文/曹陽(yáng)（深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委書(shū)記，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）
安全是企業(yè)發(fā)展的命脈，但一段時(shí)間以來(lái)，頻發(fā)的安全問(wèn)題不僅讓物業(yè)管理成了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)也被輿論推上了風(fēng)口浪尖。從電梯傷人事件、噴泉漏電事件，再到化糞池中毒窒息事故、維修工觸電傷亡事故等等，一次次慘痛的事故也給了我們深刻的教訓(xùn)。
讓人震驚的是，就在6·13福田御景華城墜窗事故發(fā)生后，全市高空墜物事件繼續(xù)呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)，僅媒體在一個(gè)月內(nèi)就接報(bào)了20余起，傷及多人和車(chē)輛，大部分墜落物都是住戶(hù)私人物品。7月14日晚，羅湖區(qū)一小區(qū)著火，消防車(chē)輛到達(dá)后，卻發(fā)現(xiàn)“救命”路被小區(qū)住戶(hù)的違停車(chē)輛堵住，無(wú)法駛近……
雖然警鐘長(zhǎng)鳴，但是依然有人聽(tīng)而不聞！
雖然教訓(xùn)慘痛，但是依然有人不以為然！
雖然老生常談，但是問(wèn)題依然屢屢發(fā)生！
這其中，有一部分是物業(yè)管理不善、責(zé)任心缺失造成的，還有一部分是業(yè)主安全知識(shí)缺乏、安全意識(shí)薄弱原因造成的。
人們常說(shuō)“安全大于天”。但在這些事故中，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)又該反思什么？我認(rèn)為必須要牢牢強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)。
做好安全生產(chǎn)要強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)?！凹t線(xiàn)”就是“生命線(xiàn)”、“高壓線(xiàn)”。企業(yè)發(fā)展堅(jiān)決不能以犧牲人的生命為代價(jià)，這是一條不可逾越的紅線(xiàn)。而堅(jiān)守好這條紅線(xiàn)，需要每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立安全發(fā)展觀，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，要將安全發(fā)展的理念融入到企業(yè)的文化中，融入到員工的骨子里，融入到每天的工作中；堅(jiān)守好這條紅線(xiàn)，需要我們尊重生命、敬畏生命、以人為本，需要我們把企業(yè)安全生產(chǎn)與科學(xué)發(fā)展相結(jié)合，與建設(shè)和諧社區(qū)相結(jié)合；堅(jiān)守好這條紅線(xiàn)，更需要我們嚴(yán)防死守，防患于未然，保證每一名員工和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)會(huì)也將對(duì)安全生產(chǎn)保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)發(fā)生安全事故的企業(yè)在優(yōu)秀會(huì)員評(píng)選、誠(chéng)信證明開(kāi)具、物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收等方面實(shí)行一票否決。
做好安全生產(chǎn)要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)?！啊影菜嘉！?，思則有備，有備無(wú)患”。縱觀各種安全事故，很大一部分都是管理人員或當(dāng)事人員麻痹大意，心存僥幸之時(shí)發(fā)生的，常常讓人措手不及。強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，就是要做到“安不忘危,盛必慮衰”，要做到“居安思危，未雨綢繆”，以如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)意識(shí)來(lái)對(duì)待安全生產(chǎn)。要在危險(xiǎn)沒(méi)有到來(lái)之前就把安全堤壩筑好，在危險(xiǎn)沒(méi)有到來(lái)之前就要把它消除在萌芽狀態(tài)。有問(wèn)題馬上整改，有隱患馬上排除。我們從業(yè)人員在平時(shí)的工作中也要摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度。只有這樣，才能將安全事故發(fā)生的機(jī)率降到最低。
做好安全生產(chǎn)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在很多次事故發(fā)生后，一些社會(huì)媒體第一個(gè)口誅筆伐的就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，比如業(yè)主在家中給電動(dòng)車(chē)充電引發(fā)著火，他們總是會(huì)質(zhì)疑消防栓是不是能正常使用；業(yè)主家的窗戶(hù)掉下來(lái)，他們會(huì)質(zhì)疑物業(yè)有沒(méi)有提前去排查隱患；業(yè)主車(chē)輛占用消防通道，他們會(huì)質(zhì)疑物業(yè)為什么不去管，等等。這一方面反映出來(lái)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的關(guān)注度越來(lái)越高，另一方面也給了我們警示和提醒：任何時(shí)侯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都必須明白自己的職責(zé)并履行好自己的職責(zé)，尤其在安全生產(chǎn)工作方面，要知道哪些事情必須做好，哪些原則必須堅(jiān)守，哪些問(wèn)題必須重視、哪些苗頭必須杜絕。更要在發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)行為時(shí)，敢于站出來(lái)進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)，敢于對(duì)其進(jìn)行糾正和監(jiān)督，屢勸不聽(tīng)的還可以向相關(guān)部門(mén)反映。這樣在面對(duì)媒體和社會(huì)各方質(zhì)疑時(shí)，我們就可以理直氣壯的說(shuō)，我們盡到了物業(yè)管理的責(zé)任。
假如物業(yè)服務(wù)企業(yè)在遇到安全問(wèn)題時(shí)，因擔(dān)心影響到與業(yè)主之間的關(guān)系而不敢管，因業(yè)主的置之不理而怠于管，這很可能會(huì)引發(fā)“破窗效應(yīng)”，也會(huì)像一顆定時(shí)炸彈一樣隨時(shí)爆炸，到時(shí)我們必將會(huì)為這些行為付出沉重代價(jià)。
做好安全生產(chǎn)工作任重而道遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)在路上的意識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，克服麻痹思想，在引導(dǎo)好業(yè)主遵守管理規(guī)約和相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，也要善于借助政府相關(guān)部門(mén)的力量。只有這樣，才能真正的把小區(qū)安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好，才能讓人民群眾享受到安全溫馨的社區(qū)氛圍。