林常青系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)、福州唐世網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理
郝霆系中物協(xié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì)委員、金磚國(guó)際物業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)
我們討論前，先看一個(gè)段子，最近這一個(gè)月的現(xiàn)實(shí)充分說(shuō)明了：1、90%以上的會(huì)都是可以不開(kāi)的，剩下的10%也可以在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)的；2、許多養(yǎng)閑人的工作崗位是可以沒(méi)有的；3、許多飯局、聚會(huì)、探親訪友都是可以沒(méi)有的；4.許多飯館是可以不下的，許多煙酒是可以不沾的。最近這一個(gè)月的現(xiàn)實(shí)充分說(shuō)明了：1、醫(yī)護(hù)人員、警察、干部、黨員、村委會(huì)、居委會(huì)、物業(yè)公司是必須有的；2、糧食、蔬菜、肉蛋奶、油鹽醬醋是必須有的；3、手機(jī)是必須有的，網(wǎng)絡(luò)是必須有的；4、口罩是必須有的，藥是必須有的；5、免疫力是第一競(jìng)爭(zhēng)力，健康必須有的。那么作為物業(yè)人員，我們一定是看到了里面的一句話：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是必須有的。深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO黃瑋先生在接受鳳凰網(wǎng)采訪時(shí)，斷言“抗疫服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)”。
2020年始，湖北武漢爆發(fā)新型冠狀病毒疫情，全國(guó)進(jìn)入抗擊疫情蔓延的應(yīng)急狀態(tài)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一年365天、全天24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的行業(yè)，在新型冠狀病毒來(lái)襲之時(shí)，義無(wú)反顧地成為了我們業(yè)主最近處的守護(hù)人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不計(jì)代價(jià)并通過(guò)各種渠道購(gòu)買消毒液、酒精、消毒噴霧器、口罩、測(cè)溫儀等防疫物資，全力加強(qiáng)各小區(qū)的疫情防控工作。他們放棄春節(jié)假期，集體堅(jiān)守在工作崗位，投入到防止疫情進(jìn)入小區(qū)、守護(hù)業(yè)主的戰(zhàn)斗中。
作為在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中在第一線的物業(yè)行業(yè)全體從業(yè)人員用他們的實(shí)際行動(dòng)，感動(dòng)了廣大業(yè)主，感動(dòng)了社會(huì)各界，物業(yè)行業(yè)和各地方相關(guān)媒體乃至央視媒體也爭(zhēng)相報(bào)道。例如：2020年2月3日《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊物業(yè)人：第一道防疫防線，有他們?cè)?/span>“逆行”牢守，2020年2月8日，沈建忠會(huì)長(zhǎng)在微信群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了央視新聞對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)視頻報(bào)道。物業(yè)人在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，被業(yè)主親切地稱為“保護(hù)神”，最美的"逆行者"，這句稱呼讓我們行業(yè)千萬(wàn)人感動(dòng)，它是全國(guó)一千萬(wàn)物業(yè)大軍無(wú)私無(wú)畏奉獻(xiàn)自我后得到的認(rèn)同與贊美。
在物業(yè)防疫守衛(wèi)戰(zhàn)中，物業(yè)上下游生態(tài)企業(yè)從軟件、硬件、服務(wù)各方面為行業(yè)提供了非常多的幫助，助力物業(yè)人的“戰(zhàn)疫”；更有行業(yè)內(nèi)外人士捐贈(zèng)防護(hù)物資，為一線員工提供“子彈”，唯一的目標(biāo)就是讓全體居民百姓身體與心里安全健康。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會(huì)副主任委員程鵬說(shuō)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅是組成社區(qū)治理和防疫戰(zhàn)線的核心主體，在“防疫”階段的社區(qū)治理中發(fā)揮著重要作用，物業(yè)管理行業(yè)的抗周期性和抗風(fēng)險(xiǎn)性得到資本市場(chǎng)認(rèn)可，引發(fā)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)功能的再思考，提升行業(yè)和企業(yè)品牌價(jià)值，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)加速布局“非接觸物業(yè)服務(wù)”，將提升整個(gè)行業(yè)科技智慧化進(jìn)程。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)已成為社區(qū)治理和防疫戰(zhàn)線的最深厚的基礎(chǔ)和重要支撐。在全民“防疫”的情境下，物業(yè)管理已經(jīng)超越了合同、責(zé)任邊界，承擔(dān)的是社會(huì)責(zé)任，無(wú)所謂國(guó)企、私企，無(wú)所謂成本、范圍，展示的是社會(huì)群體框架中的人性，其發(fā)揮的作用是政府疫情防控統(tǒng)一體系中的重要支撐。
是的，物業(yè)才是這次防控疫情真正的主力軍，社會(huì)各界通過(guò)有效渠道宣傳物業(yè)這是毋庸置疑的，因?yàn)槲飿I(yè)在黨和人民需要的時(shí)候站在了前列。我非常贊同這句話，好多物業(yè)人熱血沸騰，甚至說(shuō)愿意幫社區(qū)多干點(diǎn)，只要能幫助業(yè)主，只要能幫助抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)！在這里，作為物業(yè)行業(yè)的老兵，我要衷心地道一聲：“感謝！”在疫情面前，物業(yè)人抒寫(xiě)的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；疫情當(dāng)前，物業(yè)人要如何“武裝”自己！除了防控裝備上的“武裝”，今天我們需要強(qiáng)調(diào)的是思想上、技能上、機(jī)制上的“武裝”！
