文/耿春芳(《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社）
武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張毅
（從左至右第三位）
一聲、兩聲、三聲，電話鈴足足響了7聲，才從電話那邊傳來(lái)武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張毅那略顯疲憊的聲音，也讓我懸之又懸的心隨之放下，張會(huì)長(zhǎng)是什么工作狀態(tài)，采訪之前也略作了一些了解，從1月31日前往火神山醫(yī)院后，一直奮戰(zhàn)在一線……不久前在電視新聞上看到張會(huì)長(zhǎng)的采訪再和去年雜志上刊登過的照片一對(duì)比，給人的第一感覺是白頭發(fā)多了不少。
1月24日，武漢市房管局通知開會(huì)的那天他留給家人一桌已近燒好的年飯和一個(gè)急匆匆的背影就奔赴崗位。
連線的時(shí)間雖然只有1小時(shí)，但卻讓人對(duì)奮戰(zhàn)在防疫一線的武漢市物業(yè)管理行業(yè)的廣大物業(yè)人有了新的認(rèn)識(shí)，在按下“暫停鍵”的武漢，廣大物業(yè)人卻為自己摁下“加速鍵”，為了同疫情搶奪生命，為了保護(hù)身后千千萬(wàn)萬(wàn)業(yè)主家人的健康，為了所熱愛的武漢……在這場(chǎng)災(zāi)難里面武漢物業(yè)人所展現(xiàn)的職業(yè)責(zé)任感和使命感以及人性中的閃光點(diǎn)，讓我們感受到了寒冷黑暗里那一團(tuán)一團(tuán)溫暖的亮光。
“最害怕面對(duì)的是有人犧牲的消息”
記者：作為此次疫情的始發(fā)地和重災(zāi)區(qū)，武漢的疫情最為嚴(yán)重，武漢物業(yè)人的防控任務(wù)也更為繁重，那么目前武漢市物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)行情況如何？物業(yè)人員是否出現(xiàn)因畏懼疫情而人員流失的情況？人員缺口是不是很大？
張毅：都是血肉之軀，說不怕那是假話，但我們的背后是無(wú)數(shù)的家庭和生命，這容不得我們猶豫和害怕，換句聽起來(lái)可能有點(diǎn)“酸”的話，正是身上的責(zé)任給了我們勇氣，疫情當(dāng)前武漢物業(yè)企業(yè)無(wú)人退縮。對(duì)于武漢市物業(yè)管理行業(yè)的每個(gè)人來(lái)說，在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)役中，沒有旁觀者，每個(gè)人都是責(zé)任人。武漢市2000多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在崗的7萬(wàn)多名物業(yè)從業(yè)人員不分晝夜，無(wú)畏生死，奔走在抗擊疫情的第一線。
目前武漢市物業(yè)工作人員緊缺的情況的確存在，尤其是基層保潔員、秩序維護(hù)員緊缺，這是無(wú)法回避的問題（因?yàn)槲錆h市物業(yè)從業(yè)人員為10萬(wàn)人），產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因:
一是很多外地員工回家過年封城后無(wú)法回到工作崗位；
二是部分基層員工心里恐慌自動(dòng)離崗；
三是疫情防控期間幾乎所有物業(yè)崗位的工作量都是平時(shí)的三四倍，物業(yè)人承擔(dān)著比以往更為嚴(yán)峻的工作，
四是部分員工出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀。
對(duì)于這個(gè)情況武漢物協(xié)也正在向相關(guān)部門呼吁反應(yīng)希望能夠盡快出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)一線員工復(fù)工的相關(guān)政策。
就像你提到的武漢物業(yè)人的防控工作繁重，在抗“疫”過程中，我們的物業(yè)人讓人感動(dòng)的同時(shí)更讓人心疼。
我知道他們之中的絕大多數(shù)都是在工作崗位上度過春節(jié)的；市內(nèi)交通停運(yùn)了，不少員工就步行上班，有的每天要步行一兩個(gè)小時(shí)；在大量垃圾面前，背著十多斤的藥桶在小區(qū)里的公共部位進(jìn)行消殺這也是每個(gè)保潔員近日的工作常態(tài)，要知道這些保潔人員大多數(shù)都是50-60歲的同志，不少人的肩膀都被藥筒磨出了血泡；保安員們24小時(shí)不缺崗還要承擔(dān)繁重的排查任務(wù)，在這場(chǎng)疫情中他們默默無(wú)聞，卻承擔(dān)著保衛(wèi)社區(qū)安全的重任。
面對(duì)保潔、保安員人員不足的問題不少物業(yè)公司也想了很多的辦法和措施，絕大部分管理人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人都上了一線頂崗。
身體上的勞累還是其次，物業(yè)人還要面對(duì)精神上的考驗(yàn)，物業(yè)人成為了社區(qū)業(yè)主恐慌、焦慮情緒的宣泄口，一線員工更要面對(duì)業(yè)主的種種“奇葩”的行為，不配合秩序維護(hù)員測(cè)溫工作張口辱罵的，相信你也一定在網(wǎng)上看到過往電梯里吐口水的視頻，還有的老人雖獨(dú)自生活，但子女就住在附近小區(qū)，也要求物業(yè)人員代為購(gòu)物，甚至對(duì)商品的牌子有明確要求，需要跑好幾個(gè)地方才能買到。
