迎民族盛會(huì)，慶七十華誕；軒轅故里，璀璨鄭州。第十一屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，將于9月8日在這座古老與時(shí)尚相融的城市開幕，相約全國規(guī)模最大的民族體育盛會(huì)。其中，開幕式、閉幕式（9月16日）以及部分比賽項(xiàng)目分將在鄭州市奧林匹克體育中心舉行。屆時(shí)，鄭州市奧林匹克體育中心，這個(gè)河南省單體建筑面積最大的公共建筑將成為盛會(huì)的焦點(diǎn)。
作為這座場館的物業(yè)運(yùn)營商，中航物業(yè)將提供安保、保潔、工程、會(huì)務(wù)等精細(xì)化物業(yè)服務(wù)。在盛會(huì)進(jìn)入最后倒計(jì)時(shí)之際，中航物業(yè)準(zhǔn)備好了!
為確保各項(xiàng)開荒工作順利開展，高質(zhì)量完成客戶的需求，中航物業(yè)董事總經(jīng)理劉文波、副總經(jīng)理高文田、徐杏?xùn)|等多次到鄭州奧體中心項(xiàng)目深入實(shí)際指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作在公司標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)再有新的提升。
全員開荒 攻堅(jiān)克難助力奧體蛻變
2月27日，中航物業(yè)鄭州奧體中心項(xiàng)目正式進(jìn)駐，20余人的第一批開荒團(tuán)隊(duì)開始了“工地上干活”。“我們剛來的時(shí)候，這里沒有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)只是用來看時(shí)間的，如有緊急工作需要連網(wǎng)，我們只能端著電腦尋找數(shù)據(jù)”，綜合主管這樣回憶剛進(jìn)駐的場景。清潔開荒是一項(xiàng)時(shí)間緊、跨度長的艱苦工程，即使現(xiàn)場塵埃彌漫，中航物業(yè)員工依然奉獻(xiàn)在開荒一線；即使辦公地點(diǎn)臨時(shí)設(shè)置，他們依舊自覺按照公司標(biāo)準(zhǔn)整理五常；即使網(wǎng)絡(luò)無法穿透辦公區(qū)域，項(xiàng)目依舊攻堅(jiān)克難搭建臨時(shí)值班電話。
前期辦公場所
施工現(xiàn)場遺留問題查驗(yàn)
運(yùn)動(dòng)會(huì)臨近，中航物業(yè)又承擔(dān)了萬人集中就餐區(qū)的清潔保障工作。這個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)期間可容納1.5萬人次就餐區(qū)域，目前已連續(xù)接待24天，高峰期就餐人數(shù)高達(dá)10000人。為此，中航物業(yè)專門設(shè)立了就餐區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)、用餐規(guī)定與就餐時(shí)間、垃圾清運(yùn)機(jī)制以及就餐區(qū)內(nèi)一系列應(yīng)急流程。
保障萬人就餐區(qū)
集中就餐區(qū)
集中就餐區(qū)管理規(guī)范
垃圾桶分類
歷時(shí)5個(gè)月，為了對現(xiàn)場開展細(xì)致、全面的清潔工作，項(xiàng)目人員克服種種困難，用自己的雙手和汗水撰寫了“中航物業(yè)人”的堅(jiān)韌不屈。目前，場館的清潔保障機(jī)制已經(jīng)形成，全員按照工作標(biāo)準(zhǔn)各司其職，場館的各個(gè)角落都可看到中航物業(yè)人忙碌的身影。
場館清潔保障機(jī)制
清洗體育場
會(huì)務(wù)保障 從容不迫接待賓客到來
鄭州奧體中心是河南省單體面積最大的建筑，會(huì)務(wù)小組進(jìn)駐之后第一項(xiàng)工作也是熟悉現(xiàn)場，因?yàn)闀?huì)務(wù)組有一項(xiàng)特殊的工作——接待、講解?！皠傞_始接到任務(wù)的時(shí)候，場館介紹涉及數(shù)據(jù)之多、地理方位之多，熟記講解詞都是一個(gè)困難”，一位會(huì)務(wù)姑娘這樣說到。場館建成初期，現(xiàn)場本體標(biāo)識(shí)尚未完善，稍有不熟悉路況的，很容易會(huì)迷路。然而，在接到任務(wù)后，短短幾天的時(shí)間，會(huì)務(wù)組便可以游刃有余地講解接待。
接待300名豫哈夏令營小朋友
為240名學(xué)生志愿者培訓(xùn)講解
為更高質(zhì)量地完成客戶的接待引領(lǐng)工作，會(huì)務(wù)組每周定期開展形體禮儀培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)培訓(xùn)、講解培訓(xùn)、續(xù)茶培訓(xùn)等培訓(xùn)工作。所謂積習(xí)成常、恒者致勝，會(huì)務(wù)員的高端服務(wù)正是在日常的點(diǎn)滴訓(xùn)練中培養(yǎng)出來的。
