致敬戰(zhàn)疫巾幗
生活賦予女性多種身份，母親、妻子、女兒……褪去這些顯而易見的表面標(biāo)簽，當(dāng)代社會(huì)賦予女性更多角色。
奮進(jìn)的物業(yè)管理行業(yè)離不開“她力量”。物業(yè)管理行業(yè)的女神們撐起了行業(yè)的半邊天。她們?cè)谄椒矋徫粖^斗，她們是我們并肩作戰(zhàn)的伙伴，她們是我們熟悉的同事，她們不懼風(fēng)雨，卻也同樣擁有滿滿溫柔少女心。
在疫情防控的特殊時(shí)期，她們堅(jiān)守崗位，踐行著守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的使命，甚至離不開崗位，回不去家。在“3.8”女神節(jié)來臨之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)推出“致敬戰(zhàn)疫巾幗”專題，展示行業(yè)巾幗風(fēng)采，致敬戰(zhàn)疫中的“她力量”。
讓我們一起走近她們。
一線專訪：一位女老總的戰(zhàn)疫心聲
文/趙富林 郭興（《中國物業(yè)管理》雜志社）
湖北中楚物業(yè)股份有限公司董事長成學(xué)榮
在方艙醫(yī)院捐贈(zèng)書籍
“我是個(gè)性格簡單、喜歡幫人的人”
大年二十八，成學(xué)榮遠(yuǎn)在330多公里外的孩子還沒顧上接，而依然在武漢地鐵項(xiàng)目忙碌的她卻有了種特別的預(yù)感：近段時(shí)間滿城風(fēng)雨的疫情沒那么簡單，她和她的副總及員工極有可能要面臨一場惡戰(zhàn)。
大年二十九，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部決定關(guān)閉離漢通道，與此同時(shí)，各地醫(yī)務(wù)人員正集結(jié)準(zhǔn)備奔赴武漢的消息也從電視中傳來。短短一天時(shí)間，成學(xué)榮的預(yù)感就得到了印證。而中楚物業(yè)，乃至整個(gè)武漢物業(yè)管理行業(yè)正面臨著一場前所未有的挑戰(zhàn)。于是從初一起，成學(xué)榮開始到各個(gè)項(xiàng)目檢查，并囑咐大家要精心值守，注意防護(hù)，有問題及時(shí)打電話。盡管各項(xiàng)目都保持了平穩(wěn)運(yùn)行，但她的心弦卻時(shí)刻緊繃。
大年初六晚上，成學(xué)榮接到了甲方的電話。他們希望中楚物業(yè)能夠?qū)⒑樯襟w育館清理出來做方艙醫(yī)院，實(shí)際上就是緩解定點(diǎn)醫(yī)院，收治疑似或輕一點(diǎn)病人的地方?？吹轿錆h疫情蔓延全國，給全國人民帶來那么大的災(zāi)難，作為湖北人，成學(xué)榮心里很自責(zé)，總希望自己能做點(diǎn)什么，因此，她毫不猶豫地接過了甲方的任務(wù)。
洪山體育館方艙醫(yī)院
從晚上七點(diǎn)到次日八點(diǎn)，員工們?cè)诔蓪W(xué)榮的帶領(lǐng)下徹夜不休，最終如期向甲方交付了方艙醫(yī)院?？吹讲∪藖恚吲d，因?yàn)檫@些人有救了?？吹讲∪俗?，她快樂，因?yàn)樗麄冎斡?。但?dāng)看到有病人發(fā)脾氣，她開始心疼了。經(jīng)過詢問，她得知這些病人來的匆忙，有的沒帶手機(jī)，有的抑郁了。
在成學(xué)榮看來，讀書能充實(shí)人的心靈，幫助病人緩解痛苦。于是想起另外一個(gè)甲方領(lǐng)導(dǎo)—湖北省圖書館劉館長來，劉館長很熱心，既捐書架、又捐書，給武漢多處方艙醫(yī)院的病人送精神食糧，成學(xué)榮找車、搬運(yùn)，把書籍一一送到了病人的手上，有效緩解了病人的心理壓力。
洪山體育館方艙醫(yī)院
成學(xué)榮不僅對(duì)病人照顧無微不至，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工也關(guān)愛有加。她說：“我是個(gè)簡單，喜歡幫人的人，簡單可能比復(fù)雜更難做，自己必須努力排除雜念，讓思想變得簡單而專注，只有專注才能做好工作。”
