編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 郭依婷 統(tǒng)籌/王開迪 撰寫/袁益 攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計/趙晶
來源/物業(yè)深度觀察
2019年5月26日，北京會議中心大禮堂內(nèi)，近千名中國物業(yè)管理協(xié)會會員代表匯聚一堂。這一天，伴隨中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會圓滿結(jié)束任期，第五屆理事會即將開啟屬于自己的全新征程，這意味著物業(yè)管理行業(yè)將邁入下一個全新的五年。
中國物業(yè)管理協(xié)會第五次會員代表大會
“中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會任期已經(jīng)圓滿結(jié)束，但發(fā)展任務(wù)依然艱巨”,中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠，鏗鏘有力地向與每一名與會者分享了自己對未來物業(yè)管理行業(yè)的看法，“站在新的起點上，協(xié)會將持續(xù)提升自身建設(shè)和綜合能力，朝著滿足會員單位的需求，滿足行業(yè)、社會和群眾的需要不斷前進(jìn)。相信在今后持續(xù)的改革實踐中，在大家的共同努力下，發(fā)展中遇到的問題終究會得到有效的突破和解決。”短短數(shù)句，背后所折射出的，正是物業(yè)管理行業(yè)挑戰(zhàn)機(jī)遇并存的格局。
從更宏觀的視角來看，1949年到2019年，新中國從成立至今走過了整整 70 年的時間。70年間，通過數(shù)代人的不懈努力，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了大幅度提升。
現(xiàn)如今，黨的十九大報告明確指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。這也說明，滿足人民群眾對美好生活日益增長的需要，已經(jīng)成為貫徹十九大精神的重點工作。
談到美好生活，物業(yè)管理顯然是一個無法繞開的必談話題，或許很多人還沒有注意到，這個與我們每個人息息相關(guān)的行業(yè)，也將邁入自己的“不惑之年”。
回溯歷史，自1981年內(nèi)地引入物業(yè)管理至今，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從有到多、從多到專、到精、到優(yōu)的過程。
2000年，一代物業(yè)人以遠(yuǎn)見卓識和戰(zhàn)略眼光，肩負(fù)行業(yè)發(fā)展使命，心懷行業(yè)發(fā)展夢想，克服了重重困難，發(fā)起創(chuàng)立了中國物業(yè)管理協(xié)會，并在接下來的十幾年中，堅守信念、不離不棄，通過中國物業(yè)管理協(xié)會這一行業(yè)組織，團(tuán)結(jié)業(yè)界企業(yè)、凝聚行業(yè)力量、推動行業(yè)發(fā)展。正是在中國物業(yè)管理協(xié)會的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)如今進(jìn)入了當(dāng)前高速發(fā)展的快車道。
2019年，中國物業(yè)管理協(xié)會迎來了第五屆理事會，承上啟下，繼往開來，第五屆理事會任期為2019-2023年，這個時期正是全面貫徹落實十九大精神的重要時期，是“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期；是滿足人民群眾對美好生活日益增長需要，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期；也是協(xié)會本身建立健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)內(nèi)生動力和發(fā)展活力，大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。在這樣的大背景下，中國物業(yè)管理協(xié)會又將如何帶領(lǐng)全行業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，值得期待。
物業(yè)管理行業(yè)的春天
建國70周年，人民生活日益美好，物業(yè)管理行業(yè)的力量不容忽視。
回顧物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程可以看到，中國的物業(yè)管理一部分是由房管體系轉(zhuǎn)變而來，一部分由各機(jī)關(guān)、各單位后勤部門改革，走向社會化管理而來，另一部分則是依附于開發(fā)商體系發(fā)展。由于出身背景不同，在融合過程中必然會有一些價值觀念沖突。
1991-1999年，建設(shè)部在青島、大連、深圳召開了三次全國性的物業(yè)管理工作會議，確立了物業(yè)服務(wù)的總體思路、指導(dǎo)思想、政策框架。使物業(yè)管理行業(yè)較快擺脫了政府主導(dǎo)和開發(fā)商管理的模式，真正按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律向前發(fā)展，走上企業(yè)自主發(fā)展、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、市場擇優(yōu)而定的良性軌道。也為今日物業(yè)管理行業(yè)幾乎全面實現(xiàn)市場化，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
從最初借鑒港式和英式的管家式服務(wù)，一個項目、一個地區(qū)開始探索發(fā)展到現(xiàn)在各個省市都普遍推行物業(yè)服務(wù)，從住宅小區(qū)延展到生活生產(chǎn)的各個領(lǐng)域，包括醫(yī)院、高校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等等，從基本的三保一綠（保潔、保安、保修、綠化）擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈上下游及社區(qū)服務(wù)的方方面面。從2014年彩生活吹響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的號角，到2018年南都物業(yè)成功登陸A股，雅生活、碧桂園服務(wù)登陸港股，資本正在以前所未有的速度進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，處在轉(zhuǎn)型關(guān)口上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生虹吸效應(yīng)，吸引大量的人才資源及市場資源。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛通過內(nèi)生增長、外部并購、合作共贏等方式做大規(guī)模，集中度不斷提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應(yīng)大勢推動技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)效率和管理水平穩(wěn)步提升。
