對(duì)話(huà)鴻園電力物業(yè)：打造電力系統(tǒng)特色物業(yè)服務(wù)企業(yè)

攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶

  沒(méi)有房地產(chǎn)背景，市場(chǎng)化的道路就沒(méi)有依靠，無(wú)后方作戰(zhàn)的鴻園電力物業(yè)一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到，公司只能通過(guò)過(guò)硬服務(wù)品質(zhì)來(lái)立足市場(chǎng)。

  因此，鴻園電力物業(yè)在這些年的發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持“為業(yè)主、便業(yè)主、利業(yè)主”的服務(wù)原則和“業(yè)主至上、服務(wù)至誠(chéng)”的服務(wù)宗旨，并于2003年一次性引入并通過(guò)IS09001、IS014001、GB/T28001國(guó)際質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，成為云南省同行業(yè)第一家獲得三標(biāo)體系認(rèn)證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，力求將服務(wù)做到盡善盡美。

  在三標(biāo)體系的指引下，鴻園電力物業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量制定了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將三標(biāo)體系的科學(xué)準(zhǔn)則結(jié)合不同項(xiàng)目的實(shí)際情況，撰寫(xiě)制定了符合公司特點(diǎn)的《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，并將此規(guī)范細(xì)化為保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程維修標(biāo)準(zhǔn)、禮儀會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)類(lèi)別，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)固化服務(wù)動(dòng)作，保證服務(wù)質(zhì)量。

  除此之外，鴻園電力物業(yè)多年來(lái)服務(wù)于電力系統(tǒng)、機(jī)關(guān)單位時(shí)練就的在設(shè)備設(shè)施、配電室管理、會(huì)務(wù)禮儀、服務(wù)保密、后勤保障等方面的過(guò)硬能力，也贏得了業(yè)主單位的一致好評(píng)。

  至此，鴻園電力物業(yè)不斷以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)深耕電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)和積極參與外部物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步夯實(shí)了在云南電力系統(tǒng)內(nèi)、外物業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)地位。

  隨著公司不斷發(fā)展壯大，擁有一套系統(tǒng)化的管理體系對(duì)于穩(wěn)定企業(yè)健康、推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展具有更為重要的意義。作為云南省第一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的管理人才，鴻園電力物業(yè)總經(jīng)理李榮英同志帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子，根據(jù)物業(yè)企業(yè)的自身特性，建立了一套具有鴻園特色的管理模式和激勵(lì)機(jī)制。

  在人才引進(jìn)方面，公司與相關(guān)專(zhuān)業(yè)院校合作，每年都會(huì)為公司輸送物業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。新員工除了必要的入職培訓(xùn)外，還會(huì)跟老員工簽訂師徒合同，進(jìn)行一對(duì)一傳、幫、帶，建立連帶的激勵(lì)關(guān)系。

  與此同時(shí)，公司還建立了短、中、長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制，以KPI績(jī)效體系和愿景規(guī)劃等方式，將員工個(gè)人發(fā)展和公司成長(zhǎng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，讓每個(gè)員工都可以在崗位上找到自己的價(jià)值。

  在黨建工作方面，鴻園電力物業(yè)還建立了黨支部、黨小組、工會(huì)小組、團(tuán)小組，倡導(dǎo)黨員身邊無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)違規(guī)違紀(jì)，讓員工愛(ài)企如家，積極投入到公司的管理服務(wù)中來(lái)。

  鴻園電力物業(yè)力求在黨建、培訓(xùn)、崗位成才等方面整體推動(dòng)員工發(fā)展，而健全的公司體系也為企業(yè)發(fā)展提供了保障，使得員工以自身為驅(qū)動(dòng)，不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

  目前，鴻園電力物業(yè)主要服務(wù)于企業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等以辦公、寫(xiě)字樓為主的項(xiàng)目業(yè)態(tài)，但在市場(chǎng)化的過(guò)程中，鴻園電力物業(yè)也在小區(qū)和商業(yè)等業(yè)態(tài)類(lèi)型進(jìn)行了積極探索，隨著國(guó)家“三供一業(yè)”改革的不斷推進(jìn)，未來(lái)鴻園電力物業(yè)在小區(qū)項(xiàng)目上的市場(chǎng)容量也會(huì)越來(lái)越大。如今，公司管理總面積為1688余萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目128個(gè)，截止至2018年年底，公司經(jīng)營(yíng)總收入達(dá)2.88億元。

  加快發(fā)展腳步的同時(shí)，鴻園電力物業(yè)并沒(méi)有放慢創(chuàng)新建設(shè)的步伐。

  為了將服務(wù)時(shí)時(shí)在線(xiàn)，和業(yè)主實(shí)現(xiàn)全天候?qū)?，公司?zhuān)門(mén)面對(duì)未來(lái)5G、物聯(lián)網(wǎng)正在開(kāi)發(fā)智能化服務(wù)平臺(tái)，充分運(yùn)用云、大、物、移、智技術(shù)的發(fā)展簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，改變?nèi)硕⑷说墓芾砟Ｊ?，用科技手段讓服?wù)質(zhì)量不再過(guò)多的于依賴(lài)人，并以此打造公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