是的，也許您需要掌聲、需要贊聲，這是肯定的可我更肯定的是我們物業(yè)行業(yè)的應(yīng)急能力與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和百姓要求還差很遠(yuǎn)。中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席、中央全面深化改革委員會(huì)主任習(xí)近平2月14日下午主持召開(kāi)中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議并發(fā)表重要講話。他強(qiáng)調(diào)，確保人民群眾生命安全和身體健康，是我黨治國(guó)理政的一項(xiàng)重大任務(wù)。既要立足當(dāng)前，科學(xué)精準(zhǔn)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，更要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，針對(duì)這次疫情暴露出來(lái)的短板和不足，抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該完善的完善，該建立的建立，該落實(shí)的落實(shí)，完善重大疫情防控體制機(jī)制，健全國(guó)家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系。
看到國(guó)家的憂思，我們更加心情沉重，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)疫情暴露的問(wèn)題，建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)有力的應(yīng)急防控體系呢？在疫情的突襲下，全國(guó)上千萬(wàn)名物業(yè)人員快速動(dòng)員，緊急布置，應(yīng)急處置、信息傳播、有效防控、群防群控、居民隔離、防控物品采購(gòu)等方面。但同時(shí)又都面臨如何快速動(dòng)員？如何快速?zèng)Q策？如何進(jìn)一步改進(jìn)？如何進(jìn)一步提高？如何進(jìn)一步補(bǔ)短板？這是一次歷史性的全民大動(dòng)員，大沖擊，大隔離、大啟蒙。
習(xí)總書(shū)記指出，要加強(qiáng)農(nóng)村、社區(qū)等基層防控能力建設(shè)，織密織牢第一道防線。要加強(qiáng)健全執(zhí)業(yè)人員培養(yǎng)、準(zhǔn)入、使用、待遇保障、考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。要持續(xù)加強(qiáng)推動(dòng)公共衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)高效協(xié)同、無(wú)縫銜接，健全防治結(jié)合、聯(lián)防聯(lián)控、群防群治工作機(jī)制。要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善公共衛(wèi)生重大風(fēng)險(xiǎn)研判、評(píng)估、決策、防控協(xié)同機(jī)制。
我們深感行業(yè)責(zé)任與企業(yè)背負(fù)的擔(dān)子！我們結(jié)合各地協(xié)會(huì)反應(yīng)的問(wèn)題與各企業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情時(shí)所面臨的困惑與煩惱，總結(jié)出以下幾點(diǎn)應(yīng)急管理與防控能力需要提升：
一、在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，增加全員防控專業(yè)知識(shí)的掌握與應(yīng)用能力培養(yǎng)。
1、堅(jiān)持長(zhǎng)期的專項(xiàng)培訓(xùn)和演練。所有的應(yīng)急演練和預(yù)案都是實(shí)戰(zhàn)的重要基礎(chǔ)，而大部分企業(yè)的應(yīng)急演練和預(yù)案都是掛在墻上，即使演練也很多只是應(yīng)付與流于形式，通過(guò)很多社會(huì)現(xiàn)象的反饋我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)真正遇到實(shí)戰(zhàn)時(shí)，演練帶給企業(yè)員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)熟練程度降低損失的案例很少。比如：為了現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)需要，城市建筑都在地下配建了大量的人防工程，用以戰(zhàn)時(shí)人員與物質(zhì)掩護(hù)、人防指揮和醫(yī)療救護(hù)。平時(shí)基本上都由物業(yè)公司在使用和維護(hù)。一旦發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)（或?yàn)?zāi)害避難）需要啟用，人防工程的適用性改造、功能性保障和使用過(guò)程中的管理，非對(duì)設(shè)施最熟悉、對(duì)操作最熟練的物業(yè)公司莫屬，這無(wú)不證明了，長(zhǎng)期的專項(xiàng)培訓(xùn)和扎實(shí)的演練對(duì)應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力起著非常重要的作用。
2、物業(yè)應(yīng)急操作要規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)越清晰明確、員工執(zhí)行效果越好。
疫情發(fā)生后，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在倡議全體會(huì)員單位全力做好物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作的同時(shí)，迅速組織業(yè)界專家開(kāi)展《物業(yè)管理區(qū)域疫情防控操作指引》編寫(xiě)工作，經(jīng)過(guò)全體參編人員夜以繼日的工作，協(xié)會(huì)于2月1日正式發(fā)布了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》，操作指引共分為住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)，由總則、基本保障指引、員工上崗指引、防控操作指引、溝通與配合指引等五大部分組成，并結(jié)合了相關(guān)疾控指導(dǎo)和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織編寫(xiě)了《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南（試行）》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》和《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規(guī)匯編》，主要用于指導(dǎo)疫情防控期間各類公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止因空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)引起的空氣流通而導(dǎo)致新型冠狀病毒的擴(kuò)散，并幫助各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間做好法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作。給全行業(yè)物業(yè)企業(yè)、全體員工甚至相關(guān)部門提供了規(guī)范的操作指導(dǎo)，行業(yè)同仁需要快速了解、熟悉、掌握，并融匯貫通、學(xué)以致用；而且要把貼近實(shí)戰(zhàn)演練的日常培訓(xùn)常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，才能成為員工的基礎(chǔ)素質(zhì)。