截至2018年底，我國物業(yè)管理行業(yè)營業(yè)收入已達(dá)到7000億元，管理規(guī)模高達(dá)265億平方米，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過12萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量約1000萬人，每年直接或間接提供就業(yè)崗位高達(dá)100萬人。物業(yè)管理的發(fā)展速度之迅猛，覆蓋規(guī)模之龐大，社會影響之廣闊令人驚嘆。在此過程當(dāng)中，中國物業(yè)管理協(xié)會也在行業(yè)的發(fā)展過程中提供了強勢助力，對企業(yè)工作給予了全力支持，充分發(fā)揮協(xié)會的職能作用，服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)會員，在鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧、綠色發(fā)展等方面都取得了顯著的成效，創(chuàng)辦博覽會、召開論壇會議、編撰行業(yè)發(fā)展報告、舉辦行業(yè)技能競賽、召開公益講堂，踐行行業(yè)改革創(chuàng)新新思想，匯聚行業(yè)發(fā)展新成果，共享行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，帶動行業(yè)在改革征程上不斷新實踐新作為。
做創(chuàng)造美好生活的中流砥柱
回顧新中國成立70周年來的發(fā)展變化，可以看到最明顯的就是服務(wù)業(yè)帶來的變化，物業(yè)管理行業(yè)在國家發(fā)展的過程中不斷凸顯自身的專業(yè)價值，為社會和百姓的安居樂業(yè)提供了一份服務(wù)保障。
何謂物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價值？中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠此前也曾分享過印象最為深刻的例子。曾經(jīng)，有一戶居民家里發(fā)生了天然氣爆燃事故，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保人員的應(yīng)急處置得當(dāng)，雖然整幢樓報廢了，但沒有造成人員傷亡。“這就反應(yīng)出訓(xùn)練有素的物業(yè)安保服務(wù)的專業(yè)價值所在?！鄙蚪ㄖ視L說，“這種安全的保障，不能用簡單的金錢來衡量?！?/span>
實際上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)專業(yè)服務(wù)的提供者，這兩年在各地政府的指導(dǎo)和組織下，成為了社區(qū)治理的重要參與者和協(xié)助者，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，不僅參與補齊社區(qū)治理的短板，而且能夠助力社區(qū)治理的完善，是良好社區(qū)治理的助推器。
正是因為上千萬物業(yè)人的共同創(chuàng)新和開拓，才有了物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，也正是因為一批企業(yè)家以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔(dān)當(dāng)推動行業(yè)變革轉(zhuǎn)型，每一位物業(yè)從業(yè)人員的兢兢業(yè)業(yè)，才有了行業(yè)的黃金時代。
縱然物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展依然存在專業(yè)服務(wù)價值未得到完全肯定、責(zé)任邊界不清、法律制度不健全等問題。但在中國物業(yè)管理協(xié)會看來，改革就是在發(fā)展中解決問題，隨著消費升級、人民美好生活需要的與日俱增，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)的主要動力源，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的“壓艙石”。物業(yè)管理作為服務(wù)業(yè)中的重要部分，創(chuàng)造更好的服務(wù)供給，在經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展、滿足業(yè)主日益增長的美好生活需要中，也必將充當(dāng)重要角色。
在中國物業(yè)管理協(xié)會的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)取得令人矚目的成就，那在未來，作為行業(yè)的領(lǐng)航員，中國物業(yè)管理協(xié)會又將開展哪些重點工作，繼續(xù)推進(jìn)全行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展？
根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃（2019—2023年）顯示，在接下來的中國物業(yè)管理協(xié)會的工作中，重點任務(wù)包括加強誠信自律，促進(jìn)行業(yè)公平規(guī)范發(fā)展；建立會員動態(tài)管理，提升服務(wù)的廣度和深度；開展理論研究，提升行業(yè)建言獻(xiàn)策能力；深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；把握輿論導(dǎo)向，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境；提升高質(zhì)量人才供給，構(gòu)建行業(yè)多層次人才隊伍；搭建專業(yè)服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)服務(wù)做成精品項目；積極承擔(dān)社會責(zé)任，提升行業(yè)形象和價值。其中值得一提的是，在積極承擔(dān)社會責(zé)任方面，推動社區(qū)消費扶貧實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧也是中國物業(yè)管理協(xié)會接下來的重點工作之一。
