4月26日上午，2019年海南省慶“五一”勞模座談會(huì)在海口召開(kāi)，會(huì)議宣讀了2019年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”表彰決定，海航物業(yè)（原“一卡通物業(yè)”）美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)獲評(píng)“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。
全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞凸と讼蠕h號(hào)是中華全國(guó)總工會(huì)授予在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者和企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體的光榮稱號(hào)，是中國(guó)工人階級(jí)最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一。美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)是海航物業(yè)服務(wù)海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的一支專業(yè)化客艙清潔隊(duì)伍，擁有11年客艙清潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)過(guò)站、航后、航前等客艙清潔及清潔用品的配發(fā)、回收工作。
自海航物業(yè)負(fù)責(zé)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作以來(lái)，這支100余人的隊(duì)伍已連續(xù)11年，圓滿完成了春運(yùn)、兩會(huì)及博鰲亞洲論壇等重大保障任務(wù)，曾獲得海南省“工人先鋒號(hào)”、“年度最佳客艙清潔服務(wù)獎(jiǎng)、“2015年度最高清潔得分獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
機(jī)上清潔隊(duì)部分人員合影
注重專業(yè)，講究效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)
機(jī)上清潔是項(xiàng)基礎(chǔ)性、常態(tài)化的工作，但因環(huán)境的特殊性，機(jī)上清潔服務(wù)僅能在飛機(jī)起降期間作業(yè)，這對(duì)保潔人員的服務(wù)能力有了更高的要求。以過(guò)站航班清潔為例，由于飛機(jī)停留時(shí)間較短，客艙保潔人員需在8-10分鐘內(nèi)完成客艙清潔工作，他們不但要將客艙中的垃圾清掃干凈，更要將所有的安全帶扣好，方便下位旅客的使用。
近年來(lái)，隨著海南島的快速建設(shè)與發(fā)展，進(jìn)出島航班不斷增加，對(duì)機(jī)上清潔工作也提出了更高的要求。為提升客艙服務(wù)質(zhì)量，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)嚴(yán)格按照五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“視覺(jué)”、“嗅覺(jué)”、“觸覺(jué)”等方面提升物業(yè)服務(wù)水平。他們制定了航班保障責(zé)任制，將領(lǐng)班、帶隊(duì)人員與航班清潔質(zhì)量綁定，通過(guò)主管抽查、航空公司問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)定航班清潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)比，對(duì)連續(xù)不達(dá)標(biāo)的小隊(duì)負(fù)責(zé)人落實(shí)考核制度。
機(jī)上清潔隊(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)
艱苦奮斗，愛(ài)崗敬業(yè)，完成重大保障
2019年春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)每天增加20架左右寬體機(jī)，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定相應(yīng)方案，并靈活調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。為順利保障春運(yùn)，全體員工加班加點(diǎn)，保證24小時(shí)待命。2019年至今，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)共計(jì)為46家航空公司提供客艙保潔服務(wù)，保障航班97648架次，為88327架次航班進(jìn)行排污加水。
海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)的員工們默默堅(jiān)守在工作崗位上，始終嚴(yán)格按照飛機(jī)客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)，以踏實(shí)高效的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，認(rèn)真的完成每一架飛機(jī)的清潔保障任務(wù)，確保了每架進(jìn)出島飛機(jī)的客艙整體衛(wèi)生清潔，協(xié)助海南航空連續(xù)8年獲得“SKYTRAX五星航空稱號(hào)”，并屢次收到來(lái)自航空公司及旅客的表?yè)P(yáng)信。
機(jī)上清潔隊(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)
至誠(chéng)服務(wù)，傳遞物業(yè)人正能量
海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)的員工們不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，還常常因?yàn)槭敖鸩幻炼玫铰每唾潛P(yáng)。2018年來(lái)，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)發(fā)生好人好事共計(jì)1905件，撿拾人民幣293393.8元，外幣72527元，平板174個(gè)，手機(jī)235部，手提電腦93部，照相機(jī)11部，手表18塊，充電寶56塊，電子書(shū)17部，眼鏡104副，證件、身份證、銀行卡數(shù)張；共收到感謝信27封，錦旗3面。
2018年春運(yùn)期間，一名乘客丟失了價(jià)值20萬(wàn)人民幣的戒指。為盡快幫助乘客找回遺失物品，美蘭物業(yè)處成立8人的專項(xiàng)搜查小組，在大量的航空垃圾中仔細(xì)尋找。經(jīng)過(guò)歷時(shí)4天的尋找，最終機(jī)上保潔員王蝶找到了旅客的戒指，并立即歸還失主。海航物業(yè)人用行動(dòng)展示了一線服務(wù)者的良好形象，也得到了旅客、社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
乘客送來(lái)錦旗
杰出黨員先鋒崗
近期，在海航集團(tuán)黨委舉辦的“亮身份、保春運(yùn)、助扶貧海航共產(chǎn)黨員春季行動(dòng)”系列活動(dòng)中，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所在的保潔服務(wù)中心，獲評(píng)海航集團(tuán)“杰出黨員先鋒崗”。佟靈作為黨員先鋒崗直接負(fù)責(zé)人，高吳飛、王德安作為活動(dòng)期間上崗黨員，獲得表彰。
高吳飛，黨齡2年，2012年加入海航，目前為客艙保潔班組領(lǐng)班。春運(yùn)保障了將近7年，高吳飛幾乎每天都要上下飛機(jī)50來(lái)趟。對(duì)于客艙保潔的工作流程她都了然于胸。工作時(shí)她會(huì)集中注意力，了解航班信息的動(dòng)態(tài)，做到傳遞信息暢通，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)航班的停留機(jī)位，在指定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，做到航班保障及時(shí)性和準(zhǔn)確性。她覺(jué)得每一架航班的正常、準(zhǔn)點(diǎn)的起飛，旅客們安全回家是讓她最有成就感的事情。
王德安，黨齡36年，2010年加入海航，負(fù)責(zé)航班排污加水。王德安說(shuō)，排污加水工作，就是和臟亂臭打交道，雖然經(jīng)常會(huì)被突如其來(lái)的污物噴射一身，但雙手還是得緊緊的握住排污管。要安全、及時(shí)的保障好每一架次的航班，做到愛(ài)崗敬業(yè)，不怕困難。
佟靈作為黨員先鋒崗直接負(fù)責(zé)人，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮光和熱的同時(shí)，也時(shí)刻關(guān)懷著員工的生活。這兩年夜間航班增多，員工有時(shí)要通宵作業(yè)，身體與精神已經(jīng)是達(dá)到飽和的程度。佟靈考慮員工夜間疲勞，騎車回家不安全，便與機(jī)場(chǎng)方溝通，申請(qǐng)員工宿舍讓夜間工作的員工休息一晚，第二天白天再回家。
佟靈說(shuō)，能夠克服一次次困難，為全國(guó)唯一一家五星機(jī)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的五星服務(wù)，我們很自豪。
此次“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”評(píng)選活動(dòng)由全國(guó)總工會(huì)主辦，旨在表彰在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)職工。在此次評(píng)選中，海南僅有6個(gè)集體獲評(píng)“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。