才五一國際勞動(dòng)節(jié)即將到來，勞動(dòng)模范將進(jìn)入我們的視野，勞動(dòng)模范是職工群眾的杰出代表和時(shí)代先鋒，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，刻苦鉆研、精益求精，艱苦奮斗、銳意進(jìn)取，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)，這種偉大的勞模精神，值得大家學(xué)習(xí)。
2019年4月22日下午，杭州濱江物業(yè)城市之星項(xiàng)目主任章燕萍榮獲2019年度杭州市江干區(qū)勞動(dòng)模范，這是她目前個(gè)人職業(yè)生涯的最大榮譽(yù)。城市之星小區(qū)地處杭州錢江新城CBD核心區(qū)塊，樓盤品質(zhì)高端，標(biāo)準(zhǔn)五星物業(yè)服務(wù)，物業(yè)人要服務(wù)好這樣一個(gè)高端項(xiàng)目也將付諸更多的心血與努力。
杭州城市之星項(xiàng)目主任章燕萍
讓我們走近這位身邊的勞模，學(xué)習(xí)她如何在一步步成長中不斷汲取養(yǎng)分，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)練好基本功，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，將城市之星這個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目，成為行業(yè)的標(biāo)桿。
杭州城市之星
學(xué)習(xí)是提高自身的動(dòng)力
2006年5月，章燕萍從酒店服務(wù)業(yè)跨行轉(zhuǎn)入物業(yè)行業(yè)，由于她踏實(shí)、勤懇，入職公司的第一年就被評為公司該年度優(yōu)秀員工。幾年來，她不斷地向身邊優(yōu)秀的物業(yè)同行學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，從一名普通的保潔主管一步步晉升為小區(qū)的項(xiàng)目主任。
不忘黨員身份 熱心參加公益
章燕萍是濱江物業(yè)黨總支部委員會的成員，同時(shí)也是濱江物業(yè)海岸公司的黨支部書記。在日常工作中，她時(shí)刻牢記自己的黨員身份，處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，曾被評為2014年度SPO峰會南肖埠社區(qū)“共建單位先進(jìn)黨員”。
2019年公司組織的“3.5學(xué)雷鋒無償獻(xiàn)血”公益活動(dòng)，她積極響應(yīng)，帶頭參加，這已是她第五次無償獻(xiàn)血，也是公司參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)的唯一一位女同志。在她的影響下，支部全體黨員都在各自崗位上自覺發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，得到業(yè)主的認(rèn)可。
章燕萍愛心獻(xiàn)血
堅(jiān)守高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 樹立窗口形象
城市之星小區(qū)，業(yè)主群體層次高，對物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求也高。作為項(xiàng)目主任，章燕萍一方面加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提升服務(wù)水平；另一方面對照各級評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，積極整改，爭先創(chuàng)優(yōu)，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。城市之星于2017年獲得“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，2018年榮獲“江干區(qū)物業(yè)服務(wù)五星項(xiàng)目”稱號。
章燕萍檢查設(shè)施設(shè)備
同時(shí)，小區(qū)作為錢江新城CBD核心區(qū)為數(shù)不多的超高層精裝住宅，參觀接待任務(wù)不少，她總是熱情細(xì)致地做好每一次接待，認(rèn)真把握好每一次的交流指導(dǎo)，樹立良好的宣傳窗口形象，得到社區(qū)和街道認(rèn)可。
社區(qū)文化活動(dòng) 傳遞鄰里一家親
