文/中國物業(yè)管理協會
2020年春天，一場不期而遇的疫情讓物業(yè)人投身于沒有硝煙的戰(zhàn)場。在黨中央、國務院和政府主管部門的堅強領導下，全國物業(yè)管理行業(yè)深入學習貫徹習近平總書記重要講話和一系列重要指示精神，積極開展防疫工作。
中國物業(yè)管理協會及各地方協會第一時間下發(fā)《關于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒疫情防控工作的倡議書》，號召全行業(yè)把疫情防控作為當前最重要的政治任務，積極配合政府部門構筑聯防聯治的嚴密防線。
1000多萬物業(yè)“逆行者”晝夜奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，不顧安危、不講條件、不辭辛苦，為守護人民群眾的健康安全做出了重要貢獻，彰顯了物業(yè)管理專業(yè)服務的價值!在此，中國物協向你們和你們的家人致以最親切的慰問和最崇高的敬意!
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致敬堅守 防疫一線的物業(yè)人
融入“聯防聯控” 堅守社區(qū)防線
2月10日，習近平總書記在北京調研指導新冠肺炎疫情防控工作時指出，社區(qū)是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。
在街道社區(qū)的組織協調下，物業(yè)人積極融入“聯防聯控”工作，配合政府部門把區(qū)域治理、社區(qū)治理、單位治理有機結合起來，構筑起了聯防聯控的防護網絡，全國近65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)留下了物業(yè)人最美“逆行”的身影。在武漢市15個市轄區(qū)，每天有近7萬余名物業(yè)人堅守物業(yè)服務工作崗位;在深圳市，1473家物業(yè)服務企業(yè)，近60萬名物業(yè)人堅守崗位。
為了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，是他們不畏嚴寒，堅守在社區(qū)一線;是他們走遍千家萬戶，叩開每一扇門，排查核對居民信息、摸清返回人員底數;是他們用一條條微信推送、一張張宣傳單、一聲聲“喇叭”廣播、一個個“硬核”標語，不厭其煩地宣傳防疫知識;是他們冒著被感染的危險，第一時間將發(fā)熱病人及時隔離、妥善安置;是他們甘當“快遞員”，為特殊人群和困難家庭送菜送糧送藥……
近日，新華財經刊發(fā)了經濟分析報告——《強化物業(yè)管理構建社區(qū)疫情防控“安全線”》。該報告指出，物業(yè)公司與街道、社區(qū)等聯動，嚴格執(zhí)行人員排查、消毒防疫等防控措施，極大地彌補了街道和社區(qū)防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板，在保障群眾生活物資、引導居民科學防疫等方面發(fā)揮了不可替代的作用。
與醫(yī)護人員攜手鏖戰(zhàn)醫(yī)院防控一線
2月3日，當位于武漢市知音湖畔的火神山醫(yī)院開始收治第一批患者時，迎接他們的不僅有來自全國各地的醫(yī)生和護士，還有來自武漢市和全國的物業(yè)服務工作人員。此前，已有分別來自中建三局、珠江管理、醫(yī)管家、貴閣、惠之美、萬科、金地、金科等物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)人提前進入工作崗位，站在了全國矚目的火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的建設和服務隊伍中，站在了這場戰(zhàn)疫中的最前線。此事經媒體報道后，引發(fā)了社會對這群站在白衣天使身后的“藍衣天使”的廣泛關注。
目前，全國共有3.3萬余家醫(yī)院，作為戰(zhàn)斗在醫(yī)院后勤服務崗位的物業(yè)人，與廣大醫(yī)務工作者一樣，站在了抗擊疫情的第一線。特別是服務于全國3041家集中收治定點醫(yī)院、23家新(改)建定點醫(yī)院和方艙醫(yī)院、2588家集中收治隔離點的物業(yè)服務企業(yè)，全體在崗員工放棄春節(jié)假期，他們身處險境，以專業(yè)服務為醫(yī)生救治病患及醫(yī)院正常運轉提供了重要保障。他們不僅負責醫(yī)院的環(huán)境保潔、秩序維護、設備工程運維、停車管理等物業(yè)服務工作，還承擔起了消毒、廢物處理、垃圾轉運、病人接送轉運、送標本、送藥等輔醫(yī)工作。
正如中日友好醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊臨床救治組副組長詹慶元在接受央視記者采訪時所說的：醫(yī)護人員在救治前線付出了巨大的努力和犧牲，但這只是冰山一角，后勤保障是前線硬仗的強力支撐。這其中，就有物業(yè)人勇敢無畏的堅守。
為節(jié)后安全復工保駕護航
