2022年2月20日，北京第24屆冬季奧林匹克運動會閉幕式在國家體育場舉行。在這場全球綜合性體育盛會期間，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與冬奧賽事服務(wù)保障，圓滿完成了各項工作任務(wù)，向全世界展示了中國物業(yè)人的風(fēng)采。
今天，我們再次聚焦參與冬奧服務(wù)保障的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，回顧總結(jié)相關(guān)服務(wù)歷程和保障經(jīng)驗，致敬冬奧會背后的物業(yè)力量。
文/ 李平 傅蕊 俞睿
國家速滑館作為2022年北京冬奧會唯一新建場館，由北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任公司作為政府出資代表，攜手以首開集團(tuán)為牽頭方的聯(lián)合體，匯集多個國有企業(yè)的經(jīng)驗與優(yōu)勢，共同組建國家速滑館經(jīng)營有限責(zé)任公司，凝心聚力，共同打造“冰絲帶”。
首開集團(tuán)從積極參與夏季奧運會各項建設(shè)，到牽頭開發(fā)建設(shè)冬奧會重要場館，形成了投、建、管一體化的運營模式，旗下的北京首開億方物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱億方物業(yè))也積極投身冬奧服務(wù)，多元化豐富業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷豐富品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
01
志在必得，投標(biāo)中標(biāo)
億方物業(yè)積極組建團(tuán)隊，參與“冰絲帶”物業(yè)服務(wù)的投標(biāo)工作。投標(biāo)團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，主動放棄休息時間，全力以赴、加班加點制作標(biāo)書;嚴(yán)格遵照標(biāo)書制作流程，認(rèn)真檢閱每一個環(huán)節(jié)，最終形成定稿，按時完成投標(biāo)準(zhǔn)備工作。
成功中標(biāo)后，億方物業(yè)深知籌辦好冬奧會是北京市確定的“三件大事”之一，為國家速滑館提供物業(yè)服務(wù)保障工作也同樣是城市運營集團(tuán)乃至首開集團(tuán)的“折子工程”之一，做好國家速滑館的物業(yè)服務(wù)保障工作是一件“一天不能等、一刻不能停、一步不能錯”的工程。因此，億方物業(yè)迅速反應(yīng)，集合調(diào)配各專業(yè)優(yōu)秀力量，成立專項承接查驗工作組。
02
一絲不茍，承接驗收
承接查驗工作正值北京酷暑天氣和場館施工期間，因此，億方物業(yè)項目工程人員為了能盡快地完成場館接收，不懼酷暑，不懼流汗，帶領(lǐng)各分包公司人員對場館外管線排布及各閥門開關(guān)位置進(jìn)行現(xiàn)場查看。正在施工的12萬余平方米的場館內(nèi)，工作人員更是不顧煙塵與刺鼻氣味，堅守崗位，堅持承接驗收工作。為了提高工作效率，項目工作人員分小組進(jìn)行巡視，在辦公環(huán)境惡劣、通風(fēng)條件差的地下二層設(shè)置辦公室，安排人員進(jìn)行輪流值守，每日晚間安排值守人員再次巡視，確保24小時提供保障服務(wù)，保障場館的安全穩(wěn)定運行。
在承接驗收工作中，億方物業(yè)遇到了一個巨大的難題，那就是鑰匙數(shù)量巨大、交接速度慢。項目工作人員迎難而上，提出設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)接管鑰匙，并對鑰匙進(jìn)行重新編號、碼放的工作方法，這個方法取得了顯著成效，在極短的時間內(nèi)，億方物業(yè)就驗收了近千把鑰匙。在此期間，億方物業(yè)還根據(jù)奧組委的要求，結(jié)合場館特點，有序地對近千個房間進(jìn)行了編號工作。
03
黨建引領(lǐng)，助力冬奧
習(xí)近平總書記說，“一個民族要走在時代前列，就一刻不能沒有理論思維，一刻不能沒有正確思想指引。”以往鑒來，億方物業(yè)在國家速滑館項目建立了臨時黨支部，將黨支部建設(shè)在戰(zhàn)斗一線。自臨時黨支部成立以來，全體黨員始終堅持每日學(xué)習(xí)10分鐘制度，通過思想引領(lǐng)，使項目部全體工作人員心往一塊想、勁往一塊使、擰成一股繩。雖然新冠肺炎疫情席卷全球，但是北京冬奧會的籌辦步伐一刻也沒有停歇，在每一位勞動者的辛勤努力下，各項籌備工作順利進(jìn)行，國家速滑館拔地而起，體現(xiàn)了驚人的中國速度，廣大首開人傳承奧運精神，牢記初心使命，堅定為新時代努力奮斗的決心，凝心聚力為冬奧會圓滿舉行貢獻(xiàn)自己的力量。
