當(dāng)前，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略主要集中在破規(guī)模、做增值兩大維度，一線執(zhí)行者的持續(xù)不斷的創(chuàng)新和管理服務(wù)能力不斷被挖掘也不斷在消散，企業(yè)做市場追逐的是利潤，如若物業(yè)企業(yè)不能給予一線團(tuán)隊足夠的盈利技術(shù)與資本，市場逆反作用下的企業(yè)發(fā)展也將大大受限。
伴隨著城市化的加速，面對規(guī)模達(dá)萬億級的大市場，物業(yè)管理行業(yè)正迎來一個相對快速的發(fā)展時期。物業(yè)企業(yè)的快速增長考驗著企業(yè)的管理能力，成本控制能力，企業(yè)的包容文化整合能力，物業(yè)服務(wù)從內(nèi)涵到外延的拓展，考驗著企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)變的速度、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力和戰(zhàn)略視野。而中國是一個很特殊的市場，對于目前國內(nèi)的很多企業(yè)，講究的較多的都是面子，表面的數(shù)字、不斷快速增加的規(guī)模和漂亮的商業(yè)模式，對本質(zhì)的東西追求的還不夠扎實。
受到西方經(jīng)濟(jì)制度體制的影響，物業(yè)管理市場化的快速發(fā)展帶來了資本的介入，而資本是逐利的，所以市場化的快速進(jìn)程使得更多的企業(yè)不得不迅速拿出實際的效果，有了資本這個“后盾”，這些企業(yè)的市場占有率數(shù)據(jù)都很漂亮。就人們的喜好而言，追求的也更多是排場而奢華的感覺，喜歡“面子上的好看”。比如迪拜七星級帆船酒店的大堂，每個角落都被金色包裹，噴泉噴涌而出，大型金柱高聳入云，象征著富裕和奢華，但是在瑞典人眼里，這就是不以人為本。因為人一走進(jìn)這個大堂，就會顯得很渺小，沒有尊嚴(yán)，他們更認(rèn)為實用主義才是根本。但更多的人卻認(rèn)為大和富麗堂皇恰恰是尊貴和有面子的象征。所以說表面的東西可以說是物業(yè)管理市場現(xiàn)在所追求的。
世界上有三種東西是不存在的：免費、正解和秘密。所以，哪有什么“免費的午餐”，追求“面子”一味的讓數(shù)據(jù)好看的同時必然會付出一些作為代價，就目前物業(yè)管理市場的大部分企業(yè)而言，規(guī)模快速擴(kuò)張的同時必然帶來質(zhì)量的下降。任何一個生態(tài)圈里的企業(yè)一定是以逐利為目的，當(dāng)一個行業(yè)的企業(yè)個體在商業(yè)模式和盈利模式上，高度同質(zhì)化，那么惡性的競爭、研究專業(yè)管理的精力會減少，這樣的現(xiàn)象必然存在，最后會導(dǎo)致生態(tài)空間的變化，影響健康的發(fā)展。所以說物業(yè)管理市場的發(fā)展一定是一把雙刃劍。
發(fā)展的“里子”一定要跟上市場的“面子”
一個光鮮亮麗的外表無疑更能短時間內(nèi)吸引關(guān)注度。然而，在物業(yè)管理市場化競爭日益激烈的狀態(tài)下，光有“面子”是不夠的，還需要有盈利能力和管理實力的“里子”，才能讓物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)因每一個終端項目、真正與顧客接觸點上的專業(yè)度而得到立足之地。當(dāng)前，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略主要集中在破規(guī)模、做增值兩大維度，一線執(zhí)行者的持續(xù)不斷的創(chuàng)新和管理服務(wù)能力不斷被挖掘也不斷在消散，企業(yè)做市場追逐的是利潤，如若物業(yè)企業(yè)不能給予一線團(tuán)隊足夠的盈利技術(shù)與資本，市場逆反作用下的企業(yè)發(fā)展也將大大受限。
所以我們也要把更多的精力放在關(guān)注基礎(chǔ)的管理、運營能力的提升和智能化平臺技術(shù)的應(yīng)用上，盡量減低這種市場規(guī)模的擴(kuò)大為質(zhì)量帶來的反比關(guān)系的加劇。很多居家生活、工作中的“細(xì)碎小事”，關(guān)系到顧客的切身利益，關(guān)系到人們的獲得感、幸福感和安全感。所以，物業(yè)管理不僅要在數(shù)字上有光鮮亮麗的“面子”，更要給顧客安心、放心和帶來真價值的“里子”。
優(yōu)秀團(tuán)隊+新技術(shù)+標(biāo)準(zhǔn)化讓“里子”更優(yōu)秀
