文/高文田(中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會秘書長)
自2015年底中國物業(yè)管理協(xié)會(下簡稱“中國物協(xié)”)標準化工作委員會（以下簡稱“標委會”）成立以來，在中國物協(xié)的領(lǐng)導下，在標委會各領(lǐng)導、專家及委員的大力支持和配合下，標委會認真落實上級各項任務(wù)，積極進取，全心全力致力于物業(yè)管理行業(yè)標準化建設(shè)工作。
做好頂層設(shè)計，建設(shè)行業(yè)標準體系
標準體系是一個行業(yè)標準化工作的頂層設(shè)計，對開展標準化工作具有引領(lǐng)作用。標委會成立后就立即開始了物業(yè)管理行業(yè)標準體系的研究，在經(jīng)過了資料預研、實地調(diào)研、專家論證等程序后，標委會根據(jù)研究結(jié)果，初步建設(shè)形成了科學適用、層級明確、重點突出、適度前瞻的物業(yè)服務(wù)標準體系，并搭建了標準子體系，編制了標準明細表，確定了重點標準制修訂領(lǐng)域，未來，標委會將進一步在該體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)發(fā)展新趨勢進行修改完善，總結(jié)成為團體標準，為物業(yè)管理行業(yè)未來的標準化制修訂方向提供指導，行業(yè)標準體系的建成，對未來物業(yè)管理行業(yè)國家、行業(yè)、地方、團體標準制定提供了規(guī)劃基礎(chǔ)。
全力組織《物業(yè)管理指南》叢書編撰
《物業(yè)管理指南》系列叢書是行業(yè)內(nèi)首部物業(yè)管理各業(yè)態(tài)培訓指南叢書，圍繞不同類型業(yè)態(tài)和不同類型企業(yè)，將專業(yè)理論與物業(yè)管理實踐相結(jié)合，針對物業(yè)管理項目實操提出了標準化解決方案，對項目管理質(zhì)量提升乃至行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升都具有積極意義?！段飿I(yè)管理指南》系列叢書的編撰，不僅可以固化行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理和服務(wù)理念及方式方法，也必將為物業(yè)管理行業(yè)提升標準化工作意識，強化行業(yè)標準化工作氛圍奠定基礎(chǔ)。
2016年4月，在中國物協(xié)領(lǐng)導的關(guān)注下，標委會集合行業(yè)精英，組織召開了《物業(yè)管理指南》編撰工作會議，七個物業(yè)業(yè)態(tài)的編撰組長單位與王鵬副會長簽訂了任務(wù)責任書。在后續(xù)的編撰過程中，標委會聯(lián)合各編撰組長單位，辛勤組織各業(yè)態(tài)的編撰工作協(xié)調(diào)會議和專家評審會，及時加強溝通聯(lián)系。從《物業(yè)管理指南》系列叢書的編制質(zhì)量及其對項目的實際管理效益出發(fā)，在該叢書初稿的基礎(chǔ)上，標委會聯(lián)合行業(yè)專家和編撰組全體成員，辛勤組織并完成了各叢書的內(nèi)容完善、排版調(diào)整、文字糾錯等工作，最終完成基礎(chǔ)、高校、醫(yī)院、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)《物業(yè)管理指南》終稿，并交付印刷。
建立行業(yè)團體標準工作機制
標委會根據(jù)中國物協(xié)領(lǐng)導的指示，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實際情況，聯(lián)合行業(yè)眾多領(lǐng)導、專家，編制了《中國物業(yè)管理協(xié)會團體標準管理辦法》，起草了首個中國物協(xié)團體標準——《物業(yè)管理示范項目服務(wù)規(guī)范》并于2017年發(fā)布實施。標委會還向全行業(yè)征集了2018年度物業(yè)管理行業(yè)團體標準制定項目，組織標委會專家進行評審，最終批準9個團體標準項目立項，經(jīng)過各團體標準編制組近一年的辛勤編寫，中國物協(xié)組織多次研討和審查后，其中《高等學校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《停車場信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》和《白蟻防治機構(gòu)服務(wù)能力評價規(guī)范》通過評審，《停車場信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》在第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會成功發(fā)布，其他標準也將逐一發(fā)布。
高效完成團體標準重點課題研究
標委會自成立以來就積極參與中國物協(xié)的課題研究活動，在物業(yè)管理行業(yè)標準化方面開展了扎實的理論研究，連續(xù)三年承擔中國物協(xié)重點課題研究，在每一項課題研究上，標委會都積極組織研究隊伍，確定具有針對性的研究路線，召開多次研討會議，課題研究成果的高質(zhì)量得到了協(xié)會及行業(yè)專家的一致認可，其中《物業(yè)管理行業(yè)標準體系設(shè)計及標準化工作發(fā)展規(guī)劃研究》與《物業(yè)管理行業(yè)團體標準發(fā)展戰(zhàn)略和路徑研究》分別榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會課題研究一等獎和優(yōu)秀獎。
積極參與國家標準制修訂