識(shí)別二維碼即可學(xué)習(xí)
2、人員專業(yè)技能的持續(xù)提高。之所以有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這次疫情中表現(xiàn)優(yōu)秀與卓越，項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施居家隔離的管控措施、業(yè)主心里疏導(dǎo)和服務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)、服務(wù)信息的公開(kāi)等都對(duì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能與整合協(xié)同能力提出了新的更高需求。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工應(yīng)急處理專業(yè)知識(shí)與專業(yè)能力的培養(yǎng)以及持續(xù)提高。比如當(dāng)城鎮(zhèn)發(fā)生洪澇、暴雪、臺(tái)風(fēng)、地震等重大自然災(zāi)害，以及天災(zāi)或人禍造成的重大火災(zāi)，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)失穩(wěn)、資源破壞等現(xiàn)象時(shí)，每每都需要物業(yè)公司第一時(shí)間在所管理的區(qū)域首先實(shí)施救助活動(dòng)。當(dāng)這種自救不足以抵御災(zāi)害時(shí)，才需要社會(huì)支援和專業(yè)救助。因此只有物業(yè)公司初始各自為戰(zhàn)，也為后續(xù)救助爭(zhēng)取了時(shí)間，并最大限度降低了各種損害的程度。我們渴望和爭(zhēng)取和平，但戰(zhàn)爭(zhēng)從未遠(yuǎn)離。
3、加強(qiáng)系統(tǒng)化物業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)授權(quán)的“中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)”（簡(jiǎn)稱：中物教育），設(shè)有物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與管控的各類課程，如：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范、緊急事件處理等諸多課程，著力提升從業(yè)者的緊急事件處理及防控能力。在疫情發(fā)生后的第一時(shí)間，中物教育就在平臺(tái)上線了“抗擊肺炎”學(xué)習(xí)模塊，收集整理中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)專業(yè)指導(dǎo)文件、國(guó)家衛(wèi)健委權(quán)威發(fā)布、資深專家經(jīng)驗(yàn)分享等各類課程50多集，內(nèi)容涵蓋工作規(guī)范、操作指南、自我防護(hù)等內(nèi)容；緊急情況緊急上架，免費(fèi)開(kāi)放面向行業(yè)從業(yè)者，便于企業(yè)、從業(yè)者及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)、掌握相應(yīng)技能、應(yīng)對(duì)抗疫工作。同時(shí)平臺(tái)上架“新冠肺炎預(yù)防一日三題”，利用答題學(xué)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解防疫相關(guān)知識(shí)，保障個(gè)人的身體健康，更好的促進(jìn)完成防疫工作。
點(diǎn)擊查看大圖查看↑↑
中物教育APP上的相關(guān)課程及一日三題
識(shí)別二維碼進(jìn)行下載
二、在各地物業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)籌與協(xié)同推進(jìn)下，企業(yè)的物資儲(chǔ)備、調(diào)劑與采購(gòu)能力提升。
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急流程要清晰。在突發(fā)事件面前，我們要做的五步流程是：1、首先要識(shí)別危險(xiǎn)源；2、評(píng)估危險(xiǎn)發(fā)生的頻度和后果的嚴(yán)重性；3、對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行排序，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，不讓危險(xiǎn)發(fā)生。4、適時(shí)排查安全隱患，并排除隱患；5、平時(shí)建立安全作業(yè)規(guī)范，安全管理制度，經(jīng)常性進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，適當(dāng)采取安全技術(shù)措施，保障應(yīng)急一線的物資充足。
2、應(yīng)急預(yù)案要完備物資充足。比如：對(duì)于疫情期科學(xué)、周密的工作安排，這就需要企業(yè)自上而下從管理者到項(xiàng)目經(jīng)理到一線員工都能夠根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容針對(duì)性地將當(dāng)?shù)卣际鹋c企業(yè)具體安排作拆解、落實(shí)到位，需要員工有相應(yīng)應(yīng)變能力及防控專業(yè)知識(shí)。更重要的是根據(jù)應(yīng)急情況，緊急調(diào)用項(xiàng)目現(xiàn)有物資或第一時(shí)間向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)撥物資，保證應(yīng)急不急，冷靜面對(duì)問(wèn)題，沉著解決。3、應(yīng)急物資的配備與盤點(diǎn)。此次疫情突如其來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，成為矛盾的焦點(diǎn)。任何應(yīng)急事件和突發(fā)事件在發(fā)生時(shí)，應(yīng)急物資將是解決應(yīng)急問(wèn)題的關(guān)鍵，這次物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然在短時(shí)間內(nèi)人員動(dòng)員沖在一線，但是，物業(yè)人自己防護(hù)不足缺口罩、缺防護(hù)服、缺手持測(cè)溫槍也一定程度上給業(yè)主造成了心里陰影，而怕物業(yè)人接觸那么多人，一旦感染了怎么辦？