文/楊萌 謝羅群(《中國物業(yè)管理》雜志社)
近日，一條微博話題“你的專業(yè)可以為抗疫做什么”登上微博熱搜，閱讀量達到了1.5億次。其中一句話引起強烈共鳴：這次的疫情是全國人民的戰(zhàn)場，在疫情面前，每一種專業(yè)的力量，都不容小覷。對于堅守在疫情防控一線的千萬物業(yè)人來說，也是一樣。
“全面細致地把此次疫情防控工作的重點、難點、特點、程序和要求說得一目了然，很有實用性和指導性，讓我們物業(yè)人對戰(zhàn)勝疫情的信心更加強大了！”“中國物協真正發(fā)揮了專業(yè)方面指導的重要作用，組織專家夜以繼日地編寫了系列操作指引，指導和幫助全國的物業(yè)服務企業(yè)結合自身的實際編寫應對疫情的制度、規(guī)定、預案。”……近日，中國物業(yè)管理協會發(fā)布的《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡稱《操作指引》），在微信平臺上吸引了近50萬人關注，閱讀近60萬次，網友紛紛留言和點贊。
與此同時，先后有陜西、青海等多個省的住建廳發(fā)文，要求參照中國物協發(fā)布的《操作指引》制定當地疫情防控指引，或要求當地物業(yè)服務企業(yè)參照執(zhí)行中國物協制定的操作指引；另有各地行業(yè)協會和頭部企業(yè)，紛紛參照中國物協操作指引編制了地方版和企業(yè)版《操作指引》。
那么，這部60多萬字的系列專業(yè)性文件，緣何受到行業(yè)的青睞，它對于物業(yè)管理行業(yè)抗擊疫情，具有怎樣的價值呢？
《操作指引》開行業(yè)標準化防疫工作先河
防控疫情是一場人民戰(zhàn)爭，更是一場專業(yè)與病毒較量的戰(zhàn)爭。
疫情發(fā)生后，黨中央、國務院高度重視。習近平總書記作出重要指示，強調要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。李克強總理作出批示，對全力以赴做好疫情防控工作提出明確要求。之后，全國打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭。
1月28日，農歷正月初四，為落實黨中央和國務院的指示精神，指導和幫助全國物業(yè)服務企業(yè)全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，中國物協迅速組織業(yè)內部分資深專家成立編寫委員會，編撰了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》?！恫僮髦敢饭卜譃樽≌懽謽?、產業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。自2月1日以來，相繼在中國物協微信公眾號發(fā)布。之后，又編撰發(fā)布了《物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控中的法律風險防范指引》與《新型冠狀病毒肺炎疫情適用法律法規(guī)匯編》。同時，為防止因空調通風系統(tǒng)引起的空氣流通而導致新型冠狀病毒的擴散，中國物協設施設備技術委員會聯合中國建研院建筑環(huán)境與能源研究院編制和發(fā)布了《疫情期公共建筑空調通風系統(tǒng)運行管理技術指南（試行）》，指導疫情防控期間各類公共建筑空調通風系統(tǒng)的安全運行。該系列操作指引文件共計近60多萬字，結合了相關疾控指導和各地及有關物業(yè)服務企業(yè)實踐中積累的有效經驗和做法，在已有關于疫情防控相關制度、規(guī)范的基礎上，結合物業(yè)管理行業(yè)實際，進一步完善細化，更加突出了實踐指導性。
該系列操作指引文件一經推出，立刻得到了全國各地行業(yè)主管部門、物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員的充分肯定和廣泛稱贊。2月8日，陜西省住建廳下發(fā)《陜西省物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》，其中主要內容均參照中國物協發(fā)布的操作指引；2月10日，青海省住建廳發(fā)文，要求各物業(yè)服務企業(yè)參照執(zhí)行中國物協制定的《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》進行疫情防控。
