中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠
東方衛(wèi)視有一檔很火的電視節(jié)目——《這就是中國》，在第一期的節(jié)目中，復(fù)旦大學中國研究院院長張維為教授作為主講人提出了一個觀點，他說前30年的中國，也就是從1949年到1978年改革開放前，實現(xiàn)了三十而立，為后40年改革開放國家崛起奠定了基礎(chǔ)；而改革開放的這后40年，可以說是四十而不惑，找到了自己的成功道路。
物業(yè)管理行業(yè)恰好是伴隨著改革開放起步和發(fā)展的，從1981年第一家物業(yè)服務(wù)公司成立，至今歷經(jīng)近40年的發(fā)展，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約12萬家，從業(yè)人員近1000萬人，每年約新增就業(yè)崗位近100萬個，物業(yè)管理總面積達到265億平方米，經(jīng)營收入6000多億元。同時，物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為打理物業(yè)資產(chǎn)、維護社區(qū)和諧、參與城市治理、助力鄉(xiāng)村振興、參與精準扶貧、促進綠色發(fā)展的重要力量。
那么，如果借用張維為教授的分析方法解讀行業(yè)的發(fā)展的話，中國物業(yè)管理行業(yè)也即將進入不惑之年。不惑而心定，隨著行業(yè)進入新時代，我們的改革定力、理論創(chuàng)新、模式探索、實踐方略也都即將進入新境界，那么在當前這一新的時代紀元和新的歷史任務(wù)下，沈建忠會長將為我們梳理出怎樣的趨勢和邏輯呢？
黨建也是生產(chǎn)力
記者：堅持加強黨對經(jīng)濟工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導，是黨中央立足新時代提出的新要求。在物業(yè)管理行業(yè)，各地企業(yè)積極開展黨建工作，黨建的政治效應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)有機融合。請您談?wù)剬ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作的看法。
沈建忠會長：黨建引領(lǐng)是行業(yè)發(fā)展、協(xié)會和企業(yè)工作保持正確方向和前進的堅強保障。企業(yè)黨建是凝聚人心、提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量的最有效方法之一，黨建引領(lǐng)也是與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展相契合的一個很好的點。結(jié)合目前行業(yè)當中開展黨建工作有成效有特色的河南圓方集團、成都金房物業(yè)、重慶助友等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨建工作經(jīng)驗來看，我認為有三點值得行業(yè)思考和借鑒：
一是企業(yè)黨建工作必須真抓、實抓。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，不能把黨建看成一種形式、一種包袱、一種功利。在開展黨建工作中，要解決“兩張皮”的問題，真正讓政治的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，產(chǎn)生內(nèi)在動力；要把黨建的各項措施和要求落地、落實，使黨組織在企業(yè)中有地位、有權(quán)威，讓員工有信仰，聽黨話、跟黨走，這是中國特色企業(yè)黨建和企業(yè)發(fā)展融合的重要關(guān)鍵。
二是抓好黨建工作對企業(yè)大有好處。一些企業(yè)一直擔心黨建增加人力成本，會不會成為企業(yè)的包袱？從圓方集團等企業(yè)的經(jīng)驗來看，絕對不會。圓方集團黨組織配備了30多個專職黨務(wù)工作者專職開展的黨建工作，使近五萬人的龐大員工隊伍士氣很旺、積極性很高、精神力非常強大。同時，圓方集團出色的黨建工作，為企業(yè)帶來了一系列的利好，大量的政府項目都找到圓方集團來做。
三是黨建工作要講究方式和方法。每個企業(yè)的情況千差萬別，所以黨建工作要用新思路來解決黨建路上的新問題。武漢等城市開展的“紅色物業(yè)”，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動融入社會治理，把物業(yè)服務(wù)隊伍打造成黨聯(lián)系服務(wù)群眾的工作隊，在老舊小區(qū)“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)中挑大梁，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持黨的領(lǐng)導、推動基層黨建和城市發(fā)展、擔當社會責任、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新做法。
“開放”是最大的成績
