今天是2019年7月7日。
在82年前的今天，即1937年7月7日，這是中國(guó)人民永遠(yuǎn)無(wú)法忘卻的日子。這一天，七七事變爆發(fā)，拉開(kāi)了中華民族全面抗戰(zhàn)的序幕。
1945年8月15日，日本宣布無(wú)條件投降，中國(guó)人民贏得了民族解放戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利。
歷經(jīng)8年的浴血奮戰(zhàn)，多少中華兒女為偉大的祖國(guó)奉獻(xiàn)了生命！這不是一個(gè)問(wèn)號(hào)，這是一個(gè)嘆號(hào)，因?yàn)橛刑嗵嗾滟F的生命在戰(zhàn)火紛飛的年代塵封于歷史。然而，今天我們卻有這么一個(gè)地方，讓你重拾這段歷史記憶。那就是——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。
侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館，簡(jiǎn)稱(chēng)“江東門(mén)紀(jì)念館”，位于江蘇省南京市建鄴區(qū)水西門(mén)大街418號(hào)，選址于南京大屠殺江東門(mén)集體屠殺遺址及遇難者叢葬地，是中國(guó)首批國(guó)家一級(jí)博物館，首批全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，首批國(guó)家級(jí)抗戰(zhàn)紀(jì)念設(shè)施、遺址名錄，也是國(guó)際公認(rèn)的二戰(zhàn)期間三大慘案紀(jì)念館之一。
江東門(mén)紀(jì)念館是為銘記侵華日軍攻占中國(guó)首都南京后制造了慘無(wú)人道的南京大屠殺的暴行而籌建，是中國(guó)人民承載全民族災(zāi)難的實(shí)證性、遺址型專(zhuān)史紀(jì)念館，也是中國(guó)唯一一座有關(guān)侵華日軍南京大屠殺的專(zhuān)史陳列館及國(guó)家公祭日主辦地。
自2014年12月13日舉辦首次國(guó)家公祭儀式活動(dòng)以來(lái)，已成為國(guó)家形象和政治形象的重要紀(jì)念活動(dòng)場(chǎng)所，重大節(jié)假日已形成大客流參觀高峰運(yùn)行常態(tài)模式，也是中宣部指定的江蘇唯一一家研學(xué)基地。
截至2017年，紀(jì)念館占地面積120000多平方米，建筑面積115000平方米，展陳面積近30000多平方米，陳列等級(jí)以上文物達(dá)1萬(wàn)余件，館藏文物史料達(dá)20萬(wàn)余件。2014年接待人數(shù)達(dá)803.4萬(wàn)余人次，在全世界博物場(chǎng)館中僅次于故宮博物院。
作為侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館的物業(yè)管理方，中航物業(yè)深知身上肩負(fù)的歷史責(zé)任。
自2019年3月進(jìn)駐侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館，中航物業(yè)為場(chǎng)館提供助覽、預(yù)約等相關(guān)物業(yè)服務(wù)。中航物業(yè)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、企業(yè)使命及社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)都體現(xiàn)在對(duì)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷的追逐上，展現(xiàn)在日常服務(wù)工作中。
升旗儀式
中航物業(yè)對(duì)該館的服務(wù)定位是“以史為鑒珍愛(ài)和平，創(chuàng)世界級(jí)紀(jì)念館服務(wù)標(biāo)桿”。在進(jìn)駐短短的三個(gè)多月時(shí)間里，先后圓滿(mǎn)完成了月度升旗、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、外國(guó)政要接待等一系列重大接待保障活動(dòng)，尤其是在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)期間，中航物業(yè)以精益求精的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、客戶(hù)至上的理念以及面面俱到的統(tǒng)籌實(shí)施能力，圓滿(mǎn)完成運(yùn)營(yíng)保障及禮儀服務(wù)工作。
接待外國(guó)政要
清明節(jié)獻(xiàn)祭
節(jié)假日大客流運(yùn)行保障是該館年度重點(diǎn)工作中的核心部分，中航物業(yè)進(jìn)場(chǎng)兩月就已經(jīng)參與了兩次大客流保障工作。清明節(jié)期間觀眾流量132567人次，五一勞動(dòng)節(jié)期間觀眾流量164135人次，兩次參觀的總?cè)藬?shù)達(dá)到了296702人次。簡(jiǎn)單的數(shù)字不能體現(xiàn)出中航物業(yè)人為此付出的努力，助覽服務(wù)不僅僅是參觀指導(dǎo)與講解，也是確保館內(nèi)文物及內(nèi)外觀眾的安全。密集的人流給館內(nèi)增加了太多的不確定性，觀眾的參觀引導(dǎo)、觀眾的自身安全、場(chǎng)館的飽和接待及運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)成了工作開(kāi)展的重點(diǎn)。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體人員再苦再累也絕不肯降低一絲一毫的服務(wù)品質(zhì)，大家鉚足干勁、全力以赴，一絲不茍地給予每一位場(chǎng)館參觀者更妥帖周到的服務(wù)。
大客流保障
安全保障
他們說(shuō)：“我們很忙，可是說(shuō)不定游客更忙，我們的工作很累，也許游客的工作更累壓力更大，他們?cè)谶@百忙之中擠出時(shí)間來(lái)參觀紀(jì)念館，回顧歷史，緬懷國(guó)難，所以如果不能讓他們在參觀過(guò)程中的每一個(gè)瞬間都得到最深刻的體驗(yàn)，我們的存在就沒(méi)有了價(jià)值?！?/span>
每一次大客流，精準(zhǔn)的培訓(xùn)、早早的動(dòng)員會(huì)、調(diào)集大客流物資保障、大客流保障方案審定、應(yīng)急預(yù)案編制等一系列工作確保萬(wàn)無(wú)一失，更提供最好的服務(wù)。
工作安排動(dòng)員會(huì)
正是因?yàn)橹泻轿飿I(yè)人高度的工作責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)，其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)得到了館方的高度認(rèn)可，并授予感謝狀表達(dá)對(duì)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作的充分肯定。
早在今年5月13日，應(yīng)館方邀請(qǐng)，中航物業(yè)董事總經(jīng)理劉文波一行與館長(zhǎng)張建軍就雙方工作進(jìn)行了深入的溝通。館方對(duì)中航物業(yè)服務(wù)工作給予肯定，希望中航物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中發(fā)揮標(biāo)桿、帶頭、主動(dòng)協(xié)助工作的重要作用。中航物業(yè)也向館方明確表態(tài)：中航物業(yè)將竭盡所能，把侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館打造成世界級(jí)紀(jì)念館服務(wù)標(biāo)桿。
在這繁榮昌盛的和平年代，總有一些人，默默堅(jiān)守責(zé)任，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，始終如一；總有一些事，深深烙進(jìn)時(shí)代，實(shí)實(shí)在在，初心未改。中航物業(yè)人正在這里，做著這些事。