所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在后期的預(yù)案中，針對(duì)相關(guān)物資預(yù)備一定要保質(zhì)保量。對(duì)物業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)急物資整理、采購(gòu)、配備，養(yǎng)成應(yīng)急物資專項(xiàng)配備和盤點(diǎn)的習(xí)慣，確保物資在應(yīng)及時(shí)不缺、管用、存量足。這樣才能高效率、低成本地完成艱巨的應(yīng)急防控，從這個(gè)意義上說(shuō)，疫情在短期上造成了物業(yè)損失，在長(zhǎng)期上是對(duì)物業(yè)一次檢驗(yàn)和洗禮，將全面助推全行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提升。
圖片來(lái)源見(jiàn)水印
4、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。這次疫情阻擊戰(zhàn)中各地協(xié)會(huì) 在這方面起到了很好的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)的作用。例如：1月24日下午,武漢市物協(xié)組織了10家武漢市的大型骨干企業(yè)召開(kāi)了疫情防控的緊急會(huì)議，同時(shí)成立了火神山醫(yī)院前線指揮小組，及時(shí)發(fā)布了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求防護(hù)物資愛(ài)心援助》的公開(kāi)信，公開(kāi)信發(fā)出后得到了中國(guó)物協(xié)的高度重視，1月26日中國(guó)物協(xié)的公眾號(hào)就進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，很快得到了全國(guó)各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)、企業(yè)和社會(huì)各界紛紛伸出援助之手，為武漢的物業(yè)同仁們送上口罩、消毒液、噴壺、藥品等防疫物質(zhì)，從全國(guó)各地源源不斷地發(fā)往武漢，有的物資甚至是從國(guó)外郵寄來(lái)的。
截至2020年2月5日，武物協(xié)收到了25個(gè)地區(qū)、16個(gè)物業(yè)協(xié)會(huì)，共超53個(gè)單位的防疫捐贈(zèng)物資。包括：消毒水（84消毒液、消毒液等）66.4248噸、消毒片（84消毒粉、消毒粉等）46箱、普通口罩163460個(gè)、N95口罩1100個(gè)、橡膠手套173900雙、噴壺2262個(gè)、護(hù)目鏡1440個(gè)、防護(hù)服470套、洗手液等防疫工具 19箱、紅外測(cè)溫儀10個(gè)、藥品（板藍(lán)根、中草藥） 5箱等。物資的分配物業(yè)管理協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照各區(qū)會(huì)員數(shù)量的占比進(jìn)行分配，隨后，協(xié)會(huì)各區(qū)工作委員會(huì)再按救急、兼顧全區(qū)企業(yè)進(jìn)分發(fā)。正是由于得到了全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的鼎力相助，在一定程度上緩解了武漢物業(yè)行業(yè)物資短缺的情況。
然而當(dāng)前的消耗也是巨大的，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)僅僅是從1月22日至2月2日，武漢市509家物業(yè)服務(wù)企業(yè)就累積消耗自購(gòu)及受援物資110.468噸消毒水、10719瓶醫(yī)用酒精、41621個(gè)N95口罩、834900個(gè)普通口罩、81880個(gè)防護(hù)面罩及手套，2091套消殺工具、2641個(gè)體溫測(cè)量?jī)x、2985個(gè)廢棄口罩投放容器等物資。當(dāng)然全國(guó)很多協(xié)會(huì)都為會(huì)員單位和行業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)和努力，在這里就不一一例舉。
三、提高與業(yè)主的溝通和矛盾化解能力。
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以社區(qū)和小區(qū)組團(tuán)為單位及時(shí)組織組建微信群。第一時(shí)間發(fā)布當(dāng)?shù)卣揽匾咔榈墓?，各自小區(qū)具體規(guī)定與管控辦法，這次的快傳播的疫情，社區(qū)線上服務(wù)顯得尤為重要，而如何將線上社區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)成為業(yè)主居家生活的主流社區(qū)線上服務(wù)系統(tǒng)，將是對(duì)物業(yè)行業(yè)乃至第三方機(jī)構(gòu)的一大長(zhǎng)期考驗(yàn)。像這次疫情期間，一直強(qiáng)調(diào)少出門，避免人群聚集，這時(shí)類似“樸樸”、“盒馬鮮生”“美團(tuán)外賣”等線上服務(wù)就起到了很好地零接觸采購(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了把守好第一道防線，永安物業(yè)、明德物業(yè)、億達(dá)物業(yè)、正美物業(yè)、昇陽(yáng)物業(yè)金磚國(guó)際物業(yè)等都在小區(qū)門口擺放了采購(gòu)商品放置貨架，供外賣、快遞人員存放。
2、非接觸物業(yè)服務(wù)提出更高標(biāo)準(zhǔn)。非接觸服務(wù)通過(guò)這次疫情已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)后期物業(yè)服務(wù)的標(biāo)配，如何通過(guò)非接觸服務(wù)給業(yè)主提供人性化的低成本的服務(wù)，需要我們研究大量的需求數(shù)據(jù)，通過(guò)AI等智能化手段以及人性化手段打通與業(yè)主之間的“1厘米計(jì)劃”。如：非接觸物業(yè)收費(fèi)、智能呼梯、人臉識(shí)別、自動(dòng)消毒等。