記者：新中國成立70年來，我國各行各業(yè)取得了巨大的成就。經(jīng)過近40年的改革發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。如果用一個詞來形容，您認為這個詞應(yīng)該是什么？
沈建忠會長：諾貝爾經(jīng)濟學獎得主科斯曾在他的《變革中國：市場經(jīng)濟的中國之路》一書中這樣描述中國：在過去30年里，中國從一個市場和企業(yè)精神被禁錮而貧困潦倒的國度，成功地轉(zhuǎn)型為一個市場開放、私企盛行的全球經(jīng)濟重鎮(zhèn)。這其中，最重要的原因是改革開放。
對物業(yè)管理行業(yè)來說，最關(guān)鍵的也是觀念上的轉(zhuǎn)變，用一個詞來概括就是“開放”。過去，物業(yè)管理只有“四?！狈?wù)；現(xiàn)在，眼界和站位確實不一樣了。解放了思想，把禁區(qū)打破，也就釋放了生產(chǎn)力。中國人很聰明，也很勤勞，只要把思想解放了，一定會干出成績。
物業(yè)管理這個行業(yè)，本身就是改革開放的產(chǎn)物——1981年，第一家物業(yè)公司以一種全新的模式創(chuàng)立，由此創(chuàng)立了一個新興的服務(wù)行業(yè)?？梢哉f，“開放”是近40年物業(yè)管理行業(yè)探索發(fā)展最貼切的形容詞。我們向資本市場開放、向第三方開放、向社會開放、向“一帶一路”國家開放、向城市與鄉(xiāng)村開放、向新業(yè)態(tài)開放、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游開放，我們以開放的姿態(tài)一路走過來。
近幾年，中國物協(xié)連續(xù)主辦了三屆博覽會，形成了很大的影響力，主要原因也是因為這是一個開放的平臺，各類企業(yè)和平臺可以自由地參與。再看物業(yè)管理行業(yè)的眾多大小論壇、展會，成功舉辦的原因也是開放，開放了，資金、技術(shù)都來了。過去，我們行業(yè)的論壇大都是自己人主講，影響力有限；現(xiàn)在，跨界的大佬來講，經(jīng)濟學家也來講，各方面思想交融，反而成功了，取得了更大的影響力。更重要的是，在這一過程中，我們慢慢養(yǎng)成了開放的心態(tài)。
上市給行業(yè)帶來巨大思想震動
記者：近幾年，伴隨著改革開放的深入推進和社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，取得了一系列突破性的成就，比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)陸續(xù)登陸資本市場。您怎么看上市這件事？
沈建忠會長：2014年彩生活在香港上市，相對當時的傳統(tǒng)發(fā)展模式來說，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了巨大的思想震動。記得那一年我擔任中國物業(yè)管理協(xié)會會長，接受媒體采訪時，也談到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的問題，記者說“很多企業(yè)都感到‘狼來了’”，他問我對此有什么看法。這讓我意識到行業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，思想的解放、觀念的轉(zhuǎn)變是根本。
在此后相當長的一段時間里，行業(yè)各種主題論壇不斷召開，各種思想觀念不斷碰撞，預(yù)示著一個與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本更為融合，思想更為開放的新時代的開啟。近兩年，物業(yè)管理行業(yè)獲得了資本市場的青睞。在彩生活之后，綠城、中海、南都、雅生活、碧桂園、和泓等不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)陸續(xù)上市，一次次證明了物業(yè)管理行業(yè)價值的所在。
值得一提的是，借助上市，一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與資本、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度對接，分享科技帶來的紅利，也帶動了物業(yè)管理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的深度融合，逐步開啟了智慧物業(yè)時代。比如，彩生活、綠城、南都、雅生活、碧桂園等上市企業(yè)大膽引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，打造出一個個享譽業(yè)界的服務(wù)品牌。與此同時，這些企業(yè)開放平臺，吸引中小企業(yè)通過加盟、股權(quán)合作、戰(zhàn)略合作等方式，普惠和共享發(fā)展成果，顛覆過去的運營管理模式，極大地提升了物業(yè)管理的價值。
專業(yè)人才從未像今天這樣緊俏
記者：近幾年，隨著越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，以社區(qū)為節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)生態(tài)也正在形成。對于本就人才匱乏的物業(yè)管理行業(yè)來說，專業(yè)人才從來沒有像今天這樣緊俏。您如何看待行業(yè)的人才問題？