除了高強(qiáng)度的工作和心理上的挑戰(zhàn)，物業(yè)人與醫(yī)護(hù)人員一樣也面對(duì)著犧牲生命和健康的危險(xiǎn)，據(jù)我所知已經(jīng)有物業(yè)人員在防控疫情的工作中被病毒感染，其中也不乏一些危重情況的。我最不愿面對(duì)的但未來(lái)卻有可能不得不面對(duì)的就是有人殉職的消息。盡管如此，7萬(wàn)多名守職盡責(zé)、發(fā)揚(yáng)蹈厲的武漢物業(yè)人都正在用自己的血肉之軀在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中努力的發(fā)光發(fā)熱。
“不管是火神山、雷神山能為戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)就是刀山也要上”
記者：“火神山、雷神山這兩所醫(yī)院是過去社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，目前這兩家醫(yī)院的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的進(jìn)展情況如何？
張毅：按照武漢市防疫指揮部的協(xié)調(diào)安排，我1月31日前往火神山與市房管局防控指揮部一同工作，1月24日下午武漢市物協(xié)就組織了10家武漢市的大型骨干企業(yè)召開了疫情防控的緊急會(huì)議，同時(shí)成立了火神山醫(yī)院前線指揮小組，由房產(chǎn)局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，我主要負(fù)責(zé)的是火神山和雷神山支援人員、物資調(diào)配、協(xié)調(diào)兩個(gè)醫(yī)院的物業(yè)后勤保障工作。
指揮小組以武漢市物業(yè)管理行業(yè)黨委為依托召集服務(wù)火神山、雷神山物業(yè)志愿者，號(hào)召僅兩天，就有不下千名志愿者報(bào)名，最后我們篩選出了500多人組成了服務(wù)兩家醫(yī)院的基本物業(yè)人員班底。由于去往火神山、雷神山兩個(gè)醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)人員在防護(hù)、消毒隔離、工作流程執(zhí)行等方面的要求比一般的綜合性醫(yī)院更高，因此在確定人選時(shí)除了身體健康還要滿足三個(gè)條件：
一是具有一定的醫(yī)療物業(yè)的專業(yè)知識(shí)；
二是年齡不超過45歲，因?yàn)橐痪€工作體力消耗相當(dāng)大；
三是黨員優(yōu)先。
人員準(zhǔn)備好后，小組還制定了醫(yī)院物業(yè)管理方案同時(shí)向社會(huì)募集相關(guān)物資。特別要感謝的是，在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)沈建忠會(huì)長(zhǎng)、王鵬副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)等各位領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召和幫助下，全國(guó)各地物業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)為武漢支援了大批物資，為我們首批進(jìn)入醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上述這些工作都是武漢物協(xié)從零開始、在8天時(shí)間里籌集齊的。同時(shí)我們從外地調(diào)集了21名具有豐富醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)專家，先期開展培訓(xùn)工作。
點(diǎn)擊觀看
來(lái)自中建三局、醫(yī)管家、珠江、萬(wàn)科、惠之美、貴閣和金地和重慶東原物業(yè)8家物業(yè)企業(yè)率先派員上火線第一批64人的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍在2月1日赴火神山醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，2月2日凌晨4點(diǎn)，100多人的保潔隊(duì)伍，火神山醫(yī)院一病區(qū)病房開始，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行開荒保潔。經(jīng)過12個(gè)多小時(shí)的通宵奮戰(zhàn)，火神山醫(yī)院從辦公區(qū)、生活區(qū)及部分具備條件的新建病房區(qū)成功完成了首次大規(guī)模保潔清理工作。為火神山醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員及患者提供了干凈舒適整潔的環(huán)境。
目前火神山醫(yī)院的隔離區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作主要由珠江管理牽頭負(fù)責(zé)，未來(lái)隔離區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員將達(dá)到45人左右。從2月5日開始雷神山醫(yī)院由醫(yī)管家的12位專業(yè)人員作為骨干，指導(dǎo)其他公司的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人員，由于雷神山較火神山開業(yè)時(shí)間較晚因此有相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間可以進(jìn)行全方位的人員培訓(xùn)。這兩家企業(yè)在醫(yī)院物業(yè)管理方面都具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。