3、智能化引進(jìn)小區(qū)贏得業(yè)主粘性。智能化過(guò)去是開(kāi)發(fā)商背景物業(yè)和大型物業(yè)擁有量比較大，而如今的科技已經(jīng)完全可以實(shí)現(xiàn)純機(jī)器人的智能服務(wù)，同時(shí)為了增加與業(yè)主的服務(wù)溫度和管理細(xì)度，通過(guò)智能人員分析的人臉識(shí)別、人群識(shí)別、消防通道堵塞識(shí)別，圍墻越界識(shí)別等現(xiàn)代化的報(bào)警識(shí)別系統(tǒng)，將替代相當(dāng)一部分傳統(tǒng)管理模式；機(jī)器人掃地、機(jī)器人停車場(chǎng)也將成為主流，因此中小企業(yè)的思想轉(zhuǎn)換和經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)換將是通過(guò)智能化改造帶來(lái)一個(gè)質(zhì)的提高和業(yè)主認(rèn)知的提升。例如：億達(dá)中國(guó)做為產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)軍企業(yè)，全國(guó)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)眾多，而產(chǎn)業(yè)園區(qū)也是企業(yè)和人流特別聚集的地點(diǎn)。就大連軟件園為例，平日工作人流飽和人數(shù)將每天近5萬(wàn)人。為抗擊疫情，實(shí)現(xiàn)園區(qū)人流體溫精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，不積壓不長(zhǎng)時(shí)間近距離排隊(duì)，億達(dá)中國(guó)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)投放智慧測(cè)溫安檢門，一分鐘最大強(qiáng)度精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)100人，大大提升了檢測(cè)效率。產(chǎn)業(yè)園區(qū)整體疫情防控也逐漸行成體系化，智慧化。
4、物業(yè)與業(yè)主心理輔導(dǎo)。近期物業(yè)人每天面對(duì)高密度、緊壓力、滿負(fù)荷運(yùn)行、強(qiáng)暴光下，容易因長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)急狀態(tài)，身心感到壓力和恐懼，情緒產(chǎn)生較大波動(dòng)。未來(lái)幾天，全國(guó)返工大潮回歸，各種不確定性增加，加上假期堅(jiān)持工作累積的壓力，亟待物業(yè)服務(wù)企業(yè)從公司層面提供及時(shí)、有效的心理疏導(dǎo)。長(zhǎng)沙市物業(yè)管理研究所研究員羅艷霞說(shuō)：“物業(yè)公司需要從組織層面搭建陪伴式心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)”。公司一把手（集團(tuán)公司可由區(qū)域總經(jīng)理?yè)?dān)任）親自負(fù)責(zé)，搭建公司層面的虛擬心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，等方式及時(shí)提供心理疏導(dǎo)，安排各物業(yè)項(xiàng)目每日盤點(diǎn)和報(bào)送項(xiàng)目人員心理狀況，對(duì)存在感染業(yè)主、隔離業(yè)主的物業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)崗位（如門崗）、心理波動(dòng)較大的員工進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。而業(yè)主因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間被封閉在家里居家隔離，同樣會(huì)造成壓抑情緒，很容易在遇到物業(yè)服務(wù)稍有不周就造成業(yè)主的情緒發(fā)泄。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主的情緒疏通和愛(ài)心疏通法也要及時(shí)跟上，將注意力逐步轉(zhuǎn)移到自己能夠改變的行為層面，避免過(guò)多負(fù)面思考，這種方法既可以通過(guò)既解決了物業(yè)人員的心理問(wèn)題，也可以解決業(yè)主的心理問(wèn)題。
四、構(gòu)建創(chuàng)新的基層社會(huì)治理新格局，強(qiáng)化與社區(qū)、社會(huì)組織協(xié)同配合與作戰(zhàn)的能力。
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)認(rèn)定要明確。北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)宋寶程呼吁“能夠切實(shí)落實(shí)好社區(qū)的主體防控責(zé)任，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的配合責(zé)任，避免街道社區(qū)通過(guò)簽訂不合理責(zé)任書(shū)的方式將主體責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)”，要做到這一點(diǎn)，就需要企業(yè)本身要通過(guò)明確物業(yè)與業(yè)主合同的內(nèi)容從而對(duì)權(quán)責(zé)明晰，避免給企業(yè)自身增加負(fù)擔(dān)、造成不必要的麻煩；同時(shí)要明確履行企業(yè)作為員工管理方的責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織、工會(huì)組織的作用，迅速組建專門隊(duì)伍，提前采取嚴(yán)格措施，貫徹落實(shí)屬地政府防控工作應(yīng)急指揮部的工作部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間向?qū)俚卣揽毓ぷ鲬?yīng)急指揮部報(bào)告。2月19日新華社經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告中也特別提到了這一點(diǎn)。
2、加強(qiáng)與屬地社區(qū)街道辦的配合。根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》相關(guān)條款規(guī)定。防疫期間政府或社區(qū)工作站等以政府名義緊急調(diào)集物業(yè)人員配合街道辦、社區(qū)、居委會(huì)按照政府要求對(duì)人員排查、登記、上報(bào)等超出物業(yè)與業(yè)主服務(wù)合同范疇的工作內(nèi)容，政府應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予合理報(bào)酬。臨時(shí)征用房屋、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法給予補(bǔ)償；能返還的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)返還。
