文/中國物業(yè)管理協(xié)會
2020年春天,一場不期而遇的疫情讓物業(yè)人投身于沒有硝煙的戰(zhàn)場。在黨中央、國務(wù)院和政府主管部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,全國物業(yè)管理行業(yè)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和一系列重要指示精神,積極開展防疫工作。
中國物業(yè)管理協(xié)會及各地方協(xié)會第一時間下發(fā)《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒疫情防控工作的倡議書》,號召全行業(yè)把疫情防控作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù),積極配合政府部門構(gòu)筑聯(lián)防聯(lián)治的嚴(yán)密防線。
1000多萬物業(yè)“逆行者”晝夜奮戰(zhàn)在疫情防控第一線,不顧安危、不講條件、不辭辛苦,為守護(hù)人民群眾的健康安全做出了重要貢獻(xiàn),彰顯了物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的價值!在此,中國物協(xié)向你們和你們的家人致以最親切的慰問和最崇高的敬意!
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致敬堅守 防疫一線的物業(yè)人
融入“聯(lián)防聯(lián)控” 堅守社區(qū)防線
2月10日,習(xí)近平總書記在北京調(diào)研指導(dǎo)新冠肺炎疫情防控工作時指出,社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線,也是外防輸入、內(nèi)防擴散最有效的防線。
在街道社區(qū)的組織協(xié)調(diào)下,物業(yè)人積極融入“聯(lián)防聯(lián)控”工作,配合政府部門把區(qū)域治理、社區(qū)治理、單位治理有機結(jié)合起來,構(gòu)筑起了聯(lián)防聯(lián)控的防護(hù)網(wǎng)絡(luò),全國近65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)留下了物業(yè)人最美“逆行”的身影。在武漢市15個市轄區(qū),每天有近7萬余名物業(yè)人堅守物業(yè)服務(wù)工作崗位;在深圳市,1473家物業(yè)服務(wù)企業(yè),近60萬名物業(yè)人堅守崗位。
為了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),是他們不畏嚴(yán)寒,堅守在社區(qū)一線;是他們走遍千家萬戶,叩開每一扇門,排查核對居民信息、摸清返回人員底數(shù);是他們用一條條微信推送、一張張宣傳單、一聲聲“喇叭”廣播、一個個“硬核”標(biāo)語,不厭其煩地宣傳防疫知識;是他們冒著被感染的危險,第一時間將發(fā)熱病人及時隔離、妥善安置;是他們甘當(dāng)“快遞員”,為特殊人群和困難家庭送菜送糧送藥……
近日,新華財經(jīng)刊發(fā)了經(jīng)濟分析報告——《強化物業(yè)管理構(gòu)建社區(qū)疫情防控“安全線”》。該報告指出,物業(yè)公司與街道、社區(qū)等聯(lián)動,嚴(yán)格執(zhí)行人員排查、消毒防疫等防控措施,極大地彌補了街道和社區(qū)防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板,在保障群眾生活物資、引導(dǎo)居民科學(xué)防疫等方面發(fā)揮了不可替代的作用。
與醫(yī)護(hù)人員攜手鏖戰(zhàn)醫(yī)院防控一線
2月3日,當(dāng)位于武漢市知音湖畔的火神山醫(yī)院開始收治第一批患者時,迎接他們的不僅有來自全國各地的醫(yī)生和護(hù)士,還有來自武漢市和全國的物業(yè)服務(wù)工作人員。此前,已有分別來自中建三局、珠江管理、醫(yī)管家、貴閣、惠之美、萬科、金地、金科等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)人提前進(jìn)入工作崗位,站在了全國矚目的火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的建設(shè)和服務(wù)隊伍中,站在了這場戰(zhàn)疫中的最前線。此事經(jīng)媒體報道后,引發(fā)了社會對這群站在白衣天使身后的“藍(lán)衣天使”的廣泛關(guān)注。
