文/王樹(shù)森、胡義亮
近三年來(lái)，新冠疫情反反復(fù)復(fù)?，F(xiàn)階段，奧密克戎變異毒株引發(fā)的新冠肺炎疫情傳播速度快、隱匿性強(qiáng)、穿透力超常，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻、復(fù)雜。廣大物業(yè)員工聞令而動(dòng)，積極投身抗疫一線，測(cè)溫、掃碼、登記、消毒、協(xié)助核酸檢測(cè)、為居家隔離人員運(yùn)送物品、清理垃圾……我們的物業(yè)人以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控工作做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
但在抗疫一線的實(shí)際工作中，也發(fā)現(xiàn)一些易發(fā)的矛盾和糾紛。
一、卡口管控與出入便捷的矛盾
在疫情防控區(qū)和管控區(qū)，因?yàn)橐咔轱L(fēng)險(xiǎn)較高，加之政府工作人員在場(chǎng)，一般人員都能較好地配合防疫管控。
在疫情防控常態(tài)化的一般區(qū)域，因?yàn)橐咔轱L(fēng)險(xiǎn)較低，一些業(yè)主和訪客防疫意識(shí)淡漠。當(dāng)物業(yè)服務(wù)人員按相關(guān)要求履行查證、測(cè)溫、掃碼、登記的防疫“卡口四件套”工作時(shí)，部分業(yè)主和訪客嫌麻煩不愿配合，還有的人出言不遜、罵罵咧咧，甚至有個(gè)別動(dòng)手打人的案例。
治理措施：
1、政府主管部門(mén)加強(qiáng)疫情防控的宣傳教育，引導(dǎo)全社會(huì)人員樹(shù)立大局觀念，積極配合疫情防控工作。
2、做好疫情防控人員特別是卡口管控人員的禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，培養(yǎng)他們的禮儀禮節(jié)和忍耐力，引導(dǎo)他們以優(yōu)雅的禮儀感染他人，以平和的心態(tài)對(duì)待他人，以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言引導(dǎo)他人，避免與他人發(fā)生糾紛或沖突。
3、強(qiáng)化“法治護(hù)航”，對(duì)拒不配合的人員，主管部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行批評(píng)教育。一旦出現(xiàn)動(dòng)手打人的違規(guī)闖卡人員，公安部門(mén)應(yīng)及時(shí)快速依法處理。
二、卡口管控與快遞效率的矛盾
快遞外賣(mài)人員流動(dòng)性大、接觸各類(lèi)人員多，屬于易感染、易傳播的人群，是住宅小區(qū)防止疫情輸入的關(guān)鍵一環(huán)。
快遞外賣(mài)行業(yè)追求效率，部分快遞外賣(mài)人員急于搶單、急于搶時(shí)間，不愿意停下來(lái)掃碼登記，時(shí)常與卡口管控人員發(fā)生矛盾。
治理措施：
除本文第一條所列各項(xiàng)措施之外，還應(yīng)當(dāng)在出入口多設(shè)置健康寶及行程卡二維碼、多準(zhǔn)備兩套登記簿，這樣多點(diǎn)同步進(jìn)行掃碼登記，可以減少他們等待的時(shí)間。
三、疫情防控與裝修施工的矛盾
小區(qū)業(yè)主裝修本來(lái)是一件非常正常的事，但是，在疫情膠著狀態(tài)的當(dāng)下，需要對(duì)所有的裝修施工人員進(jìn)行“一登三查”及報(bào)備工作，還需要到街道進(jìn)行審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行施工。這樣耽誤了業(yè)主和裝修隊(duì)伍的大量時(shí)間，部分業(yè)主及裝修人員情緒激動(dòng)，容易產(chǎn)生矛盾。
治理措施：
1、物業(yè)公司通過(guò)微信平臺(tái)、短信、張貼溫馨提示等形式做好政策宣傳，讓廣大業(yè)主了解防疫期間的裝修管理要求。
2、與裝修業(yè)主充分溝通，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好需提交的資料清單和裝修須知，做好“一次性告知”，讓對(duì)方心里清楚。
3、及時(shí)完善裝修管理資料，收集裝修施工人員的連續(xù)三天的健康碼截圖、核酸檢測(cè)陰性證明和個(gè)人相關(guān)信息，由物業(yè)公司及時(shí)上報(bào)街道相關(guān)部門(mén)，讓業(yè)主及裝修施工人員最大限度減少等待的時(shí)間。
四、居家人員與相鄰住戶的矛盾
疫情高發(fā)階段，不少住宅小區(qū)或多或少都有居家隔離或居家觀察的人員。居家人員產(chǎn)生的生活垃圾只能放在門(mén)外等待統(tǒng)一清理。如果居家人員的生活垃圾清理不及時(shí)，相鄰業(yè)主就會(huì)有不安全感，可能會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。
治理措施：
1、物業(yè)公司要安排專(zhuān)人與居家人員保持聯(lián)系，電話預(yù)約清理垃圾的服務(wù)時(shí)間，確保清理及時(shí)。
2、做好垃圾收集清理人員的安全防護(hù)，做好重點(diǎn)樓門(mén)、樓層、樓道、電梯轎廂等重點(diǎn)部位的消毒處理，增加消毒的頻次，做好記錄。
3、居家人員的生活垃圾要做到專(zhuān)桶專(zhuān)用、定時(shí)投放、及時(shí)清理，最大程度減少相鄰住戶的擔(dān)心，增加業(yè)主的安全感和滿意度。
