隨著房地產(chǎn)走入“白銀時(shí)代”，物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為后房地產(chǎn)時(shí)代的藍(lán)海，正受到社會更廣泛的關(guān)注。與此同時(shí)，關(guān)于業(yè)主與物業(yè)之間矛盾的報(bào)道亦是層出不窮，有人提出，“物業(yè)與業(yè)主是天然矛盾體”，真是如此嗎？在萬科物業(yè)，在管家翟愛玲身上，我們卻看到令其他物業(yè)人羨慕不已的——竟有業(yè)主主動(dòng)協(xié)助她收繳物業(yè)費(fèi)。
北京卓錦萬代是2006年竣工的老小區(qū)，小區(qū)里面居住著許多老年人，翟愛玲對他們情況都了如指掌，聊起他們間的故事也滔滔不絕，或許在這些老人眼中，翟愛玲就跟他們的“孫女”一樣。
今年4月業(yè)主李阿姨無意間獲知翟愛玲正在收繳物業(yè)費(fèi)，當(dāng)即擔(dān)任起“義務(wù)收繳員”，開始詢問其鄰居物業(yè)費(fèi)繳納情況，并協(xié)助翟愛玲進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收取。“平常阿姨有事都會來前臺，我又喜歡老人，每次李阿姨來，我都會很及時(shí)的幫助，解決李阿姨的問題，久而久之就很熟悉了，很平淡的認(rèn)識。”被問及是如何與李阿姨相識的，翟愛玲如是說。也許感動(dòng)李阿姨的正是她這種恪盡職守，急業(yè)主之所急的認(rèn)真態(tài)度，所以才發(fā)生前面我們看到的協(xié)助收繳物業(yè)費(fèi)的故事。
自2017年擔(dān)任管家一職，兩年的努力認(rèn)真和兢兢業(yè)業(yè)，讓翟愛玲逐漸找到了工作中的樂趣和贏得了客戶的認(rèn)可。
和同齡人不同，翟愛玲很喜歡和老人聊天，“聽老一輩的人聊天，心境豁然開朗，讓我不由覺得眼前遇到的小事都不是事”。二區(qū)柳叔叔便是翟愛玲的忠實(shí)“聊友”。
起初，柳叔叔經(jīng)常來會所淋浴，每次見到這個(gè)叔叔時(shí)，翟愛玲都會跟他閑聊兩句。聊天得知，柳叔叔是哈爾濱人，政府單位退休后，由于叔叔的兒子在北京發(fā)展，老伴又去了女兒家里照顧外孫女，柳叔叔的兒子不放心老人一個(gè)人在老家，便將叔叔接來北京住。柳叔叔初到小區(qū)時(shí)，不認(rèn)識園區(qū)的鄰居，很是寂寞，只能自己在家練練字啥的。與翟愛玲熟悉后，便會來物業(yè)前臺找她聊天或在前臺坐著看她工作，偶爾還會寫藏頭詩送給她。
在別墅區(qū)里，像柳叔叔這樣孤單的老人還有很多，由于年輕業(yè)主為了打拼，經(jīng)常沒有時(shí)間陪老人聊天或解決問題。為此，翟愛玲還會經(jīng)常去關(guān)照這些老人家，教老人操作智能手機(jī)、陪老人聊天、解決老人日常遇到的各種問題。
翟愛玲的細(xì)心且專業(yè)的服務(wù)態(tài)度還為自己收獲了另外一個(gè)“鐵桿粉絲”——二區(qū)業(yè)主朱姐。
事情還得從朱姐要租房說起。朱姐得知對門領(lǐng)居家的租戶到期要搬走，想了解租戶是否還愿意在園區(qū)租房，便拜托翟愛玲幫忙問問。在了解租戶想繼續(xù)在園區(qū)租房的意向后，翟愛玲考慮到是否會因?yàn)榻o朱姐推薦租戶而影響兩家業(yè)主的關(guān)系，便私下跟對門業(yè)主詢問不租房的緣由，得知原來是業(yè)主看到萬科物業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)環(huán)境變得更好了，想重新搬回園區(qū)居住，并未跟租戶發(fā)生矛盾。
“這姑娘工作太細(xì)心了，沒想到只是簡單的一件事，她考慮得這么全面?！边@是朱姐對翟愛玲的評價(jià)。
自此，也打下了朱姐與翟愛玲之間信任的基礎(chǔ)。后來房屋出租時(shí)，朱姐不放心將密碼告知中介人員，于是就委托翟愛玲幫她定期開門。在看房期間，翟愛玲發(fā)現(xiàn)朱姐家的小院因無人清掃顯得特別雜亂，綠植也多有枯萎，于是便主動(dòng)幫朱姐澆灌綠植并清理小院。朱姐看到井然有序的院子很是驚喜，當(dāng)知道實(shí)情后多次發(fā)紅包表達(dá)謝意，都被翟愛玲婉拒，此后雙方的信任便越發(fā)鞏固，朱姐更是每次都對物業(yè)費(fèi)進(jìn)行預(yù)付。
“通過近兩年的服務(wù)，我認(rèn)為一個(gè)好的物業(yè)公司，一定是要保障良好的服務(wù)品質(zhì)，并積極建立與業(yè)主的信任，業(yè)主才會無理由支持我們的工作。我會繼續(xù)加油的！”翟愛玲自信的言語中讓我們看到了新一代物業(yè)人的希望。