曹永明，53歲
綠城服務(wù)一分公司杭州蘭園生活服務(wù)中心工程主管
2008年10月15日入司
感言：“我們要有螞蟥精神，物業(yè)維修工作無論多臟多累，都要盯緊盯牢，盡快解決?！薄按┥线@件衣服，就要對得起‘服務(wù)’這兩個字！”
曹師傅特地換了一件嶄新的工作服。
但其實，可能不用一個上午，衣服就會染上各種難除的污漬。就如他其余的工裝一樣，洗再干凈，細看還是有斑斕和磨損，這些都是一位工程人員的勞動標志。
曹師傅主要負責(zé)杭州蘭園業(yè)主戶內(nèi)的工程維修，從馬桶堵塞、排水溝清理、水龍頭松動、電線排查，到門鎖修理、柜門調(diào)試、電器排查……臟、亂、雜，但樁樁件件與業(yè)主生活休戚相關(guān)。只要業(yè)主有需求，他都會匆匆前往。
用“風(fēng)風(fēng)火火”形容曹師傅最為恰當(dāng)。一米七左右個頭的他，左手背著個鼓鼓囊囊的工具包，右手時不時要接個電話，習(xí)慣性步帶風(fēng)——因為一個上午多的時候他要處理十幾單維修需求，最繁忙那次他20分鐘跑了4戶人家?！霸琰c處理完，業(yè)主安心，我也安心?！辈軒煾档氖謾C一年365天、24小時無休，微信通訊錄里500多位聯(lián)系人，業(yè)主占了一半多，隔個小半小時他就要確認下微信里的未讀信息，“不能關(guān)，也不敢關(guān)?！彼钢⑿庞涗浾f，“你看昨晚上就有業(yè)主晚上回來，冰箱或熱水器出了問題，他第一時間找我?guī)兔?，這就是一種信任、一種托付。”
工程維修工作處理要“快又好”，但有時候又要耐得住——可能個把小時都要保持一個動作不動。有回業(yè)主報修，家里陽臺排水溝堵住了，曹師傅現(xiàn)場一看，兩個出口那里都積了5-6公分厚的花泥。接下來整整2個小時，他就挽起了袖子，跪在地上，伸手探進去，一寸一寸地掏。“清理了2袋子，站起身時，腳都麻了，還踉蹌了下。不當(dāng)用了?！辈軒煾敌χ貞?，“這些都是家常便飯，有時候我們維修陽臺水池管道時，蜷縮著仰臥在40公分窄的水臺下，懸空著手操作，更難受?！?/span>
“但最痛苦的是爬吊頂口，這么點寬度?！辈軒煾涤檬直攘吮龋?/span>40公分寬都沒到，人下去，縮的幅度不到位就要卡在那。”2014年3月曹師傅被調(diào)往蘭園，密集交付期各種工程問題，幾乎每天都要爬一次吊頂口，“沒到半年就患上了肩周炎。”之后的這么些年，雖然爬吊頂口的頻次下來了，但平日里的“縮骨”動作不少，這病也就一直沒好全過。
一天里難得有個間歇，曹師傅也閑不下來，背著工具包，在園區(qū)里來回巡查。按微信運動計數(shù)，平均一天要有2萬步。采訪這天，他約了地板商來維保，引著對方進去的路上，他蹲下了3次，撿起隱蔽角落的煙頭；彎腰5次，把移開的公共區(qū)域藤椅按規(guī)定移回原處；路過插座停下腳步，查看有沒有損壞；走過排水溝，看看下雨天落葉有沒有堵塞……“穿上這件衣服，就要對得起‘綠城’這個名頭，對得起‘服務(wù)’這兩個字?！睂τ谧约旱摹安粍?wù)正業(yè)”，曹師傅揪起心口工裝的一褶，認真地說。