目前，物業(yè)管理行業(yè)的國家、行業(yè)標準匱乏，缺乏一些基礎(chǔ)性、通用性的標準，難以與行業(yè)的高速發(fā)展相匹配。《物業(yè)管理術(shù)語》《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》三項國家標準立項之后，中國物協(xié)領(lǐng)導高度重視，積極發(fā)動行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)參與國家標準編制工作，標委會作為中國物協(xié)在標準化建設(shè)方面的技術(shù)支撐機構(gòu)，同中國物協(xié)一起加入了強制性國家標準《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》的編制工作組中，同時標委會還在三項標準編制的過程中積極協(xié)調(diào)專家資源，協(xié)助召開標準研討會議，未來這三項標準的發(fā)布，將會填補行業(yè)國家標準的空白，實現(xiàn)國家標準零的突破，對規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動行業(yè)標準化意識提升具有重要意義。
成功舉辦行業(yè)標準化高峰論壇
標委會成立至今，已經(jīng)在廣州和深圳成功的舉辦了兩次標準化高峰論壇，在首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會期間，標委會舉辦了“行業(yè)標準化建設(shè)前瞻”分論壇，首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會期間，成功舉辦了標委會全體會議暨“標準助推創(chuàng)新
標準引領(lǐng)發(fā)展”分論壇。這兩次的論壇邀請到了國家住建部領(lǐng)導、國際標準化組織和中國標準化研究院專家等出席，不僅是國內(nèi)外服務(wù)業(yè)標準化專家開展標準化交流的盛會，也是物業(yè)管理行業(yè)標準化工作取得階段性成果的展示平臺，同時也為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)學習和了解國際服務(wù)行業(yè)最新動態(tài)、相互討論和交流提供了機會。
助力提升企業(yè)標準化綜合能力
人才是實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，為更好的服務(wù)全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化工作開展，培養(yǎng)和儲備高水平標準化專業(yè)人才，提升企業(yè)標準化工作水平，標委會在武漢和青島開展了兩期“物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化綜合能力提升”培訓班，重點針對企業(yè)標準化實施路徑、企業(yè)標準體系構(gòu)建、企業(yè)標準化工作實務(wù)等企業(yè)標準化重難點問題進行培訓，取得了良好的效果，得到了來自全國各地學員的一致認可和好評。
完成《物業(yè)管理指南》叢書培訓講師征集工作
經(jīng)過編撰、排版和校正等程序，《物業(yè)管理指南》系列叢書已陸續(xù)印刷出版。為進一步發(fā)揮叢書對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理從業(yè)人員綜合能力的作用，中國物協(xié)決定組織開展針對不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理項目的服務(wù)規(guī)范專題培訓。目前，標委會已完成組織已出版書籍的業(yè)態(tài)培訓講師征集工作，收獲了大量的講師推薦表格，標委會將在中國物協(xié)的支持下，結(jié)合中國物協(xié)已發(fā)布的各項業(yè)態(tài)團體標準，穩(wěn)步推進叢書及標準的宣貫培訓活動，持續(xù)致力于提升物業(yè)管理項目的管理和服務(wù)水平。
協(xié)助地方協(xié)會開展標準化提升工作
標委會積極與廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會合作，協(xié)助廣東省物業(yè)管理協(xié)會開展團體標準制定及認證實施工作，研究制定了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會團體標準管理辦法》，完成《廣東省物業(yè)管理行業(yè)團體標準發(fā)展規(guī)劃》研究報告與《廣東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團體標準的編制，并積極研究采用服務(wù)認證等創(chuàng)新的標準落地方式，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
深入策劃服務(wù)認證
標委會自2017年中國物協(xié)首個團體標準發(fā)布起就開始了服務(wù)認證的研究，創(chuàng)新探索采用國際通行的方法來推動團體標準落地，潛心研究服務(wù)認證理論與實踐，先后組織專家進行多次論證，撰寫物業(yè)管理行業(yè)實施服務(wù)認證的方案，為推動行業(yè)服務(wù)和管理水平提高探索新路徑。
目前，物業(yè)管理行業(yè)標準化已經(jīng)打下了堅實的基礎(chǔ)，但路漫漫其修遠兮，標委會當上下而求索，堅守以標準促進物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展這一信念，不動搖、不妥協(xié)、不放棄，齊心協(xié)力，將行業(yè)標準建設(shè)成服務(wù)行業(yè)的排頭兵，為物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展樹信心、添力量。