《規(guī)劃》中顯示，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧基本方略，開展“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)專項行動，以打通貧困地區(qū)和城市社區(qū)前后一公里為主要著力點，將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，建立前端貧困縣域的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和終端業(yè)主需求的消費新途徑，促進(jìn)貧困人口穩(wěn)定脫貧和貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在貧困集中地區(qū)積極開展用工扶貧實踐，優(yōu)先向建檔立卡貧困戶優(yōu)先開放物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工崗位，與已招聘建檔立卡貧困戶持續(xù)簽署勞動合同，穩(wěn)定就業(yè)；將鄉(xiāng)村振興融入脫貧攻堅，打造旅游扶貧為主的資產(chǎn)性收益共享農(nóng)莊，將更多的城市居民帶到鄉(xiāng)村中，實現(xiàn)異地消費扶貧轉(zhuǎn)化為就地消費扶貧。
實際上，近年來，中國物業(yè)管理協(xié)會在扶貧上投入的力度正在不斷加強?！吧鐓^(qū)的力量”專項行動就是個中典型。
今年6月15日，由中國物業(yè)管理協(xié)會、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會、中國社會扶貧網(wǎng)、易居中國聯(lián)合主辦，中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟、易居樂農(nóng)聯(lián)合承辦，中物研協(xié)協(xié)辦的“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)專項行動啟動大會在北京國務(wù)院扶貧辦舉行。這也是首個行業(yè)的扶貧攻堅會議在國務(wù)院扶貧辦召開。
“社區(qū)的力量”消費扶貧參戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)授旗儀式
社區(qū)集市
本次專項行動以“社區(qū)力量，千家萬戶投入脫貧攻堅 ；銷售扶貧，螞蟻雄兵助力扶貧致富”為主旨，以“帶一斤回家”為行動理念，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的各自社區(qū)的資源，包括線下公益宣傳欄、社區(qū)活動、大型市集，線上平臺運營、團(tuán)購集采等，實現(xiàn)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品與廣大社區(qū)業(yè)主在多渠道和多平臺的產(chǎn)銷對接，將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源優(yōu)勢拓展貧困地區(qū)產(chǎn)品銷售渠道，推動貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)貧困群體穩(wěn)定脫貧，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)重要力量。
國務(wù)院扶貧辦社會扶貧司曲天軍司長高度肯定本次活動的意義并指出，消費扶貧要從社區(qū)開始，要動員更多的社區(qū)參與其中，將社區(qū)市場和貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品有效對接，探索創(chuàng)新消費扶貧的新模式、新路徑、新經(jīng)驗。
不容忽視的是，打造美好生活的背后，同樣離不開的是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一個行業(yè)若想取得好的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制訂是必須的。
眾所周知，為深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，中國物業(yè)管理協(xié)會將2019年定義為行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。沈建忠會長此前在為《中國物業(yè)管理》雜志撰寫卷首語時提到，推動行業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)化的提升是中國物業(yè)管理協(xié)會年度工作的重中之重。標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎(chǔ)的必要條件，也是企業(yè)規(guī)?；?、模塊化、平臺化發(fā)展，建立現(xiàn)代化管理的重要技術(shù)依據(jù)。
沈建忠會長指出，從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面上看，隨著產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，產(chǎn)業(yè)集中度提升，企業(yè)協(xié)同合作深化，多元化服務(wù)形式不斷豐富，迫切需要解決行業(yè)“方言”與“普通話”之間的矛盾。所以，年初中國物業(yè)管理協(xié)會的會長工作會議一致討論通過，將今年定義為行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，將注意力集中放到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，希望通過加快推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，解決行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)?；l(fā)展的一些問題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，中國物業(yè)管理協(xié)會一直在行動。