預案的更新與周全同樣重要
武漢某萬科物業(yè)員工 12年防汛工作經驗值
（2016年，武漢萬科物業(yè)工作人員開展抗汛工作）
“從事多年防汛防澇工作,我覺得占首要之位的一定是前期預案的制定。萬科物業(yè)要求每一個管理中心在汛期來臨前都做好周全的預案。而最關鍵的是，在每年汛期到來之前，防汛預案都需要更新！更新應急小組的人員名單，調整分組——應急組、聯(lián)絡組、救援組、技術組等。制定的預案要適應本小區(qū)的實際情況，更有效地做好防汛工作前期準備。
有了預案，在發(fā)生汛期險情時，每個小區(qū)就能夠有條不紊地應對。記得2016年，某些小區(qū)雖然跟萬科物業(yè)在管項目的環(huán)境類似、硬件類似，但因日常不重視防汛工作，預案不周全，落實不到位，突臨大暴雨，現(xiàn)場無法快速反應，所以造成了嚴重損失，有的小區(qū)還發(fā)生了物業(yè)人員傷亡的悲劇。所以，為預防一切可能的損失，保持頭腦清醒，保證有效的預案是重中之重！”
內部組織很重要，外部聯(lián)動也不可少
成都某萬科物業(yè)員工 5年防汛經驗值
（成都萬科物業(yè)員工觀察污水廠的水位警示）
“制定預案，固定演練，現(xiàn)場協(xié)調固然是打贏一場‘防汛戰(zhàn)’的重點，但是，在實戰(zhàn)過程中，與外部聯(lián)動也非常重要，要有充分的與外部聯(lián)動的意識。
比如成都萬科物業(yè)在管的某小區(qū)，地理環(huán)境非常特殊——建設之初項目總平設計標高低于市政標高，且附近有一座排污廠，再加上小區(qū)門口的部分市政污水管線不通，因此在在暴雨來臨時極易發(fā)生內澇。每一次我們的物業(yè)人都會積極和外部聯(lián)動。比如一到暴雨天，我們就會派專人到排污廠去觀察，如果排污容量快接近極限，就會對我們在管小區(qū)產生威脅。我們會直接聯(lián)系排污廠相關負責人，請其增加設備，加大排污力度。我們也積極與社區(qū)、街道聯(lián)動，當汛情嚴重時請求協(xié)助，例如小區(qū)門口的水井蓋被沖走后，為防止人員跌落，我們聯(lián)絡了街道工作人員請求幫助，他們不僅派人前來幫忙，還申請了交警的協(xié)助。還有很多與外部聯(lián)動的動作，這些都幫助了我們控制現(xiàn)場。所以，一定要重視內外聯(lián)動，這樣才能‘合伙共贏’?！?/span>
海邊項目，防洪閘真的很重要
珠海某萬科物業(yè)員工 11年防汛工作經驗值
（中山城市風景小區(qū)車庫的防洪閘）
“在臺風來臨之前，防汛物料的準備是最基礎的。萬科物業(yè)有一套完整的防汛物資清單的標準，針對每一個項目的規(guī)模和特點按比例準備物資。我們每個在管項目都是按這份要求以及自身項目的特點來籌備應急物資，每一樣物資都會在關鍵的位置發(fā)揮它們重要的作用。去年珠海直面臺風‘天鴿’時，突臨海水倒灌，有一項物資發(fā)揮的重要作用有目共睹，它就是——防洪閘。
超強臺風‘天鴿’登陸時，暴雨大風一齊襲來，又恰逢天文大潮，海平面高，于是發(fā)生了嚴重的海水倒灌。當時我們的項目金域藍灣距海差不多100米，發(fā)現(xiàn)險情后，為了第一時間保護業(yè)主的車輛安全，我們迅速來到車庫的出入口放下了防洪閘，整個過程不到一分鐘。另外我們還在防洪閘前面堆上沙袋，加固防洪閘，有效防止了倒灌海水進入車庫。雖然過程很簡單，但能夠迅速到位，與防洪閘的日常設置檢修以及日常演練密不可分。防洪閘就設置在車庫出入口，有需要隨時能到位。所以，一個簡單的動作，在關鍵時刻真的能發(fā)揮‘大作用’。”
排水泵要“管夠”，還得保證是好的
武漢某萬科物業(yè)員工 7年防汛工作經驗值
（2016年，武漢高爾夫小區(qū)的移動排水泵在排水）
“2016年，武漢內澇非常嚴重。很多人戲謔地稱之為‘到武漢去看?！?，然而現(xiàn)實卻并不輕松，物業(yè)人都全力奮戰(zhàn)抗汛抗?jié)?。排水泵必然是抵抗內澇的一樣利器，但最關鍵的一點是：移動排水泵要數(shù)量充足，而且要保證所有排水泵都能正常運轉。
