本報記者 張忠山 北京報道
2020年的春天注定成為值得銘記的共同回憶。1月23日，除夕夜前一天，面對席卷而來的新型冠狀病毒疫情，武漢作出“封城”決定，這在中國乃至世界城市發(fā)展史上都是罕見的。而在此時，旋渦之外的人們?nèi)匀缓茈y相信，在戰(zhàn)勝“非典”17年后還會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的傳染病疫情。
“今天你必須拆掉圍欄，把門打開！”1月27日，大年初三，北京石景山，距離武漢“封城”已經(jīng)第4天了。幾個年輕保安舉著焊鐵，正在封閉小區(qū)北側(cè)的人行側(cè)門，正巧被孫大爺撞見。今天來看，疫情期間對小區(qū)實(shí)施封閉管理已經(jīng)成為共識，但一開始并不是所有居民都能理解，尤其是在四通八達(dá)的老舊小區(qū)。
憤怒的老爺子不會想到，當(dāng)7天后北京再次通報疫情，新冠肺炎累計(jì)確診病例已經(jīng)從1月27日的80例增長到2月3日的228例。疫情不斷刷新，社區(qū)疫情防控越來越被重視。再過幾天，北京的空氣再緊張一些，孫大爺和其他一些最初防疫意識不強(qiáng)的街坊鄰居，會反過來在心里感謝這些逆行的年輕人和守夜者。
面對疫情，敬畏之心和風(fēng)險意識是第一道防線，也是最關(guān)鍵和最難建立的一道防線。好在基于平時的信任，經(jīng)過一番溝通后孫大爺同意把門封上了。未來一段時間，封閉管理、逢人必錄、檢查體溫、定時“消殺”等拉網(wǎng)式的戰(zhàn)疫措施，將在2020年的暖春到來之前，為小區(qū)居民筑起一道守護(hù)安全健康的防火墻。
一場看不見硝煙的全民戰(zhàn)疫已經(jīng)悄然打響。
堅(jiān)守戰(zhàn)場：“我已經(jīng)4年沒回家了”
距離春節(jié)還有大半個月，鳳維然早早就搶到了回老家安徽的車票。今年是父親80大壽，在極重儀式感和家風(fēng)鄉(xiāng)俗的老家，傳統(tǒng)上在這一年兒孫不管走到哪里，不管以什么交通方式，哪怕步行，都會在春節(jié)前趕回老家，團(tuán)聚在父母身邊。鳳維然快50歲了，一路從農(nóng)村打拼到大城市，那種歸鄉(xiāng)心切或許只有自己能夠體會。
數(shù)著日子到了1月20日，農(nóng)歷臘月廿六，各種微信群里傳出的關(guān)于疫情的消息越來越多，神經(jīng)靈敏的鳳維然愈發(fā)感到不妙。當(dāng)天公司發(fā)來消息，要求各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持警惕，提前部署，隨時待命，做好節(jié)前安全工作。
回不去了。鳳維然先退了車票，然后再打電話跟老家說了情況，囑咐父母提前多儲備些蔬菜。
“干物業(yè)這一行就是這樣，他們能理解，沒辦法?！兵P維然是一位副團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)干部，目前擔(dān)任首開集團(tuán)房地首華物業(yè)公司國誠物業(yè)處黨支部書記、經(jīng)理，他所在的物業(yè)處長期擔(dān)負(fù)著3個機(jī)關(guān)辦公區(qū)、1所知名大學(xué)、西城區(qū)3個街道26個社區(qū)的胡同街巷、13個住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，特殊區(qū)位，特殊使命。
疫情潛伏，大敵當(dāng)前。兒子沒回家，軍人到崗了。
不打無準(zhǔn)備之仗。從這天起，根據(jù)公司部署，鳳維然開始調(diào)動所有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)儲備口罩、消毒液等醫(yī)療物資。他經(jīng)常把“幫我一個忙”掛在嘴邊，但他每次開口都是為了方便街坊鄰居們，因此老鳳的人際關(guān)系出了名的好。很快，有朋友專門從張家口帶來20個消毒藥桶，不久又有合作公司從鄭州發(fā)來一批防疫物資。