隨后，全國近100家地方行業(yè)協會，以及2000余家中國物協會員單位，紛紛通過中國物協微信平臺關注這方面內容，先后有近60萬人次瀏覽和下載了工作指引。在此基礎上，各地政府部門和行業(yè)協會紛紛推出地方版工作指引，業(yè)內頭部企業(yè)也及時制定了企業(yè)版工作指引。
《操作指引》分為總則、基本保障指引、員工上崗指引、防控操作指引、溝通與配合指引等五大部分，并將新型冠狀病毒科普知識、正確使用口罩防護的方法、正確的洗手方法、工作區(qū)域個人防護知識、消毒注意事項、常見消毒劑及配制使用等知識，以圖文并茂的形式予以附錄，不僅開了物業(yè)管理行業(yè)制定疫情防控工作標準的先河，為奮戰(zhàn)在防控疫情一線廣大物業(yè)人提供了專業(yè)的指引。
《操作指引》旨在為行業(yè)疫情防控賦能
目前，中國物協發(fā)布的系列《操作指引》《技術指南》《法律風險防范指引》等已經在疫情防控阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用，受到了行業(yè)的廣泛好評。作為這一系列標準文件的組織者、制定者、執(zhí)行者，他們又是如何看待操作指引的呢？
對于組織編撰這一系列標準文件的初衷，中國物協副會長兼秘書長王鵬表示，《操作指引》旨在為物業(yè)管理行業(yè)防控疫情賦能，充分運用標準化工具來抗擊疫情，為廣大奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供科學、規(guī)范、適用的操作指導，從而共同打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。他表示，為貫徹落實習近平總書記關于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，根據應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控工作要求，中國物協在倡議全體會員單位全力做好物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作的同時，組織業(yè)界專家編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》。同時，他希望，在使用《操作指引》過程中，各物業(yè)服務企業(yè)可結合實際補充完善相關內容，并注意總結有效經驗做法，為《操作指引》的進一步更新完善多提寶貴建議。
參與編審工作的中國物協標準化工作委員會秘書長高文田表示，《操作指引》系列編制文件是中國物協凝聚行業(yè)專業(yè)力量，在疫情防控特殊時期指導和幫助物業(yè)服務企業(yè)抗擊疫情的一項重要措施，該操作指引一經發(fā)布，各物業(yè)服務企業(yè)爭相轉載和學習，得到了全行業(yè)的廣泛肯定和稱贊，一致認為該操作指引發(fā)布及時、內容全面、細致嚴謹、可操作性強，給廣大奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供了科學、規(guī)范、適用的操作指導。他表示，本次《操作指引》能夠在極短的時間高質量完成，充分體現了中國物協強大的行業(yè)凝聚力，同時也體現了本次專家及編制團隊的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。
中國物協名譽副會長、碧桂園服務執(zhí)行董事兼總經理李長江表示，疫情爆發(fā)后，行業(yè)、社會聚焦社區(qū)防護一線，使得物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控方面獲得更多的關注與支持。在《操作指引》的指導下，碧桂園服務第一時間成立防疫工作領導小組，在全國3000多個各類服務項目開啟“戰(zhàn)疫”行動，在社區(qū)落實防疫十大舉措，積極與當地部門聯動，嚴格落實衛(wèi)健局標準防疫動作，確保物資到位，對小區(qū)實行封閉式管理，對作業(yè)人員實行全面防護，同時進行多維度的防疫宣傳。此外，還形成了N項創(chuàng)新特色服務舉措，代買代購、與醫(yī)療平臺合作的線上免費義診等措施均獲得了業(yè)主的認可。最新數據顯示，碧桂園無一起小區(qū)公共區(qū)域感染案例，在崗服務員工無一確診或疑似案例。