沈建忠會長：物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是人才，行業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵也是人才，特別是在新經(jīng)濟、新常態(tài)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開啟新的征程，取得新的發(fā)展，就需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點是以項目為主要的管理單位，這個層面的管理人員的素質(zhì)，對行業(yè)來說非常關(guān)鍵；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司上市、融資和并購等業(yè)務(wù)，都需要專業(yè)人才，這既是困擾行業(yè)的老問題，也是轉(zhuǎn)型中遇到的新問題。
在人才建設(shè)方面，中國物協(xié)下大力氣做了很多工作。一是加大職業(yè)培訓力度，通過建立分類型分層次的培訓體系，組織易居沃頓總裁班、斯坦福物業(yè)管理總裁班、設(shè)施設(shè)備專業(yè)崗位師資培訓班、項目經(jīng)理專業(yè)技能崗位培訓班等專業(yè)培訓；二是成立人力資源發(fā)展委員會，研究建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和管理規(guī)范，并與國家開發(fā)大學合作籌建學習成果認證中心（物業(yè)）和現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動產(chǎn)管理學院，努力探索應(yīng)用型、技能型物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的新模式和新機制，逐步建立和推行終身職業(yè)技能培訓制度；三是舉辦全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，以競賽促提升、以競賽促發(fā)展，并以此帶動全行業(yè)關(guān)注人才建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展爭取人才政策紅利。
物業(yè)人的擔當和作為
記者：作為一個服務(wù)于千家萬戶的民生行業(yè)，物業(yè)管理承擔了重要的責任和擔當，您曾專門撰寫《致敬物業(yè)管理行業(yè)的戰(zhàn)狼精神》一文，闡述了物業(yè)管理行業(yè)為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出的重要貢獻。您怎么看物業(yè)管理行業(yè)的這些貢獻？
沈建忠會長：習近平總書記曾多次強調(diào)指出，社會管理的重心必須落到城鄉(xiāng)社區(qū)，社區(qū)服務(wù)和管理能力強了，社會治理的基礎(chǔ)就實了。物業(yè)管理與居民居家生活息息相關(guān)，恰恰填補了政府對公共環(huán)境和公共設(shè)施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境、社區(qū)安全和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能，為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出了重要貢獻。
這些年來，物業(yè)管理的責任和擔當曾經(jīng)無數(shù)次地化解了安全風險，把損失減小到最小。一方面，像抗擊臺風工作、新疆“75暴力事件”維穩(wěn)、天津港8.12爆炸事件救助、汶川地震抗震救災(zāi)等等，在各種突發(fā)的大事件和災(zāi)害中，在維護業(yè)主生命財產(chǎn)的第一現(xiàn)場，物業(yè)人做出了特殊貢獻；另一方面，在重大社會活動如奧運會、世博會、G20峰會等保障工作中，在與群眾居家生活息息相關(guān)的日常工作中，在維護管理區(qū)域公共秩序的時時刻刻，物業(yè)人恪盡職守，發(fā)揮了重要作用。
《向物業(yè)管理行業(yè)的戰(zhàn)狼精神致敬》這篇文章主要是致敬物業(yè)人為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出的重要貢獻。事實上，物業(yè)管理行業(yè)是接收復(fù)轉(zhuǎn)軍人最多的行業(yè)，他們帶來了軍人默默奉獻和盡責盡力的好傳統(tǒng)，以熱血鑄就的軍魂，在物業(yè)服務(wù)崗位上續(xù)寫光榮與夢想。
社區(qū)消費扶貧工作是開創(chuàng)性的
記者：中國物協(xié)第五屆理事會把推動物業(yè)管理行業(yè)開展消費扶貧事業(yè)作為工作重點之一，為什么要花如此多的心力來做這件事情？背后的考量是什么？