3、完善政策機(jī)制才能保證物業(yè)持續(xù)配合社區(qū)。防疫新華社經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告2020年2月19日刊發(fā)《強(qiáng)化物業(yè)管理構(gòu)建社區(qū)疫情防控“安全線”》。明確提出物業(yè)管理在社區(qū)一線疫情防控中作用凸顯，各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入大量人力、物力和財(cái)力開(kāi)展社區(qū)疫情防控工作，極大地彌補(bǔ)了街道與社區(qū)應(yīng)急管理力量不足的短板，在阻斷疫情擴(kuò)散、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了不可替代的作用。但物業(yè)管理小區(qū)防控工作強(qiáng)度不斷加大，行業(yè)面臨的防疫物資嚴(yán)重不足、管控手段缺乏等問(wèn)題日益突出，加大了社區(qū)疫情防控工作難度，制約物業(yè)持續(xù)配合社區(qū)防疫。因此必須盡快將物業(yè)管理納入屬地聯(lián)防聯(lián)控體系，強(qiáng)化物業(yè)管理在社區(qū)疫情防控中的主體責(zé)任，將物業(yè)納入疫情防控物資調(diào)度保障序列，妥善解決企業(yè)物資、人員、資金問(wèn)題。完善政策機(jī)制，引導(dǎo)物業(yè)管理參與基層社會(huì)治理，在小區(qū)層面實(shí)現(xiàn)政府治理與社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)，以小區(qū)的平安有序促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)和和行業(yè)各級(jí)各部門仍要密切關(guān)注疫情的發(fā)展，適時(shí)配合社區(qū)跟進(jìn)相關(guān)工作，盡最大努力保障公共環(huán)境、公共秩序的穩(wěn)定，同時(shí)保障員工自身安全。
在本次疫情期間，福建永安物業(yè)管理有限公司、正美物業(yè)、昇陽(yáng)物業(yè)、金磚國(guó)際物業(yè)、好生活物業(yè)集團(tuán)眾多物業(yè)等認(rèn)真貫徹當(dāng)?shù)厥姓揽刂笓]部布署要求，相輔相成，物業(yè)工作人員主動(dòng)配合社區(qū)到上門給業(yè)主或租戶測(cè)量體溫，每一兩天互通防疫工作信息，守護(hù)相助，聯(lián)防聯(lián)控，群防群治。針對(duì)小區(qū)管理難題，確定了有人守、有宣傳、有登記、有盤查、有防控，查車牌、查身份、查體溫，問(wèn)清基本情況的“五有”“三查一問(wèn)”的工作法，得到廣大業(yè)主和租戶的積極配合，社會(huì)認(rèn)可，政府肯定！社會(huì)上的愛(ài)心企業(yè)和商家也積極行動(dòng)，為防抗疫情貢獻(xiàn)力量。在轄區(qū)服務(wù)的福建永安物業(yè)管理有限公司福清分公司、長(zhǎng)泓建筑公司分別捐贈(zèng)一萬(wàn)元慰問(wèn)金，用于社區(qū)疫情防控工作，居民給清華社區(qū)送來(lái)了“社區(qū)聯(lián)控保平安 嚴(yán)防疫情心系民”的錦旗，對(duì)他們表示感謝。很好地實(shí)現(xiàn)了社區(qū)＋物業(yè)＋共建單位全力防控疫情的防控體系。正美物業(yè)也在第一時(shí)間為武漢物業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州協(xié)會(huì)等捐獻(xiàn)了幾批口罩、測(cè)溫門等眾多物資。石家莊青濤物業(yè)與東風(fēng)街道辦事處自新冠病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”防疫情，做好基層防控，還是要打“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”。
五、協(xié)會(huì)傳播媒體正面宣傳，反應(yīng)行業(yè)訴求，提升行業(yè)影響力。
1、媒體正能量宣傳助推行業(yè)發(fā)展。疫情突襲，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和各地協(xié)會(huì)全媒體以及各企業(yè)媒體進(jìn)一步加強(qiáng)力度展示了疫情期間物業(yè)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、感人事跡、倡議書(shū)、工作操作指引等，幾乎是每日不間斷更新，真正做到了服務(wù)工作公開(kāi)，防控工作公開(kāi)以及信息分享，把全國(guó)各地的物業(yè)與企業(yè)互聯(lián)互通在一起?？傊?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)防控工作中發(fā)揮了重要作用。而協(xié)會(huì)、政府部門和各大媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)防控工作的認(rèn)可支持和宣傳引導(dǎo)，既是物業(yè)人全力投入防疫戰(zhàn)的“強(qiáng)心針”，更是廣大業(yè)主配合物業(yè)人打好防疫戰(zhàn)的“助推劑”。
2、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)領(lǐng)頭筑堡壘：疫情期間，發(fā)布推文：央視《新聞聯(lián)播》連續(xù)三期報(bào)道、點(diǎn)贊物業(yè)管理疫情防控工作；新華財(cái)經(jīng)、央視財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道物業(yè)管理復(fù)工防疫保障工作；《央視快評(píng)》提出要讓社區(qū)防控有依據(jù)、有底氣、有能力、有保障；陸續(xù)發(fā)布七則新冠肺炎期間關(guān)于辦公室場(chǎng)所和公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行、法律風(fēng)險(xiǎn)防范、寫(xiě)字樓、高校、產(chǎn)業(yè)園、住宅、醫(yī)院物業(yè)管理的疫情防控工作操作指南以及《新型冠狀病毒肺炎疫情適用法律法規(guī)匯編》；呼吁全國(guó)推廣！深圳市、杭州市給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)每平方0.5元疫情防控補(bǔ)助；《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的倡議書(shū)》；《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊物業(yè)人：第一道防線 有他們?cè)?/span>“逆行”牢守；2月18日，沈建忠會(huì)長(zhǎng)親自與國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)系，為物業(yè)行業(yè)反應(yīng)減免稅收的訴求；新華社《經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告》2月19日刊發(fā)“疫情防控專題“報(bào)告之四《強(qiáng)化物業(yè)管理構(gòu)建社區(qū)疫情防控“安全線”等。
