文/周心怡（中國物協(xié)副會長兼人力資源發(fā)展委員會主任委員、國家開放大學現代物業(yè)服務與不動產管理學院院長、前海勤博教育科技（深圳）有限公司董事長）
時光荏苒，白駒過隙！轉眼中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會即將結束，在這四年里，中國物業(yè)管理行業(yè)從思維到戰(zhàn)略、從理念到模式，從技術到管理，正發(fā)生一場深刻的變革，展現出勃勃生機和無限發(fā)展?jié)摿?。我們欣喜地看到，全行業(yè)將人才培養(yǎng)放在前所未有的高度。在中國物協(xié)的領導下，一個聚智融合、開放包容、創(chuàng)新求變的行業(yè)人力資源發(fā)展新生態(tài)格局正在匯聚發(fā)展的動能、勢能和效能。
探索物業(yè)管理人力資源發(fā)展新模式
隨著世界萬物互聯技術的不斷深入，科技變革、產業(yè)轉型加速，站在知識經濟的時代節(jié)點上，人才所體現的智力、創(chuàng)意、技能、知識等正成為社會生產力提升的決定性因素。高附加值的智力資源是實現國家發(fā)展、行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。爭取分享更多的人才紅利已經成為產業(yè)從低端到高端、制造向智造、傳統(tǒng)向現代服務業(yè)轉型的制勝關鍵。
習近平總書記在十九大報告中著重提出了實施“人才強國”戰(zhàn)略，從執(zhí)政興國的高度強調要牢固樹立人才是“第一資源、第一資本、第一推動力”的思想。
在中央統(tǒng)一部署下，國家和各部委自2016年開始密集出臺了各種有利于各行業(yè)、各領域人才培養(yǎng)的政策——2016年3月，中共中央印發(fā)了《關于深化人才發(fā)展體制機制改革的意見》，明確指出要加快建立科學化、社會化、市場化的人才評價制度；2017年6月，中共中央和國務院印發(fā)了《新時期產業(yè)工人隊伍建設方案》，明確提出要把產業(yè)工人隊伍建設作為實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐和基礎保障，納入國家和地方經濟社會發(fā)展規(guī)劃，并提出了25條改革舉措；2018年10月，人社部印發(fā)了《技能人才隊伍建設實施方案（2018-2020）》，要求進一步制定出臺支持職業(yè)教育發(fā)展和加強技能人才隊伍建設、全面推行企業(yè)新型學徒制、全國職業(yè)技能競賽管理等配套政策文件；2019年2月，國務院印發(fā)了《國家職業(yè)教育改革實施方案》，提出了進一步辦好新時代職業(yè)教育的具體措施，包括完善國家職業(yè)教育制度體系、構建職業(yè)教育國家標準、促進產教融合、建設多元辦學格局等重大舉措。由此可以看出，中國正在開啟靠人力資本創(chuàng)新驅動經濟增長的新時代。
我國物業(yè)管理行業(yè)擁有近千萬從業(yè)人員和11萬余家企業(yè)。近年來，物業(yè)管理行業(yè)正發(fā)生一輪深刻的變化——產業(yè)集中度不斷提升、科技含量不斷提高、物業(yè)服務產業(yè)鏈條不斷延伸、物業(yè)服務內延外拓，業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展，業(yè)主的服務需求呈現個性化和多元化的趨勢。
在資本與技術的風口下，社會對物業(yè)服務專業(yè)價值的認知度不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)對人才的吸引力迅速提升。但總體而言，行業(yè)在人才方面仍然處于弱勢地位，人才集聚能力依然落后，成為制約行業(yè)轉型升級的重要因素。
在互聯網化、數字化、智能化、資本化、節(jié)能化等大趨勢下，物業(yè)服務企業(yè)的組織架構也在發(fā)生著深刻變化，行業(yè)轉型升級發(fā)展對復合型、創(chuàng)新型的高素質人才需求越來越迫切。