如何讓高端小區(qū)的鄰里加強(qiáng)交流，建立起共同話題呢？章燕萍認(rèn)真思考，了解業(yè)主群體的業(yè)余愛好，通過策劃符合業(yè)主群體的各類小區(qū)文化活動(dòng)，不僅增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良性溝通，更提升業(yè)主之間的鄰里情深。尤其是“鄰里一家親”大型社區(qū)活動(dòng)，是每年的重頭戲，千余名業(yè)主共享小區(qū)金秋盛會，舞臺上業(yè)主盡情展現(xiàn)自身的魅力，舞臺下各部門充分協(xié)調(diào)，小區(qū)全體物業(yè)人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，環(huán)環(huán)相扣，切實(shí)保障大型活動(dòng)的順利舉行。幾年來，小區(qū)業(yè)主綜合滿意率均為98%以上，物業(yè)費(fèi)收繳率2017年和2018年均達(dá)到100%。
鄰里一家親
城市之星所屬的城星社區(qū)是杭州市國際化示范社區(qū)，服務(wù)中心積極開展各項(xiàng)涉外服務(wù)工作。小區(qū)專門設(shè)置涉外管家，為外籍住戶提供個(gè)性化服務(wù)，每當(dāng)開展中國傳統(tǒng)文化活動(dòng)時(shí)，比如元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等活動(dòng)，主動(dòng)邀請他們參加，使外國友人在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。
元宵活動(dòng)
物業(yè)服務(wù)迎難而上 園區(qū)氛圍更趨和諧
城市之星是超高層項(xiàng)目，提升業(yè)主的消防意識、宣傳高空拋物的危害、養(yǎng)成文明養(yǎng)犬的行為……這些在物業(yè)服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，章燕萍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)迎難而上，人性化勸導(dǎo)與公眾討論換來園區(qū)更和諧。
在消防安全知識宣傳方面，服務(wù)中心多次組織業(yè)主學(xué)習(xí)如何使用滅火器、如何高層逃生、如何報(bào)火警、如何正確使用電器等知識。曾有一戶外籍住戶因使用插座不當(dāng)，造成短路而報(bào)警，涉外管家立即向他們講解消防知識，提高他們在這一方面的薄弱面，并以此為案例進(jìn)一步開展消防宣傳，鄰里間加強(qiáng)自我檢查。
業(yè)主學(xué)習(xí)身處高層如何逃生
杜絕高空拋物、倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬，這些在小區(qū)中備受關(guān)注的話題，也都以發(fā)生在業(yè)主身邊的事作為案例，章燕萍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅以一對一人性化的勸導(dǎo)來加強(qiáng)業(yè)主的文明意識，更結(jié)合微信朋友圈、業(yè)主微信群自媒體的力量以公眾討論的方式讓業(yè)主醒悟到文明的自覺性與重要性，讓城市之星業(yè)主自覺愛護(hù)、守護(hù)這個(gè)在大家心目中日益形成的窗口形象。
垃圾分類工作是一項(xiàng)利國利民的公益事業(yè)，也是近幾年政府重點(diǎn)工作之一。章燕萍深深了解開展這項(xiàng)工作的重要性，深知要想得到長期有效的落實(shí)，首先應(yīng)從垃圾產(chǎn)生的源頭抓起。她組織員工向業(yè)主積極宣傳，入戶分發(fā)宣傳冊，講解正確的垃圾投放方法，大堂電視循環(huán)播放公益宣傳片，開展垃圾分類主題活動(dòng)。
同時(shí)安排垃圾分類指導(dǎo)員對每戶廚房垃圾進(jìn)行掃碼評分、監(jiān)督分類質(zhì)量，通過這些舉措，小區(qū)業(yè)主垃圾分類的環(huán)保意識提高了，分類質(zhì)量也得到了提升。2017年小區(qū)被評為“杭州市垃圾分類示范小區(qū)”，2018年又榮獲“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”稱號。她的工作得到了相關(guān)部門的認(rèn)可。
樸實(shí)的她 用心做好每一件事
章燕萍工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，和所有的物業(yè)人一樣，一心撲在工作上，每日早出晚歸，一周內(nèi)只有遇上周末一家人才能聚在一起吃飯；大年三十，她一定是和值班留守員工一起度過。
作為一名女同志，她對工作的執(zhí)著和努力，得到城市之星全體員工的支持和配合，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主和政府部門的認(rèn)可。在她的帶動(dòng)下，她負(fù)責(zé)管理的城市之星小區(qū)榮獲江干區(qū)“2015-2017年連續(xù)三年零案發(fā)小區(qū)”、四季青街道“2016、2017年度物業(yè)管理工作金管家獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。2018年，她個(gè)人被評選為江干區(qū)“首屆最美物業(yè)人”。
章燕萍在公共區(qū)域檢查
她平時(shí)常說的一句話是：用心做好每一件事！很樸實(shí)的一句話，而她也正是這樣一位樸實(shí)的物業(yè)人，人淡如菊。