沈建忠會長：精準扶貧工作可以說是物業(yè)管理行業(yè)最有意義且具有開創(chuàng)性的工作，也是需要全行業(yè)發(fā)力的一項工作。這項工作的初衷是，由中國物業(yè)管理協(xié)會和中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟通過發(fā)動會員單位，整合利用社區(qū)平臺資源，為前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)打開銷路，打通最后一公里的終端業(yè)主消費，盡力去構(gòu)建一個產(chǎn)銷鏈接的閉環(huán)，希望通過消費扶貧切實幫助到貧困鄉(xiāng)縣增收脫貧。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與消費扶貧工作有著天然的地利、人和優(yōu)勢，對業(yè)主需求也相對比較了解，更容易建立起貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品與城市消費的便捷通道。將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，一方面為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品；另一方面使公益行為精準地幫助貧困地區(qū)，同時在消費者端做大量的宣傳，啟發(fā)消費者的公益心。更重要的是，激發(fā)貧困地區(qū)群眾的自主創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力，為脫貧攻堅工作注入新動能，開辟新的路徑。
物業(yè)管理行業(yè)的精準扶貧工作，既是物業(yè)管理行業(yè)的擔當，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略上的探索，希望有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將社區(qū)（群）“1+1”精準扶貧模式推廣到更多的貧困地區(qū)，共同推進精準扶貧事業(yè)。
未來要走現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的路子
記者：十九大作出了“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的歷史性論斷。您曾將其歸納為“三新時代”，并指出物業(yè)管理的未來發(fā)展要“跨界融合”。請就此談?wù)勀乃伎?，并對未來物業(yè)管理的發(fā)展作展望。
沈建忠會長：“三新時代”是我在2018年《中國物業(yè)管理》雜志年會上講的。所謂“三新”是指“新時代、新格局、新作為”，這三個詞展現(xiàn)了當前物業(yè)管理行業(yè)所處的歷史方位和應(yīng)有追求，也指出了未來物業(yè)管理發(fā)展的方向和路徑。
什么是“新時代”？我的理解是，改革開放40年，中國已經(jīng)實現(xiàn)了從“站起來”到“富起來”再到“強起來”的歷史性飛躍，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段；什么是“新格局”？十九大報告提出堅持和加強黨的全面領(lǐng)導，堅持全面深化改革，在這些背景下經(jīng)濟格局、社會格局正在發(fā)生一些變化，這就是新格局；什么是“新作為”？與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、資本市場的融合與探索，加速了包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的橫向整合和縱向的重塑。我們既要修煉內(nèi)功、做最好的自己，又要以更加開放、包容、合作的姿態(tài)，主動擁抱資本和新技術(shù)，賦能借力，推進務(wù)實合作。這就是新作為。
前些年，物業(yè)管理行業(yè)比較保守和封閉，因此，全行業(yè)在解放思想方面做的工作比較多。現(xiàn)在，很多企業(yè)勁頭起來了，就需要我們更穩(wěn)當?shù)赝七M行業(yè)的發(fā)展，從“穩(wěn)”的角度來看，包括今年“標準建設(shè)年”的提出，實際上就是要抓一些更基礎(chǔ)性的工作，也是不忘初心——不論走多遠，初心與本質(zhì)不能丟，還是要以業(yè)主、服務(wù)為中心。
當下，我國已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展階段，進入到中等收入國家的行列，從客戶的角度來說，對服務(wù)的要求與過去有一個質(zhì)的變化：以房屋不動產(chǎn)為核心的資產(chǎn)管理和以居民生活為核心的消費服務(wù)，面臨傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、居民消費升級的雙重需求，物業(yè)管理必須轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。
