“利潤不靠物管靠平臺(tái)?！?/span>
2017年彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌在博鰲接受人民網(wǎng)采訪時(shí)曾吐露出這樣一句心聲。作為國內(nèi)管理面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，彩生活一直想告訴外界，我們不僅是物業(yè)公司，更是一家要蛻變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司的物業(yè)公司。“否則就要被滅亡。”唐學(xué)斌憂患意識(shí)極其強(qiáng)烈。
隨后的幾年間，彩生活在平臺(tái)上的加碼一直處于不斷升溫的狀態(tài)，最新的彩生活往互聯(lián)網(wǎng)公司化來自于一則公告。
7月19日，彩生活在港股市場發(fā)布一則公告，宣布與京東、360公司在資本和業(yè)務(wù)層面均達(dá)成全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。剛剛過去的6月份，彩生活還和58到家也達(dá)成了合作。
引入國內(nèi)電商巨頭，又和國內(nèi)安全巨頭聯(lián)姻，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之下，截止上周五彩生活止住了股價(jià)連跌兩天的勢頭，報(bào)收5.45港幣，小幅微漲0.74%。
加重社區(qū)電商運(yùn)營
6月30日，彩生活選擇在上市五周年之際，為自身投建的彩生活大廈舉辦奠基儀式；引入京東，彩生活用另一種方式表明在社區(qū)電商運(yùn)營上的決心。
“京東戰(zhàn)略入股，彩惠人生與京東七鮮、京東到家、前置倉等實(shí)現(xiàn)無縫對接，省心、省力購物的同時(shí)還能減免物業(yè)費(fèi)?！碧茖W(xué)斌自己如此評價(jià)彩生活和京東之間的合作。
根據(jù)公告顯示，彩生活擬按每股5.22港元向京東定向增發(fā)71,149,000股新股份，共涉資約港幣3.71億元，于交易完成后京東將持有彩生活已擴(kuò)大股本約5.00%。
而在彩生活的彩惠人生平臺(tái)中，目前已經(jīng)可見“京東自營”的入口，雙方之間的互通通道已經(jīng)全面打通，通過“彩惠人生”即可享受到京東自營的千萬種商品，同時(shí)享受物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送。業(yè)主在彩惠人生平臺(tái)上消費(fèi)之后能獲得抵扣金，用于物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)用的沖抵。
值得一提的是，通過彩惠人生平臺(tái)進(jìn)入京東自營購物，價(jià)格還比業(yè)主自行登陸京東購物能獲得的優(yōu)惠更多。根據(jù)此前有自媒體登陸彩惠人生平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)，同樣一款洗衣液，透過彩惠人生進(jìn)入京東購買和直接京東網(wǎng)站購買，都顯示是69.80元的原價(jià)單價(jià)。而通過彩惠人生，實(shí)際上業(yè)主只需花費(fèi)56元，18.5元作為抵扣金優(yōu)惠送給業(yè)主，可以用于物業(yè)費(fèi)的抵扣。
實(shí)際上，通過消費(fèi)來抵扣物業(yè)費(fèi)，一直以來就是彩生活業(yè)務(wù)的一大亮點(diǎn)，而平臺(tái)構(gòu)建更是彩生活登陸港股主講的那一則動(dòng)人故事。只不過，現(xiàn)如今，平臺(tái)運(yùn)營背后的商業(yè)邏輯，隨著京東的加入，或許正在悄然發(fā)生變化。
2018年3月30日，彩生活正式推出彩惠人生平臺(tái)，根據(jù)彼時(shí)唐學(xué)斌的介紹，這個(gè)產(chǎn)品之所以能夠成立，是由于很多商家存在營銷痛點(diǎn)，付出了很高的營銷成本卻不能真實(shí)觸達(dá)消費(fèi)者。而社區(qū)里的每個(gè)家庭是有消費(fèi)需求的，這也正是商家所希望觸達(dá)的。因此，彩惠人生為商家提供一個(gè)平臺(tái)，幫助商家減少營銷費(fèi)用，以更高的效率尋找到目標(biāo)客戶，依托Ｂ２Ｆ（商家到家庭）的無縫對接，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品直接輸送給業(yè)主，商家將節(jié)約的營銷費(fèi)用作為物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送給購買者。