2月10日以來，全國各地迎來疫情期間的首輪復工潮。這段時間，也被稱為商寫物業(yè)疫情防控的“大考”。密集人群共處寫字樓內密閉空間辦公、用餐，無形中將增加了防疫難度和風險。幾周過去了，全國各地寫字樓逐步恢復正常工作狀態(tài)，人們原本擔憂的事情沒有發(fā)生，這得益于前期政府主管部門的有力措施，以及各開工單位良好的防控舉措，同樣離不開寫字樓的“貼身管家”——物業(yè)管理的專業(yè)服務。
萬科物業(yè)與戴德梁行合資成立的公司萬物梁行，在大中華區(qū)服務著超過1000個商務寫字樓項目，面對集中復工給物業(yè)服務帶來的巨大挑戰(zhàn)，萬物梁行制作并下發(fā)《萬物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《復工標準動作手冊》，并在開工前對中央空調進行集中維保作業(yè)，對空調送回風口、風管、空調冷卻水系統及濾網進行全面消毒。
中航物業(yè)致力于機構物業(yè)服務，服務著100多個企業(yè)總部大樓。針對寫字樓的防疫特點，根據中國物協發(fā)布的《寫字樓新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，中航物業(yè)詳細制定客戶宣傳和引導、出入管理、人員密集流動時段管理、人員密集場所、通風管理、給排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服務保障工作方案，總結發(fā)明了寫字樓防疫“十字工作法”。
中海物業(yè)海納萬商制作并下發(fā)《商業(yè)物業(yè)管理防控新型冠狀病毒疫情工作指引》更新2.0版本，對各商業(yè)管理業(yè)態(tài)進行細分，并在復工前向商業(yè)項目客戶發(fā)出《防疫公約倡議書》，開展疫情風險識別，制定具體詳細的管控措施，以“高、精、尖”為標準，下發(fā)至在管項目進行落地。
明德物業(yè)承擔編寫了《高校物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》，為全國高校物業(yè)疫情防控工作提供指引，還將相應防疫指引向教育部發(fā)展規(guī)劃司推薦，在高校業(yè)態(tài)進行了推廣。
南都物業(yè)發(fā)布《南都物業(yè)服務集團商寫復工疫情防控操作手冊》，在登記、問詢、消毒等嚴格的出入管理制度和措施基礎上，依托智能技術，使用熱成像儀快速識別，高效管控，有效提升了復工防疫工作效率，筑牢了安全防護墻。
在寫字樓之外，在城市綜合體、產業(yè)園區(qū)等人員密集地方，在車站、機場、碼頭和高校等人員流動性大場所，物業(yè)人同樣承擔著疫情防控的工作職責，不僅做好疫情監(jiān)測、排查、預警、防控等工作，還積極配合政府部門把區(qū)域治理、社區(qū)治理、單位治理有機結合起來，構筑起了“聯防聯控”的防護網絡，切實提高了疫情防控的科學性和有效性。
致敬為疫情
防控工作賦能的物業(yè)人
抗擊疫情不僅需要勇氣，更需要專業(yè)和科技支撐，也正是有了一位位幕后英雄默默無聞的付出和賦能，行業(yè)的防疫工作才得以更科學、更規(guī)范、更高效。
疫情發(fā)生后，中國物協及時組織業(yè)界專家編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》。《操作指引》共分為住宅、寫字樓、產業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。自2月1日起，《操作指引》相繼在中國物協微信號發(fā)布。同時，中國物協還組織編寫了《疫情期公共建筑空調通風系統運行管理技術指南(試行)》《物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控中的法律風險防范指引》及《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規(guī)匯編》。
《操作指引》系列文件發(fā)布后，吸引了近40萬人關注，閱讀近百萬人次，也引起了地方政府主管部門的重視，紛紛發(fā)文要求各物業(yè)服務企業(yè)積極落實《操作指引》，并結合當地實際情況，制定地方版《操作指引》。與此同時，有關行業(yè)協會和行業(yè)頭部企業(yè)也紛紛參照中國物協發(fā)布的《操作指引》，編制了地方版和企業(yè)版的《操作指引》?！恫僮髦敢废盗形募木帉憺閵^戰(zhàn)在防控疫情一線的廣大物業(yè)人提供了專業(yè)的指導，也開了物業(yè)管理行業(yè)制定疫情防控工作標準的先河。這背后，是眾多專家們夜以繼日、加班加點的辛苦付出。
在每年的中國國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會上，都會展出大量的科技產品和智能科技應用，成為行業(yè)科技產品和技術交流的前沿。這一次疫情發(fā)生后，中國物協積極推薦博覽會展商中的科技企業(yè)展商，為行業(yè)提供科技防疫產品和技術支持，同時，動員有條件的物業(yè)服務企業(yè)，盡可能減少易感染崗位人員配置，增加技術手段抗擊疫情。
依托園區(qū)服務體系，綠城服務對服務的1000余個小區(qū)啟動了“封閉式”管理，其智慧社區(qū)服務平臺上線“園區(qū)住戶行程收集”調查工具，累計收集近兩萬份問卷反饋，有效助力物業(yè)一線服務人員對涉足重要疫情區(qū)域的住戶進行重點排查，極大地降低了園區(qū)業(yè)主感染率，也確保了在崗員工零感染。