所以，在我看來，未來的方向就是要走現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的路子，也就是“新物業(yè)”的概念。那么，就要思考在傳承的基礎(chǔ)上如何跳出原來的框框與束縛，在更高站位上考量行業(yè)的發(fā)展問題?，F(xiàn)在，行業(yè)還是小而全在低水平競爭，未來，一定是基于品牌建設(shè)和核心競爭力的基礎(chǔ)之上，通過市場的優(yōu)勝略汰，提升產(chǎn)業(yè)的集中度。這就要求企業(yè)要適應(yīng)這些變化、引領(lǐng)這些變化，就像當年的蘋果手機一樣，不是消費者需要這樣的手機而是手機引領(lǐng)了這樣的消費?？上驳氖?，一些龍頭企業(yè)已經(jīng)嘗試按照幸福社區(qū)來打造整個服務(wù)體系，提供的很多服務(wù)可能消費者還沒有意識到，例如彩生活等一些平臺的很多增值服務(wù)，這些服務(wù)由物業(yè)公司來整合、專業(yè)公司來提供。再如碧桂園服務(wù)等公司正在打造的管家體系，就像美國的專職醫(yī)生一樣，管家對業(yè)主家庭生活方方面面都能夠提供專業(yè)的意見和服務(wù)。
中小企業(yè)要懂得進與退
記者：對比頭部企業(yè)而言，業(yè)內(nèi)的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展相對艱難，對此問題，您曾在《轉(zhuǎn)型當中的進與退》等文章中進行了深刻分析，請您再給出一些建議。
沈建忠會長：其實我一直比較關(guān)注中小企業(yè)，寫了不少相關(guān)的文章專門為中小企業(yè)鼓勁。從中國物協(xié)來講，組織的一些公益講堂活動，其實面對的主要是中小企業(yè)，目的是通過大講堂介紹標桿企業(yè)，引領(lǐng)中小企業(yè)發(fā)展。
任正非曾說，要想成為強人富人就要排除心中的貪念，“少即是多”。在新時代，我們有更多的機會和選擇，行業(yè)里很多中小企業(yè)也因此不知所從，總想著能不能一口吃個大胖子。小公司容易患大企業(yè)?。喊哑髽I(yè)的組織架構(gòu)搞得很復(fù)雜，非一線的員工布置得太多，員工管理過頭，考核、流程過于復(fù)雜等；企業(yè)什么都想做，什么都敢做，什么都去做。我認為，在多元化的誘惑面前，中小企業(yè)要保持一顆平常心，根據(jù)企業(yè)的自身條件有所為，有所不為。
我近兩年與一些企業(yè)座談交流，發(fā)現(xiàn)大家對行業(yè)的發(fā)展前景充滿了信心和憧憬。一向苦悶沉寂的行業(yè)現(xiàn)在變得活躍，看到不斷有企業(yè)敲響上市的鐘聲，不斷有新的商業(yè)模式，新的并購案例落地，很受鼓舞。但大家也反映，面對諸多的機會和誘惑，如何選擇進與退，感到糾結(jié)與困惑。比如，兼并收購問題上，很多中小企業(yè)希望與一些標桿企業(yè)結(jié)緣，但又怕被吃掉了。業(yè)務(wù)拓展方面，是堅持專業(yè)化、精細化還是多元化、社會化；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、智能化方面，是自己組織團隊做還是外包做？選擇很多，都希望找到那個對企業(yè)發(fā)展最有利的方案。以我的觀點，不可能找到一個現(xiàn)成的答案，每個企業(yè)的條件不同、基因不同，企業(yè)只有依托自身內(nèi)外的情況，結(jié)合市場的變化，才能選擇一條正確的發(fā)展道路。
“進與退”這一哲學命題，每個企業(yè)選擇的答案都會有不同。只有不忘初心，立足于平衡的商業(yè)生態(tài)，把基礎(chǔ)打得足夠好，對企業(yè)的戰(zhàn)略定位、執(zhí)行力、核心競爭力、資源整合的能力了然于心，有所為有所不為，堅定用市場的邏輯推進轉(zhuǎn)型，堅持技術(shù)、組織、文化方面的創(chuàng)新，才可以像“開門大吉”那樣，對主持人大膽說——準備好了，去開啟那扇屬于自己的大門。
物業(yè)管理迎來了春天
記者：如果用張維為院長邏輯來分析物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)是否完成了由“而立”到“不惑”的轉(zhuǎn)換，或者您的觀點是什么？
沈建忠會長：我喜歡講春天，講我們物業(yè)管理行業(yè)的春天。歷經(jīng)近40年的發(fā)展，隨著科技、資本的進入，隨著整個物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的一些變化，我感覺物業(yè)管理行業(yè)的春天正百花齊放。春天給我們帶來陽光雨露，大家心態(tài)都變得很好，很有干勁，再也聽不到“上輩子作孽這輩子做物業(yè)”的話，物業(yè)管理的專業(yè)價值、物業(yè)管理的社會價值正在被社會、市場認可。
物業(yè)管理行業(yè)趕上了一個好時代。當下，很多企業(yè)經(jīng)過努力，已經(jīng)取得了不錯的成果，讓我們看到了野百合一樣的物業(yè)管理也有春天，這是值得高興、值得驕傲的事情。
所以，從這個角度來看，雖然物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中還有這樣那樣的問題，但是我相信，只要努力，形成共識，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)新，我們這個行業(yè)一定是有前途的。
物業(yè)管理行業(yè)的春天一定繁花似錦。
（本文原載于《中國物業(yè)管理》雜志）