彈藥充足才能打好仗。老鳳平時愛琢磨難題，他總能從解決麻煩中找到樂趣。老鳳行事也保持著雷厲風(fēng)行、果斷決策的軍人風(fēng)格，疫情期間他跟物業(yè)同事強(qiáng)調(diào)兩件事，一是要做好自我防護(hù)，只有保護(hù)好自己才能保證社區(qū)安全運(yùn)行和居民健康；二是改善伙食，增強(qiáng)免疫力，不能生病，誰都不許掉鏈子。
在物業(yè)處儲備物資的同時，首開集團(tuán)也已經(jīng)開始部署防疫工作。1月22日，首開旗下物業(yè)公司已經(jīng)打響了社區(qū)健康防衛(wèi)戰(zhàn)，在小區(qū)進(jìn)行消毒殺菌、體溫檢測，次日武漢“封城”，首開集團(tuán)立即召開防疫工作緊急部署會，成立了由集團(tuán)黨委書記、董事長潘利群為組長的應(yīng)對重大疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對旗下所有社區(qū)、酒店、商業(yè)等實(shí)施周密防控。
首開集團(tuán)黨委書記、董事長潘利群（左二）
但難題也擺在面前。首開集團(tuán)服務(wù)的不僅有大量老舊小區(qū)、非經(jīng)小區(qū)，甚至還包括平房物業(yè)、街巷物業(yè)，不少是零散分布的獨(dú)棟住宅樓，與設(shè)施齊備的商品房小區(qū)相比，這些物業(yè)管理難度大、設(shè)施現(xiàn)狀差，面臨很大的防控困難和壓力。于是，加強(qiáng)街道社區(qū)屬地合作、成立臨時黨支部等將在疫情防控中發(fā)揮作用。
在保障安全的重大命題上，首開集團(tuán)作為首都國企是從來不計(jì)機(jī)會成本的。未來幾天，“春節(jié)”只是一個名詞，從集團(tuán)高層到物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到一線員工，每個人都在崗位上加速奔跑，不敢有絲毫怠慢?！皠e人最閑的時候就是我們最忙的時候，干的就是服務(wù)工作。”首華物業(yè)老山項(xiàng)目一位保潔員這樣告訴自己。
在石景山，今年又沒能陪家人吃年夜飯的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王佳，答應(yīng)兒子大年初一回家看看。早上9點(diǎn)剛過，首華物業(yè)黨委書記、董事長李忠來電，要來項(xiàng)目給員工們拜年，順便檢查消殺防疫工作。“領(lǐng)導(dǎo)對疫情防控非常重視，細(xì)到檢查電梯按鈕有沒有消毒，給了很多指導(dǎo)建議。”不出意外，王佳又一次對兒子失信了。
王佳算了一下，現(xiàn)在欠每個員工至少十幾天假期，不知道什么時候能還上。
社區(qū)是疫情防控的重要戰(zhàn)場，為了堅(jiān)守住陣地，這些普普通通甚至不善言說的物業(yè)服務(wù)者們，在每一個夜晚與社區(qū)的路燈相望，兒女失信于父母，父母失信于兒女，用小家的分別換來大家的安全團(tuán)聚?！拔乙呀?jīng)4年沒回家了，今年是第5年?！痹邙P維然心里，日子是有刻度的，它記錄著這些平凡者的壯舉。
肝膽戰(zhàn)士：“誰不怕染??？但我不能后退”
在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，敵人是無比狡詐和可怕的新型冠狀病毒，它隱匿性超強(qiáng)，潛伏期可長達(dá)20多天；傳染性超強(qiáng)，無防護(hù)接觸15秒便可能中招。在疫情防控阻擊戰(zhàn)的社區(qū)戰(zhàn)場，保安小哥、保潔阿姨、維修師傅、綠化工人——這些平時人們最熟悉的陌生人，都沖在社區(qū)防火墻的最外圍，成為排雷戰(zhàn)士。
