一家物業(yè)行業(yè)的民營企業(yè)，三十年持續(xù)健康發(fā)展，需要怎樣的動力支撐？
從管理福州住宅小區(qū)起家，到服務覆蓋全國28座城市超過1300萬㎡的物業(yè)……福建永安物業(yè)公司，用高科技賦能的精細化管理，贏得了市場認可。
該企業(yè)創(chuàng)始人林常青在接受記者專訪時表示，過去這三十年，他用自己的所學所知，回答了三個問題：什么是物業(yè)企業(yè)？什么是值得信賴的物業(yè)企業(yè)？什么是融入時代、經(jīng)久不衰的物業(yè)企業(yè)？
讓員工有獲得感 給同行開課培訓
走進位于福州軟件園內(nèi)的福建永安物業(yè)總部，在企業(yè)的文化墻上，有不少充滿歷史感的照片，其中有伴隨企業(yè)成長的老員工照片，有企業(yè)服務十多年甚至是二十多年的項目。過去三十年，福州不少物業(yè)企業(yè)都消失了，而永安物業(yè)一直是行業(yè)標桿。
林常青記得，1993年，福建永安物業(yè)完成注冊并運營時，福州只有三家物業(yè)企業(yè)?！霸谧詫徟鷷r，一位住建部門的領導問我什么是‘物業(yè)管理’，我回答說‘物業(yè)管理是房子的售后服務’?！?/span>
那個年代，互聯(lián)網(wǎng)沒有普及，林常青托親友，從中國香港、新加坡等地帶回了大量物業(yè)管理的紙質(zhì)英文資料。他逐字逐句翻譯，再和本地實際相結合，制定出了一套適用于福州的物業(yè)管理規(guī)范。
市場上，物業(yè)人才匱乏，但林常青努力讓新員工有歸屬感、獲得感。他開出了300元以上的月薪，這是當年普通工人月薪的三倍。他提供培訓，讓員工發(fā)揮主觀能動性。不少退伍軍人慕名而來，其中一些人至今還是企業(yè)的骨干?！巴宋檐娙隧g性強，敢于擔當。我們永安物業(yè)的保安訓練教材，就是退伍軍人自己編寫的?！绷殖Ｇ嗾f。
有了規(guī)范和人才，作為商人，林常青擁有了核心競爭力，搶得市場先機。然而作為企業(yè)家，則需要更多社會擔當。林常青和房管部門合辦物業(yè)培訓班，分享物業(yè)管理的先進理念和成果，和同行一起做大市場“蛋糕”。
推動管理法制化 參與制定多項法規(guī)
標準的國字臉，金邊眼鏡，談吐謙遜文雅，辦事邏輯性強……這些是合作伙伴們對林常青的評價。從氣質(zhì)上說，林常青更像一名律師。
事實上，林常青和法律有著不解之緣。他是法律專業(yè)畢業(yè)，1989年就拿到了律師資格證書。
上世紀90年代初，福州的物業(yè)行業(yè)處于摸著石頭過河的階段。有的人瞧不起物業(yè)行業(yè)，認為物業(yè)就是做衛(wèi)生、看大門；有的人習慣于單位宿舍的管理，拒繳物業(yè)費；甚至一些主管部門的工作人員，也不了解物業(yè)行業(yè)。
林常青堅信物業(yè)行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。行業(yè)想要贏得尊重，必須走法制化和專業(yè)化的道路。
1994年，當時的建設部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，首次明確了物業(yè)行業(yè)的權責。林常青在那時參與了《福州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》的起草工作。1996年，該辦法作為福州首套物業(yè)管理地方性法規(guī)正式頒布。1997年，林常青主持編寫并出版了福建省第一部物業(yè)管理專業(yè)書籍《物業(yè)管理實務》。
此后，他參與了《福建省物業(yè)管理條例》立法草擬、修訂、聽證，《福建省城市物業(yè)服務規(guī)范》修訂編寫。這兩年，林常青又關注到和小區(qū)管理密切相關的電梯領域，他參與修訂《福建省電梯安全管理條例（草案修改稿）》。同時，他為福州市出臺《關于進一步規(guī)范提升物業(yè)管理工作實施方案》提供了建設性的意見。