3、各地協(xié)會(huì)持續(xù)發(fā)力為物業(yè)保駕護(hù)航：深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)：曹陽(yáng)會(huì)長(zhǎng)親自指揮幫助一線員工，并通過(guò)協(xié)會(huì)官網(wǎng)和深圳媒體每天發(fā)布行業(yè)抗疫情信息，弘揚(yáng)正能量。第一時(shí)間積極向當(dāng)?shù)卣粲跷飿I(yè)物資缺口和物業(yè)一線的的付出和艱辛，深圳市政府2020年2月8日率先發(fā)布文件對(duì)參與抗疫的深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)按在管項(xiàng)目每平方補(bǔ)助0.50元，同時(shí)深圳物業(yè)協(xié)會(huì)又為協(xié)會(huì)會(huì)員按上報(bào)企業(yè)抗疫人員的名單，每人免費(fèi)發(fā)放50個(gè)口罩以及醫(yī)用防護(hù)面罩等物資，第一時(shí)間站在物業(yè)角度為物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)實(shí)在在解決了很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。給當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)會(huì)員和一線員工帶來(lái)了很大的精神鼓舞和物質(zhì)補(bǔ)助。
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)：疫情期間，成都市物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作受到了省市媒體的持續(xù)關(guān)注和深入報(bào)道。四川廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道《新聞現(xiàn)場(chǎng)》對(duì)成都威斯頓經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司服務(wù)的神仙樹(shù)大院項(xiàng)目疫情防控工作進(jìn)行了報(bào)道；成都廣播電視臺(tái)都市生活頻道《紅綠燈欄目》對(duì)四川華瑋物業(yè)管理有限公司服務(wù)的龍泉驛二醫(yī)院項(xiàng)目疫情防控工作進(jìn)行了報(bào)道；四川廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《經(jīng)視新聞》對(duì)四川艾明物業(yè)管理有限公司服務(wù)的沙河上小區(qū)（二期）項(xiàng)目疫情防控工作進(jìn)行了報(bào)道；成都廣播電視臺(tái)第五頻道《成都全接觸》對(duì)成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司服務(wù)的綠地468公館項(xiàng)目疫情防控工作進(jìn)行了報(bào)道；四川廣播電視臺(tái)《四川觀察》對(duì)華潤(rùn)置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的鳳凰城項(xiàng)目疫情防控工作進(jìn)行了報(bào)道等。
福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)：疫情期間，發(fā)布了“聽(tīng)黨指揮眾志成城 萬(wàn)眾一心防控疫情 關(guān)于征集福建省物業(yè)服務(wù)行業(yè)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下抗擊疫情先進(jìn)典型和事跡的通知”；“致社會(huì)各界人士和全省業(yè)主倡議書(shū)”，倡議社會(huì)各界呼吁將物業(yè)服務(wù)行業(yè)納入“保障民生服務(wù)需要”范圍，為物業(yè)人員參與防疫提供政策保障并且截至目前，發(fā)布了“防控疫情｜福建物業(yè)人用堅(jiān)守抗擊病毒”相關(guān)系類報(bào)道十一期；“福州新聞網(wǎng)”“騰訊新聞”“東南網(wǎng)”“今日頭條”“掌上福州”“福州日?qǐng)?bào)等”也一一發(fā)布了“永安物業(yè)：嚴(yán)守關(guān)口，“防疫神器”齊上陣；《新聞110》也實(shí)地走訪了永安物業(yè)在管社區(qū)進(jìn)行采訪。
山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)：疫情期間，持續(xù)分享發(fā)布幾大塊內(nèi)容，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的防控操作指引、該協(xié)會(huì)會(huì)員動(dòng)態(tài)、物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)以及物業(yè)資訊。重點(diǎn)發(fā)布了明德物業(yè)疫情期間的會(huì)議內(nèi)容及明德集團(tuán)首發(fā)企業(yè)版《新型冠狀病毒疫情防控物業(yè)服務(wù)工作指引（試行）》；社會(huì)各界人士以及業(yè)主的愛(ài)心助力情況；兩高兩部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見(jiàn)》的通知；國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情創(chuàng)新做好招投標(biāo)工作保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的通知；關(guān)于《電梯按鈕消毒防疫服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)的函等重要內(nèi)容。
北京物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)：疫情期間，截止目前發(fā)布“北京物協(xié)｜抗“疫”之聲”系列十五期；“關(guān)于統(tǒng)計(jì)疫情期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)支出等情況的通知”支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)；北京衛(wèi)視現(xiàn)場(chǎng)直擊保利物業(yè)打贏社區(qū)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)；北京物協(xié)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的倡議書(shū)》等。
重慶物業(yè)管理協(xié)會(huì)：疫情期間，為減少紙質(zhì)通行證人員接觸傳播的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布“重慶：探索試行電子通行證出入封閉式物業(yè)小區(qū)”，電子通行證1.0版本已上線，支持相關(guān)業(yè)主關(guān)注公眾號(hào)依規(guī)獲取通行二維碼，線下門禁工作人員掃碼核銷，實(shí)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)無(wú)接觸人員通行，方便小區(qū)封閉式管理。
六、提升經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與防御能力。