“以前的彩惠人生，更多的是彩生活自己去聯(lián)系商家，打造一整套供應(yīng)鏈體系，這一方式對于商家來說，獲了得直進(jìn)社區(qū)市場的渠道。對于業(yè)主來說，可以通過消費(fèi)免減物業(yè)費(fèi)。對于物業(yè)來說，從單一的收物業(yè)費(fèi)變成了整合各種資源，不僅提高收繳率還能提升服務(wù)品質(zhì)，是一個(gè)多方共贏的普惠式共享平臺(tái)。”一位熟悉彩生活的人士告訴物業(yè)深度觀察。
“但引入京東之后，其本質(zhì)就變成了平臺(tái)與平臺(tái)之間的互相打通，彩惠人生的生意也不僅僅局限于彩生活自己引入平臺(tái)的商家，而是擴(kuò)展到所有和京東有合作的商家，雙方之間存在著數(shù)量級的根本性差別，彩生活能夠享受京東帶來的更多優(yōu)質(zhì)商家，以及京東耕耘許久積存下來的商譽(yù)、知名度，進(jìn)一步激活彩惠人生，對于京東來說，也有機(jī)會(huì)通過和全國管理面積最大的彩生活的合作，快速精準(zhǔn)地觸達(dá)社區(qū)這個(gè)萬億級別的市場?！鄙鲜鋈耸勘硎?。
彩生活有著全國最大的物業(yè)管理面積，其2018年年報(bào)也披露，截至報(bào)告期末，已有26萬個(gè)家庭在彩惠人生平臺(tái)上享受服務(wù)，合計(jì)182.5萬個(gè)訂單。
360火速加碼社區(qū)戰(zhàn)場
除了京東之外，一直深耕安全領(lǐng)域的360公司，這次也在社區(qū)戰(zhàn)場中果斷加碼。
“360加碼，與彩生活一同打造安全、私密的智慧小區(qū)，讓業(yè)主生活在一個(gè)更安全、更舒心的環(huán)境當(dāng)中。”唐學(xué)斌對360入局也在朋友圈中抒發(fā)了如上的觀點(diǎn)。
根據(jù)公告披露的細(xì)節(jié)來看，彩生活擬按每股5.22港元向360公司定向增發(fā)22,956,000股新股份，共涉資約港幣1.20億元，于交易完成后360公司將持有彩生活已擴(kuò)大股本約3.05%（包括原有股本）。
其實(shí)360早在彩生活上市時(shí)就已經(jīng)是公司的基石投資者，彼時(shí)360的認(rèn)購金額為1千萬美元，此番彩生活上市第五個(gè)年頭，360的再度加碼，也凸顯了360本身拓展社區(qū)市場的信心和決心。
據(jù)了解，社區(qū)安全是360城市安全大腦的重要應(yīng)用場景之一，通過與彩生活合作，公司可快速切入全國多個(gè)城市的社區(qū)，部署社區(qū)安全軟硬件系統(tǒng)及服務(wù)，提升市場占有率，并進(jìn)一步擴(kuò)充以家庭為單位的用戶資源。同時(shí)，360也可以借此有效提升360在守護(hù)城市、社區(qū)安全方面的知名度及影響力。
而對于彩生活來說，在智慧社區(qū)如火如荼開展的當(dāng)下，物業(yè)公司甚至已經(jīng)開始管理城市，對于智慧社區(qū)的打造已經(jīng)刻不容緩。
“智慧社區(qū)是在智能的基礎(chǔ)上演化出來的一種系統(tǒng)化解決方案，首先要具備對外界的感知能力，其次要能對感知的東西進(jìn)行反應(yīng)。一個(gè)智慧社區(qū)如何把各種各樣的智慧終端互聯(lián)起來，把不同的場景結(jié)合起來，形成一種感知化、場景化的智慧生活應(yīng)用，這才是之后智慧社區(qū)的發(fā)展方向，也是彩生活之后考量的方向?！贝饲疤茖W(xué)斌在接受物業(yè)深度觀察采訪時(shí)就曾表示，現(xiàn)如今，擁有長期積累的核心安全能力、大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能等技術(shù)的360，是彩生活希望打造智慧社區(qū)的最佳拍檔。
繼續(xù)革命——彩惠人生與土地革命