2月7日上午，一場大雪過后，張廣兵跟同事在望京花家地北里清除積雪。張廣兵是首開望京物業(yè)康安分公司綠化隊(duì)主管，今年54歲，憑借在抗擊非典時積累的經(jīng)驗(yàn)，他成為社區(qū)防疫的參謀之一。老師傅患有直腸癌，需要定期化療。春節(jié)期間，女兒來喊了幾次都沒把他喊回家。“自己拼就算了，不能把危險帶回家”。
張廣兵的綠化隊(duì)有20多人，負(fù)責(zé)花家地北里和花家地小區(qū)的消毒工作。兩個小區(qū)有225個單元門，每個單元門6層樓兼地下室約87個臺階，這就意味著每天“消殺”兩遍光臺階就要邁將近4萬個。從早到晚，這些綠化師傅要駝著40多斤的噴霧器，一遍遍在兩個小區(qū)里“負(fù)重前行”，半天下來肩上就磨出了血痕。
“誰不怕染病？但我不能后退，物業(yè)跑了社區(qū)安全誰來管？”張廣兵住在附近燕保家園的公租房里，女兒見喊不回去爸爸，便晚上來送飯。老師傅說話聲音很洪亮，完全看不出是一位癌癥患者?！皠e人化療幾天吃不下飯，我沒感覺，吃嘛嘛香，就是耽誤點(diǎn)時間?！泵鎸胰撕屯碌膿?dān)心，張廣兵總是這樣說。
脫下一身深藍(lán)色的物業(yè)制服，他們每個人都是父母和兒女，都希望在除夕夜圍著爐子跟家人吃火鍋。大部分的愿望人實(shí)現(xiàn)了，是因?yàn)橐恍〔糠秩朔艞壛?。不得不說，居民的安全感一定程度上是物業(yè)和保安給的，病毒襲來，他們嚴(yán)守社區(qū)出入口，排查登記、檢測體溫甚至挨家挨戶送菜、代收快遞，提供很多額外服務(wù)。
他們同時也承受著巨大的壓力。1月22日，農(nóng)歷臘月廿八，距離除夕還有兩天，鳳維然聽說項(xiàng)目上兩個年輕保安不想干了?！爱?dāng)時著急啊，本來人手就不夠，疫情當(dāng)前招新人也不敢用。”老鳳急忙找他們談話。兩個小伙子都是22歲，被疫情鬧的壓力很大，心里害怕，也想家了，想回家過年。
“現(xiàn)在回去路上也很危險，國家有需要，不管是保安還是經(jīng)理，我們每個人都應(yīng)該做貢獻(xiàn)。以后你可以跟別人說，新冠肺炎的時候我在北京做安保，站好了最后一班崗，多神氣。”老鳳給他們做了兩次思想工作，就是聊家常?！拔易约旱暮⒆颖人麄冃?/span>2歲，聊起來也不生分，就當(dāng)自己家的孩子談?wù)勑摹薄?/span>
原來，兩人手頭都沒存到錢，過年了想給家里寄點(diǎn)。沒錢，人得回去吧，心里舒服些。聽到這里，老鳳二話沒說，先借給他們每人1000塊錢現(xiàn)金，又轉(zhuǎn)了1000塊錢微信紅包?！斑^年加班有加班費(fèi)的，你們好好干。”兩人非常感動，留下了，干勁十足。
很多時候，這些普通的物業(yè)人只是需要被理解。人心齊，泰山移。
首開集團(tuán)總經(jīng)理李巖（右二）
首開集團(tuán)服務(wù)著首都1500多個社區(qū)逾百萬家庭。疫情發(fā)生以來，集團(tuán)黨委書記、董事長潘利群和總經(jīng)理李巖等管理層靠前指揮，多次到一線社區(qū)指導(dǎo)調(diào)研。“集團(tuán)特別重視社區(qū)防疫，潘總2月17號來我們這里，檢查了社區(qū)街道邊邊角角的防疫情況，他問了很多細(xì)節(jié)問題，能不能買到新鮮蔬菜、居民還有哪些訴求、員工健康情況如何……我能感受到壓力和鼓舞，更感受到沉甸甸的責(zé)任?！兵P維然說。
共同戰(zhàn)疫：“沒有一個春天不會到來”
時間再往后拉長，全國新冠肺炎患者數(shù)量還將在一段時間內(nèi)不斷刷新，到2月23日下午，累計(jì)確診病例已經(jīng)達(dá)到77042人——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)年令人談虎色變的“非典”疫情。隨著數(shù)據(jù)足夠駭人和有說服力，噴灑消毒液、檢測體溫、發(fā)放出入證封閉管理等繁瑣的防疫措施，越來越得到社區(qū)居民的理解。