會(huì)務(wù)日常訓(xùn)練
截至目前，會(huì)務(wù)組在鄭州地產(chǎn)集團(tuán)及公司的指導(dǎo)下，已經(jīng)完成多達(dá)200余場的接待保障工作。熟記場館位置、悉數(shù)調(diào)整話筒、迅速整理擺臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)接待引領(lǐng)......我們已準(zhǔn)備就緒，靜候盛會(huì)精彩到來。
窗口落地 信心十足迎接盛會(huì)檢驗(yàn)
為確保民族運(yùn)動(dòng)會(huì)期間客戶能夠方便快捷地對現(xiàn)場特殊情況進(jìn)行報(bào)修，中航物業(yè)聯(lián)合中建八局建立了“鄭州奧體中心報(bào)修服務(wù)站”。報(bào)修服務(wù)站公開呈現(xiàn)了場館的水電設(shè)施、清潔衛(wèi)生等保障小組的職責(zé)分工，方便客戶發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
鄭州奧體中心報(bào)修服務(wù)站
報(bào)修服務(wù)站的設(shè)立，為民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的后勤保障工作搭建了一個(gè)窗口，但在這個(gè)窗口背后需要的是工程部對場館內(nèi)外線路、設(shè)施設(shè)備等本體情況進(jìn)行全面、細(xì)致的了解。而場館的每一塊地磚、每一條線路、每一臺(tái)工程設(shè)備都被有序查驗(yàn)、記錄在了工程部的檔案文件里?，F(xiàn)在，我們有信心迎接各方賓客的檢驗(yàn)。
工程外圍檢測
實(shí)力防護(hù) 高壓態(tài)勢維護(hù)安全場館環(huán)境
走進(jìn)場館，隨處可見帶有“中航物業(yè)”字樣的安保員背影，隨著盛會(huì)的臨近，安保工作尤其重要。為確保安防工作無一疏漏，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層多次研究、細(xì)化服務(wù)方案，并開展防暴等應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)完善，現(xiàn)已與其他安保部門完成無縫對接。
中控室24小時(shí)監(jiān)視
愈是臨近，愈要打起一百分的精神。近日，安保部更加提升了項(xiàng)目的安全防護(hù)能力，將“重疏導(dǎo)、勤檢查、常點(diǎn)名、不放單”的軍人作風(fēng)嚴(yán)格落實(shí)到崗位。30分鐘一班的巡邏崗、全天候的出入口守護(hù)、24小的中控室監(jiān)視、嚴(yán)肅標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮，場館內(nèi)全方位的安全防護(hù)機(jī)制已經(jīng)落實(shí)到位，我們有足夠的信心與能力，維護(hù)好民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的場館安全。
安管定時(shí)巡邏
應(yīng)急處突 未雨綢繆開展聯(lián)動(dòng)演練
在運(yùn)動(dòng)會(huì)的沖刺階段，為全力以赴做好接待保障工作，中航物業(yè)先后開展了衛(wèi)生間跑水、火災(zāi)安全消防、就餐人員暴增、垃圾暴滿等多項(xiàng)演練工作。演練中，落實(shí)應(yīng)急方案內(nèi)容，責(zé)任到人，分工明確，現(xiàn)場各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行。
消防應(yīng)急演練
就餐人員暴增、垃圾暴滿演練
跑水事件演練
所有的演練都進(jìn)行了具體的實(shí)操過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都以“高標(biāo)準(zhǔn)接待、高素質(zhì)服務(wù)”衡量每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求服務(wù)高效率、高水平。
“禮是敬，敬我身影、笑相迎；禮是雅，雅出風(fēng)情、好風(fēng)景......手兒牽一牽，禮從心中來；有朋自遠(yuǎn)方來，樂開懷。”早在7月16日的誓師大會(huì)上，現(xiàn)場一支《大禮中航》風(fēng)采展示，以“中華民族一家親，同心共筑中國夢”為主題，向民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉辦表達(dá)了美好祝愿。中航物業(yè)將以飽滿的熱情、百分的努力，迎接民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的到來。