四月雖是暮春，但仍然能感受到一些暖暖的春意。4月25日中午12時，已到吃飯的時間，見到王佳佳的時候，還在為業(yè)主解決家中滲水的事情。她說：“業(yè)主平時工作比較忙，而且出現(xiàn)家里墻面滲水這樣的煩心事，幫他們解決了問題才能放心吃飯?！?/span>47歲的她個子不高，文文靜靜，胸前的黨徽熠熠生輝，很難想象，她就是別人口中的那個“女漢子”、“雙面王主任”。她說，“物業(yè)服務(wù)是個大舞臺，能夠?yàn)闃I(yè)主做點(diǎn)事，心里感到充實(shí)和快樂。”
2014年9月，無為縣推行“青年回歸社區(qū)計劃”，為了讓更多的年輕人走進(jìn)社區(qū)建言獻(xiàn)策，王佳佳主動從堅持了11年的社區(qū)崗位上退了下來，成為了一名普通的物業(yè)客服員。自入職以來，王佳佳始終牢記黨的宗旨，奉行“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的準(zhǔn)則，嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心去服務(wù)、用愛去服務(wù)。也正是這樣精神，讓她在不到五年的時間里，從一名普通的客服，成長為安徽誠和物業(yè)服務(wù)有限公司無為分公司觀瀾園物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理。
王佳佳常說，做物業(yè)人要具備四種能力，實(shí)際工作中她就是這樣做的。一是具備自身能力，才能增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。工作生活中，她嚴(yán)于律己，寬以待人，時刻注意自己的言行，曾三次獲得無為縣政府“先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號，并兩次獲得縣政府“道德模范”、“好人好事”提名，不僅為服務(wù)處的員工們做出了表率，在業(yè)主中也樹立了良好的物業(yè)人形象。二是具備管理能力，才能把隊伍帶好。物業(yè)服務(wù)工作的開展，離不開一支過硬的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。在帶隊伍方面，她堅持嚴(yán)格管理與人性化做事相結(jié)合，工作上，她始終沖在最前，時刻嚴(yán)格要求自己和下屬，嚴(yán)格執(zhí)行公司的每一條制度，確保了物業(yè)四大基礎(chǔ)服務(wù)在園區(qū)的落實(shí)；生活中，她對待同事及業(yè)主如同家人，把別人的事當(dāng)成自己的事。在她的帶領(lǐng)下，項目獲得了市房管局頒發(fā)的“2016年度蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號，兩次獲得無為縣政府頒發(fā)的“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，三次獲得公司頒發(fā)的“優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號，也讓她本人收獲了“女漢子”、“雙面王主任”的稱號。三是具備務(wù)實(shí)工作的能力，才能培養(yǎng)一批貼心的物業(yè)服務(wù)員工。她說話辦事始終堅持一個原則，那就是為業(yè)主做事要務(wù)實(shí)。無論是為業(yè)主服務(wù)還是組織各項活動，都代表了業(yè)主們的利益，只要業(yè)主高興她就高興，業(yè)主滿意說明了物業(yè)管理的價值。所以業(yè)主信任她，業(yè)主代表都全力支持物業(yè)管理工作，形成了物業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系，這是和她務(wù)實(shí)工作分不開的。四是具備協(xié)調(diào)能力，才能組織社區(qū)單位參與物業(yè)管理工作。幾年來，王佳佳同志采用以誠相待又不失物業(yè)管理的主動權(quán)的方式，主動上門與社區(qū)和業(yè)主溝通交流，積極匯報物業(yè)工作，聆聽業(yè)主心聲；還經(jīng)常組織服務(wù)處員工開展各項便民服務(wù)與節(jié)日活動（“三八”節(jié)送鮮花、母親節(jié)便民上門服務(wù)、慶國慶迎中秋活動等），和園區(qū)業(yè)主建立了良好的關(guān)系，為物業(yè)管理工作的開展奠定了基礎(chǔ)。正是王佳佳的這四種能力，使她的物業(yè)服務(wù)處形成了團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。
幾年來她忙忙碌碌，很少休過安穩(wěn)的周末及節(jié)假日，業(yè)主家中有困難，她就跑前跑后的幫助解決，業(yè)主有事找物業(yè)，她就上下左右聯(lián)系，讓業(yè)主滿意。一是她心里時刻裝著那些特殊群體，把他們當(dāng)作親人。無論平時工作多忙，她都要抽時間去看望那些低保戶、孤寡老人、留守兒童，每當(dāng)節(jié)假日，她都聯(lián)系社區(qū)，一起去看望他們，送去物業(yè)及社區(qū)組織的一片愛心。二是熱心接待居民的求助，幫助居民解決困難。園區(qū)6#樓業(yè)主錢揚(yáng)保在外務(wù)工時發(fā)生意外，命救回來了，但是被鑒定為國家二級神經(jīng)傷殘，家里很困難，上有九十歲老母要贍養(yǎng)，下有二歲的小孫子要撫養(yǎng)，王佳佳了解了該戶業(yè)主情況后非常同情，主動幫助該業(yè)主申請低保，并組織服務(wù)處內(nèi)部員工獻(xiàn)愛心捐款，業(yè)主很感動，感覺物業(yè)是個有人情味的地方，住在這樣的小區(qū)很溫暖。三是真心實(shí)意為業(yè)主做好服務(wù)，用真心打動業(yè)主。園區(qū)13#102業(yè)主由于長期不在家，下水堵塞造成家具、墻面損壞，王佳佳得知后，第一次時間帶領(lǐng)各部門人員幫助業(yè)主搬家具、清理衛(wèi)生、疏通管道，但結(jié)果業(yè)主不僅連句謝謝都沒有，還通過拒交物業(yè)費(fèi)的方式要求物業(yè)賠償；沒多久，該戶下水再次被堵，王佳佳接到業(yè)主電話后，不計前嫌，當(dāng)即組織人員趕到現(xiàn)場，一場“搶險”下來，個個都變成了“泥人”，王佳佳等物業(yè)人這種不計得失、真情服務(wù)的精神，讓業(yè)主深受感動，在感謝的同時還一次性交了兩年的物業(yè)費(fèi)。
盡職盡責(zé)做服務(wù)，做業(yè)主的暖心人。王佳佳從觀瀾園小區(qū)交付便在這里，四年多的時間里，足跡踏遍了小區(qū)的每一個角落。每當(dāng)別人問道她是否后悔從政府單位來到物業(yè)企業(yè)時，她總會說道：“物業(yè)不僅關(guān)系到千家萬戶，更關(guān)系著人民對美好生活的向往，只要業(yè)主需要，我愿意在物業(yè)服務(wù)這個大舞臺上繼續(xù)服務(wù)更多的業(yè)主?！?/span>