張舒：爭當(dāng)稱職鈺鼎人
有人說物業(yè)是管家，有人說物業(yè)是仆人，也有人說物業(yè)是光收錢不辦事的大騙子，可我認(rèn)為物業(yè)是一個大熔爐，是個鍛煉人的大學(xué)堂。
我是上海鈺鼎物業(yè)管理有限公司亳州譙郡華府項目的一位工程人員，在譙郡華府這幾年經(jīng)歷了幾多無奈和辛酸，曾受過漫罵和恐嚇，我彷徨過，怯懦過，甚至退縮過，可最后還是堅持了下來，并決意堅定不移地走下去。
小區(qū)是個人員各異的集居地，有通情達(dá)理、平易近人、循規(guī)蹈矩的業(yè)主；但不講道理、刁鉆古怪、胡攪蠻纏的也不乏其人，總之小區(qū)是人性展示的萬花筒。作為物業(yè)員工，必須有一個海納百川的心態(tài)，鵝卵石一樣圓滑交流的技巧，否則你將天天和業(yè)主斗嘴吵架，無法勝任工作。物業(yè)的工作瑣碎而繁雜，看似微不足道，但還必須件件做好，有始有終，否則業(yè)主對物業(yè)的信譽會大打折扣。固此，我時常告誡自己恪盡職守，做好自己的本職工作，盡可能地讓業(yè)主滿意，讓公司多受益少損失。
電力未交付國網(wǎng)時，小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主裝修時常跳閘，每天維護(hù)查修跑的路不少于2萬步，一天下來累得兩腿酸痛腫脹，渾身無力。
三九寒天，半夜業(yè)主報修定要起床查修，往往修復(fù)回來渾身凍得冰涼，全身打顫，一次起床寒風(fēng)襲，兩次起床感冒傷，三九寒天未過完，感冒咳嗽五六場。
去年臘月的一天深夜，天上下著鵝毛大雪，由于超負(fù)荷變壓器燒壞連夜搶修，呼呼的北風(fēng)零下十多度，腳凍木了，手凍僵了，臉上的汗水結(jié)成冰，直到凌晨才修好送上電。業(yè)主一個個的贊嘆聲，表揚聲驅(qū)走了心中的寒冷，雖然渾身冰涼卻感覺心里熱乎乎的、暖融融的。
還有一次五號樓101室的業(yè)主報排污管損壞，趕到一看，整個房間臭氣熏天都是糞便，當(dāng)時考慮的就是急為業(yè)主所急，立即進(jìn)行排污維修，忙了一個多小時才把管道修好，結(jié)果濺了一身污水，熏得頭暈?zāi)X脹，一連幾天都吃不下飯，老是喉嚨發(fā)嘔。當(dāng)時業(yè)主非常感動：“謝謝，謝謝你們物業(yè)，有你們物業(yè)真好”。聽了業(yè)主的稱贊，雖然臟點累點心里卻是美滋滋的。
今年六月份，保安巡邏時發(fā)現(xiàn)一號樓一單元有濃煙，我接到消息趕到一號樓時濃煙己漫布整個單元看不清路，便摸著樓梯扶手捂著口鼻第一時間趕到配電房把電斷掉。隨后項目經(jīng)理指揮，大家拿著滅火器水帶把火滅掉，幸虧救得及時，903室只燒了一張床,沒有太大的損失?？吹轿覀円粋€個渾身臟兮兮的都是水，903的業(yè)主握著我們的手：“太感謝你們了，是物業(yè)救了我們家，讓我們家免遭損失”。這場火剛撲滅，101堆放的雜物又突然著火，全體人員未來得及換衣服，又投入了戰(zhàn)斗把火撲滅。當(dāng)時業(yè)主們很感動：“物業(yè)來得真是太及時了，如果沒有物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)并及時滅火，等119消防車來到不知要燒成啥樣子，真是太感謝物業(yè)了”。
這幾年的辛勤付出，我們已對小區(qū)各種設(shè)備、各種情況及業(yè)主家存在和需要解決的問題了如指掌，即使很多工作超出了物業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，超出了工程人員應(yīng)盡的義務(wù)，哪怕遭到了業(yè)主的抱怨和責(zé)怪、冤枉和不解，仍舊不怕臟、不怕苦、不怕累，始終格盡職守、盡心盡力、一絲不茍地去完成自己的本職工作，爭當(dāng)一個稱職的物業(yè)人，以得到業(yè)主的認(rèn)可，努力維護(hù)鈺鼎物業(yè)的信譽。因為我們深知：業(yè)主是我們的衣食父母，業(yè)主的需要是實實在在的需求，而這種需求來自我們實實在在的服務(wù)，業(yè)主的一聲謝謝拉近了業(yè)主和物業(yè)的距離，加深了業(yè)主和物業(yè)的感情，更贏得了業(yè)主對物業(yè)的信賴。
高瑋：我愛我“家”
走進(jìn)鈺鼎大家庭四年有余，從一個物業(yè)“小白”跌跌撞撞地走到今天，這一路是不容易但卻收獲滿滿，有辛酸、無奈、無助，更有成就感、幸福感、滿足感，鈺鼎給了我太多太多，慢慢地鈺鼎在我的心里從一個公司變成了一個家，把同事變成家人，將領(lǐng)導(dǎo)變成家長，不是嘴上說說而已，在心里也會將誤解變理解，爭執(zhí)變?nèi)套?，輕視變尊重，抱怨變包容，因為有了這樣的心理變化，對待工作的態(tài)度也就隨之產(chǎn)生了變化...