黨和國家大政方針為正處在轉型升級中的物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)工作指明了方向。中國物協(xié)深入貫徹十九大精神和人才發(fā)展理念，在協(xié)會歷屆工作報告、年度行業(yè)發(fā)展報告和年度工作計劃中，人才培養(yǎng)一直都是頭等大事。
自2016年國務院取消物業(yè)管理師資格證書和物業(yè)服務企業(yè)資質證書后，我國物業(yè)管理行業(yè)正式進入“后資質”時代。如何全面創(chuàng)新全行業(yè)人力資源發(fā)展模式，有效地解決優(yōu)質學習資源的開放和融通，切實提高學習的效率，培養(yǎng)一支高素質人才隊伍，是中國物協(xié)一直關注的問題，也引發(fā)了行業(yè)的廣泛思考。
得益于習近平總書記關于“構建銜接溝通各級各類教育、認可多種學習成果的終身學習立交橋”的重要指示，探索能力水平評價體系和建立學分銀行制度成為行業(yè)人才培育的新方向，也成為加快建設我國高素質物業(yè)服務大軍的必由之路。
開創(chuàng)終身學習新時代
2016年，中國物業(yè)管理協(xié)會攜手國家教育改革工作重點推動單位——國家開放大學，共同籌建學習成果認證中心（物業(yè)）和現代物業(yè)服務與不動產管理學院（以下簡稱“行業(yè)學院”），明確了以學分銀行建設帶動行業(yè)學院籌備和行業(yè)特色物業(yè)專業(yè)建設工作，以及在中國物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)籌協(xié)調下進行行業(yè)教育資源整合的總體推進思路，拉開了搭建中國物業(yè)管理行業(yè)終身學習立交橋的歷史序幕。
2016年5月，中國物業(yè)管理協(xié)會組建了物業(yè)學習成果認證中心和行業(yè)學院籌備工作小組，開展行業(yè)調研和方案設計，并向國家開放大學遞交籌備報告。
沈建忠會長2017年10月在《中國物業(yè)管理》雜志發(fā)表了“以學分銀行建設為引領，努力構建我國物業(yè)管理行業(yè)終身學習立交橋”的署名文章，闡述了物業(yè)學分銀行的頂層設計思路，并且明確了以學分銀行建設試點全面帶動國家開放大學現代物業(yè)服務與不動產管理學院籌備建設工作，加快推進具有行業(yè)特色的物業(yè)管理專業(yè)建設，以及在中國物協(xié)的統(tǒng)籌協(xié)調下進行行業(yè)資源整合的大方向。
在近3年的建設歷程中，各項工作取得了階段性成果。國家開放大學學習成果認證中心（物業(yè)）和國家開放大學現代物業(yè)服務與不動產管理學院相繼揭牌成立；中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會成立；中國物業(yè)管理協(xié)會正式成為國家開放大學學習成果互認聯盟單位；中國物協(xié)公布物業(yè)學分銀行試行辦法，并啟動試點單位申報工作；中國物業(yè)管理協(xié)會與國家開放大學簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；組織試點單位開發(fā)行業(yè)結構和認證單元、制定學分互認轉換規(guī)則等工作；行業(yè)學院的學科專業(yè)申報方案順利通過評審；行業(yè)學院組織架構方案確立出臺……
中國物協(xié)于2018年4月正式委托前海勤博教育科技（深圳）有限公司（以下簡稱“勤博教育”）承擔行業(yè)學院和學分銀行建設和運行工作。2018年7月，勤博教育采用行業(yè)共建模式完成首輪戰(zhàn)略融資，各項工作進入加速階段。
在物業(yè)管理行業(yè)學院和物業(yè)學分銀行建設中，中國物協(xié)積極動員和廣泛吸收符合條件的物業(yè)服務企業(yè)、相關組織、非學歷教育培訓機構和職業(yè)院校參與其中，凝聚了行業(yè)內外幾十位專家學者、商業(yè)領袖的集體智慧與力量。勤博教育團隊直面挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新，卓有成效加快推進行業(yè)學院和物業(yè)學分銀行建設工作，高質量、高效率地完成學科專業(yè)申報、行業(yè)結構開發(fā)、認證單元標準開發(fā)以及學分認定辦法起草等工作，多次獲得國家開放大學的贊賞與認同。
