物業(yè)服務(wù)如何助力破解社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)難題

文/王佳偉

日前，北京市民政局、財(cái)政局等6部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》，推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索物業(yè)與養(yǎng)老融合發(fā)展模式，破解社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)難題。對(duì)如何發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)，做好“物業(yè)+養(yǎng)老”這個(gè)加法，筆者有以下幾點(diǎn)考慮。

“需求+”。物業(yè)與養(yǎng)老同屬于生活服務(wù)范疇，區(qū)別在于物業(yè)服務(wù)關(guān)注重點(diǎn)在“事”，而養(yǎng)老服務(wù)聚集點(diǎn)在“人”，兩者的交匯點(diǎn)在“家庭”。因此，做好這個(gè)加法的第一步，就是把握好物業(yè)需求和養(yǎng)老需求的關(guān)系，把兩件事統(tǒng)一起來(lái)，突破思維定式，把家庭生活需求納入整體視角，充當(dāng)好熟悉業(yè)主家庭生活狀況、理解洞察需求和維護(hù)業(yè)主利益的“第一人責(zé)任人”。

“設(shè)施+”。依托物業(yè)設(shè)施配置社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，或者將養(yǎng)老配建設(shè)施納入物業(yè)用房范圍，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施就近配置、統(tǒng)籌管理、降低場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)成本的科學(xué)路徑。但由于物業(yè)用房屬于全體業(yè)主，在具體實(shí)施過(guò)程中，如何發(fā)動(dòng)業(yè)主順利決策，以及避免此前業(yè)主面對(duì)養(yǎng)老設(shè)施產(chǎn)生的鄰避效應(yīng)等問(wèn)題，也是擺在物業(yè)企業(yè)面前的難點(diǎn)問(wèn)題。

“團(tuán)隊(duì)+”。從專(zhuān)業(yè)角度，物業(yè)服務(wù)貼近家政，養(yǎng)老服務(wù)貼近醫(yī)療，養(yǎng)老服務(wù)如果完全獨(dú)立建設(shè)團(tuán)隊(duì)，就無(wú)法發(fā)揮物業(yè)管家優(yōu)勢(shì)，服務(wù)體系和人力投放也就無(wú)法做到整合與集約，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展“物業(yè)+養(yǎng)老”也就失去了意義。如何從一人多崗、一崗多責(zé)、一人多能的團(tuán)隊(duì)建設(shè)角度出發(fā)，在主要領(lǐng)導(dǎo)者、各級(jí)管理者到一線人員各個(gè)層面，完成人員專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)、服務(wù)體系與流程梳理、績(jī)效考核與薪酬制度再造等，是“物業(yè)+養(yǎng)老”能否有效落地的關(guān)鍵所在。

“智慧+”。成熟的物業(yè)企業(yè)都有較為完善的管理服務(wù)平臺(tái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等科技的進(jìn)步，居民小區(qū)在智能安防、智能家居等方面有了廣泛配置。“物業(yè)+養(yǎng)老”要利用好物業(yè)企業(yè)智慧建設(shè)的基礎(chǔ)，將養(yǎng)老服務(wù)線下業(yè)務(wù)盡快融入線上，從而提高服務(wù)響應(yīng)及監(jiān)督管理效率，并在適老化改造過(guò)程中借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在降低老人意外風(fēng)險(xiǎn)、做好健康數(shù)據(jù)管理、提高生活便利性等方面，做好養(yǎng)老與物業(yè)的“智慧+”?！爸腔?/span>+”是貫穿“物業(yè)+養(yǎng)老”從需求、設(shè)施到團(tuán)隊(duì)各個(gè)維度、各個(gè)方面的主線，要用智慧的思維統(tǒng)籌“物業(yè)+養(yǎng)老”的全部，在線、智能、數(shù)據(jù)等意識(shí)要伴隨“物業(yè)+養(yǎng)老”的全過(guò)程、全時(shí)空。

“文化+”。文化是一切組織、群體生存的土壤，“物業(yè)+養(yǎng)老”最終還是要落到文化建設(shè)上，物業(yè)企業(yè)要建立與老齡化社會(huì)相適應(yīng)的企業(yè)文化，這種文化不僅要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)尊老愛(ài)老的理念上，還要在推動(dòng)業(yè)主家庭提早做好養(yǎng)老準(zhǔn)備，進(jìn)一步在發(fā)揮老年人人力資源價(jià)值和業(yè)主群體互愛(ài)互助等方面下功夫，實(shí)現(xiàn)更加友好的老年生活環(huán)境、更加積極的家庭養(yǎng)老規(guī)劃、更加深入的健康老齡化意識(shí)，上述理念的扎根、氛圍的形成、文化的建立，是衡量“物業(yè)+養(yǎng)老”是否真正成功的根本標(biāo)尺。