入司10年，頭5年在深藍廣場，后5年在蘭園，業(yè)主對曹師傅都滿心認可。有時候業(yè)主出遠門，還特地將家里的“寵物魚”喂養(yǎng)托付給曹師傅。在服務(wù)中心，掛起的十來面錦旗里，有3面是給曹師傅的。其中一面還是5戶人家聯(lián)合送的。但問起具體什么事情時，可說的點就很多。“每一面錦旗其實都是一點一滴的日常積累起來的，說白了還是那句話，用真誠的熱情為業(yè)主服務(wù)，服務(wù)看得見，業(yè)主也看得見。”曹師傅說。
熟悉曹師傅的人都知道，他掛在嘴邊的還有一句話：我們要發(fā)揮螞蟥精神。物業(yè)維修的環(huán)節(jié)中，有時候工程師傅僅是中間一環(huán)，前端還有各種設(shè)施設(shè)備的供應(yīng)商、房產(chǎn)品的開發(fā)商。遇上問題，前端慢了一步，進度就會拉慢，急業(yè)主所需，曹師傅便總結(jié)出了這句話，“要盯緊、盯牢，盡快解決問題?！?/span>
蘭園是精裝修，業(yè)主家裝的是智能鎖門。這種門，門板厚，往往會發(fā)生鎖芯縮進去彈不出來、門關(guān)不上的問題。廠家來維修，就是直接拆下來替換，一拆下來鎖就報廢了，潛在的問題還是沒解決。
智能鎖是這幾年的新事物，已過天命之年的曹師傅笑言，一開始不會弄，每次廠家來維修，就跟著對接催進度，也在旁邊偷師，看這個鎖構(gòu)造是怎么樣的。有著幾十年的積累，萬變不離其衷，一琢磨，曹師傅自己動手做了個工具——一個小勾子，一勾鎖芯就彈出來了。
但這總不是辦法。這類情況處理多了，曹師傅也摸出了問題關(guān)鍵——鎖芯設(shè)計有缺陷，短了2厘米。于是他聯(lián)合開發(fā)商人員，上材料、寫建議書，倒推廠家改進了設(shè)計。
今年53歲的曹師傅，還有6年就要退休了。對于后續(xù)的規(guī)劃，他說，自己學(xué)歷不高，但有幾十年的經(jīng)驗，“要在退休前，站好最后一班崗，帶出幾個人。”
2008年10月15日，是曹師傅踏入物業(yè)行業(yè)，進入綠城服務(wù)的日子。在此前，他做過老總，九幾年到世紀之初的10年開過裝修公司，也在牛奶公司做過質(zhì)檢員，還在酒店公司做過工程?！案こ潭加悬c關(guān)系，但跟物業(yè)卻有很大區(qū)別。”曹師傅說，自己剛來那會兒，心里直打鼓，做酒店工程是“做散客”，做物業(yè)工程是“做長期回頭生意”，不一樣。
“剛來沒幾天，當(dāng)時帶我的師傅，就帶我去業(yè)主家解決馬桶異味的事情?！辈軒煾祷貞浾f，當(dāng)時各個專業(yè)公司都來了，找不出原因，“我畢竟做過裝修，所以建議打開馬桶，看下后面的封閉圈，果然一看，脫膠了半圈?！狈夂煤?，問題解決了，曹師傅也定了心，“這工作能做！”
但一路走來，曹師傅說，得虧有好師傅帶著一路學(xué)。“我的門鎖維修就是深藍廣場的兩位老師傅手把手交的。”他說，傳承的不僅是經(jīng)驗，更是那種綠城追求“精致完美”的琢磨精神。
在他隨身的工具包里，除了常見的工具，有些是非標配的，非市面可見。一個如手電筒外殼的工具，接口還留有焊接痕跡，這個是他維修陽臺水槽水管時琢磨出來、設(shè)計定做的。以往因為管道口窄小，手夠不著，市面上工具不匹配，維修困難的問題，就這么解決了。
“之前教我的師傅前些年退休了，他們帶出了我，現(xiàn)在也輪到我了，趕在退休前，好好傳承下去?！?/span>