國家開放大學現代物業(yè)服務與不動產管理學院的建設在行業(yè)中也創(chuàng)造了五個“第一”：即成為全國專門面向物業(yè)管理行業(yè)的第一所專屬行業(yè)學院；第一次設計了發(fā)揮中國物協(xié)行業(yè)影響力和建立市場化運行平臺的混合運行機制；第一次引入可以融通學歷和非學歷證書的學分銀行機制；第一次開展符合行業(yè)發(fā)展趨勢的新型物業(yè)管理專業(yè)建設；第一次建立各類教育主體共同參與的開放式學習大平臺。
物業(yè)管理行業(yè)學院和物業(yè)學分銀行的建立，帶動了以終身學習立交橋為核心，以各企業(yè)職業(yè)培訓機構為基本構架的多層次人才培養(yǎng)體系建設，中國物業(yè)人邁入了以學分制為核心的終身學習新時代。
合力共建“人才強業(yè)”大格局
建立學分銀行制度和終身教育體系是世界教育改革發(fā)展的主流趨勢，也是我國教育創(chuàng)新的重要舉措，對推動全民終身學習，加快建設學習型社會和人力資源強國具有重要意義。
國務院副總理孫春蘭在2018年5月天津職業(yè)教育工作座談會上的講話中提出，要探索完善國家資歷框架，推動學歷、學位與職業(yè)資格及其它學習成果互認銜接，健全人才評價體系，暢通人才成長“立交橋”；教育部在職教改革20條中也明確提出，要加快推進職教國家學分銀行建設，制定符合國情的國家資歷框架，構建職業(yè)教育“1+X”國家標準。這將為物業(yè)學分銀行的建設帶來良好的政策支撐和發(fā)展氛圍。
物業(yè)管理行業(yè)依托物業(yè)學分銀行建設，建立基于學分制的能力水平評價體系，促進學歷與非學歷教育、正規(guī)與非正規(guī)教育、線上與線下教育、高等教育、職業(yè)教育與繼續(xù)教育等各級各類教育資源的相互融通。
2019年1月16日，由中國物協(xié)主辦、中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會協(xié)辦、勤博教育承辦的國家開放大學現代物業(yè)服務與不動產管理學院及物業(yè)學分銀行建設和發(fā)展研討會在深圳召開。通過此次研討會，來自全國近40個省市的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對行業(yè)學院和物業(yè)學分銀行有了全面的認識，并達成高度共識。
未來，我們將以物業(yè)學分銀行為樞紐，整合行業(yè)教育資源，充分調動企業(yè)、職業(yè)院校、教育培訓機構和從業(yè)人員積極參與。在中國物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)籌協(xié)調下，建立統(tǒng)一的標準和管控體系，推動各省市行業(yè)協(xié)會證書的學分認證和學分轉換，促使各類參與方均可自愿將教育資源與學分銀行對接，并將其質量的評價權交給市場和客戶，促進行業(yè)內教育資源的優(yōu)勝劣汰，形成行業(yè)協(xié)會、教育機構、物業(yè)服務企業(yè)、從業(yè)人員等各學習參與方相互依存、為彼此提供支持價值的新型人才培養(yǎng)生態(tài)圈。
未來，我們還將圍繞終身學習立交橋的建設，通過完善制度設計消除行業(yè)內部的各種壁壘，把職業(yè)培訓和繼續(xù)教育銜接起來，形成一套好的制度設計和激勵措施，讓學習成果得到更多、更有價值的認可，使得行業(yè)人才的培訓和成長能夠得到企業(yè)和社會的認可，調動行業(yè)從業(yè)人員參與培訓教育的積極性，也為行業(yè)教育培訓專業(yè)機構提供方向和指引，最終形成通力合作、互相包容、優(yōu)勢互補、共享共建的物業(yè)“人才強業(yè)”大格局。
高瞻遠矚謀劃行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略