碧桂園服務借助科技打造智能防護體系，其通過智能監(jiān)控云平臺應用場景，實現人臉識別進入小區(qū)，在社區(qū)內則使用無人機消毒，在電梯內安裝感應紫外線消毒燈開展清潔消毒工作。
建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心發(fā)揮自身的智慧化優(yōu)勢，開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道，并利用大數據優(yōu)勢，以點帶面，將業(yè)主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情預防等方面信息及時匯總分析，為解決方案提供決策依據，實現對業(yè)主的主動關懷。
恒大金碧物業(yè)除了每天給小區(qū)各區(qū)域進行全面噴灑消毒外，還采用紫外線照射的方式進行深度消毒，同時與全國近200家蔬菜供應商合作，線上為近75萬戶業(yè)主提供新鮮蔬菜瓜果訂購。
另外，彩生活、保利物業(yè)、招商局物業(yè)、長城物業(yè)、金科物業(yè)、藍光嘉寶服務、新大正物業(yè)，永升物業(yè)、越秀物業(yè)等企業(yè)，紛紛利用“智慧物業(yè)”平臺的“集控中心”系統、智慧車場、EBA系統等線上服務平臺，為業(yè)主平安健康保駕護航，并通過“天眼”系統進行遠程視頻監(jiān)控，在管小區(qū)的疫情抗擊情況一覽無余。
致敬為物業(yè)人 抗擊疫情提供支持和幫助的所有人
抗擊疫情是一場立體戰(zhàn)，在戰(zhàn)疫的關鍵時刻，來自政府部門的支持和助力，給物業(yè)人的防控工作帶來了極大的鼓勵和信心。
2月7日，深圳市人民政府發(fā)文，要求各區(qū)政府對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助;
2月9日，杭州市委、市政府發(fā)文明確對參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)，政府將按照在管面積每平方米0.5元的標準給予兩個月補助;
2月14日，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設廳發(fā)文，明確加大對物業(yè)企業(yè)扶持力度。對參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)，各地政府要按照適當標準給予兩個月補助;
2月18日，山東省人民政府辦公廳發(fā)文，明確要求各市可對疫情期間參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)給予適當補貼;
2月19日，海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳、海南省財政廳發(fā)文，明確按照在管戶數每戶10元/月的標準補助給企業(yè)2個月，并將物業(yè)服務企業(yè)和小區(qū)防疫物資納入全省防疫物資統籌分配范圍，通過集中配發(fā)、特許優(yōu)先購買等方式，充分保障物業(yè)防疫物資供應;
2月20日，寧波市發(fā)文明確對參與屬地疫情防控的物業(yè)服務企業(yè)，按在管面積每月每平方米0.5元的標準給予2個月財政補助;
2月21日，成都市發(fā)文明確年營業(yè)收入1000萬元及以上，或年末從業(yè)人員50人及以上的物業(yè)服務企業(yè)，可獲30%不超過10萬元的防疫物資補助……
另外，北京、上海、重慶、河北、山西、內蒙古、廣東、陜西、新疆等25個省市的住建委、住建廳發(fā)文，指導物業(yè)管理行業(yè)開展防疫工作。
疫情發(fā)生后，中國物協及時成立了“疫情防控宣傳小組”，由協會秘書處、《中國物業(yè)管理》雜志社、中物研協、武漢市物協及有關單位的宣傳骨干組成了核心工作隊伍，對抗擊疫情宣傳工作進行了整體安排部署。同時，發(fā)動和組織300余家全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協作網成員單位，開展了覆蓋全行業(yè)的輿論宣傳工作。
各行業(yè)媒體廣泛報道各地物業(yè)管理行業(yè)疫情防控的有力舉措和硬實招法，生動講述疫情防控一線物業(yè)人的先進事跡和感人故事，營造了萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍。據統計，截至2月20日，僅中國物協官方網站“萬眾一心 做好防控”專題版塊刊發(fā)資訊380篇;中國物協微信公眾號推出相關報道355篇，閱讀量達到150萬次。全行業(yè)媒體共計發(fā)布各類資訊超過30萬條，講述行業(yè)抗擊疫情故事數以千計。
在新聞媒體關注全民抗擊疫情的視角和鏡頭下，物業(yè)人用行動贏得了前所未有的關注與贊譽。人民日報、新華社，央視、人民網、新華網……各大主流媒體紛紛點贊物業(yè)人在抗疫工作中的突出貢獻。
1月29日，人民日報的微信號“人民數字”發(fā)文：“物業(yè)辛苦啦，給你們點贊”;
