傅有50多歲了，年齡小點(diǎn)的師傅也快40歲了。大家全力把好小區(qū)‘出入關(guān)’，24小時(shí)輪班值守。同時(shí)，大家還要負(fù)責(zé)維持核酸檢測(cè)秩序、解決居民矛盾、安撫居民激動(dòng)情緒等，并成立巡邏隊(duì)，每天對(duì)80個(gè)單元樓門進(jìn)行4次巡視檢查。”
“白衣天使是最美逆行者，現(xiàn)在物業(yè)也加入逆行者行列，心里挺自豪的?！蓖魲畋硎荆F(xiàn)在大家越來越認(rèn)識(shí)到物業(yè)的重要性，特別是在小區(qū)因?yàn)橐咔榉饪刂螅飿I(yè)管理水平?jīng)Q定了小區(qū)防疫的管理秩序。
在封控期間，汪楊每天帶領(lǐng)物業(yè)人員給居民送快遞。受訪者供圖
在封控中，外賣、快遞的運(yùn)送是保障居民生活物資供應(yīng)的通道。為了保障居民采購(gòu)的物資及時(shí)運(yùn)送，汪楊帶領(lǐng)物業(yè)人員將平板車、三輪車、電瓶車、自行車……能想到的運(yùn)輸配送工具全部用上了。
“快遞的時(shí)效不會(huì)超過半個(gè)小時(shí)，尤其是每天中午和晚上吃飯的時(shí)間，我們都是優(yōu)先送快餐，保證居民能吃上熱乎飯。”汪楊表示，每天從8點(diǎn)直到21點(diǎn)，有8名師傅專職做配送，一天差不多有一千六七百件快遞，對(duì)他們來說，工作量確實(shí)不小。此外，因?yàn)榉饪亍⒓由闲^(qū)沒有電梯，每天物業(yè)人員需要穿著防護(hù)服爬6層樓，進(jìn)入樓內(nèi)收集垃圾。
由于歷史原因，十萬(wàn)平小區(qū)有247戶燃?xì)夤芫€未入戶，居民做飯、燒水需要使用煤氣罐。小區(qū)實(shí)行封控后，“換氣”的重任就落到物業(yè)人員的肩上?！翱展拮?/span>15公斤，燃?xì)?/span>15公斤，滿罐得有30公斤。樓內(nèi)沒有電梯，身穿防護(hù)服的物業(yè)人員先將空罐兒從居民家中扛下來，再將30公斤的‘滿氣’罐子扛上去，大汗淋漓是常有的事。”汪楊如是說。
02
“得到居民的認(rèn)可，所有付出都很值”
因?yàn)樾^(qū)封控的消息很突然，汪楊顧不上收拾東西，就回到十萬(wàn)平小區(qū)。后來，汪楊的家人給她送來了換洗衣物，還有吃的東西，她都會(huì)主動(dòng)分享給同事們。汪楊坦言：“在疫情這樣特殊的時(shí)候，大家互相鼓勁加油，才能戰(zhàn)勝困難。比如，下雨路滑，大家互相提醒注意安全;有同事進(jìn)入封控的單元，其他同事就會(huì)提醒勤換口罩、手套。彼此的一個(gè)問候，都會(huì)令人感到溫暖。”
在疫情期間，物業(yè)的工作讓更多的小區(qū)居民看在眼里。居民們經(jīng)常會(huì)說“辛苦了”，這樣暖心的話是對(duì)物業(yè)工作的最大認(rèn)可。“每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我覺得所有的付出都很值。”汪楊說。
資料顯示，十萬(wàn)平小區(qū)為上世紀(jì)70年代首鋼總公司自建的家屬樓，2018年作為非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)移交到首開集團(tuán)，由首開集團(tuán)首華物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2019年，十萬(wàn)平小區(qū)納入北京市2019年老舊小區(qū)綜合整治計(jì)劃。
截至目前，十萬(wàn)平小區(qū)基本上改造完成，已經(jīng)看不出這曾是一個(gè)老舊小區(qū)。令汪楊感受最深的是，這里的鄰里關(guān)系要比新建小區(qū)好，社區(qū)氛圍非常融洽。正是因?yàn)檫@種鄰里關(guān)系，物業(yè)管家與居民的溝通很順暢。
據(jù)汪楊介紹，2022年，十萬(wàn)平小區(qū)的物管會(huì)成立。物管會(huì)使小區(qū)居民可以共同參與社區(qū)治理。無論是在老舊小區(qū)改造過程中，還是在疫情防控期間，包括樓門組長(zhǎng)、志愿者在內(nèi)的很多熱心居民，發(fā)揮了很大的作用。
對(duì)于老舊小區(qū)來說，通過改造可以為老舊小區(qū)注入新活力。而為了鞏固改造后的成果，長(zhǎng)效管理是一條必由之路。在汪楊看來，小區(qū)可以老，但是不能破舊，老舊小區(qū)也要煥發(fā)出新活力，可以讓居民長(zhǎng)久地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果經(jīng)過改造后，多年以后又回到原點(diǎn)，則是違背了改造的初衷。
03
“經(jīng)歷了疫情，越來越多的人認(rèn)可物業(yè)的工作”
今年5月18日24時(shí)，十萬(wàn)平小區(qū)解除封(管)控。這是汪楊此前一直盼望的事。
疫情封控是今年上半年很多小區(qū)物業(yè)的共同經(jīng)歷，疫情常態(tài)化、靜態(tài)化管理成為防疫的基本形勢(shì)。而此時(shí)物業(yè)管理行業(yè)的重要性更加凸顯。
值得關(guān)注的是，5月10日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和國(guó)家郵政局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目疫情防控中從業(yè)人員防護(hù)的通知》，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實(shí)際困難。5月29日，北京市住建委要求進(jìn)一步強(qiáng)化住宅物業(yè)管理項(xiàng)目疫情防控工作，加強(qiáng)輔助疫情防控、出入卡口、垃圾清運(yùn)、環(huán)境保潔等各類具有較高風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)從業(yè)人員的防護(hù)。
疫情防控促使物業(yè)行業(yè)成為防控體系中的重要一環(huán)。“雖然很多人對(duì)于物業(yè)的工作理解得不那么深入，但是作為一名物業(yè)從業(yè)者，我覺得這項(xiàng)工作挺神圣的。尤其是經(jīng)歷了疫情之后，越來越多的人認(rèn)可物業(yè)的工作?！鄙钣懈杏|的汪楊表示，通過經(jīng)歷疫情封控的這段日子，也讓更多的物業(yè)從業(yè)人員看到了自身的價(jià)值。
在汪楊看來，物業(yè)服務(wù)已不僅停留在過去的認(rèn)知中，目前服務(wù)面越來越廣，小區(qū)居民衍生的服務(wù)正在增多，比如，小區(qū)老人較多，居家養(yǎng)老、用餐服務(wù)的需求隨之增多。這就要求物業(yè)從業(yè)人員的技能也要不斷提高，每個(gè)人都得“多才多藝”，才能適應(yīng)未來物業(yè)服務(wù)的需要。