新華財經(jīng)重慶6月26日電（記者李軍杰）近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)政策制度逐漸完善，市場運行日益規(guī)范，行業(yè)整體發(fā)展水平得到不斷提升。近日在重慶舉辦的2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇上，專家表示，物業(yè)管理尤其是住宅小區(qū)的物業(yè)管理，關(guān)系著千家萬戶，是重要的“穩(wěn)增長、穩(wěn)民心、穩(wěn)社會”行業(yè)，需創(chuàng)新發(fā)展思路、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升住戶體驗，同時注重品牌建設(shè)、加強品牌宣傳，提高社會認可度，推進行業(yè)健康有序發(fā)展。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示，物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，對提升基層社會治理能力，增強社會發(fā)展活力，維護社會正常秩序，改善居民人居環(huán)境，均具有重要意義。應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展思路，推進行業(yè)標準化建設(shè)，改進產(chǎn)品和服務(wù)，提升住戶體驗，這是推進行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
事實上，在豐富社區(qū)生活、提升住戶體驗方面，已有諸多創(chuàng)新探索。以社區(qū)消費扶貧為例，今年5月份，中國物業(yè)管理協(xié)會號召會員單位開展社區(qū)消費扶貧，通過“社區(qū)市集”活動，連結(jié)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品與社區(qū)業(yè)主餐桌。據(jù)介紹，截至目前，已有40多個地方物業(yè)管理協(xié)會，250多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入“社區(qū)的力量”消費扶貧專項行動，幫扶貧困地區(qū)銷售農(nóng)特產(chǎn)品共計84000余斤。
業(yè)內(nèi)人士對此表示，“社區(qū)集市”活動取得了“一舉三得”的效果：一方面為貧困地區(qū)好的農(nóng)副產(chǎn)品開辟新的銷路，推動當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定脫貧。另一方面幫助城市社區(qū)居民便利地獲取綠色農(nóng)特產(chǎn)品。此外，還在一定程度上提升了物業(yè)管理行業(yè)的聲譽形象。
值得關(guān)注的是，我國大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)出身于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，一度扮演著商品房售后服務(wù)的角色。在品牌上也多是沿用了原開發(fā)商的定位和形象，尚未形成自身獨立的品牌。如何打造具備自我更新能力的獨立品牌，成為當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的一項重要課題。
易居（中國）控股有限公司董事局主席周忻認為，單個企業(yè)的品牌有賴于整個行業(yè)的口碑，如果行業(yè)的社會評價偏負面，那么企業(yè)的品牌價值就會打折扣。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，應(yīng)首先考慮樹立整個物業(yè)管理行業(yè)的品牌形象，齊心協(xié)力提升社會公眾認可度。而在具體企業(yè)品牌建設(shè)上，應(yīng)建立清晰的品牌定位并廣而告之，積極挖掘企業(yè)亮點、主動策劃品牌活動、傳播品牌價值。此外，還要隨著行業(yè)發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)變化等，對品牌進行迭代升級。
在論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會、中國經(jīng)濟信息社聯(lián)合發(fā)布了《2018物業(yè)管理行業(yè)輿情監(jiān)測報告》，通過新華輿情監(jiān)測系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，梳理出2018年物業(yè)管理行業(yè)重大輿情事件，總結(jié)社會各界對物業(yè)服務(wù)的期待和訴求，并研判未來輿情熱點，助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)有針對性地改進業(yè)務(wù)、更好地與媒體溝通、提升品牌建設(shè)工作水平。
據(jù)了解，本次論壇由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦，重慶市物業(yè)管理協(xié)會協(xié)辦，中物研協(xié)、金科物業(yè)服務(wù)集團有限公司承辦。