作者：高平強(qiáng)（貴陽(yáng)錦江物業(yè)管理有限公司）
十多年前，我站在上海陸家嘴的環(huán)形天橋上，抬頭看不見天空，圍繞著我的是東方明珠、上海銀行大廈、中國(guó)平安金融大廈、交銀金融大廈、中銀大廈、金茂大廈、上海中心大廈、太平金融大廈、東亞銀行金融大廈、中國(guó)保險(xiǎn)大廈、花旗集團(tuán)、渣打銀行和中農(nóng)工建四大行的辦公大樓。再遠(yuǎn)一些是深鴻基、湯臣一品等房產(chǎn)集團(tuán)的大樓。它們個(gè)個(gè)高聳入云、金碧輝煌，照亮了夜晚的天空。這是中國(guó)改革開放三十年的成就，如此顯見的宏偉，無(wú)法掩飾的輝煌，除非你一直閉著眼睛，蒙上耳朵。而天橋上三十歲的我依然碌碌無(wú)為，一事無(wú)成，眼前的一切，只能讓我想起還不完的房貸和一個(gè)已經(jīng)退休的母親。
就在我感覺不會(huì)再有機(jī)會(huì)擺脫這一切的時(shí)候，命運(yùn)給了我一次機(jī)會(huì)，她把我?guī)У搅速F陽(yáng)。于是，我得到了和一座城市一起發(fā)展的機(jī)會(huì)。上一次機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)了，這一次我不能再錯(cuò)過(guò)。
貴陽(yáng)從窮山惡水到村村通公路，交通不再是問(wèn)題，涼爽的氣候成了明顯的優(yōu)勢(shì)。從金陽(yáng)新區(qū)到貴安新區(qū)，城區(qū)不斷擴(kuò)大，國(guó)際化大公司和周邊農(nóng)村人口不斷涌入，產(chǎn)業(yè)不再是問(wèn)題。新建的大樓鱗次櫛比，在建的物業(yè)像雨后春筍一樣冒出，輔以規(guī)劃中的道路和地鐵。這一切對(duì)我來(lái)說(shuō)是如此地熟悉，我能夠充滿自信地想象曾經(jīng)在上海發(fā)生的一切，即將在這里上演。我也充滿自信地加入了一家物業(yè)管理公司，這是我熟悉的行業(yè)，“錦江”也是我熟悉的公司。
貴陽(yáng)錦江物業(yè)管理有限公司，是一家專門管理寫字樓的物業(yè)管理公司，也許當(dāng)時(shí)貴陽(yáng)的寫字樓并不多，所以我感覺她是個(gè)小公司。
一開始，我和同事們聊著天，聽他們用帶有濃重地方口音的貴陽(yáng)話回憶小時(shí)候和哥哥們一起放牛，挖野菜的故事。我偶爾也會(huì)有機(jī)會(huì)和他們一起到老家玩一趟，吃飯的時(shí)候，人多得飯桌不夠用，坐一圈站一圈，著實(shí)體驗(yàn)了一下家的味道！
漸漸地，同事們開始用帶點(diǎn)地方口音的普通話談?wù)搼?yīng)該如何做好全員保潔、全員安防、應(yīng)該如何對(duì)待投訴問(wèn)題，等等。和他們一起回老家玩的機(jī)會(huì)也少了，漸漸地曾經(jīng)的農(nóng)家孩子，現(xiàn)在都有了自己的小家，因?yàn)樘嗟拇髽墙桓妒褂?，需要我們?nèi)ス芾怼⑷ヌ峁┓?wù)，工作也越來(lái)越忙了。
后來(lái)，同事們可以用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和我交流了，飯前打一會(huì)兒麻將的習(xí)慣看不到了，偶爾聚餐，喝酒的人也越來(lái)越少了。同事們?cè)陲堊郎狭姆孔?、車子、孩子，或者建議別人去參加消防工程師、建造師、電梯管理員資格證等課程的學(xué)習(xí)。曾經(jīng)的年輕人，現(xiàn)在都已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的中流砥柱，憑著多年物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和不斷地學(xué)習(xí)，他們正帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，在更高的平臺(tái)上，為我們的物業(yè)和業(yè)戶提供更規(guī)范的服務(wù)。
