2022年2月20日，北京第24屆冬季奧林匹克運動會閉幕式在國家體育場舉行。在這場全球綜合性體育盛會期間，一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與冬奧賽事服務(wù)保障，圓滿完成了各項工作任務(wù)，向全世界展示了中國物業(yè)人的風(fēng)采。
今天，我們再次聚焦參與冬奧服務(wù)保障的部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，回顧總結(jié)相關(guān)服務(wù)歷程和保障經(jīng)驗，致敬冬奧會背后的物業(yè)力量。
文/ 朱江（北京華體世紀(jì)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
2022年北京冬奧會的服務(wù)保障現(xiàn)場，北京市冰上項目訓(xùn)練基地有這么一群身影，他們是數(shù)萬服務(wù)保障人員里面普普通通的一份子，他們默默地做好了自己的本職工作。他們雖然沒有站在領(lǐng)獎臺上，但他們和奧運健兒一樣，在拼搏，在奮斗。他們就是北京華體世紀(jì)物業(yè)管理有限公司(以下簡稱華體物業(yè))在該基地的冬奧服務(wù)保障人員。
全面負責(zé)冬奧基地后勤保障工作
華體物業(yè)作為中國奧委會控股的華體集團有限公司下屬全資子公司，全面負責(zé)北京市冰上項目訓(xùn)練基地(以下簡稱基地)內(nèi)國家男子冰球、國家雪橇、國家雪車、國家高山滑雪和國家鋼架雪車等5支國家集訓(xùn)隊的冬奧會備戰(zhàn)保障服務(wù)工作。冰上項目基地同時作為北京2022年冬奧會延慶賽區(qū)中國體育代表團的保障營，華體物業(yè)也全面負責(zé)營區(qū)的后勤保障工作。
2021年6月29日，伴隨著“服務(wù)冬奧，一起向未來”的出征誓詞，公司正式入駐基地。在項目經(jīng)理劉江濤的帶領(lǐng)下，華體物業(yè)服務(wù)團隊經(jīng)住了考驗，為國家隊出戰(zhàn)冬奧會作出了自己的貢獻，分別承擔(dān)了2021年10月份“相約北京”測試賽、2022年冬奧會延慶賽區(qū)保障營的服務(wù)保障工作。
北京市延慶冰上項目基地有6塊標(biāo)準(zhǔn)真冰場、8道標(biāo)準(zhǔn)冰壺道、4塊冰場，包括通用配套用房、專業(yè)配套用房、賽事用房及教學(xué)管理公寓樓等，華體物業(yè)承擔(dān)著以上區(qū)域內(nèi)的訓(xùn)練保障、對客(會)服務(wù)、公寓管理、環(huán)境保潔、清雪除冰、化糞池清理、疫情防控和消殺、垃圾分類、固廢垃圾處理、設(shè)備設(shè)施安全運行、突發(fā)應(yīng)急處理等綜合性服務(wù)保障工作。
在此次閉環(huán)管理中，華體物業(yè)人承擔(dān)著最為艱巨和繁重的工作,疫情防護、預(yù)防性消殺、公寓房間整理、垃圾分類收集、清廢、綜合排污管道消毒以及突發(fā)情況處理等。
我們參與，我們驕傲!
按照北京冬奧組委、北京市疫情防控相關(guān)工作指示及《北京市2022年冬奧會和冬殘奧會延慶賽區(qū)疫情防控工作指引》，北京市冰上項目訓(xùn)練基地自2022年1月伊始即進入隔離式訓(xùn)練閉環(huán)管理工作中，這也是北京冬奧會期間最早進入閉環(huán)管理的保障項目。華體物業(yè)除承擔(dān)日?！八谋Ｒ环钡奈飿I(yè)管理工作外，更為重要的是承擔(dān)著鋼架雪車、雪車、高山滑雪、雪橇四支隊伍的防疫隔離、清廢、預(yù)防性消殺、公寓服務(wù)、隔離送餐、餐廳服務(wù)、訓(xùn)練場館設(shè)備維護及環(huán)境清潔任務(wù)。
此次2022北京冬奧會國家集訓(xùn)隊備戰(zhàn)服務(wù)保障任務(wù)涉及面廣、任務(wù)量大、閉環(huán)管理時間長，同時又面臨嚴(yán)峻的防疫形勢，公司和項目部每個人員都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華體物業(yè)不僅要做好閉環(huán)管理期間的服務(wù)保障工作，還要細致地關(guān)心到每個員工的身體狀況、思想動態(tài)、個人情緒，甚至包括相關(guān)員工的家屬情況，方方面面都需要考慮周到周全。不過，華體物業(yè)人最不怕的是困難和挑戰(zhàn)，60多個日日夜夜，一個個華體人堅守在平凡的崗位上，做出了屬于他(她)的貢獻和成績。