雖然有了防洪閘的‘助力’，外面的水進不了車庫，但巨大的排水壓力讓市政管網(wǎng)不堪重負，紛紛倒灌。與市政管網(wǎng)連接的地下車庫成為了倒灌點之一。例如，漢口的高爾夫小區(qū)就出現(xiàn)了以上情況。在這個節(jié)點上，操作設備的專業(yè)人士迅速開啟固定的排水設施。同時，在突然冒水的點，迅速設置移動排水泵吸水。當時，由于旁邊的萬科四季花城小區(qū)無地下車庫，倒灌現(xiàn)象威脅不大，因此提供了不少移動排水泵給高爾夫小區(qū)，真正實現(xiàn)了抗汛的密切合作。
事后我們了解，周邊某些非萬科物業(yè)在管小區(qū)出現(xiàn)了地下車庫被淹的情況。這與他們缺乏有效的排水設施有關。一方面是數(shù)量不夠，另一方面是質量出了問題。不少排水泵因為日常使用頻率不高，又沒有落實檢修，臨到需要用時，竟然一個個都‘罷工’了。最后物業(yè)人只能眼巴巴地看著水庫里的水越漲越高。所以，保證排水泵的數(shù)量，并且檢修到位是多么重要！否則，只能‘望雨興嘆，悲從中來！’”
物業(yè)“戰(zhàn)士”自身的安全同樣重要
深圳某萬科物業(yè)員工 13年防汛工作經驗值
（2017年汛期，福州萬科物業(yè)員工處理倒樹）
“每一次汛期、臺風期，在保衛(wèi)小區(qū)安全時，物業(yè)人肯定是沖在前面的‘戰(zhàn)士’。發(fā)生水浸、倒灌，物業(yè)人要第一時間趕到現(xiàn)場疏通排水；業(yè)主被困，物業(yè)人要第一時間來到身邊伸出援手；設備損壞，物業(yè)人要第一時間進行維修……但是在這個過程中，物業(yè)‘戰(zhàn)士’也必須保證自身的安全。
我們的安全工作也包括讓員工有意識地保護自己。在每月一次的職業(yè)安全培訓中，我們向每一位員工宣傳自我保護意識。在每天的班前十分鐘里，安全意識的宣傳也必不可少。臨近汛期，就更要加強安全意識宣傳，每一位員工都應當配好防護裝備，安全帽、雨衣等必不可少。另外，在做特定任務時，更要做好自我保護。比如，在天臺參與排水時要小心跌落，帶電設備的操作檢修，一定要持證的專業(yè)人士來操作。保衛(wèi)好自身安全，才能保衛(wèi)大家安全！”
用“走心”的服務，讓客戶“安心”
杭州某萬科物業(yè)員工 2年防汛工作經驗值
(2018年汛期，管家在朋友圈推送給業(yè)主的消息)
“雖然參與抗汛工作的次數(shù)不多，但參加2016年武漢的抗汛工作，讓我提升了很多經驗值。2016年汛期結束后，武漢萬科物業(yè)收到了很多業(yè)主的表揚。能夠得到業(yè)主的肯定，當然離不開每一位物業(yè)人的付出。除了全力抗汛外，讓客戶隨時都有‘安全感’也是重中之重，管家就肩負著這個責任。
在汛期到來前，管家通過樓道公示、管家朋友圈的方式向業(yè)主傳達汛情以及溫馨提醒。對于空置房、有地下車位的業(yè)主，管家挨個打電話溝通，告訴他們不用擔心，我們會守護好‘家園’。記得2016年的時候，漢陽某小區(qū)的全體管家挨個兒打電話到深夜，就是要做到‘知會到位’。
在抗汛抗?jié)车慕y(tǒng)一部署里，管家有可能會分配到例如特殊地點檢查等任務。但是最重要的是，管家本職的告知工作要保證到位，隨時要告知業(yè)主他們的物業(yè)人正在用何種方式保護小區(qū)。例如，‘現(xiàn)在安全員正在準備沙袋’、‘專業(yè)人士在啟動水泵’等等，隨時向業(yè)主傳達一個訊息——‘不用擔心，你的小區(qū)很安全?！踔猎谘雌诮Y束后，對小區(qū)的消殺、兒童游樂設施的清潔等工作也要全面告知，讓業(yè)主真正‘安心’?！?/span>
了解所管房屋，你是它們的“守護者”
上海某萬科物業(yè)員工 3年防汛工作經驗值
（深圳萬科物業(yè)員工檢修露臺設施）
“近年來，上海也有過不少臺風擦身而過的經歷。每次臺風來臨的的時候，所有管家都會全員戒備。而除了宣傳工作外，我認為有還有一點非常重要——管家本身要了解自己所管房屋，針對不同項目做到不同的預防或提醒。
例如，我們在管的其中一個項目有不少帶有露臺的房型。當出現(xiàn)大暴雨的天氣，露臺排水不暢很容易出現(xiàn)倒灌水進房，造成地板等設施損壞的情況。日常的操作是：我們在汛期來臨前，挨家挨戶地提醒每一戶要及時清理排水口。后來一位同事發(fā)明了一個小裝置——用一個處理過的小盆蓋在下水口，用磚塊壓住。雖然是一個簡單的動作，卻有效防止了落葉等雜物對露臺下水口的堵塞。這個小動作尤其給那些空置房的防澇起了大作用?！?/span>