文/余紹元(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司董事兼執(zhí)行總裁)
近兩年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，我國(guó)發(fā)展仍處于并將長(zhǎng)期處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。而深圳市之平管理物業(yè)發(fā)展有限公司（下簡(jiǎn)稱“之平管理”）除搭建生態(tài)體系之外，近兩年又以每年近50%的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，這個(gè)階段也是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（下簡(jiǎn)稱“中國(guó)物協(xié)”）第四屆理事會(huì)帶領(lǐng)行業(yè)迅猛突破的階段，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和行業(yè)發(fā)展的先行人，我親眼目睹、親身經(jīng)歷、直接參與了理事會(huì)的有關(guān)工作，其中很多新變化、新舉措、新氣象讓人印象深刻。我對(duì)企業(yè)能夠在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下取得喜人的成績(jī)也深感榮幸。
四年來(lái)，縱觀整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們聽到最多的一個(gè)詞就是創(chuàng)新，這個(gè)時(shí)代從來(lái)不缺乏新的主意和驚喜，“資本浪潮”“社區(qū)O2O”“商業(yè)模式”“市盈率”等等在過(guò)去和我們無(wú)關(guān)的一些詞匯，都在這幾年冒了出來(lái)，在這樣的大背景下，第四屆理事會(huì)也隨時(shí)代步伐，在政府主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下作出了更多富有新意的舉措，比如國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇、行業(yè)大講堂、行業(yè)技能大賽……這種種舉措不僅僅是形式上的創(chuàng)新，更將此作為呈現(xiàn)這個(gè)行業(yè)變化的一個(gè)便捷渠道，也是行業(yè)走向市場(chǎng)化、專業(yè)化的必要途徑。
多管齊下，改變社會(huì)對(duì)行業(yè)的認(rèn)知
去年，《法制日?qǐng)?bào)》就8種情形拒交物業(yè)費(fèi)的不合法言論發(fā)表致歉聲明，也充分說(shuō)明了行業(yè)協(xié)會(huì)需要在關(guān)鍵時(shí)刻把握專業(yè)方向，還原事實(shí)，這樣才能讓市場(chǎng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。媒體也需正確引導(dǎo)、倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀，我們看到過(guò)去幾年中國(guó)物業(yè)管理媒體公眾平臺(tái)發(fā)展迅速，無(wú)論從專業(yè)上還是活躍度上都卓有成效，包括以《中國(guó)物業(yè)管理》雜志為專業(yè)基準(zhǔn)的全國(guó)媒體的引導(dǎo)作用也不容忽視。最近經(jīng)常談到時(shí)代，用一句話總結(jié)，我覺(jué)得應(yīng)該是：“這是希望之春，這是失望之冬”。最壞和最好都在這幾年交替出現(xiàn)，讓我們既看到機(jī)遇，也看到希望，讓我們有機(jī)會(huì)展示現(xiàn)在也有空間思考未來(lái)。去年，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”給了行業(yè)從業(yè)人員一個(gè)絕佳展示的機(jī)會(huì)，雖然自然災(zāi)害帶給我們更多的是困難和磨練，但這也促使我們成為勇往直前的“逆行者”，面對(duì)惡劣天氣環(huán)境奮力沖在前面，讓社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理行業(yè)頻頻點(diǎn)贊、刮目相看。
從我們的企業(yè)角度來(lái)看，讓社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)刮目相看的還有我們所倡導(dǎo)的物業(yè)管理新的價(jià)值機(jī)會(huì)——場(chǎng)景營(yíng)造，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)迎來(lái)變革之機(jī)，就在這樣的變革下，我們對(duì)未來(lái)的行業(yè)有了新的想象，根據(jù)物業(yè)的不同和標(biāo)準(zhǔn)不同，為顧客提供不同場(chǎng)景的管理和服務(wù)，營(yíng)造讓顧客感到到安全的、愉悅的體驗(yàn)場(chǎng)景，由傳統(tǒng)的、大家認(rèn)為低技術(shù)含量的秩序維護(hù)員、保潔員成為場(chǎng)景營(yíng)造的服務(wù)供應(yīng)者，甚至讓顧客也參與到場(chǎng)景的營(yíng)造中來(lái)，通過(guò)技術(shù)手段讓現(xiàn)場(chǎng)管理、顧客訴求處理過(guò)程、設(shè)備設(shè)施管理以及組織內(nèi)部管理過(guò)程能夠全透明，這也是我們已經(jīng)通過(guò)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)場(chǎng)景透明、可追溯、互通的美好場(chǎng)景，我相信營(yíng)造美好生活的場(chǎng)景一定是未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值所在。
行業(yè)給了我們這樣的企業(yè)展示的機(jī)會(huì)——物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，我們通過(guò)在物博會(huì)上展示的過(guò)程，深刻體會(huì)到了新技術(shù)、新產(chǎn)品和新思想、新理念的巨大力量。在行業(yè)中的交流和分享促進(jìn)了各個(gè)中小企業(yè)的資源、技術(shù)的跨區(qū)域流動(dòng)與重新組合配置，促進(jìn)了最新理念和思想的推廣普及和效率的提高，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)作出了貢獻(xiàn)。