她覺得，自己團(tuán)隊(duì)里的員工都非常淳樸、善良、平凡，只要尊重他們，讓他們?cè)趥€(gè)好公司有穩(wěn)定的收入，員工們就愿意付出汗水和勞動(dòng)，因此，成學(xué)榮很珍惜他們，員工們有困難也都愿意找她。當(dāng)員工付出勞動(dòng)的時(shí)候，成學(xué)榮會(huì)盡快兌現(xiàn)。就說方艙醫(yī)院前期的清理、搬運(yùn)以及清潔等工作，只要完工，她當(dāng)天就給員工發(fā)獎(jiǎng)金。
方艙醫(yī)院垃圾清運(yùn)
成學(xué)榮覺得在這個(gè)世上還有什么比在嚴(yán)峻疫情面前，不分晝夜，無畏生死，和自己一起拼命的人更值得珍惜呢?從一定程度上講，成學(xué)榮本人的愛心與熱心，簡單與專注，共同成就了她的人生。也正是如此，我們聽到一個(gè)女老總在抗擊疫情中的心聲。
方艙醫(yī)院整理床鋪
“簡單、專注，幫了我的事業(yè)”
問：在疫情嚴(yán)峻的武漢，中楚物業(yè)人害怕不害怕?遇到了哪些困難?又是如何解決的?
成學(xué)榮：不怕是假的，面對(duì)生死，大家都很擔(dān)心。正值春節(jié)，對(duì)中楚物業(yè)人來說，疫情可謂是一場遭遇戰(zhàn)。為此公司迅速成立了防控抗疫領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我出任組長。面對(duì)來勢洶洶的疫情形勢，公司首先面臨著人手緊缺的問題。在呼吁員工返崗的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)優(yōu)秀黨員、業(yè)務(wù)骨干成立了應(yīng)急突擊隊(duì)，防控一線在哪里，突擊隊(duì)就在哪里，突擊隊(duì)也成為中楚物業(yè)防疫中的先鋒隊(duì)。
湖北省省委書記應(yīng)勇
視察光谷交通日海方艙醫(yī)院工作現(xiàn)場
榜樣的力量是無窮的。中楚物業(yè)的員工們紛紛響應(yīng)公司號(hào)召，想盡一切辦法返程。其中，大年初四，也就是武漢宣布“封城”的第6天，家住武漢市江夏市郊的老員工陳新元，冒著嚴(yán)寒，硬生生騎了5個(gè)小時(shí)的自行車，從老家返回了武漢。當(dāng)同事看到滿頭大汗，氣喘吁吁的陳新元時(shí)，大家紛紛向老陳豎起夸贊的大拇指。其實(shí)，像陳新元這樣艱辛返崗的事例還有很多?？墒沁@些在物業(yè)人眼中就是平常事，除了責(zé)任心驅(qū)使外，他們冒著生命危險(xiǎn)，舍小家，為大家，還有一份為國紓困的擔(dān)當(dāng)。
此后，隨著員工的返崗，人員壓力相對(duì)緩解。這個(gè)時(shí)候，科學(xué)防疫的重要性開始顯現(xiàn)。為增強(qiáng)防疫工作的科學(xué)性，我們根據(jù)疫情，及時(shí)修訂完善了《消毒作業(yè)規(guī)范》和《新型冠狀病毒項(xiàng)目管控方案指導(dǎo)手冊(cè)》，并讓大家在模擬訓(xùn)練合格后上崗，同時(shí)，我們也安排了督察人員開展不定期巡查。
廢棄口罩專用垃圾桶 一次性電梯按鈕專用紙