目前,全國共有3.3萬余家醫(yī)院,作為戰(zhàn)斗在醫(yī)院后勤服務(wù)崗位的物業(yè)人,與廣大醫(yī)務(wù)工作者一樣,站在了抗擊疫情的第一線。特別是服務(wù)于全國3041家集中收治定點醫(yī)院、23家新(改)建定點醫(yī)院和方艙醫(yī)院、2588家集中收治隔離點的物業(yè)服務(wù)企業(yè),全體在崗員工放棄春節(jié)假期,他們身處險境,以專業(yè)服務(wù)為醫(yī)生救治病患及醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)提供了重要保障。他們不僅負(fù)責(zé)醫(yī)院的環(huán)境保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備工程運維、停車管理等物業(yè)服務(wù)工作,還承擔(dān)起了消毒、廢物處理、垃圾轉(zhuǎn)運、病人接送轉(zhuǎn)運、送標(biāo)本、送藥等輔醫(yī)工作。
正如中日友好醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊臨床救治組副組長詹慶元在接受央視記者采訪時所說的:醫(yī)護(hù)人員在救治前線付出了巨大的努力和犧牲,但這只是冰山一角,后勤保障是前線硬仗的強力支撐。這其中,就有物業(yè)人勇敢無畏的堅守。
為節(jié)后安全復(fù)工保駕護(hù)航
2月10日以來,全國各地迎來疫情期間的首輪復(fù)工潮。這段時間,也被稱為商寫物業(yè)疫情防控的“大考”。密集人群共處寫字樓內(nèi)密閉空間辦公、用餐,無形中將增加了防疫難度和風(fēng)險。幾周過去了,全國各地寫字樓逐步恢復(fù)正常工作狀態(tài),人們原本擔(dān)憂的事情沒有發(fā)生,這得益于前期政府主管部門的有力措施,以及各開工單位良好的防控舉措,同樣離不開寫字樓的“貼身管家”——物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)。
萬科物業(yè)與戴德梁行合資成立的公司萬物梁行,在大中華區(qū)服務(wù)著超過1000個商務(wù)寫字樓項目,面對集中復(fù)工給物業(yè)服務(wù)帶來的巨大挑戰(zhàn),萬物梁行制作并下發(fā)《萬物梁行應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)動作手冊》,并在開工前對中央空調(diào)進(jìn)行集中維保作業(yè),對空調(diào)送回風(fēng)口、風(fēng)管、空調(diào)冷卻水系統(tǒng)及濾網(wǎng)進(jìn)行全面消毒。
中航物業(yè)致力于機構(gòu)物業(yè)服務(wù),服務(wù)著100多個企業(yè)總部大樓。針對寫字樓的防疫特點,根據(jù)中國物協(xié)發(fā)布的《寫字樓新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》,中航物業(yè)詳細(xì)制定客戶宣傳和引導(dǎo)、出入管理、人員密集流動時段管理、人員密集場所、通風(fēng)管理、給排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服務(wù)保障工作方案,總結(jié)發(fā)明了寫字樓防疫“十字工作法”。
中海物業(yè)海納萬商制作并下發(fā)《商業(yè)物業(yè)管理防控新型冠狀病毒疫情工作指引》更新2.0版本,對各商業(yè)管理業(yè)態(tài)進(jìn)行細(xì)分,并在復(fù)工前向商業(yè)項目客戶發(fā)出《防疫公約倡議書》,開展疫情風(fēng)險識別,制定具體詳細(xì)的管控措施,以“高、精、尖”為標(biāo)準(zhǔn),下發(fā)至在管項目進(jìn)行落地。
明德物業(yè)承擔(dān)編寫了《高校物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》,為全國高校物業(yè)疫情防控工作提供指引,還將相應(yīng)防疫指引向教育部發(fā)展規(guī)劃司推薦,在高校業(yè)態(tài)進(jìn)行了推廣。
南都物業(yè)發(fā)布《南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)商寫復(fù)工疫情防控操作手冊》,在登記、問詢、消毒等嚴(yán)格的出入管理制度和措施基礎(chǔ)上,依托智能技術(shù),使用熱成像儀快速識別,高效管控,有效提升了復(fù)工防疫工作效率,筑牢了安全防護(hù)墻。
在寫字樓之外,在城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等人員密集地方,在車站、機場、碼頭和高校等人員流動性大場所,物業(yè)人同樣承擔(dān)著疫情防控的工作職責(zé),不僅做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警、防控等工作,還積極配合政府部門把區(qū)域治理、社區(qū)治理、單位治理有機結(jié)合起來,構(gòu)筑起了“聯(lián)防聯(lián)控”的防護(hù)網(wǎng)絡(luò),切實提高了疫情防控的科學(xué)性和有效性。
致敬為疫情
防控工作賦能的物業(yè)人
抗擊疫情不僅需要勇氣,更需要專業(yè)和科技支撐,也正是有了一位位幕后英雄默默無聞的付出和賦能,行業(yè)的防疫工作才得以更科學(xué)、更規(guī)范、更高效。