在此次閉環(huán)管理中，華體物業(yè)人承擔(dān)著最為艱巨和繁重的工作，疫情防護、預(yù)防性消殺、公寓房間整理、垃圾分類收集、清廢、綜合排污管道消毒以及突發(fā)情況處理等，無縫銜接每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控每一個細節(jié)，尤其是在紅區(qū)為國家集訓(xùn)隊運動員提供直接服務(wù)的工作人員，個人防護及工作開展更要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)矫總€流程、每個細節(jié)、每個動作。
華體物業(yè)人所做的不僅僅是服務(wù)品質(zhì)的提升，更重要的是保證每個服務(wù)人員的安全，只有不斷地挑剔服務(wù)細節(jié)，不斷地優(yōu)化流程、細化標(biāo)準(zhǔn)，并將各項要求嚴(yán)格落實到每一個工作人員，才能做到“零感染”“零傳染”。華體物業(yè)環(huán)境保潔負責(zé)人王晶說，“這考驗的不只是工作經(jīng)驗和專業(yè)能力，心理壓力和強大的工作負荷更是巨大的挑戰(zhàn)?！遍]環(huán)管理前期，王晶組織工作人員進行防疫知識、個人防疫、工作流程的培訓(xùn)，天天講、時時講疫情防控的重要性，時時刻刻提醒做好個人防護，在工作中反復(fù)總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，比如對隔離人員的收餐、垃圾回收工作，王晶要求每個人員都要做到收餐收垃圾時先進行至少兩次的消毒，工作人員做到垃圾收集后一手收一手消，并做成工作標(biāo)準(zhǔn)，推廣到整個服務(wù)團隊。
保潔人員孫少云、消殺人員楊宋，他們只是華體物業(yè)環(huán)境保潔部普普通通的員工，在外人眼里，他們的工作很平凡、很普通。孫少云承擔(dān)著固廢垃圾收集、清運的工作，由于清廢車輛調(diào)度的原因，孫少云每天躺到床上已經(jīng)是凌晨兩點多鐘，日均清運垃圾83箱;楊宋負責(zé)預(yù)防性消殺工作，有數(shù)次因特殊情況緊急消殺，剛剛脫下防護服的楊宋，立刻穿上防護服背上消殺設(shè)備走到一線。我們不曾看到他們穿著防護服時身上的汗水，但我們能看到他臉上被護目鏡勒出的深深的溝痕，那不只是工作的印記，更是光榮的印記。
防疫工作是挑戰(zhàn)，設(shè)施設(shè)備管理同樣面臨許多困難。冬季是設(shè)備高運轉(zhuǎn)、高頻率使用期，而且又要面對北京延慶的極寒天氣，必須做好設(shè)備的防凍防寒工作。如何確保閉環(huán)管理期間設(shè)備設(shè)施的安全、正常運轉(zhuǎn)，以及如何高效及時地處理好突發(fā)事件，做到對國家隊運動員服務(wù)保障的“零干擾”“零影響”，也是對項目部提出的一項新的挑戰(zhàn)課題，但華體物業(yè)人最不怕的就是困難和挑戰(zhàn)，迎難而上是每個華體物業(yè)人刻在骨子里的品質(zhì)。
工程部負責(zé)人吳廣寬不僅有著豐富的管理經(jīng)驗，更是設(shè)備設(shè)施管理的多面手。閉環(huán)管理前，他對所有設(shè)施設(shè)備進行了細致的摸排、檢查、預(yù)防性維修;對場館各個角落、隱蔽工程進行了地毯式的摸底，并在各防寒薄弱環(huán)節(jié)對應(yīng)性地采取防凍措施，對正式閉環(huán)管理期間設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，打下了扎實的基礎(chǔ)。閉環(huán)管理期間，吳廣寬更是身先士卒，隔離運動員宿舍內(nèi)馬桶堵了、門鎖壞了、溫度低了，都能看到他沖在一線的身影。
“當(dāng)我們所服務(wù)保障的每個運動員站在賽道的出發(fā)點時，我們的心情和他們一樣激動，他們?yōu)閲覙s譽而拼搏，我們以能為冬奧會提供服務(wù)保障而驕傲。比賽有終點，但我們的服務(wù)品質(zhì)提升卻要像奧運精神一樣永無止境?！表椖坎控撠?zé)人劉江濤說。
2022年2月11日，北京冬奧會男子鋼架雪車項目比賽舉行，國家鋼架雪車隊隊員閆文港以總成績4分01秒77的成績奪得該項目的銅牌!看著站在領(lǐng)獎臺上的閆文港，為2022年冬奧會國家集訓(xùn)隊提供服務(wù)保障工作的全體華體物業(yè)人徹夜難眠，掩不住驕傲和自豪。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第2期）