“疫情當(dāng)前，員工們奮不顧身地堅(jiān)守在一線，默默地為防疫貢獻(xiàn)力量。員工們的付出，使我內(nèi)心充滿了無限感動(dòng)。”中楚物業(yè)為了表達(dá)對(duì)員工的敬意，已經(jīng)拿出了多筆現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)大家。每個(gè)項(xiàng)目完成后，我都會(huì)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給每位員工獎(jiǎng)勵(lì)。“企業(yè)拿一點(diǎn)錢出來，不僅能激發(fā)員工的干勁，確保項(xiàng)目的進(jìn)度，更重要的是，有愛才有公司這個(gè)大家庭。”此外，她認(rèn)為：“如果我們物業(yè)人能為逆行的白衣天使減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)；能讓居民隔斷病毒，健康起來；能幫大業(yè)主做好工作，我個(gè)人辛苦一點(diǎn)，付出一些，算不了什么！”成學(xué)榮就是這樣一個(gè)心里裝著病人、裝著客戶、裝著員工的人。
方艙廁所消毒
“心靈越簡單，事情越美好”
問：中楚物業(yè)目前承接了一些方艙醫(yī)院項(xiàng)目。為方艙醫(yī)院的早日投用，中楚物業(yè)都做出了哪些工作?
方艙醫(yī)院前期保潔
成學(xué)榮說，2月3日晚，我們?cè)诮拥轿錆h市新冠病毒防控指揮部命令后，就火速集結(jié)了團(tuán)隊(duì)，落實(shí)了洪山體育館的搬運(yùn)、清理以及打掃等工作。此后，我們還相繼接到了武漢體育館、光谷交通日海方艙醫(yī)院、武漢商業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓、武漢商學(xué)院體育館、武漢城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓、船舶學(xué)院學(xué)生公寓、武漢長江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢交通學(xué)院、武漢警官職業(yè)學(xué)院、武漢技師學(xué)院、湖北生物工程學(xué)院、武漢紡織大學(xué)陽光校區(qū)、武漢輕工大學(xué)金銀湖校區(qū)、武漢工程大學(xué)流芳校區(qū)、以及武漢市財(cái)經(jīng)學(xué)校等政府征改成方艙醫(yī)院的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目不同于洪山體育館的項(xiàng)目，學(xué)生公寓的清理和整理工作，時(shí)間緊，任務(wù)更重，難度也更大。
一線的員工不僅要在前期妥善歸置學(xué)生的相關(guān)用品，拆公寓中原有的床柜，還要增添供病人使用的折疊床與被褥。面對(duì)這樣繁雜的工作，有的患者家屬主動(dòng)加盟，而這也極大地提高了工作效率。其實(shí)，布置只是我們工作的一部分。此后，我們還要對(duì)每間公寓進(jìn)行清潔、消毒、通風(fēng)，從而確?；颊吣軌蛳碛辛己玫尼t(yī)療居住環(huán)境。
除此之外，我們還主動(dòng)承擔(dān)起了醫(yī)院外圍的服務(wù)。方艙醫(yī)院收治的多位輕癥患者，入駐方艙醫(yī)院后，除了日常的治療外，幾乎沒有什么活動(dòng)，為緩解患者的心理壓力，我們嘗試開展了暖心服務(wù)。比如說，我們成為了患者家屬帶飯的托付者，有的患者的一日三餐都會(huì)由我們帶。
“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。”成學(xué)榮工作之余常想，在生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的問題和困難，我怎么能把事情做得更好呢?關(guān)鍵在于她常常站在對(duì)方的角度，去替別人想，去幫別人做，也正是如此，意想不到的事情才有可能發(fā)生，別人也才會(huì)因她而感動(dòng)。她說：“幫助別人，成就自己，心靈越簡單，事情越美好”。
“我喜歡白色的透明、純粹和專注”
問：你是哪里人?與物業(yè)管理行業(yè)是怎么結(jié)緣的?如何看待物業(yè)管理的?