五湖四海的業(yè)主 都是家人
福州的一家事業(yè)單位大樓，正廳有九根立柱。永安物業(yè)從該大樓裝修時就已入駐，20多年來悉心維護大樓的每一項設施。同時期的不少大樓的電梯，因為故障問題整體更換；而經(jīng)過專業(yè)維修保養(yǎng)，這棟大樓的電梯正常運營。該單位的負責人親切地形容永安物業(yè)為支撐該大樓的“第十根立柱”。
在四川綿陽，永安物業(yè)主動帶著業(yè)主們參觀小區(qū)的設備間，在“看不見”的物業(yè)服務領域，了解物業(yè)的精細化管理。
在湖北荊州機場，永安物業(yè)的精細化管理，幫助當?shù)爻錾赝瓿梢咔榉揽厝蝿铡?/span>
和福州的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)不同，永安物業(yè)沒有房地產(chǎn)的背景。早在創(chuàng)業(yè)之初，林常青對永安物業(yè)進行了市場定位和長期規(guī)劃。他說，由于人力成本高，每個項目必須達到10萬平方米以上規(guī)模才能盈利；然而承接大項目，就需要有高標準和強執(zhí)行，也需要業(yè)主的信賴。
2006年，永安物業(yè)成為福建省首批獲得國家一級資質(zhì)的企業(yè)。
林常青常說：“我們要把業(yè)主當做家人。越尊重業(yè)主，就越能得到業(yè)主的認可和支持?！彼蟾黜椖浚寴I(yè)主有參與權、知情權、分配權、監(jiān)督權。
“我們都會將一年的維保計劃、公共管理計劃公示好，如果有水電分攤、公共收益等，也都每月進行公示，讓業(yè)主和業(yè)委會監(jiān)督。”林常青說道。
據(jù)最新統(tǒng)計，永安物業(yè)在全國管理的項目達126個，涵蓋寫字樓、住宅、園區(qū)、院校等業(yè)態(tài)，面積達1300多萬平方米，服務人群22萬人。
智慧賦能 打造“黨建經(jīng)濟圈”
在企業(yè)發(fā)展的過程中，永安物業(yè)也在積極創(chuàng)新求變，引入先進技術。
早在1996年，永安物業(yè)就是全省首家開發(fā)使用物業(yè)管理軟件的企業(yè)。2004年開始，永安科技物業(yè)體系逐步完善，從最初聯(lián)合開發(fā)“云物業(yè)”OA辦公軟件，引進“巡航管家”，聯(lián)合打造中物教育“云教育”平臺，再到2019年的“AI智能＋事務通”，引進釘釘、智能監(jiān)控平臺等系統(tǒng)。物業(yè)管理數(shù)字化的理念已深入人心。
去年，為了解決從業(yè)人員老齡化、從業(yè)群體稀缺性的問題，永安物業(yè)在一些樓宇中推廣清掃機器人，提升了工作效率，還助力疫情防控。
先進的物業(yè)管理可以用智能化提升效率，但最關鍵的一環(huán)，還是解決人的問題。這兩年，福州市在全面推進小區(qū)“紅色物業(yè)”的建設，以此提升基層治理能力。永安物業(yè)成為行業(yè)標桿，每天來這里參觀學習的客人絡繹不絕。
永安物業(yè)的企業(yè)高層管理人員中，黨員、積極分子比例達到75%。在相關項目中，永安物業(yè)打造了“紅色哨兵崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務消防隊”“紅色助學崗”等品牌，形成了小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)“三方聯(lián)動”機制，獲得業(yè)主的好評。
林常青還以黨建為紐帶，串起原先互不相識的兄弟企業(yè)，實現(xiàn)黨建資源共享、業(yè)務互相合作的良好局面，構建起一個“黨建經(jīng)濟圈”，為福州這座省會城市的經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，貢獻一份力量。