7月23日，中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會第二屆第一次全體大會在山東青島召開，審議通過了標(biāo)委會第一屆的工作報告發(fā)布了第二屆的工作規(guī)劃。早在2015年11月，中國物業(yè)管理協(xié)會正式成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會來推動標(biāo)準(zhǔn)化工作，大量基礎(chǔ)性工作得以落地，包括發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和首項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)示范項目服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI001-2017），參與了《綠色建筑運行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項國家標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作；主持開展《停車場信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草、審查和后續(xù)服務(wù)認(rèn)證工作。
“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的，所以中國物業(yè)管理協(xié)會也在鼓勵和支持各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的活動，希望推出一批更具先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，和許多其他行業(yè)一樣，實施‘領(lǐng)跑者’計劃，旨在發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的模范帶頭作用，最終促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！敝袊飿I(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬在接受采訪時說。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬
王鵬副會長此前在2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇上也曾表示，標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動和社會發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來，我國不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革。物業(yè)管理行業(yè)正處在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，在新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和資本市場的持續(xù)關(guān)注下呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。在此形勢下，要在行業(yè)內(nèi)形成對標(biāo)準(zhǔn)價值與作用的共識，注重標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍的建設(shè)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效供給，強化標(biāo)準(zhǔn)實施落地，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量的支撐作用，充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)支撐引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用。
堅定不移的堅持黨建引領(lǐng)
新中國波瀾壯闊的70年發(fā)展歷程，正是由中國共產(chǎn)黨作為領(lǐng)路人，通過幾代人的不懈奮斗，才讓新中國取得了現(xiàn)如今舉世矚目的成就。
沈建忠會長表示，物業(yè)管理行業(yè)始終將黨的建設(shè)擺在統(tǒng)領(lǐng)地位，在協(xié)會章程中明確黨的政治核心作用，確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實。認(rèn)真落實習(xí)近平總書記關(guān)于社會組織黨建工作重要指示，積極創(chuàng)新，把黨的建設(shè)作為推動行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點的關(guān)鍵，著力實現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。
未來，中國物業(yè)管理協(xié)會也將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，全面落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，在中央和國家機(jī)關(guān)工委、民政部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，秉承“務(wù)實 開放 服務(wù) 創(chuàng)新”的辦會宗旨，強化自身建設(shè)，創(chuàng)新思路、真抓實干、銳意進(jìn)取，積極發(fā)揮服務(wù)政府、服務(wù)社會、服務(wù)會員的作用，營造有利于行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境和市場環(huán)境，為政府決策“建言獻(xiàn)策”，為社會進(jìn)步“添磚加瓦”，為會員發(fā)展“保駕護(hù)航”，力求將中國物業(yè)管理協(xié)會建設(shè)成為具有良好公信力、影響力和權(quán)威性的全國性行業(yè)協(xié)會，構(gòu)建兼具生活性與生產(chǎn)性雙重特征的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系，不斷推動物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
開放創(chuàng)新點燃改革引擎