冬奧會賽事服務(wù)保障需要采取閉環(huán)管理模式，在閉環(huán)中的工作人員需要每天長達(dá)15個小時的工作時長。億方物業(yè)每天24小時制安排工作人員巡查重點機(jī)房，圓滿完成了測試賽服務(wù)保障任務(wù)，得到場館方的高度肯定。億方物業(yè)的賽事服務(wù)保障團(tuán)隊堅信，通過自己的力量可以為辦一屆簡約、安全、精彩的冬奧盛會貢獻(xiàn)一份力量。
04
賽前制冰，融合創(chuàng)新
國家速滑館承辦北京冬奧會速度滑冰項目。為了高效制冰，打造世界上第一座采用二氧化碳跨臨界制冷系統(tǒng)制冰的大道速滑館，億方物業(yè)“冰絲帶”項目工作人員24小時嚴(yán)格把控除濕機(jī)溫濕度，根據(jù)送回風(fēng)溫濕度調(diào)整機(jī)組供回水閥門開關(guān)度，保持送回風(fēng)溫濕度達(dá)到賽事要求的標(biāo)準(zhǔn)，并提出嚴(yán)格的相關(guān)工作要求，例如每日四次針對坐席區(qū)域四個區(qū)域測溫度、濕度及風(fēng)速，冰場8個區(qū)域測溫度、濕度、風(fēng)速并記錄;為了保證冰場區(qū)域達(dá)到賽事標(biāo)準(zhǔn)，需要測試冰場區(qū)域風(fēng)速，風(fēng)速會影響到運動員的成績，每日監(jiān)測試結(jié)果低于0.2m/s才能達(dá)標(biāo)。由于億方物業(yè)的嚴(yán)格要求，精益求精，終于打造了北京冬奧會多次打破紀(jì)錄的“最快的冰”，獲得了奧組委和場館方的高度認(rèn)可。
億方物業(yè)冰絲帶項目工作人員24小時嚴(yán)格把控除濕機(jī)溫濕度，根據(jù)送回風(fēng)溫濕度調(diào)整機(jī)組供回水閥門開關(guān)度,保持送回風(fēng)溫濕度達(dá)到賽事要求的標(biāo)準(zhǔn)。
05
精準(zhǔn)服務(wù)，賽事保障
“冰絲帶”里“最快的冰”需要24小時的特別愛護(hù)。場館的濕度、溫度等條件隨時因為各種原因而變化，比如觀眾席是否坐人、天氣變化等等?；⒛瓿跹┣》甓瑠W，當(dāng)大家都在關(guān)注冬奧比賽和雪中美景時，億方物業(yè)“冰絲帶”項目部員工卻十分關(guān)注溫度和濕度。項目工作人員需要每三小時巡視一次，檢測場館內(nèi)的溫濕度變化，從而調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)、除濕機(jī)組運行狀態(tài)，控制運行機(jī)組數(shù)量，保持冰溫恒定，從而確保冰面的穩(wěn)定。
同時，億方物業(yè)還做好賽時“冰絲帶”的燈光控制，24小時備班弱電機(jī)房，與看臺工作人員實時互動，時刻關(guān)注比賽進(jìn)程。2月12日晚，“冰絲帶”就為中國選手高亭宇亮起了中國隊冬奧奪金專屬燈光“七彩金”，向世界宣告今夜我們是冠軍!
06
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，工會守護(hù)
國家速滑館項目的服務(wù)保障作為首開集團(tuán)的“折子工程”之一，一直牽動著首開集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的心，領(lǐng)導(dǎo)們以多種方式關(guān)心關(guān)愛項目職工，希望他們感受到公司一直是他們的堅強(qiáng)后盾。
自億方物業(yè)承辦冬奧會服務(wù)保障工作后，首開集團(tuán)、城運集團(tuán)、北京市物業(yè)管理行業(yè)工會聯(lián)合會等各級領(lǐng)導(dǎo)到國家速滑館走訪慰問。公司領(lǐng)導(dǎo)更是走訪慰問了閉環(huán)區(qū)域員工家屬，為所有參與冬奧會服務(wù)保障工作的人員定制了“冬奧綜合險”“冬奧意外險”和“冬奧新冠險”三項高額保障險，解除職工后顧之憂，在做好疫情防控常態(tài)化工作的同時，確保冬奧會順利進(jìn)行。
“準(zhǔn)備就緒，成功在即”，這是國際奧組委官員在前期巡查注冊人員流線區(qū)域、運動員設(shè)備設(shè)施后對億方物業(yè)的高度評價。如今，冬奧會已成功舉辦，無論是屢破世界紀(jì)錄、奧運會紀(jì)錄的“最快的冰”，還是隨時準(zhǔn)備為奧運健兒亮起的“七彩金”燈光，都得到了社會和奧組委的高度認(rèn)可。億方物業(yè)將會認(rèn)真總結(jié)冬奧服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)揚冬奧服務(wù)精神，加快轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（作者單位：北京首開億方物業(yè)服務(wù)有限公司，原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第2期）