文/劉寅坤(中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究部主任、中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副秘書長)
“中國物業(yè)管理協(xié)會是首個以行業(yè)協(xié)會的力量推動消費(fèi)扶貧實現(xiàn)精準(zhǔn)的協(xié)會，對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極投身扶貧事業(yè)的付出表示感謝與支持！”這句話是國務(wù)院扶貧辦督查專員、開發(fā)指導(dǎo)司司長海波在中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟第一屆理事會總結(jié)講話中談到的，對中國物業(yè)管理協(xié)會（以下簡稱中國物協(xié)）開展扶貧工作給予了高度評價。短短一句話卻包含很重要的信息，作為剛剛介入扶貧工作的人員備受鼓舞。如何理解這句話，我嘗試從協(xié)會的力量、消費(fèi)扶貧、實現(xiàn)精準(zhǔn)三個關(guān)鍵詞談?wù)勛约旱睦斫狻?/span>
協(xié)會的力量
2018年6月6日，中國物業(yè)管理協(xié)會第一次到訪中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會，就社區(qū)扶貧工作進(jìn)行溝通交流。沈建忠會長和促進(jìn)會王家華副會長（會長劉永富為國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，扶貧辦黨組書記、主任）很快達(dá)成共識，雙方就積極整合和調(diào)動各方優(yōu)勢資源，找好前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)，依托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社區(qū)平臺資源，打通最后一公里的終端業(yè)主消費(fèi)，構(gòu)建成為產(chǎn)銷鏈接的閉環(huán)，以實際行動持續(xù)的幫助貧困鄉(xiāng)縣，積極投入到精準(zhǔn)扶貧事業(yè)中。此后，中國物協(xié)以指導(dǎo)單位身份參與中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟工作，并約定在10月15日第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇主論壇上舉辦一場活動，發(fā)動物業(yè)管理行業(yè)的力量。
在此約定下，9月3日中國物協(xié)向物業(yè)服務(wù)綜合實力TOP20企業(yè)的黨組織下發(fā)《關(guān)于邀請加入中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟的溝通函》，得到了企業(yè)的積極響應(yīng)。在10月15日召開的第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇主論壇上，在全場2000名論壇嘉賓共同見證下，TOP20物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入了聯(lián)盟，共同啟動由中國物業(yè)人領(lǐng)銜的“凝聚社區(qū)力量，助力精準(zhǔn)扶貧”行動儀式。彩生活唐學(xué)斌總裁代表聯(lián)盟向全行業(yè)發(fā)出倡議，號召大家積極行動，共同參與“社區(qū)支持農(nóng)業(yè)”模式下的消費(fèi)扶貧行動，為決勝2020脫貧攻堅目標(biāo)而奮斗。
為進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)扶貧工作開展的影響力和覆蓋面。在中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟第一屆理事大會召開前夕，中國物協(xié)再次協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于邀請物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)加入中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟的溝通函》。在12月11日召開的“扶貧助農(nóng) 攜手共享” 資產(chǎn)性收益扶貧共享農(nóng)莊座談暨中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟第一屆理事大會上宣布了聯(lián)盟章程和新一屆理事單位名單，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長兼總裁陳耀忠，彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司總裁唐學(xué)斌，碧桂園服務(wù)控股有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長江，綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司董事會副主席楊掌法當(dāng)選為中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟第一屆副主席。中國物業(yè)管理協(xié)會作為指導(dǎo)單位指派行業(yè)發(fā)展研究部主任劉寅坤擔(dān)任副秘書長，配合聯(lián)盟做好組織協(xié)調(diào)工作。第一屆理事會共有52家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為聯(lián)盟理事單位，占聯(lián)盟理事單位的72%，還有32家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為聯(lián)盟會員單位。
在此期間，中國物協(xié)組織彩生活集團(tuán)、長城物業(yè)、綠城物業(yè)、金地物業(yè)、卓達(dá)物業(yè)和中航物業(yè)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參與公益紀(jì)實節(jié)目《我們在行動》第二季陽原站的節(jié)目拍攝，通過明星企業(yè)家的自身影響力帶動消費(fèi)者關(guān)注貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)發(fā)及購買。國家第5個國家扶貧日，在北京、上海、廣州、深圳、成都、天津六大城市，由長城物業(yè)、彩生活、金地物業(yè)等企業(yè)服務(wù)的30多個社區(qū)同時開展“社區(qū)支持農(nóng)業(yè)-精準(zhǔn)扶貧，物業(yè)在行動”活動，數(shù)萬名社區(qū)業(yè)主直接參與到社區(qū)展銷互動中。