與普通物業(yè)管理的清潔不同，火神山、雷神山醫(yī)院的物業(yè)管理要承擔(dān)所有病區(qū)的消毒消殺工作以及隔離病區(qū)的消毒消殺，物業(yè)人員基本要從早上6點(diǎn)多工作到晚11點(diǎn)多，工作強(qiáng)度是非常高的。此外還需要做好其他后勤保障工作，確保醫(yī)院在高負(fù)荷運(yùn)作的情況下，用水用電和其他設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)作。還要做好秩序維護(hù)，來(lái)院病人都是確診的，物業(yè)工作人員除了工作壓力，也要承受巨大的心理壓力。
目前最大的難點(diǎn)也是和醫(yī)護(hù)人員一樣，面臨基本的防護(hù)物資的匱乏。不過好在經(jīng)過武漢物協(xié)的多方呼吁以及政府相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，目前進(jìn)入隔離區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人防護(hù)用品由相關(guān)部門提供，而非隔離區(qū)的要企業(yè)自己解決，由武漢物協(xié)協(xié)助采購(gòu)，目前口罩依然很難采購(gòu)到，但即使困難再多，我們也要努力克服，這個(gè)時(shí)候不管是火神山、雷神山，只要是國(guó)家需要，只要是能為戰(zhàn)勝疫情做出貢獻(xiàn)，就是刀山我們也要上。
“輸送來(lái)的不止是物資也是必勝的信心”
記者：1月24日我們看到武漢物協(xié)發(fā)布《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求防護(hù)物資愛心援助》的公開信，目前這些物資的募集情況怎么？物資短缺的情況有沒有得到解決，武漢物協(xié)針對(duì)疫情防控工作開展了哪些工作？
張毅：應(yīng)該看到物業(yè)管理人員與醫(yī)護(hù)工作者都是一線人員，都共同面臨著醫(yī)療防護(hù)設(shè)備與物資的緊缺，不同的在于，物業(yè)人員的窘境，可能并沒有引起太多的關(guān)注。物業(yè)人員直面眾多醫(yī)院患者和社區(qū)業(yè)主，缺少經(jīng)驗(yàn)，人員緊缺、封城，沒有物資，在疫情發(fā)生后，武漢市物業(yè)行業(yè)面臨著“缺兵少糧”的尷尬境地。1月24日武漢物協(xié)發(fā)布了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求防護(hù)物資愛心援助》的公開信，向全行業(yè)緊急求助，與此同時(shí)，協(xié)會(huì)陸續(xù)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，尋找緊缺物資購(gòu)貨渠道和信息，組建物資團(tuán)購(gòu)群，為企業(yè)提供采購(gòu)渠道。
公開信發(fā)出后得到了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的高度重視，1月26日中國(guó)物協(xié)的公眾號(hào)就進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，同時(shí)廣泛動(dòng)員全國(guó)各地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展愛心援助，很快得到了全國(guó)各地物業(yè)管理協(xié)會(huì)、企業(yè)和社會(huì)各界紛紛伸出援助之手，為武漢的物業(yè)同仁們送上口罩、消毒液、噴壺、藥品等防疫物質(zhì)，每天都有新的防疫物資，從全國(guó)各地源源不斷地發(fā)往武漢，有的物資甚至是從國(guó)外郵寄來(lái)的。
截至2020年2月5日，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)收到了25個(gè)地區(qū)、16個(gè)物業(yè)協(xié)會(huì)，共超53個(gè)單位的防疫捐贈(zèng)物資。包括：消毒水、消毒片、普通口罩、N95口罩、橡膠手套、噴壺、護(hù)目鏡、防護(hù)服、洗手液等防疫工具 、紅外測(cè)溫儀、藥品等物資。
在武漢市乃至全國(guó)范圍內(nèi)防疫物資都緊缺的情況下，此時(shí)來(lái)自外界的物資支援無(wú)疑是雪中送炭，為我們防疫工作的正常開展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，在這里我想借助《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社的這個(gè)具有廣泛影響力的平臺(tái)，對(duì)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的同行說一聲“感謝”，感謝你們?cè)谧陨矶祭щy的情況下仍然伸出援手，優(yōu)先將資源捐贈(zèng)給疫情最為嚴(yán)重的武漢。你們，都是抗疫英雄。你們送來(lái)的不僅是防疫物資更是我們戰(zhàn)勝疫情的必勝信心。
正是由于得到了全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的鼎力相助，在一定程度上緩解了武漢物業(yè)行業(yè)物資短缺的情況。然而當(dāng)前的消耗也是巨大的，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)僅僅是從1月22日至2月2日，武漢市509家物業(yè)服務(wù)企業(yè)就累積消耗自購(gòu)及受援物資110.468噸消毒水、10719瓶醫(yī)用酒精、41621個(gè)N95口罩、834900個(gè)普通口罩、81880個(gè)防護(hù)面罩及手套，2091套消殺工具、2641個(gè)體溫測(cè)量?jī)x、2985個(gè)廢棄口罩投放容器等物資。而令人擔(dān)憂的是從目前的情況看疫情還未出現(xiàn)拐點(diǎn)，武漢的疫情防控形勢(shì)也依然嚴(yán)峻。