沒有一個冬天不會過去，也沒有一個春天不會到來。在這場北京社區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)中，所有人心中都有一個必勝的信念，從街道、社區(qū)、物業(yè)到居民，每個人都在互相配合中參與共同戰(zhàn)疫。沖在社區(qū)防疫第一線的物業(yè)服務(wù)者，冒著被傳染的危險，扮演著逆行者的角色，守護(hù)社區(qū)安全。普通人正在照亮普通人。
在望京街道，以社區(qū)為作戰(zhàn)單位，“社區(qū)疫情防控戰(zhàn)時臨時黨支部”紛紛成立，首開集團(tuán)望京物業(yè)所轄的7個項(xiàng)目單位加入其中，成為臨時黨支部一員。“社區(qū)防疫單靠物業(yè)公司肯定不行，我們跟街道社區(qū)緊密合作，臨時黨支部負(fù)責(zé)指揮，我們物業(yè)人員配合執(zhí)行，減少了很多不必要的矛盾?！睆垙V兵說。
人手不夠，不得不咬緊牙關(guān)加班加點(diǎn)，鳳維然卻想法子補(bǔ)充了隊(duì)伍力量。“附近賓館都不開張，閑著也是閑著，我就跟他們借了6個人來幫忙，我們付勞務(wù)費(fèi)?！崩哮P對此頗為得意。他給一位已經(jīng)8個月身孕的同事下了命令，近期不準(zhǔn)再來了?！胺浅?dān)心，萬一路上滑倒或者感染了怎么跟她家人交代，我替她去崗位上都行”。
大年三十，王佳跟留守項(xiàng)目的物業(yè)員工在辦公室一起包了餃子。
“不能回家，也得有點(diǎn)過年的氣氛吧，我們十來個人，還有幾個保安、保潔，一共包了五六百個餃子，準(zhǔn)備了花生、瓜子、糖，一起看了春晚?！蓖砩?/span>9點(diǎn)40分，王佳跟家人打完電話，裹上厚棉襖，騎著電動車，又跟同事去小區(qū)安全巡查了。
這天晚上，看著萬家燈火，王佳心里覺得愧疚，臘月廿六是兒子的6歲生日，本來訂好飯店要給兒子慶生，被臨時搶修耽誤了?！盎厝タ炝璩苛耍粜∽铀?，我把白天買好的玩具槍裝好電池，放在他床頭。突然一想，竟然記不起兒子兩三歲長什么樣……”第二天7點(diǎn)王佳走的時候，孩子還沒醒，父子又一次擦肩而過。
這是一個普通人守望普通人的時代，面對危難，互相取暖，彼此守護(hù)。首開集團(tuán)的防疫工作是北京社區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)的一個縮影，在這場不見硝煙的共同戰(zhàn)疫中，在鳳維然、王佳、張廣兵們背后，站著無數(shù)堅(jiān)守社區(qū)一線的普通物業(yè)人。
那些日夜守著崗?fù)?、在小區(qū)巡查的保安小哥，那些穿著黃馬甲追著垃圾桶走的保潔阿姨，那些提著工具包敲打水管的維修師傅，那些活動在社區(qū)各個角落，不被人們所注意的守夜人和逆行者，正在用自己的方式守護(hù)著這座城，守望著春天的到來。
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全國20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬物業(yè)“逆行者”肩負(fù)著279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，正在抗疫阻擊戰(zhàn)的第一線，進(jìn)行著艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰(zhàn)在防疫一線的物業(yè)人表達(dá)我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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