中國物協副會長、明德物業(yè)集團董事長劉德明認為，高校業(yè)態(tài)《操作指引》從基礎物業(yè)管理的視角，結合高校的運行特征、相關制度及管理現狀，從組織、物資、人員、溝通、經費等方面提出了基本保障要求，從環(huán)境消殺、通風管理、垃圾管理、出入控制、區(qū)域封閉、客戶服務等維度科學制定出具有高校特色的疫情防控措施，以促進高校物業(yè)管理區(qū)域疫情防控的體系化、科學化、精準化和實效化。他表示，該《操作指引》發(fā)布后，獲得了高校業(yè)態(tài)物業(yè)服務企業(yè)及高校后勤管理部門高度關注和不斷轉載，并應用于各高校在疫情防控期間通過結合本校實際制定本校具體的疫情防控方案，為高校防疫工作提供具有價值的工作指引。
中國物協副會長、蘇寧銀河物業(yè)總經理許德軍表示，在全民戰(zhàn)疫的關鍵期，高校業(yè)態(tài)《操作指引》通過了疾控專業(yè)管控和高校物業(yè)防控的雙重考驗，對“凈化”校園環(huán)境和師生生活服務保障起到及時且重要的作用，參照《操作指引》，蘇寧銀河物業(yè)還做好了工作人員及留校學生的心理建設問題，受到了高校師生們的一致點贊。
參與編撰寫字樓業(yè)態(tài)《操作指引》的中國物協副秘書長、河南楷林物業(yè)總經理李亞麗介紹，她所在的企業(yè)根據《操作指引》，快速制定了疫情防控方案，從疫情防控的總體策劃，到項目網格化管理、現場防疫作業(yè)，再到應用智能化手段采集客戶健康信息，取得了顯著的效果，截至目前，楷林物業(yè)所有在管項目無疑似或感染案例。其所在公司服務的鄭州市政府大樓、長沙市政府大樓、鄭州航空港區(qū)建設投資公司等客戶給予高度評價和認可。
中國物協副會長、億達物業(yè)服務集團董事長田野認為，產業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)《操作指引》為產業(yè)園區(qū)復工返崗后疫情防控這一特殊時期的物業(yè)管理工作提供了有力的理論指導和專業(yè)的實操依據，讓廣大物業(yè)服務企業(yè)更高效地開展疫情防控工作。億達物業(yè)服務集團自上而下積極地在全國產業(yè)園區(qū)項目內落地實施《操作指引》，其中，區(qū)域封閉管理、通風管理等專業(yè)防控操作指引在具體實施時，起到了很好的防控效果，更加科學地阻隔病毒，保護園區(qū)人員的健康安全，得到了甲方及業(yè)主的一致認可。
參與編撰產業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)《操作指引》的成都嘉善商務服務總經理李軼梅介紹，在編撰產業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)《操作指引》的過程中，分別從基本保障指引、員工上崗指引、防控操作指引等角度制定了鮮明辦法，形成標準操作步驟和要求，具有非常強的實操指導性，為產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主關于疫情防控操作指引提供科學防治、精準施策的有效供給，同時也是產業(yè)園區(qū)防疫防控的一次標準探索?！恫僮髦敢吩诩紊粕虅账鶎夙椖壳嘌蚩偛炕芈氏葮淞⒎侗荆ㄟ^了解員工健康狀況、測量體溫、佩戴口罩、全面消殺、設隔離留觀室、開展愛國衛(wèi)生運動、加強健康教育、強化人文關懷等措施，合規(guī)完成對園區(qū)疫情防控工作的科學升級，也為疫情期間企業(yè)管理體系再造帶來新的啟示，其實施效果得到行業(yè)協會、客戶代表、第三方主流媒體及成都市督察組的等多方認可。
