文/李健輝(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(zhǎng))
習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告提出：創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。這意味著創(chuàng)新的地位在新一輪產(chǎn)業(yè)變革中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，事關(guān)國(guó)家的前途命運(yùn)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大方向，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的大邏輯，洞悉客戶需求、釋放服務(wù)價(jià)值。既需要新的需求拉動(dòng)，更需要科技創(chuàng)新的帶動(dòng)，引導(dǎo)以十九大精神凝心聚力推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，為客戶帶來(lái)更精準(zhǔn)、更智能、更溫馨的服務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海，創(chuàng)新是企業(yè)生存的利劍。粵華物業(yè)努力實(shí)現(xiàn)新項(xiàng)目的業(yè)務(wù)拓展，在保持公建類(lèi)物業(yè)業(yè)界領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，優(yōu)先發(fā)展非政府客戶，在管理規(guī)模、覆蓋區(qū)域及至管理類(lèi)型等方面均實(shí)現(xiàn)了有效突破。實(shí)現(xiàn)了新加坡凱德集團(tuán)開(kāi)發(fā)的廣州凱德新·花園、合肥地標(biāo)建筑高端城市綜合體中僑中心、廣州市重點(diǎn)考古研究單位南漢二陵博物館等高端物業(yè)全業(yè)態(tài)拓展。拓展項(xiàng)目類(lèi)型類(lèi)別更加多元化，政府級(jí)客戶、企業(yè)級(jí)客戶各占半壁江山。同時(shí)創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，憑借融入高科技元素的管控手段，確保超額完成了質(zhì)量管理目標(biāo)，更在業(yè)主滿意度、滿意率等數(shù)據(jù)上再創(chuàng)新高。
憑著一貫的果敢和魄力，粵華物業(yè)瞄準(zhǔn)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大方向，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，抓住現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，啟動(dòng)新一輪物業(yè)管理市場(chǎng)化改革和發(fā)展。在開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的價(jià)值重塑，加快服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中，善借力科學(xué)技術(shù)，用科技元素改良傳統(tǒng)物業(yè)管理基因，有效帶動(dòng)公司由傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正成為以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為核心的優(yōu)秀的資產(chǎn)管理與服務(wù)的集成商。早在黨的十八大提出“加強(qiáng)政務(wù)信用、商務(wù)信用、社會(huì)信用和司法公信建設(shè)”，十八大后的歷次中央全會(huì)均強(qiáng)調(diào)建立健全社會(huì)征信體系，并著重指出：“現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，建立健全社會(huì)信用體系，是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、改善市場(chǎng)信用環(huán)境、降低交易成本、防范經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，是減少政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的行政干預(yù)、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迫切要求”。2016年12月，習(xí)近平總書(shū)記在主持中共中央政治局第三十七次集體學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)：要建立覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)。物業(yè)管理行業(yè)作為與廣大人民群眾生活工作息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，構(gòu)建行業(yè)誠(chéng)信體系，既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的充分必要條件。
物業(yè)管理行業(yè)的信用體系建設(shè)，是一項(xiàng)集信用文化、制度、工具、評(píng)價(jià)和監(jiān)督等資源有機(jī)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程，順應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院“加強(qiáng)政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)和司法公信建設(shè)”的東風(fēng)，是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要舉措和課題。本文對(duì)構(gòu)建行業(yè)信用體系的一些思考或建議，需要全行業(yè)和全體從業(yè)人員，遵守職業(yè)道德，恪守職業(yè)精神，為率先構(gòu)建我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的信用體系，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同踐行。為將“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”高峰論壇上簽訂的《幫扶工作協(xié)議書(shū)》中的幫扶工作落到實(shí)處，推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展?；浫A物業(yè)以“普法教育”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為題組織多次到云浮開(kāi)展送教上門(mén)培訓(xùn)講座，并邀請(qǐng)?jiān)聘⊥械綇V州實(shí)地參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，針對(duì)項(xiàng)目管理中的資料管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。
中國(guó)物協(xié)將2018年定義為服務(wù)質(zhì)量提升年，適逢也是中國(guó)物協(xié)下屬設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)換屆之年，4月20日，中國(guó)物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)換屆大會(huì)在廣州召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地的160多名設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)委員參加了本次大會(huì)，共同研討物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理工作，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，共同見(jiàn)證委員會(huì)的換屆?；浫A物業(yè)受中國(guó)物協(xié)委托承辦本次會(huì)議，優(yōu)質(zhì)的會(huì)務(wù)服務(wù)保障獲得了與會(huì)人員的高度認(rèn)可。
會(huì)上，我被選舉為中國(guó)物協(xié)第三屆設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)主任，委員會(huì)辦公室設(shè)在粵華物業(yè)本部。自此之后，粵華物業(yè)組織師資力量，積極配合中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心分別在廣州、湖南、河南、北京開(kāi)展“全國(guó)物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”，參與培訓(xùn)人數(shù)近千人；在第二屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨第四屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇召開(kāi)期間，委員會(huì)順利承辦了以“科技引領(lǐng) 綠色驅(qū)動(dòng) 高質(zhì)量發(fā)展”主題的分論壇，場(chǎng)面火爆。
2018年，中國(guó)物協(xié)將今年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，表達(dá)了堅(jiān)定的改革決心，吹響了改革集結(jié)號(hào)。2019年，我們要為“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”定基調(diào)。中國(guó)家庭資產(chǎn)有超過(guò)60%是不動(dòng)產(chǎn)，我們?yōu)闃I(yè)主的高價(jià)值資產(chǎn)提供服務(wù)，服務(wù)他們的美好生活，我們的服務(wù)非常有價(jià)值。廣東物協(xié)把物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律管理提到了與企業(yè)自律管理同等重要的地位，而且是從物業(yè)管理行業(yè)的角度推動(dòng)個(gè)人自律管理，反映了廣東物協(xié)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新思路和積極態(tài)度，是新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。人才作為企業(yè)發(fā)展的第一資源，我們要把人才的培養(yǎng)作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，就是要通過(guò)組織開(kāi)展全行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，提升行業(yè)服務(wù)技能，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力，展示物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，全行業(yè)營(yíng)造重視人才、愛(ài)護(hù)人才的氛圍。除了辦好全省職業(yè)技能競(jìng)賽，積極參加全國(guó)職業(yè)技能競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)從理論研究成果到實(shí)際價(jià)值的轉(zhuǎn)化，拓展培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，搭建行業(yè)鉆研新技術(shù)、掌握新技能、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)的交流平臺(tái)。
強(qiáng)化高質(zhì)量發(fā)展，一方面要加強(qiáng)行業(yè)理論研究和實(shí)踐，切實(shí)做到改粗放增長(zhǎng)為精細(xì)化挖潛、改外延擴(kuò)張為內(nèi)涵發(fā)展，把供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做到深處、落到實(shí)處；另一方面要共同營(yíng)造行業(yè)更適宜、充分和有效健康發(fā)展的法律法規(guī)環(huán)境，讓我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展率先邁向全國(guó)服務(wù)行業(yè)價(jià)值鏈的高端，為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展分享更多新的觀點(diǎn)、新的理念、新的經(jīng)驗(yàn)、新的方法、新的成果。