2月19日以來，新華社發(fā)布經濟分析報告《強化物業(yè)管理構建社區(qū)疫情防控“安全線”》，并發(fā)布多篇新聞報道聚焦住宅小區(qū)物業(yè)防控和寫字樓物業(yè)防控，各省市媒體也對物業(yè)防控工作做了多角度的專題報道。
2月9日、11日、13日，央視《新聞聯播》多次關注物業(yè)管理行業(yè)抗疫工作，先后報道了金臺物業(yè)、保利物業(yè)、萬科物業(yè)等企業(yè)在社區(qū)、商辦、公共服務全業(yè)態(tài)的防疫工作，特別是對奮戰(zhàn)在全國近65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)的物業(yè)人，給予了高度評價。
2月6日、8日，CCTV-13新聞頻道《戰(zhàn)疫情專題報道》《新聞直播間》分別關注物業(yè)管理行業(yè)社區(qū)排查防控工作與物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供“代購”服務。
2月11日，中視記者走進廣州無線電集團廣電平云廣場，直播報道園區(qū)復產復工的具體情況，介紹了廣電城市服務開展的防疫相關舉措，并在央視新聞客戶端的《共同戰(zhàn)“疫”》特別節(jié)目播出。
2月18日，人民日報發(fā)表評論，向奮戰(zhàn)在一線的社區(qū)工作者致敬，稱物業(yè)工作人員是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的排頭兵……
在這一次物業(yè)人抗擊疫情的戰(zhàn)疫中，還有來自方方面面的愛心助力。特別是中國物協發(fā)布《關于緊急向武漢市物業(yè)管理協會捐贈新型冠狀病毒肺炎疫情防治所需醫(yī)護物資的倡議書》后，得到了業(yè)內和社會的廣泛響應，一時間，這些愛心凝聚起了一股跨越行業(yè)的強大力量。以武漢市物業(yè)管理協會為例，截至2020年2月14日，其共收到來自全國各地70余家單位和個人的援助物資。這其中，有業(yè)內的行業(yè)協會、物業(yè)服務企業(yè)，還有行業(yè)外的公司和個人，以及海外學子。目前，這些防疫捐贈物資已發(fā)放至武漢市15個區(qū)域共846家物業(yè)服務企業(yè)近2000個項目。
2月14日，空軍某部在自身防疫人員短缺的情況下，依然組織8名戰(zhàn)士協助北京天鴻寶地物業(yè)公司管理的蓮玉嘉園項目開展居民排查、返京登記等工作，并且每日派遣多名戰(zhàn)士協助進行出入口檢查、車庫進出檢查工作，大大緩解了物業(yè)項目部的防控壓力，在社區(qū)防疫中織起了一張軍民共建、聯防聯控、緊密嚴實的疫情“防空網”。在金地物業(yè)服務的熙園項目小區(qū)，業(yè)委會發(fā)出向金地物業(yè)表達慰問和感謝的倡議書，業(yè)主們兩天時間共籌集了20多萬元的資金。
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龍湖智慧服務近日收到了來自全國各地業(yè)主的628份愛心援助，這些援助最少的只有幾只口罩，或是1瓶消毒水。
為了協助各地物業(yè)服務企業(yè)科學快捷做好測溫工作，北京安杰新時代信息科技有限公司于近日向武漢、北京、上海、廣州、深圳等十幾個城市的行業(yè)協會、有關機關捐贈40臺紅外高精人體測溫安檢門，市場價值300萬元。
阿里云聯合支付寶、釘釘也推出了免費社區(qū)防疫系統，支持物業(yè)/社區(qū)快速生成小區(qū)防疫小程序，實現智能化的疫情防控。
近日，中央政治局委員、北京市委書記蔡奇，中央政治局委員、上海市委書記李強，陜西省委書記胡和平等領導先后視察社區(qū)疫情防控工作，對物業(yè)服務企業(yè)開展的防控舉措給予了充分肯定，住房和城鄉(xiāng)建設部倪虹副部長在文件批示中，也充分肯定了物業(yè)管理行業(yè)在疫情防控工作中發(fā)揮的重要作用，并提出了相關工作要求，極大地鼓舞了物業(yè)管理從業(yè)人員抗擊疫情的信心和斗志。
四季輪轉，冬去春來，東湖之畔的櫻花又將綻放。
我們相信，口罩摘下的那一天已不再遙遠。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2020年第2期卷首語）
近期征集
全國20多萬家物業(yè)服務企業(yè)、1000余萬物業(yè)“逆行者”肩負著279億平方米的物業(yè)服務面積，正在抗疫阻擊戰(zhàn)的第一線，進行著艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。
為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰(zhàn)在防疫一線的物業(yè)人表達我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協會面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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