占領(lǐng)至高地，引領(lǐng)行業(yè)快速發(fā)展
這幾年，我深深體會(huì)并見證協(xié)會(huì)組織的一系列活動(dòng)和論壇讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠及時(shí)追風(fēng)踏浪、相互分享，內(nèi)容涉及資本、智慧物業(yè)和各專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。通過(guò)參與協(xié)會(huì)舉辦這樣的活動(dòng)和在大型論壇中擔(dān)任主持人及演講嘉賓，我們也源源不斷地給行業(yè)帶來(lái)資訊，把理念和價(jià)值帶給行業(yè)和社會(huì)各界。未來(lái)，之平管理要做行業(yè)自主企業(yè)市場(chǎng)化專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的先行者，為各地中小企業(yè)提供真正支持和幫助的專業(yè)的布道者，以讓顧客感受到專業(yè)的行業(yè)價(jià)值為己任。繼續(xù)助力行業(yè)中眾多中小企業(yè)驅(qū)動(dòng)時(shí)代發(fā)展，在新時(shí)代浪潮之下鑄就商業(yè)之美好。
另外，行業(yè)每年的主題年也正是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向的標(biāo)志，無(wú)論是2018年的“服務(wù)質(zhì)量提升”還是今年的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，都讓行業(yè)企業(yè)更加明確了發(fā)展中所應(yīng)有的格局和奮斗的方向。沈建忠會(huì)長(zhǎng)在去年的物博會(huì)中表示，“主辦方將本屆博覽會(huì)的主題設(shè)定為‘融合發(fā)展 共創(chuàng)美好’,是期望近四十年來(lái)行業(yè)的發(fā)展成果更多地惠及社會(huì)，讓更多的企業(yè)分享新技術(shù)紅利。期望各種思想觀點(diǎn)的交流碰撞，擴(kuò)大視野，增強(qiáng)信心，使各種資源互補(bǔ)的規(guī)模效應(yīng)價(jià)值最大化，讓產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的融合創(chuàng)新結(jié)出更多的成果，匯聚行業(yè)智慧和力量，實(shí)現(xiàn)合作共贏，提升服務(wù)質(zhì)量，讓我們的服務(wù)對(duì)象有更多的獲得感和幸福感?！北局@個(gè)思想，我們也一直與行業(yè)更多的領(lǐng)先企業(yè)共同承擔(dān)起橋梁紐帶的作用，助推行業(yè)更快速的發(fā)展。每年，我們也都在定義新一年的發(fā)展方向，都會(huì)根據(jù)理事會(huì)的重要思想導(dǎo)向緊扣行業(yè)的主題，制定發(fā)展方針，比如我們2019年的主題年就是“精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，同心同行”，在發(fā)展路上明確智慧成長(zhǎng)，不斷探索實(shí)踐新技術(shù)成果，營(yíng)造美好場(chǎng)景，營(yíng)造美好城市，助力更多顧客實(shí)現(xiàn)美好生活期許。
修煉內(nèi)功，夯實(shí)行業(yè)專業(yè)基礎(chǔ)
全國(guó)性的行業(yè)技能大賽也給新時(shí)代下的行業(yè)眾多企業(yè)一個(gè)夯實(shí)內(nèi)功的機(jī)會(huì)，在腳踏實(shí)地創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也兼具仰望星空的情懷守望。我們?cè)敢鈸肀Э萍?，愿意?jiān)守和奮戰(zhàn)在技術(shù)革新的第一線，矢志不渝，上下求索，以價(jià)值創(chuàng)造引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)。我一直覺(jué)得企業(yè)堅(jiān)持信仰是永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的必要條件，對(duì)行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展也懷抱樂(lè)觀積極的態(tài)度，愿磨杵成針，愿以匠人情懷打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)。
這一屆理事會(huì)還舉辦了高端游學(xué)，讓行業(yè)精英更多的接觸到世界領(lǐng)先管理技術(shù)，有了更廣闊的眼界；通過(guò)物業(yè)大講堂的方式為落后地區(qū)進(jìn)行公益智力輸出，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，之平管理也向行業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、體系以及信息平臺(tái)的使用，找到了在快速發(fā)展和規(guī)模與質(zhì)量成反比的市場(chǎng)狀況下解決這一矛盾的鑰匙。我們也愿意在物業(yè)管理這條專業(yè)路上鉆研、不停打磨自己，所以在專業(yè)鏈上的產(chǎn)業(yè)能力我們也是最強(qiáng)的。我們會(huì)借助行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)通過(guò)與更多中小企業(yè)聯(lián)合以及顧問(wèn)的形式，以非常開放的、友好態(tài)度把成功的東西分享給行業(yè)，在專業(yè)上幫助更多企業(yè)快速、大規(guī)模地保持增長(zhǎng)，讓行業(yè)涌現(xiàn)更多價(jià)值創(chuàng)造者。
有媒體朋友問(wèn)我：“近兩年，壓力越來(lái)越大，是什么支撐你前進(jìn)？”，這個(gè)問(wèn)題很有意思，其實(shí)大多數(shù)企業(yè)都面臨這樣的壓力，那就是不進(jìn)則退。無(wú)論發(fā)展的再好，我們都應(yīng)該有危機(jī)感，但更重要的是面對(duì)選擇和判斷，我們要有一顆游刃有余的心。
今時(shí)如此，日日皆然。