對(duì)于當(dāng)前武漢物協(xié)秘書處的工作來(lái)說，在疫情爆發(fā)后，武漢物協(xié)除了3個(gè)人因?yàn)榧亦l(xiāng)封路沒有能夠回來(lái)，其他人員一直在崗和一線廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起在崗位上奮斗著，我們成立武漢防疫宣傳小組、物資采購(gòu)小組和綜合協(xié)調(diào)小組來(lái)支撐當(dāng)前的各種工作，當(dāng)捐助物資到武漢后，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作人員連夜加班加點(diǎn)將抗疫物資分發(fā)至一線，確保所有的物資能第一時(shí)間用到抗疫工作中去。
“迫切的需要相關(guān)政策扶持”
記者：醫(yī)學(xué)專家指出疫情的拐點(diǎn)還沒有來(lái)臨，就目前來(lái)說武漢市物業(yè)管理行業(yè)還有哪些期望或訴求嗎？
張毅：這次戰(zhàn)“疫”對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，全國(guó)各地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日子都不好過，首先物業(yè)作為防控一線的主戰(zhàn)場(chǎng)，涉及面廣，人員、物資、經(jīng)營(yíng)的困難，帶來(lái)的壓力非常巨大！據(jù)我所知，就武漢來(lái)說現(xiàn)階段基本上物業(yè)費(fèi)的收取已經(jīng)處在停滯階段，而員工工資不僅需要正常開，還要支付這段時(shí)間的加班費(fèi)，有些企業(yè)的用工成本上漲了200%都不止。
另一方面2月6日，財(cái)政部、稅務(wù)總局兩部門發(fā)布的支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策中表示“對(duì)納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，免征增值稅”。
對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說，在抗擊疫情過程中，聯(lián)動(dòng)社區(qū)和街道有效阻擊疫情傳播，承擔(dān)著為居民提供生活服務(wù)的責(zé)任，已經(jīng)成為保障群眾生活必需的行業(yè)。然而，根據(jù)2016年國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于增值稅分類方法，物業(yè)服務(wù)屬于商務(wù)輔助服務(wù)業(yè)下的企業(yè)管理服務(wù)子稅目。并不在“生活服務(wù)“范圍之內(nèi)，不能享受“生活服務(wù)”免征增值稅的稅收優(yōu)惠。
這對(duì)付出了巨大犧牲和代價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說是不公平的，呼吁政府關(guān)注實(shí)際情況，調(diào)整相關(guān)政策。作為武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)來(lái)說也正在在這方面努力呼吁，希望國(guó)家為廣大奮戰(zhàn)在疫情防控一線的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供必要的稅收減免政策，以及財(cái)政扶持，協(xié)助廣大中小企業(yè)渡過這一難關(guān)。
其次相應(yīng)的社會(huì)保障體系也應(yīng)該向物業(yè)管理人員尤其是一線人員傾斜，特別是對(duì)感染病毒的物業(yè)服務(wù)人員或者說未來(lái)出現(xiàn)殉職的物業(yè)服務(wù)人員在政府補(bǔ)償方面是否也可以與醫(yī)護(hù)工作者享受同等的待遇，畢竟就工作內(nèi)容來(lái)說物業(yè)管理行業(yè)的工作內(nèi)容和醫(yī)護(hù)人員的工作不分伯仲，同時(shí)也希望政府能針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)出臺(tái)一些鼓勵(lì)一線物業(yè)人員抗疫期間的相關(guān)政策。
最后還有就是希望政府能夠提給廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)采購(gòu)防疫物資的相關(guān)渠道，因?yàn)榫臀錆h來(lái)說，我們不能讓正奮戰(zhàn)在一線的廣大物業(yè)員工因個(gè)人防護(hù)用品采購(gòu)不暢而導(dǎo)致他們處于暴露在病毒中的風(fēng)險(xiǎn)。
掛上電話之前我和張毅會(huì)長(zhǎng)說，若是疫情過去希望能和您見面聊一聊，我們不約在辦公室，就約在武漢街頭，吃一碗熱干面，看看武大的櫻花，感受一下“黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花”的武漢，所以在那之前，請(qǐng)您和團(tuán)隊(duì)千萬(wàn)珍重……那句話說完，或許是對(duì)未來(lái)美好的憧憬打動(dòng)了他，我第一次在近一個(gè)小時(shí)的采訪中聽見張會(huì)長(zhǎng)開朗的笑聲，他回答我說，好的，相信這一天一定不會(huì)很遠(yuǎn)……