  鴻園電力物業(yè)還準(zhǔn)備在平臺(tái)上嫁接增值服務(wù)板塊，現(xiàn)如今很多高端客戶(hù)對(duì)健康的需求非常關(guān)注，為此，鴻園電力物業(yè)還投資了專(zhuān)門(mén)種植公益無(wú)公害有機(jī)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)公司，該公司在云南省設(shè)立了近2000畝無(wú)污染的農(nóng)業(yè)基地，進(jìn)行大規(guī)模有機(jī)蔬菜的種植養(yǎng)殖，并將產(chǎn)出的產(chǎn)品投放到商城上面，作為一個(gè)增值服務(wù)的一個(gè)品類(lèi)，解決增值服務(wù)中“吃”的問(wèn)題。對(duì)于“行”的方面，鴻園電力物業(yè)圍繞著駕駛服務(wù)、車(chē)輛租賃等內(nèi)容不斷增加和提升服務(wù)保障。

  智能化服務(wù)平臺(tái)的建成不僅能為業(yè)主提供便利、減少成本，增加業(yè)主與物業(yè)之間的粘性，還可以盤(pán)活公司基礎(chǔ)層員工，讓他們的服務(wù)不再限制于保安保潔，擁有更多的收入來(lái)源，達(dá)到多方共贏。

  投身精準(zhǔn)扶貧

  物業(yè)管理是涉及民生的行業(yè)，服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)，承擔(dān)了很多的社會(huì)責(zé)任。身為云南領(lǐng)軍企業(yè)的鴻園電力物業(yè)，也在扶貧方面不斷發(fā)揮著自身力量。

  據(jù)了解，鴻園電力物業(yè)3000多名員工中，有很多來(lái)自國(guó)家重點(diǎn)扶貧區(qū)域。公司通過(guò)保障就業(yè)、提供職業(yè)培訓(xùn)等方式，不斷為貧困地區(qū)的員工提供更好的保障，從而讓他們通過(guò)自身就業(yè)帶動(dòng)家庭致富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年公司來(lái)自于國(guó)家連片扶貧開(kāi)發(fā)地區(qū)的員工就達(dá)到500余人。

  除此之外，鴻園電力物業(yè)在服務(wù)電網(wǎng)、銀行、稅務(wù)、郵政等業(yè)主單位時(shí)，將貧困山區(qū)里面的農(nóng)產(chǎn)品用到業(yè)主單位的食堂中，從而解決貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路問(wèn)題。鴻園電力物業(yè)經(jīng)常會(huì)與貧困地區(qū)的人民進(jìn)行座談、溝通，指導(dǎo)他們生產(chǎn)，提升他們?cè)诜N植、養(yǎng)殖等方面的自身造血能力。

  作為西南邊陲的物業(yè)明珠，鴻園電力物業(yè)在這些年的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)多種模式在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域貢獻(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的力量，肩負(fù)起了行業(yè)特有的社會(huì)責(zé)任。

  按照十九大報(bào)告提出，現(xiàn)在社會(huì)主要矛盾已經(jīng)發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，當(dāng)未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度時(shí)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的所占比重還會(huì)越來(lái)越大，而這也給物業(yè)管理帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

  在這種發(fā)展機(jī)遇下面，物業(yè)如何在服務(wù)過(guò)程中適應(yīng)這種變化，在不平衡不充分的矛盾需求中承擔(dān)起物業(yè)管理的責(zé)任，不斷提升業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意度，則是接下來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重心所在。

  對(duì)此，鴻園電力物業(yè)認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模、擁有更多的資源，運(yùn)用科技手段，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備，減輕人們的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少企業(yè)成本。同時(shí)，還需要向平臺(tái)化方向發(fā)展，圍繞群眾的生活需求不斷把服務(wù)整合進(jìn)來(lái)，從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)，只有采用這種方式，未來(lái)的物業(yè)管理才有希望。

  當(dāng)問(wèn)及鴻園電力未來(lái)的發(fā)展時(shí)，公司表示，鴻園電力物業(yè)將通過(guò)資源整合、市場(chǎng)化拓展等方式，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模。未來(lái)，鴻園電力物業(yè)的體量會(huì)較現(xiàn)在擴(kuò)大數(shù)倍，力爭(zhēng)成為產(chǎn)值近10億的云南本土大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  在達(dá)到新的規(guī)模和體量以后，鴻園電力物業(yè)還將向國(guó)內(nèi)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)看齊，按照上市公司標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，解決自身信息化、科技化、整合、規(guī)模、創(chuàng)新等方面的問(wèn)題，繼而打造一個(gè)全國(guó)知名，實(shí)力強(qiáng)勁的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。