為聚集全行業(yè)智慧與力量，共同推進物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設與發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)能力和綜合素質，2017年11月，中國物協(xié)正式成立了人力資源發(fā)展委員會，設立中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會。這是中國物協(xié)推進行業(yè)人力資源建設與發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。
人力資源發(fā)展委員會以戰(zhàn)略性的思維整合共享行業(yè)人力資源，組織調動行業(yè)內外的積極性；以提升行業(yè)人才隊伍的綜合素質和業(yè)務水平為主體責任；為構建行業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈，即構建物業(yè)人才培養(yǎng)的大格局，為行業(yè)提供人才保障和智力支撐發(fā)揮主導作用；成為構建行業(yè)人才交流平臺、建設行業(yè)人才智庫工作的主要推動力量；樹立持續(xù)創(chuàng)新和探索人才培養(yǎng)工作并為實現行業(yè)的“人才強業(yè)”戰(zhàn)略作出持續(xù)貢獻的使命和愿景。
2018年，人力資源發(fā)展委員會制定了以行業(yè)人力資源建設三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課題研究來探索理論方向，以行業(yè)學院和物業(yè)學分銀行為抓手和平臺，以物業(yè)管理國際創(chuàng)新高峰論壇提升影響力的總體工作思路:
一是要組織研究物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。作為2018年度中國物協(xié)重點課題承擔方，課題組經過深入調研，就行業(yè)人力資源現狀、人才供需預測、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、實施與成果轉化進行了詳盡分析，并于2018年1月22日在中國物協(xié)重點課題匯報交流會上進行匯報，該課題被評為中國物協(xié)年度優(yōu)秀課題，為未來2～3年行業(yè)人才培養(yǎng)工作奠定了扎實的理論基礎。
二是協(xié)助國家開放大學學習成果認證中心，推進學分銀行項目建設落地。全力協(xié)助國家開放大學學習成果認證中心整體框架規(guī)劃建設，開展實施全國學分認證中心聯盟工作，按業(yè)態(tài)建立物業(yè)管理學分銀行項目，以學分銀行建設為引領構建物業(yè)管理行業(yè)終身教育立交橋。
三是舉辦了首屆物業(yè)管理國際教育創(chuàng)新高峰論壇。2018年10月17日，由中國物協(xié)主辦，人力資源發(fā)展委員會協(xié)辦、勤博教育和陜西誠悅物業(yè)及永升服務集團等機構共同承辦的首屆物業(yè)管理國際創(chuàng)新高峰論壇在深圳成功舉行，來自物業(yè)管理行業(yè)地方協(xié)會、企業(yè)、教育培訓機構的400多名行業(yè)嘉賓參加論壇。論壇特邀美國古徹大學校長、2017年美國教育創(chuàng)新教育得主Dr.Jose Bowen等國內外的專家學者分享行業(yè)教育和人才培養(yǎng)的新思維、新模式、新路徑，在業(yè)界引發(fā)了廣泛的反響。
志之所趨，無遠弗屆！人才永遠是行業(yè)發(fā)展的基石與命脈，人才培養(yǎng)工作任重而道遠，中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員將與行業(yè)、企業(yè)同呼吸、共命運，創(chuàng)新行業(yè)人才培養(yǎng)機制，構建行業(yè)發(fā)展共同體，把謀求行業(yè)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作為自己的使命，為實現行業(yè)的轉型升級提供智力支撐和人才保障。