五、不能返崗與員工待遇的矛盾
部分物業(yè)員工居家所在地處于封控區(qū)或管控區(qū)，由于自己居住的社區(qū)被封閉或居家隔離等原因，無(wú)法外出，無(wú)法正常上班。員工居家不能返崗期間，應(yīng)該享受什么待遇，也是較為敏感的一個(gè)問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，極易引發(fā)勞資糾紛。
治理措施：
1、用人單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與居家員工的溝通，關(guān)心員工的健康狀態(tài)與生活情況，盡最大可能予以必要的幫助，讓員工感受到集體的溫暖。
2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)政府部門(mén)出臺(tái)的疫情防控期間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的相關(guān)規(guī)定，不能簡(jiǎn)單粗暴“率性而為”。
3、在員工沒(méi)有違背疫情防控基本規(guī)定的前提下被強(qiáng)制隔離（例如：新型冠狀病毒肺炎患者、病原體攜帶者、疑似病例、密接人員），導(dǎo)致無(wú)法正常工作的員工，應(yīng)正常支付隔離時(shí)期的工資。
4、如果是不屬于被政府強(qiáng)行隔離的，而是疫情封控區(qū)或管控區(qū)、兩地出行通勤管控、在家隔離觀察等其他原因造成正常到崗上班的，其薪資的支付可分為以下三類(lèi)：
（1）隔離期間可以在家遠(yuǎn)程辦公的。通過(guò)企業(yè)和員工協(xié)商后，在隔離期可以通過(guò)電腦等在家遠(yuǎn)程辦公的，按照正常出勤狀態(tài)支付薪資。
（2）在隔離期間不能居家工作，但有帶薪假的。員工可以在此期間使用帶薪休假，企業(yè)需根據(jù)原來(lái)的節(jié)假日規(guī)定發(fā)放工資。
（3）被隔離期間沒(méi)有條件居家遠(yuǎn)程辦公，且無(wú)帶薪假期的。員工未出勤時(shí)間在一個(gè)工資支付周期（即一個(gè)月）內(nèi)的，企業(yè)按簽訂的勞動(dòng)合同內(nèi)的相關(guān)約定條款發(fā)放薪資；超出一個(gè)月的，企業(yè)則應(yīng)發(fā)放生活費(fèi)。
（各地政策不同，請(qǐng)按照實(shí)際政策實(shí)施。）
六、疫情防控與成本增加的矛盾
自新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)“內(nèi)外兼顧”，除做好所服務(wù)項(xiàng)目的日常物業(yè)服務(wù)之外，還要投入大量的人力物力進(jìn)行測(cè)溫、掃碼、登記、消毒、垃圾收集清理、社區(qū)防疫秩序維護(hù)、居家住戶的上門(mén)服務(wù)、相鄰社區(qū)支援、協(xié)助核酸檢測(cè)、協(xié)助物資分揀分送等聯(lián)防聯(lián)控工作?？梢哉f(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及廣大物業(yè)員工，同廣大社區(qū)工作者一樣，為疫情防控作出了實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。
不容回避的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是典型的人力密集型企業(yè)，在疫情防控期間，封閉在家的員工需要支付薪酬，在崗工作的員工還需要支付不菲的加班費(fèi)。此外，還需要購(gòu)置大量的消毒用品、防護(hù)服、口罩等防疫物資。物業(yè)企業(yè)投身疫情防控工作，承擔(dān)了巨大的成本開(kāi)支。
治理措施：
1、各主管部門(mén)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實(shí)際困難，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作，切實(shí)保障物業(yè)服務(wù)人員必要的防護(hù)物品和消毒物資。
2、根據(jù)實(shí)際情況，可以按照政府向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的方式，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定的補(bǔ)償。
疫情防控，是一場(chǎng)全方位的、立體的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，在這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)爭(zhēng)中，出現(xiàn)些許的“鍋碗瓢盆交響曲”也是十分正常的現(xiàn)象。只要我們直面現(xiàn)實(shí)，直面問(wèn)題，心平氣和地去溝通問(wèn)題、實(shí)實(shí)在在地去解決問(wèn)題，就一定能夠“化危為機(jī)”，通過(guò)化解矛盾，從而進(jìn)一步增進(jìn)我們的團(tuán)結(jié)。
在黨和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)服務(wù)人員等全社會(huì)的共同努力下，疫情必將在不久的未來(lái)結(jié)束。
且看瘟君宵遁日，和諧社會(huì)譜新篇。