1、強(qiáng)化應(yīng)對(duì)防風(fēng)險(xiǎn)具體措施。持續(xù)的疫情防控和應(yīng)急要求，就要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的防控物資充足采購(gòu)，對(duì)于因人員隔離缺員，則要應(yīng)急調(diào)配與頂崗，對(duì)于員工自身防護(hù)能力等更要具備較高的要求。同時(shí)需要企業(yè)管理層、項(xiàng)目主管要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，提高應(yīng)急處置問(wèn)題能力與時(shí)效。
2、增強(qiáng)防御與抵抗經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力。本次疫情影響的所有行業(yè)，必然會(huì)加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但每一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。疫情終將過(guò)去，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展；這就需要企業(yè)在抗疫的同時(shí)，努力探索例如：無(wú)接觸式服務(wù)與無(wú)接觸式配送服務(wù)等新模式及市場(chǎng)機(jī)會(huì)，打通社區(qū)“最后一公里”，讓居民百姓生活最便利與最舒適。
3、做好公眾責(zé)任險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。受全國(guó)春節(jié)假期延長(zhǎng)的影響，中小微企業(yè)面臨暫時(shí)性的經(jīng)營(yíng)困難,中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于規(guī)模小又具備持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，雖然抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較強(qiáng)，但由于一線人員的長(zhǎng)期暴露可能造成感染的風(fēng)險(xiǎn)，為此，多家保險(xiǎn)企業(yè)為全國(guó)企業(yè)無(wú)償提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障，每家企業(yè)保額100萬(wàn)元，為個(gè)人提供10萬(wàn)、20萬(wàn)不等的免費(fèi)入保措施，支持小微企業(yè)共渡難關(guān)，助力社會(huì)抗擊疫情。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在平時(shí)就要對(duì)物業(yè)員工和物業(yè)項(xiàng)目辦理雇主員工責(zé)任險(xiǎn)和雇主財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，并適當(dāng)提升擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，以提升物業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
4、“不急”的應(yīng)急成本最低。如何才能夠做到“平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)才能少流血”！這次的疫情突如其來(lái)，大家大有措手不及之勢(shì)，但是我們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)需要邊聽(tīng)，邊看，邊學(xué)、邊做、不惜代價(jià)的急匆匆，這就是演練和預(yù)案的詬病，也是當(dāng)遇到真正的實(shí)戰(zhàn)時(shí)，每次都好像是第一次發(fā)生、邊改進(jìn)邊行動(dòng)。目睹這次疫情發(fā)生后全國(guó)上下不惜代價(jià)支持武漢，而這期間我們從企業(yè)管理的角度看到的是大家在抗擊疫情便顯出的“第一次遇到”，這是我們中小企業(yè)絕對(duì)不能出現(xiàn)的！否則因?yàn)榧贝掖視r(shí)的不惜代價(jià)將會(huì)讓企業(yè)付出沉重的代價(jià)，甚至垮掉。因此，只有充分準(zhǔn)備、熟練演練的優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀人才才能在遇到緊急情況和不可預(yù)見(jiàn)時(shí)保持冷靜，按照預(yù)案流程合理地應(yīng)對(duì)、合理地分配物資和人員，從而降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和成本。
從以上六項(xiàng)內(nèi)容可以看出，面對(duì)贊聲和全國(guó)人民對(duì)我們付出的理解，我們更要冷靜思考，不要急于表功。如果我們物業(yè)要做好應(yīng)急防控，還有很多工作要做，還有很長(zhǎng)的路要走，因?yàn)樵趹?yīng)急發(fā)生時(shí)必須刻不容緩，容不得半點(diǎn)猶豫和馬虎，而清晰明確的預(yù)案流程、充足的物資保障、熟練的應(yīng)急操作等無(wú)不決定著應(yīng)急的成功與否。中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席、中央全面深化改革委員會(huì)主任習(xí)近平2月14日下午主持召開(kāi)的中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議和發(fā)表的重要講話，進(jìn)一步也明確了基層防控和物資及時(shí)到位的重要性。
物業(yè)人與疫情的較量還在持續(xù)進(jìn)行中，我們掌握防控疫情專業(yè)知識(shí)和技能提升的速度正在與時(shí)間賽跑，它決定了我們能否打贏這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)，它也影響著我們廣大業(yè)主居民的生命安全與身心健康！ 疫情面前，物業(yè)行業(yè)是公共衛(wèi)生事件處置的第一防線，更是重大自然災(zāi)害救助的第一梯隊(duì)，我們與社區(qū)工作人員并肩作戰(zhàn)，還是維護(hù)業(yè)主生命安全與身心健康的第一盾牌，成為了習(xí)主席提到的基層防控能力建設(shè)者！我們倡導(dǎo)疫情就是命令，防控就是責(zé)任，更強(qiáng)調(diào)物業(yè)人需要有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合能力，有備而戰(zhàn)！
特殊時(shí)期，每個(gè)人都應(yīng)該拿出自己最強(qiáng)的氣勢(shì)，以最好的狀態(tài)投入戰(zhàn)斗，逆行而上，主動(dòng)請(qǐng)纓，守護(hù)業(yè)主，守護(hù)小區(qū)，守護(hù)國(guó)家的安寧，守護(hù)國(guó)家最基礎(chǔ)的基層防控。用生命守護(hù)生命的是白衣天使，用生命守護(hù)業(yè)主的是物業(yè)人！希望當(dāng)阻擊新冠疫情戰(zhàn)役結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)這次大考，我們除了收獲廣大業(yè)主的贊美，全社會(huì)認(rèn)同之外，更能收獲一次心靈與思想的洗禮、素質(zhì)與技能的提升，在“危”局中探尋新的發(fā)展“機(jī)”遇。