疫情發(fā)生后,中國物協(xié)及時組織業(yè)界專家編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》。《操作指引》共分為住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。自2月1日起,《操作指引》相繼在中國物協(xié)微信號發(fā)布。同時,中國物協(xié)還組織編寫了《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理技術(shù)指南(試行)》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險防范指引》及《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規(guī)匯編》。
《操作指引》系列文件發(fā)布后,吸引了近40萬人關(guān)注,閱讀近百萬人次,也引起了地方政府主管部門的重視,紛紛發(fā)文要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極落實《操作指引》,并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,制定地方版《操作指引》。與此同時,有關(guān)行業(yè)協(xié)會和行業(yè)頭部企業(yè)也紛紛參照中國物協(xié)發(fā)布的《操作指引》,編制了地方版和企業(yè)版的《操作指引》。《操作指引》系列文件的編寫為奮戰(zhàn)在防控疫情一線的廣大物業(yè)人提供了專業(yè)的指導(dǎo),也開了物業(yè)管理行業(yè)制定疫情防控工作標(biāo)準(zhǔn)的先河。這背后,是眾多專家們夜以繼日、加班加點的辛苦付出。
在每年的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上,都會展出大量的科技產(chǎn)品和智能科技應(yīng)用,成為行業(yè)科技產(chǎn)品和技術(shù)交流的前沿。這一次疫情發(fā)生后,中國物協(xié)積極推薦博覽會展商中的科技企業(yè)展商,為行業(yè)提供科技防疫產(chǎn)品和技術(shù)支持,同時,動員有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè),盡可能減少易感染崗位人員配置,增加技術(shù)手段抗擊疫情。
依托園區(qū)服務(wù)體系,綠城服務(wù)對服務(wù)的1000余個小區(qū)啟動了“封閉式”管理,其智慧社區(qū)服務(wù)平臺上線“園區(qū)住戶行程收集”調(diào)查工具,累計收集近兩萬份問卷反饋,有效助力物業(yè)一線服務(wù)人員對涉足重要疫情區(qū)域的住戶進(jìn)行重點排查,極大地降低了園區(qū)業(yè)主感染率,也確保了在崗員工零感染。
碧桂園服務(wù)借助科技打造智能防護(hù)體系,其通過智能監(jiān)控云平臺應(yīng)用場景,實現(xiàn)人臉識別進(jìn)入小區(qū),在社區(qū)內(nèi)則使用無人機消毒,在電梯內(nèi)安裝感應(yīng)紫外線消毒燈開展清潔消毒工作。
建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心發(fā)揮自身的智慧化優(yōu)勢,開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道,并利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,以點帶面,將業(yè)主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情預(yù)防等方面信息及時匯總分析,為解決方案提供決策依據(jù),實現(xiàn)對業(yè)主的主動關(guān)懷。
恒大金碧物業(yè)除了每天給小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全面噴灑消毒外,還采用紫外線照射的方式進(jìn)行深度消毒,同時與全國近200家蔬菜供應(yīng)商合作,線上為近75萬戶業(yè)主提供新鮮蔬菜瓜果訂購。
另外,彩生活、保利物業(yè)、招商局物業(yè)、長城物業(yè)、金科物業(yè)、藍(lán)光嘉寶服務(wù)、新大正物業(yè),永升物業(yè)、越秀物業(yè)等企業(yè),紛紛利用“智慧物業(yè)”平臺的“集控中心”系統(tǒng)、智慧車場、EBA系統(tǒng)等線上服務(wù)平臺,為業(yè)主平安健康保駕護(hù)航,并通過“天眼”系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控,在管小區(qū)的疫情抗擊情況一覽無余。
致敬為物業(yè)人 抗擊疫情提供支持和幫助的所有人
抗擊疫情是一場立體戰(zhàn),在戰(zhàn)疫的關(guān)鍵時刻,來自政府部門的支持和助力,給物業(yè)人的防控工作帶來了極大的鼓勵和信心。
2月7日,深圳市人民政府發(fā)文,要求各區(qū)政府對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按在管面積每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)實施兩個月財政補助;