消費(fèi)扶貧是指以廣大消費(fèi)者為主體，通過購買和消費(fèi)來自貧困主體的產(chǎn)品與服務(wù)，達(dá)到使貧困主體增收脫貧的扶貧方式。有多少消費(fèi)者能參與進(jìn)來，以及能否持續(xù)地參與進(jìn)來，直接關(guān)系到消費(fèi)扶貧的實際效果。目前，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理面積達(dá)到246億平方米，從業(yè)人員約904.7萬人，每天為5億名業(yè)主提供服務(wù)，城市居民業(yè)主有著強(qiáng)烈的消費(fèi)升級需求。所以，物業(yè)管理行業(yè)參與消費(fèi)扶貧有很大的發(fā)展空間。
?。ㄒ唬┫M(fèi)扶貧，社區(qū)端做好有效的宣傳，形成業(yè)主的購買意愿。一是啟發(fā)廣大業(yè)主的公益心，既然都要日常消費(fèi)，何不購買貧困地區(qū)的產(chǎn)品，形成人人都可以參與的公益行為呢？二是發(fā)掘和宣傳貧困地區(qū)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，尤其在現(xiàn)在消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品和食品安全高度關(guān)注的情況下，來自貧困地區(qū)的產(chǎn)品工業(yè)污染少，更符合綠色、生態(tài)的要求。
?。ǘ┫M(fèi)扶貧，供給側(cè)要做好產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)體系建設(shè)與提升。來自貧困地區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)，是開展消費(fèi)扶貧的載體，現(xiàn)狀是有好產(chǎn)品卻賣不出好價錢。要想將消費(fèi)扶貧廣泛、持續(xù)地開展下去，做出成效，就必須把產(chǎn)品中的價值、尤其是它的潛在價值發(fā)掘出來，加上服務(wù)體系支撐，以及貧困戶內(nèi)在能力的培育和提升，讓廣大業(yè)主樂意去接受，變成穩(wěn)定的客源，達(dá)到可持續(xù)消費(fèi)的良性循環(huán)。
?。ㄈ┫M(fèi)扶貧，供需兩端做好產(chǎn)品、服務(wù)的有效對接。從消費(fèi)扶貧的便捷性來看，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，開展消費(fèi)扶貧需要電子商務(wù)和物流體系來助力；同時，從消費(fèi)扶貧的意識培養(yǎng)來看，線下社區(qū)活動的開展具有更直接的體驗效果。拓寬供需兩端，對接線上線下的渠道，從現(xiàn)階段扶貧農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)的實踐來看，線上營銷+線下體驗的模式，其實是很有效的。
實現(xiàn)“精準(zhǔn)”
到底自己的消費(fèi)行為是不是真扶貧，是否真正幫助到貧困戶，如何防止脫貧人口重新返貧等等成為很多消費(fèi)者存在疑問。消費(fèi)扶貧如何實現(xiàn)精準(zhǔn)識別，成為必須要深度思考的問題。
（一）對象要“精準(zhǔn)”識別。截至目前，聯(lián)盟服務(wù)縣域已覆蓋全國13個省份的20余個縣域，包括陜西省大荔縣、河北省陽原縣、山東省五蓮縣、山西省代縣、安徽省南陵縣等。以國家級貧困縣、貧困村、和建檔立卡貧困戶為重點(diǎn)，確保消費(fèi)扶貧的幫扶對象主要是貧困縣和貧困村，并精準(zhǔn)到戶，確?！胺龅近c(diǎn)、扶到根”，已經(jīng)建成并運(yùn)營縣級公共服務(wù)中心超過12個，村級服務(wù)站點(diǎn)2000余個。
?。ǘ┊a(chǎn)品要“精準(zhǔn)”輸出。聯(lián)盟確保消費(fèi)的產(chǎn)品（如特色農(nóng)產(chǎn)品、民族手工藝品等）均是來自貧困地區(qū)和貧困戶的，已成功打造了縣域公共品牌超過13個，一村一品超過兩個，研發(fā)產(chǎn)品超過50款，其中銷售過500萬的超過5款，單品銷售過100萬的，超過10款。做到服務(wù)縣域?qū)崿F(xiàn)“產(chǎn)業(yè)扶貧+消費(fèi)扶貧”的精準(zhǔn)扶貧探索。
（三）效果要“精準(zhǔn)”幫扶。在過去一年中，聯(lián)盟組織了1000多場各類社區(qū)支持農(nóng)業(yè)和消費(fèi)扶貧的活動，帶動9省21縣建檔立卡貧困戶增收已超過5000戶，形成了北京、上海、深圳重點(diǎn)城市圈集中布局，輻射全國的線上線下互動型扶貧助農(nóng)組織，并通過回訪貧困村，再次確認(rèn)幫扶效果。
扶貧產(chǎn)業(yè)成果
2018年的扶貧工作取得了階段性的成果。2019年，聯(lián)盟將進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢和資源，在以下幾個方面的工作發(fā)力：一是建立和擴(kuò)大社區(qū)業(yè)主對貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的信任，鼓勵開展社區(qū)支持農(nóng)業(yè)（CSA）的實踐；二是與東方衛(wèi)視、易居樂農(nóng)，攜物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展《我們在行動》第三季的拍攝工作；三是在全國范圍內(nèi)尤其是貧困集中地區(qū)積極開展用工扶貧實踐，優(yōu)先向建檔立卡貧困戶開放物業(yè)用工崗位，使其就近上崗，一人就業(yè)，全家脫貧；四是將鄉(xiāng)村振興融入脫貧攻堅，打造旅游扶貧為主的資產(chǎn)性收益共享農(nóng)莊，將更多的城市人口帶到鄉(xiāng)村中，異地消費(fèi)扶貧轉(zhuǎn)化為就地消費(fèi)扶貧，成功實現(xiàn)消費(fèi)扶貧2.0的轉(zhuǎn)變。
集結(jié)號
有意參加中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟的物業(yè)服務(wù)企業(yè)請與中國物業(yè)管理協(xié)會或扶貧聯(lián)盟辦公室聯(lián)系。
聯(lián)系電話：010-88083321,18676664517；地址：北京市朝陽區(qū)太陽宮北街1號（國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）11層