京東、360在彩生活持續(xù)加碼，可以看出互聯(lián)網(wǎng)電商、安全巨頭對于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的信心，也看出了他們希冀通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)來下沉自身業(yè)務(wù)的迫切需求。畢竟尚未過度競爭萬億級別的市場，就目前來看，除了社區(qū)經(jīng)濟(jì)之外，沒有第二人選。
而互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，也讓市場再度看到了彩生活的獨(dú)有魅力。其在電商、智慧領(lǐng)域社區(qū)領(lǐng)域的潛力在上市五年之后依然潛力無限，論活力在市場上仍然無人能出其右。
彩惠人生之于彩生活，就好比一口深井，打下這口井，發(fā)現(xiàn)井下連通的是一片巨大無比的淡水湖，取之不盡用之不竭。
然而，彩惠人生從賬面上來看，到目前來看依然不賺錢、不盈利，這也完全在彩生活當(dāng)時(shí)的預(yù)計(jì)之中，畢竟，平臺(tái)本身不賺錢再正常不過，這次的合作方京東在長達(dá)數(shù)十年的時(shí)間里也沒賺到錢，那么，彩生活希望通過這口深井，想獲得的究竟是什么？
答案也很簡單，流量。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量為王早已經(jīng)是被驗(yàn)證過無數(shù)次的道理。彩惠人生這口“深井”，更像是一個(gè)流量匯聚點(diǎn)，并且還是精準(zhǔn)的社區(qū)流量，這個(gè)流量包含的不僅僅是人頭數(shù)，還有家庭組成情況、人員構(gòu)成、薪資水平等等高質(zhì)量的信息，積攢大量的此類高質(zhì)量流量之下，彩生活本身的商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)慢慢形成，因此，和京東合作，可能僅僅只是彩生活邁出的第一大步。
一些細(xì)節(jié)問題接踵而至，彩生活究竟能掌握多少流量？如何平衡社區(qū)商業(yè)運(yùn)營與業(yè)主基本需求的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)提供的關(guān)系？畢竟，沒有好的服務(wù)質(zhì)量，擁有再多的流量也可能只是本末倒置。
彩生活目前是國內(nèi)管理面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每年收并購開展的非常迅猛。公司年報(bào)顯示，截止2018年12月31日，集團(tuán)合約管理總建筑面積達(dá)到5.53億平方米，合作面積3.1億平方米及同盟面積2.5億平方米，為2,709個(gè)社區(qū)提供服務(wù)。集團(tuán)管理項(xiàng)目遍布中國268個(gè)城市。
換言之，這些管理面積里的業(yè)主，都是彩生活流量的潛在轉(zhuǎn)化對象，這也解釋了彩生活如此積極開展并購的背后深層次原因。
不過這一切在唐學(xué)斌看來，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！艾F(xiàn)在的體量對我們本身的模式來說還是太小了，如果要真正變成一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的企業(yè)，至少要達(dá)到1億用戶的規(guī)模，25億平的管理面積，在現(xiàn)在基礎(chǔ)上還要增長150%左右，到那時(shí)彩生活的平臺(tái)效應(yīng)就會(huì)顯現(xiàn)出來。”唐學(xué)斌在此前接受物業(yè)深度觀察采訪時(shí)曾表示。
而且，除了彩惠人生平臺(tái)，根據(jù)唐學(xué)斌此前接受樂居財(cái)經(jīng)采訪時(shí)還表示，“土地革命”也是彩生活今年的工作重點(diǎn)，土地革命就是讓城市公司、管理團(tuán)隊(duì)真正變成物業(yè)的受益者。賺了錢，70%歸團(tuán)隊(duì)、30%歸公司。我們希望能夠從機(jī)制上把人性、把管理的效果激發(fā)出來。
對外聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)巨頭，繼續(xù)完善彩惠人生，對內(nèi)開展土地革命，激發(fā)人均效能，彩生活在物業(yè)管理的另一條道路上，走得越來越遠(yuǎn)。