在整個行業(yè)生態(tài)發(fā)展過程當(dāng)中，創(chuàng)造價值的邏輯已經(jīng)發(fā)生相應(yīng)的變化，我們難以判斷到底是互聯(lián)網(wǎng)+在創(chuàng)造價值，還是互聯(lián)網(wǎng)有助于實體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價值。而我覺得任何實體經(jīng)濟(jì)體外的類型，都可以作為發(fā)展的工具。如果這個行業(yè)當(dāng)中有一部分個體提升相應(yīng)核心競爭力，創(chuàng)造出獨特的商業(yè)模式或者盈利模式，共同推進(jìn)行業(yè)健康的發(fā)展，形成一個健康的生態(tài)圈，這種生態(tài)便構(gòu)造出一個利益共同體的健康生態(tài)體系。這就需要有相應(yīng)制度安排的引領(lǐng)，需要有人能夠敢于不斷的嘗試和創(chuàng)新，并且愿意在專業(yè)道路上堅持下去。
面臨最好的時代，在新的挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)行業(yè)求變，新型產(chǎn)業(yè)異軍突起，我們都說這是大變革時代，這個時代的顧客們對服務(wù)也越來越關(guān)注，如何運用機(jī)會提高新技術(shù)的運用能力，幫助我們更好的提高效率，讓顧客獲得更好的體驗，同時通過更多管理技術(shù)和新技術(shù)的引進(jìn)，是時代的大趨勢。我們也愿意擁抱變化，熱情擁抱一切有助提升顧客體驗的新技術(shù)，用心為顧客之間、顧客與產(chǎn)品之間、顧客與項目現(xiàn)場之間的溝通做好連接，推進(jìn)智能物業(yè)的發(fā)展，讓顧客更舒服，讓管理更簡單，讓技術(shù)更加性感，讓服務(wù)更加溫柔。這就是看見未來的絕佳實踐，互聯(lián)網(wǎng)科技和物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)技術(shù)融合發(fā)展，共同服務(wù)顧客，這才是行業(yè)的未來。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)下之平管理卻迎來高速發(fā)展階段，自2017年起企業(yè)營業(yè)收入增長率連續(xù)兩年超過50%以上，但服務(wù)品質(zhì)卻并沒有下降，顧客滿意度與營業(yè)增長正比遞增。這源于我們潛心研究的物業(yè)管理服務(wù)的四大系統(tǒng)：產(chǎn)品管理系統(tǒng)解決了不同業(yè)態(tài)的項目系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的問題、組織管理系統(tǒng)讓團(tuán)隊保持創(chuàng)新和戰(zhàn)斗力、技術(shù)平臺系統(tǒng)讓管理理念和技術(shù)加以呈現(xiàn)、商業(yè)模式系統(tǒng)讓企業(yè)保持盈利能力，四個系統(tǒng)讓企業(yè)保證服務(wù)技能的領(lǐng)先和企業(yè)競爭力的優(yōu)勢，品牌也有了跨越式增長。之平管理存在的價值就是要幫助中小企業(yè)成長和夯實基礎(chǔ)，繼續(xù)深耕挖掘四個管理系統(tǒng)的更高標(biāo)準(zhǔn)，將這四個系統(tǒng)通過合作等形式變成更多中小企業(yè)共同的發(fā)展契機(jī)和價值所在，甚至通過與各中小企業(yè)的合作，希望帶動一批價值觀一致、愿意在新時代下有新突破的中小企業(yè)共同成為行業(yè)發(fā)展的助力器，一起讓物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更高效、更高速，并在這種生態(tài)圈下讓個體健康帶來集體共贏！
用完善的制度讓“面子”和“里子”同發(fā)展
要讓行業(yè)市場的“里子”和發(fā)展的“面子”都一樣漂亮，是我們接下來的努力方向，我們可以看到，讓行業(yè)市場的“里子”和“面子”都一樣，需要完善制度，需要行業(yè)伙伴共同參與。培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)還要有耐心，有戰(zhàn)略定力，有“功成不必在我”的境界和不怕試錯失敗的勇氣。
在新的挑戰(zhàn)下，在大變革時代，經(jīng)營規(guī)模較小的區(qū)域性中小企業(yè)占了半壁江山，行業(yè)競爭較為分散。市場化的進(jìn)一步發(fā)展，顧客對于物業(yè)管理服務(wù)的要求將日趨專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，行業(yè)需要有一致目標(biāo)、一致追求的眾多中小企業(yè)共同努力，提升行業(yè)集中度。具備一定專業(yè)能力的品牌企業(yè)通過各種方式影響和幫助這些中小企業(yè)共同提升，在從業(yè)人員的專業(yè)度、管理技術(shù)的智能化、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性等各個角度讓更多的顧客體驗感更強(qiáng)、增加信任度。
作為行業(yè)具有創(chuàng)新基因的市場化企業(yè)，我們也倡導(dǎo)行業(yè)更多的從制度安排的角度，從個體路徑選擇的角度，進(jìn)行相應(yīng)的分析。我們接下來會看到更加具備專業(yè)度、科學(xué)性的制度變遷下顧客的選擇是怎么樣的，也能看到這樣的選擇會給整個行業(yè)帶來不可估量的影響！