中國物協副會長、上海東湖物業(yè)管理有限公司總經理李風表示，疫情發(fā)生后，東湖物業(yè)第一時間啟動了災情防范預案，組織了由公司品質部牽頭的團隊，對辦公樓防疫情況進行排摸調研評估，分析整合數據，同時，根據東湖物業(yè)突發(fā)事件應急處置預案和長期積累的應急處理經驗，推出《辦公樓物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作指引（東湖物業(yè)）》。這份指引不僅及時有效地指導和規(guī)范了各項目的辦公樓防疫工作，使得各項防疫工作做到了標準性和嚴密性，得到業(yè)主和有關各方的高度評價。期間，認真地學習了中國物協發(fā)布的寫字樓業(yè)態(tài)《操作指引》，對于匯集了全國行業(yè)專家的智慧和經驗予以了吸收借鑒，使得防控疫情工作更加完備、科學、實用。
參與編審工作的中國物協副秘書長、北京斯馬特物業(yè)董事長兼總經理張林華認為，工作在醫(yī)院防控疫情一線的物業(yè)服務人員，特別是在隔離病房、污染區(qū)工作的人員，其所做的工作需要更專業(yè)嚴謹科學的標準，因為稍有問題就可能有生命的危險。此次醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)《操作指引》的發(fā)布非常有價值，對醫(yī)院物業(yè)服務人員的個人防護進行了專業(yè)、規(guī)范地指導。斯馬特物業(yè)根據《操作指引》開展防疫工作后，讓醫(yī)院客戶更放心，讓公司更省心，也讓員工更安心。
中國物協副秘書長、明喆物業(yè)董事長羅延微認為，醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)《操作指引》具有很強的權威性、專業(yè)性以及指導性。明喆物業(yè)已經組織員工進行深入學習，并結合《操作指引》提出了符合本企業(yè)和項目實際的操作規(guī)范。他建議，未來隨著“戰(zhàn)疫”的不斷深入，對新冠病毒的認識也會逐步更新。因此，期待中國物協能夠吸取更多專業(yè)醫(yī)護人員的建議，及時更新相關內容，從而保持文件的專業(yè)性和指導性。
參與編審工作的中國物協副會長、設施設備技術委員會主任、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長李健輝表示，面對突如其來的新冠疫情，中國物協考慮到物業(yè)服務企業(yè)面對防控阻擊疫情缺乏科學指引與有效經驗，為了讓戰(zhàn)斗在防控一線的服務人員做好自我防護同時，確保物業(yè)管理區(qū)域疫情的有效防控，迅速組建各領域、專業(yè)的專家團隊，編撰了系列疫情防控工作操作或專業(yè)技術指南。疫情期間，空調通風系統(tǒng)是交叉感染的主要危險源之一，中國物協第一時間聯合中國建研院聯合發(fā)布了《疫情期公共建筑空調通風系統(tǒng)運行管理技術指南（試行）》，并以通俗易懂、生動活潑、圖文并茂的微視頻展示，極大幫助企業(yè)做好空調通風系統(tǒng)的風險控制，得到行業(yè)廣泛贊同和推廣應用。
參與編撰工作的中國物協名譽副會長、法工委主任委員，河南正美物業(yè)服務有限公司董事長李書劍表示，為助力業(yè)內企業(yè)做好依法、科學防疫及勞動用工、客戶服務等法律風險防控，在中國物協指導下，中國物協法律政策工作委員會編撰了《物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控中的法律風險防范指引》。通過中國物協權威發(fā)布、各地物協轉載，已在行業(yè)全國范圍內推廣實施，且取得明顯成效，疫情期與物業(yè)相關法律糾紛得到防范。近來，諸多企業(yè)負責人反饋，認為《指引》出臺快速及時、針對性強，對“面臨疫情如何借助政策緩解經營壓力”“員工擔心疫情不愿返崗怎么辦”“業(yè)主不配合隔離要求怎么辦”等企業(yè)的關注點，都依法給出解釋，值得肯定。
帶動和凝聚行業(yè)疫情防疫的專業(yè)力量
目前，《操作指引》系列文件的發(fā)布，引起了地方政府主管部門的重視，紛紛發(fā)文要求各物業(yè)服務企業(yè)要積極落實《操作指引》，并結合當地實際情況，制定地方版操作指引。與此同時，有關行業(yè)協會和行業(yè)頭部企業(yè)也紛紛參照中國物協發(fā)布的操作指引，編制了地方版和企業(yè)版的操作指引。