最近，我們討論較多的是如何把大數(shù)據(jù)和智能化系統(tǒng)融入到物業(yè)管理中，在降低成本的同時(shí)，為業(yè)戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新科技不斷涌現(xiàn)，整個(gè)世界都在發(fā)生巨大的變革，物業(yè)管理也必須隨之改變。信報(bào)箱漸漸地被快遞箱取代，因?yàn)楦嘈畔⒍纪ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換，更多購(gòu)物都不需要去商店了。智能樓宇系統(tǒng)所含內(nèi)容越來(lái)越多，門禁代替了門崗，車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)代替了車場(chǎng)收費(fèi)員。越來(lái)越多的監(jiān)控?cái)z像頭和智能照明集中管理系統(tǒng)減少了維護(hù)員的巡視路線、代替了早晚開關(guān)照明燈的工作。保潔員也越來(lái)越多地使用大型設(shè)備，大面積的清掃清潔只需要一個(gè)人就能完成。還有更多的節(jié)能環(huán)保設(shè)施如：雨水收集系統(tǒng)、太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)、污水凈化系統(tǒng)、自動(dòng)澆灌系統(tǒng)等，也隨著新的大樓投入使用。
新科技的涌現(xiàn)，給了物業(yè)管理公司降低成本的可能，也迫使我們物業(yè)人不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，以趕上行業(yè)的變化，同時(shí)也使得我們必須去考慮很多之前未曾遇到的問(wèn)題。比如快遞員和外賣員頻繁進(jìn)出大樓，應(yīng)該如何管理？業(yè)戶能看到的物業(yè)人員越來(lái)越少，如何體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值？以及如何保證新設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)行等等。
來(lái)貴陽(yáng)十年了，加入物業(yè)管理行業(yè)十年了，在錦江物業(yè)十年了。春天我們一起在花園里播種新苗，夏天我們一起在排污溝旁排水防澇，秋天我們?cè)诮值郎锨鍜呗淙~，冬天我們一起在小區(qū)里抗凝防凍。
如今我也在貴陽(yáng)成了家，多么懷念單身時(shí)候河邊燒烤的日子，如果同事們還有機(jī)會(huì)在一起聊天，我們會(huì)聊些什么呢？將來(lái)的景觀植物是轉(zhuǎn)基因的，耐寒、防蟲且無(wú)需修剪。將來(lái)市民素質(zhì)大幅提高，再也不用保潔員掃地?fù)鞜燁^。各類監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)將提供所有設(shè)備的異常報(bào)警和保養(yǎng)提醒。將來(lái)我們都開純電動(dòng)汽車或者坐地鐵，城市幾乎沒有灰塵。公用事業(yè)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)都是自動(dòng)繳費(fèi)、自動(dòng)交稅、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)發(fā)布。哈哈，不能再聊下去了，這樣再過(guò)十年，我們都要失業(yè)了。
是啊，所有的一切都在快速變化著，而且絲毫沒有想要停下來(lái)的意思。但是再過(guò)十年百年，也許城市會(huì)變，物業(yè)管理功能會(huì)變，物業(yè)管理的方式會(huì)變，唯一不變的是物業(yè)本身。只要有物業(yè)在，就有物業(yè)管理的需求，這種需求將永遠(yuǎn)存在。
最近仍生活在上海的老母親和一眾親戚來(lái)貴陽(yáng)旅游，順便看看我。親戚們的反映已幾乎一致的用“哇，貴陽(yáng)變化太大了，怎么可能哦”。我母親對(duì)我說(shuō)：“上海的街頭都是老年人，而貴陽(yáng)的馬路上好多年輕人，讓我看著舒服”。聽了這句話，我感到的只有幸運(yùn)。非常幸運(yùn)地來(lái)到一座年輕的城市，非常幸運(yùn)地加入了一個(gè)年輕的行業(yè)。我作為一名物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，在這十年里和同事們一起改造著這座城市，也被這座城市改造著，接受著這座城市和這個(gè)行業(yè)帶給我的福祉。接下來(lái)的十年，我不敢指望這座年輕的城市以及這個(gè)年輕的行業(yè)能夠停下來(lái)，讓我喘口氣。接下來(lái)的十年，我仍會(huì)在這個(gè)行業(yè)，和我的同事們一起做好準(zhǔn)備，一起面對(duì)不斷涌現(xiàn)的變革。