2月9日,杭州市委、市政府發(fā)文明確對參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè),政府將按照在管面積每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)給予兩個月補助;
2月14日,陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)文,明確加大對物業(yè)企業(yè)扶持力度。對參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè),各地政府要按照適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)給予兩個月補助;
2月18日,山東省人民政府辦公廳發(fā)文,明確要求各市可對疫情期間參與屬地疫情防控工作的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予適當(dāng)補貼;
2月19日,海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、海南省財政廳發(fā)文,明確按照在管戶數(shù)每戶10元/月的標(biāo)準(zhǔn)補助給企業(yè)2個月,并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)防疫物資納入全省防疫物資統(tǒng)籌分配范圍,通過集中配發(fā)、特許優(yōu)先購買等方式,充分保障物業(yè)防疫物資供應(yīng);
2月20日,寧波市發(fā)文明確對參與屬地疫情防控的物業(yè)服務(wù)企業(yè),按在管面積每月每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)給予2個月財政補助;
2月21日,成都市發(fā)文明確年營業(yè)收入1000萬元及以上,或年末從業(yè)人員50人及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè),可獲30%不超過10萬元的防疫物資補助……
另外,北京、上海、重慶、河北、山西、內(nèi)蒙古、廣東、陜西、新疆等25個省市的住建委、住建廳發(fā)文,指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)開展防疫工作。
疫情發(fā)生后,中國物協(xié)及時成立了“疫情防控宣傳小組”,由協(xié)會秘書處、《中國物業(yè)管理》雜志社、中物研協(xié)、武漢市物協(xié)及有關(guān)單位的宣傳骨干組成了核心工作隊伍,對抗擊疫情宣傳工作進(jìn)行了整體安排部署。同時,發(fā)動和組織300余家全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位,開展了覆蓋全行業(yè)的輿論宣傳工作。
各行業(yè)媒體廣泛報道各地物業(yè)管理行業(yè)疫情防控的有力舉措和硬實招法,生動講述疫情防控一線物業(yè)人的先進(jìn)事跡和感人故事,營造了萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計,截至2月20日,僅中國物協(xié)官方網(wǎng)站“萬眾一心 做好防控”專題版塊刊發(fā)資訊380篇;中國物協(xié)微信公眾號推出相關(guān)報道355篇,閱讀量達(dá)到150萬次。全行業(yè)媒體共計發(fā)布各類資訊超過30萬條,講述行業(yè)抗擊疫情故事數(shù)以千計。
在新聞媒體關(guān)注全民抗擊疫情的視角和鏡頭下,物業(yè)人用行動贏得了前所未有的關(guān)注與贊譽。人民日報、新華社,央視、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)……各大主流媒體紛紛點贊物業(yè)人在抗疫工作中的突出貢獻(xiàn)。
1月29日,人民日報的微信號“人民數(shù)字”發(fā)文:“物業(yè)辛苦啦,給你們點贊”;
2月19日以來,新華社發(fā)布經(jīng)濟分析報告《強化物業(yè)管理構(gòu)建社區(qū)疫情防控“安全線”》,并發(fā)布多篇新聞報道聚焦住宅小區(qū)物業(yè)防控和寫字樓物業(yè)防控,各省市媒體也對物業(yè)防控工作做了多角度的專題報道。
2月9日、11日、13日,央視《新聞聯(lián)播》多次關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)抗疫工作,先后報道了金臺物業(yè)、保利物業(yè)、萬科物業(yè)等企業(yè)在社區(qū)、商辦、公共服務(wù)全業(yè)態(tài)的防疫工作,特別是對奮戰(zhàn)在全國近65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)的物業(yè)人,給予了高度評價。