成學(xué)榮說，我是湖北麻城人，盡管我的家境并不富裕，不過父母非常重視我的學(xué)業(yè)，而我自己也通過努力學(xué)習(xí)成為了一名大學(xué)生。我與物業(yè)管理行業(yè)結(jié)緣有些獨(dú)特，我大學(xué)學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，畢業(yè)后一直想找一份與房地產(chǎn)相關(guān)的工作。但后來我發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)密切相關(guān)，投入不大，現(xiàn)金流穩(wěn)定，又是個(gè)細(xì)致、耐心和人打交道的工作，非常適合女性擇業(yè)，于是乎我選擇了物業(yè)管理行業(yè)。2008年，我正式加入湖北中楚物業(yè)發(fā)展有限公司，經(jīng)過9年的艱苦努力，2017年我們的公司成功登陸了新三板，而這對(duì)我們公司而言，無疑是一個(gè)重要的里程碑。
在我眼里物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)有前途的行業(yè)，重要的事，必須堅(jiān)持做下去。為什么這么說?從我喜歡的顏色說起吧，在穿衣方面我一直鐘情白色。暑往寒來，白色一直是我穿衣的主色調(diào)。舉個(gè)例子，我花200多元買了一件白羽絨服，穿一段時(shí)間就會(huì)臟，一臟我就拿去干洗。次數(shù)多了，我就發(fā)現(xiàn)衣服干洗所花費(fèi)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了購買時(shí)的價(jià)格。仔細(xì)想一想，物業(yè)管理不也是這樣嗎?在項(xiàng)目少的時(shí)候，雖然物業(yè)費(fèi)收入微薄，但只要堅(jiān)持把企業(yè)做下去，在保持品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，規(guī)模擴(kuò)大了，企業(yè)的效益就明顯增加。她最后說：“我喜歡白色的透明，純粹和專注，而這也令我開心地把一件事堅(jiān)持做好。”
感悟
隨著成學(xué)榮的娓娓道來，我也重新認(rèn)識(shí)了她。她確實(shí)是一個(gè)簡單、喜歡幫人的人。她在幫助別人的同時(shí)，成就了她的事業(yè)；她也是一個(gè)專注、透明的人，正因?yàn)橥该髋c陽光，才贏得了眾多贊譽(yù)與芬香；她是一個(gè)心靈純粹的人，心靈越簡單，事情越美好;她是一個(gè)鐘情白色、喜歡潔白無瑕的人，她對(duì)自己的苛求，對(duì)完美的追求，共同成就了她出色的人生。
在這場突如其來，前所未有的疫情災(zāi)難中，成學(xué)榮用她的親身經(jīng)歷，告訴我們穿越這場疫情風(fēng)暴的物業(yè)人，不僅是不分晝夜，無畏生死，戰(zhàn)斗在一線的勇士，更是應(yīng)對(duì)疫情，為業(yè)主與患者提供幫助和關(guān)愛的溫柔依靠。
重要提示
最近，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極投身于抗擊新冠肺炎疫情第一線，做出了積極的貢獻(xiàn)，得到了政府、社區(qū)、業(yè)主及新聞媒體的高度評(píng)價(jià)。但近期我協(xié)會(huì)收到政府主管部門及其他方面轉(zhuǎn)來的信函，反映個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為亂作為甚至亂收費(fèi)的行為，有的還被地方主管部門處罰。盡管經(jīng)初步了解，絕大多數(shù)是非會(huì)員單位，但必須引起重視。為此提示提醒各會(huì)員單位要以大局為重，必須認(rèn)真履行聯(lián)防聯(lián)控職責(zé)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定辦事，堅(jiān)決不信謠、不傳謠、切身做好企業(yè)自身員工防護(hù)工作，為打贏這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)再立新功。