住房和城鄉(xiāng)建設部行業(yè)標準評審專家、中國物協設施設備技術委員會委員、北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司總經理助理王壽軒，是系列操作指引的主要審定人員之一。他談及編審工作時說，在國內防控新型冠狀病毒肺炎的關鍵時刻，中國物協領導及時安排標準化委員會組織編寫《防控指引》，并抽調行業(yè)六名頂級專家組成評審組，經過數天的日夜奮戰(zhàn)，分步完成并由中國物協發(fā)布，為全國物業(yè)管理行業(yè)有效開展疫情防控提供強了有力的專業(yè)支持，也帶動和凝聚了全行業(yè)的專業(yè)力量，為戰(zhàn)斗在第一線的千萬物業(yè)服務員工的人身安全提供有效保障。
青海省物業(yè)管理協會會長丁秋花表示，青海省協會在接到中國物協發(fā)布的系列《操作指引》后，第一時間上報給青海省住房和城鄉(xiāng)建設廳。青海省住房和城鄉(xiāng)建設廳迅速轉發(fā)到全省各房地產企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)，青海各物業(yè)服務企業(yè)也根據《操作指引》制定了項目疫情防控工作方案，確保各項疫情防控措施得到全面落實。目前，青海省協會正積極推動各物業(yè)服務企業(yè)貫徹系列《操作指引》，進一步規(guī)范各物業(yè)服務企業(yè)的防疫工作。
中國物協副會長、陜西誠悅物業(yè)管理有限責任公司總經理宮雅玲表示，自2月1日起迅速發(fā)布了多個物業(yè)業(yè)態(tài)防疫工作操作指引，陜西省物業(yè)管理協會及時通過公眾號進行宣傳。2月8日，陜西省住房和城鄉(xiāng)建設廳參照中國物協防疫工作操作指引并結合本省實際情況，編制和印發(fā)《陜西省物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作導則（試行）》（陜建發(fā)[2020]33號），要求各地物業(yè)主管部門和物業(yè)服務企業(yè)按導則要求精心落實聯防聯控工作，在信息報送、消毒防護、特殊群體關愛、疫情物資保障等疫情防控方面取得了關鍵成效。
內蒙古包頭市市場監(jiān)督管理局則參考《操作指引》等文件起草并發(fā)布社區(qū)新冠肺炎防控地方標準——《新型冠狀病毒肺炎疫情防控管理規(guī)范（社區(qū)）》。包頭市物業(yè)管理協會會長王衛(wèi)忠表示，看到中國物協發(fā)布的《操作指引》后，受到鼓舞并萌發(fā)了結合包頭本地抗擊疫情經驗出臺本市防疫工作規(guī)范的想法，這也得到了包頭市相關部門領導的肯定與支持。他們細致研究了中國物協發(fā)布的《操作指引》，全面借鑒了它的思路及其中多個模塊，吸取其精華并結合疾控指導專業(yè)知識制定了《新型冠狀病毒肺炎疫情防控管理規(guī)范社區(qū)》，將包頭市防控新型冠狀病毒肺炎疫情推動到更加精細化、標準化、專業(yè)化的高度。
此外，綠城服務、中航物業(yè)、明德物業(yè)、東湖物業(yè)、雅生活集團等業(yè)界頭部企業(yè)也紛紛以《操作指引》為藍本，并結合各企業(yè)自身特點編制了“企業(yè)版”的《操作指引》，有效促進了企業(yè)防疫工作的開展。
當前，疫情防控工作正處于關鍵階段，物業(yè)管理行業(yè)的疫情防控工作也顯得越發(fā)重要，而中國物協系列《操作指引》以及各地方各企業(yè)《操作指引》的出臺和實施，無疑將及大地提升物業(yè)人疫情防控工作的專業(yè)水平。
科學防治、精準施策，才能最有效防控疫情，才能更好地體現物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價值。
近期征集
全國20多萬家物業(yè)服務企業(yè)、1000余萬物業(yè)“逆行者”肩負著279億平方米的物業(yè)服務面積，正在抗疫阻擊戰(zhàn)的第一線，進行著艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。
為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰(zhàn)在防疫一線的物業(yè)人表達我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協會面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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