2月6日、8日,CCTV-13新聞頻道《戰(zhàn)疫情專題報道》《新聞直播間》分別關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)社區(qū)排查防控工作與物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供“代購”服務(wù)。
2月11日,中視記者走進(jìn)廣州無線電集團(tuán)廣電平云廣場,直播報道園區(qū)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的具體情況,介紹了廣電城市服務(wù)開展的防疫相關(guān)舉措,并在央視新聞客戶端的《共同戰(zhàn)“疫”》特別節(jié)目播出。
2月18日,人民日報發(fā)表評論,向奮戰(zhàn)在一線的社區(qū)工作者致敬,稱物業(yè)工作人員是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的排頭兵……
在這一次物業(yè)人抗擊疫情的戰(zhàn)疫中,還有來自方方面面的愛心助力。特別是中國物協(xié)發(fā)布《關(guān)于緊急向武漢市物業(yè)管理協(xié)會捐贈新型冠狀病毒肺炎疫情防治所需醫(yī)護(hù)物資的倡議書》后,得到了業(yè)內(nèi)和社會的廣泛響應(yīng),一時間,這些愛心凝聚起了一股跨越行業(yè)的強大力量。以武漢市物業(yè)管理協(xié)會為例,截至2020年2月14日,其共收到來自全國各地70余家單位和個人的援助物資。這其中,有業(yè)內(nèi)的行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè),還有行業(yè)外的公司和個人,以及海外學(xué)子。目前,這些防疫捐贈物資已發(fā)放至武漢市15個區(qū)域共846家物業(yè)服務(wù)企業(yè)近2000個項目。
2月14日,空軍某部在自身防疫人員短缺的情況下,依然組織8名戰(zhàn)士協(xié)助北京天鴻寶地物業(yè)公司管理的蓮玉嘉園項目開展居民排查、返京登記等工作,并且每日派遣多名戰(zhàn)士協(xié)助進(jìn)行出入口檢查、車庫進(jìn)出檢查工作,大大緩解了物業(yè)項目部的防控壓力,在社區(qū)防疫中織起了一張軍民共建、聯(lián)防聯(lián)控、緊密嚴(yán)實的疫情“防空網(wǎng)”。在金地物業(yè)服務(wù)的熙園項目小區(qū),業(yè)委會發(fā)出向金地物業(yè)表達(dá)慰問和感謝的倡議書,業(yè)主們兩天時間共籌集了20多萬元的資金。
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龍湖智慧服務(wù)近日收到了來自全國各地業(yè)主的628份愛心援助,這些援助最少的只有幾只口罩,或是1瓶消毒水。
為了協(xié)助各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)科學(xué)快捷做好測溫工作,北京安杰新時代信息科技有限公司于近日向武漢、北京、上海、廣州、深圳等十幾個城市的行業(yè)協(xié)會、有關(guān)機關(guān)捐贈40臺紅外高精人體測溫安檢門,市場價值300萬元。
阿里云聯(lián)合支付寶、釘釘也推出了免費社區(qū)防疫系統(tǒng),支持物業(yè)/社區(qū)快速生成小區(qū)防疫小程序,實現(xiàn)智能化的疫情防控。
近日,中央政治局委員、北京市委書記蔡奇,中央政治局委員、上海市委書記李強,陜西省委書記胡和平等領(lǐng)導(dǎo)先后視察社區(qū)疫情防控工作,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的防控舉措給予了充分肯定,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹副部長在文件批示中,也充分肯定了物業(yè)管理行業(yè)在疫情防控工作中發(fā)揮的重要作用,并提出了相關(guān)工作要求,極大地鼓舞了物業(yè)管理從業(yè)人員抗擊疫情的信心和斗志。
四季輪轉(zhuǎn),冬去春來,東湖之畔的櫻花又將綻放。
我們相信,口罩摘下的那一天已不再遙遠(yuǎn)。(本文系《中國物業(yè)管理》雜志2020年第2期卷首語)
近期征集
全國20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬物業(yè)“逆行者”肩負(fù)著279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積,正在抗疫阻擊戰(zhàn)的第一線,進(jìn)行著艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。
為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水,傳遞防疫的勇氣和力量,也為向奮戰(zhàn)在防疫一線的物業(yè)人表達(dá)我們崇高的敬意,中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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