新中國成立70周年，站在新時代新起點，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入深化改革、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。在中國物業(yè)管理協(xié)會看來，開放創(chuàng)新精神和思想解放對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是最關(guān)鍵的，物業(yè)管理行業(yè)需要打開原本封閉的環(huán)境，傾聽來自行業(yè)之外的聲音，轉(zhuǎn)變固有的思維模式。
開放創(chuàng)新解決的是未來的事情，大變革時期未來存在不確定性。對于企業(yè)來說最重要的創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新，解決利益關(guān)系的平衡，把各種資源、技術(shù)、人力和資本、市場需求，甚至包括品牌效應(yīng)做到快速有效的整合。行業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了一批示范引領(lǐng)企業(yè)，通過和互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)深度融合，創(chuàng)新商業(yè)模式，提高了業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗感。比如用共享共贏、跨界融合的思維形成生態(tài)圈，通過合作方式利用別人的優(yōu)勢來彌補自身短板，通過共享讓自已的優(yōu)勢去補別人的短板，各取所需，實現(xiàn)利益最大化。通過生態(tài)圈把資源整合得更有效率，在生態(tài)圈內(nèi)得到更多的能量、陽光雨露，充分地施展手腳，不斷地壯大發(fā)展，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。
各種開放創(chuàng)新、智慧科技的實踐當(dāng)前在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)正如火如荼。萬科、綠城、金地、龍湖、金科等企業(yè)都推出了智慧物業(yè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺；彩生活的“彩惠人生”平臺、長城“一應(yīng)云”等平臺也以致力于打造資源換技術(shù)、共享技術(shù)成果的技術(shù)賦能型平臺。現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)升級版的智能集成系統(tǒng)，將所有服務(wù)項目，利用開放平臺引入到系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)可視化、智能化、云端化和集約化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以及用戶體驗。
在中國物業(yè)管理協(xié)會第五次會員代表大會上，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠以《堅持黨建引領(lǐng) 服務(wù)為本 推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展》為主題，闡述了中國物業(yè)管理協(xié)會在為會員企業(yè)提供戰(zhàn)略上的引導(dǎo)、為推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展上所做的一系列創(chuàng)新性的工作。
一方面，近兩年中國物業(yè)管理協(xié)會以品牌活動為契機(jī)，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。比如，創(chuàng)新性地組織了國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)分享新技術(shù)革命的紅利，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的有效和精準(zhǔn)對接，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會以年度主題和人才培養(yǎng)為重點，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。每年年初的會長工作會議定義年度發(fā)展主題和工作重點，通過公益講堂等宣講方式讓服務(wù)理念和發(fā)展經(jīng)驗惠及會員單位。并把行業(yè)人才培養(yǎng)作為頭等大事，通過建立分類型分層次的培訓(xùn)體系、建立行業(yè)師資庫和專家委員會、舉辦技能競賽等方式做了一些行業(yè)人才的培育和儲備工作，與國家開放大學(xué)合作成立學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)），籌建現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動產(chǎn)管理學(xué)院，為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才支撐和保障。一系列工作的開展，展現(xiàn)了新時代行業(yè)協(xié)會的擔(dān)當(dāng)和使命，務(wù)實和創(chuàng)新。
2018年分眾斯坦福中國物業(yè)總裁班
物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個存量為主、服務(wù)為王的時代，服務(wù)成為關(guān)鍵性的增值因素，未來競爭將是以存量競爭為主，而并非過去幾十年的增量競爭?，F(xiàn)在技術(shù)奇點時代已經(jīng)到來，這些新技術(shù)進(jìn)入到一個成熟期，跟傳統(tǒng)行業(yè)融合以后，行業(yè)自身也將進(jìn)行重新定義。
“在未來的物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)中，資本、科技、人力、資源整合，將成為全行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞?！鄙蚪ㄖ視L說。這也就是說，只有把握好上述幾個要點，企業(yè)才能在接下來的發(fā)展過程中立于不敗之地。
未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化可能會變成一種常態(tài)化的標(biāo)配。當(dāng)這些紅利降臨到物業(yè)管理行業(yè)，一定會產(chǎn)生共振和巨變，并催生出新的業(yè)態(tài)和新的價值。