2014年8月面試售樓處吧臺客服，走進(jìn)鈺鼎的第一個崗位，工作很簡單，難點在持之以恒，每天重復(fù)性的工作鍛煉了我的韌性，讓我明白了堅持做好一件簡單的事情就可以感受到不簡單的成就感！
2015年4月調(diào)入天津王頂?shù)躺藤Q(mào)城工作，很短的幾個月卻走得異常艱難，經(jīng)驗不足，物業(yè)知識缺乏，為人處世的欠缺等等險些丟了項目，羞辱感和挫敗感讓我無顏面對領(lǐng)導(dǎo)同事，第一次我主動跟公司領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，我無法原諒是因為自己給公司帶來的損失，那個時候張總語重心長的告訴我，逃避絕不是面對困難的該有的態(tài)度，勇敢地面對，想辦法去補救，用實際行動挽回，盡全力將損失降到最低才是我當(dāng)下應(yīng)該去做的事情！含淚接受，咬牙堅持，挺過了我覺得最黑暗的那個階段！現(xiàn)在回想起來，只有痛苦才能讓人成長是真的，而今再次面對曾經(jīng)的甲方領(lǐng)導(dǎo)時，心靜如水、坦然從容，這是我在鈺鼎收獲的第一份“大禮包”！
2016年工作重心從項目的現(xiàn)場工作往公司綜合中心轉(zhuǎn)移，崗位變了才真實地感受到之前公司各中心同事工作的不容易，從被催促者到催促者才明白之前行政人事的同事找項目上要東西的心情，在項目拖著一天又一天不能給出她們需要的東西時，她們內(nèi)心的焦急和無奈，這一年鈺鼎給我的第二份“大禮包”，讓我明白什么叫換位思考，什么叫不知情不評價不定論，怎樣做到真正的理解和包容...
2017年是難忘的一年，這一年我去了上海，去了阜陽，和之前只能在線上溝通的同事在一起工作生活，時間雖然很短卻給我了深刻的回憶，看到了我可愛的家人們在風(fēng)雨里，在大太陽下，在深夜里，忘我的、用盡全力的去工作的樣子，真的特別美，特別帥，印在腦海里，每每回憶起，眼中還會泛起淚花，只有我們是心心相惜的，因為無需多言就能了解，無需表白就能知道其中的不易，而鈺鼎給我的第三個“大禮包”就是：所有的困難對于一個有愛的團(tuán)隊來說都是可以攻克！
2018年是天津分公司值得紀(jì)念的一年，也是我逼迫自己快速往前走，快速成長起來的一年，住宅類物業(yè)項目，集中交房，集中裝修，2900多套房子，5000多業(yè)主，那幾個月的日子直到現(xiàn)在我都不敢去回憶，想起來心里還會有壓迫感，但是值得欣慰的是我們真的走過來了，雖然走得不是很穩(wěn)，但是沒有摔倒，從公司總部人員的支援力量上讓我深深的感受到，我們這個家正在越來越壯大，越來越強大，越來越不可小視，與此同時我收獲了鈺鼎的第四個“大禮包”——鈺鼎不會遺忘任何一位愿意跟著鈺鼎一起成長強大的員工！
四年來，我享受著在業(yè)主群里化解每位業(yè)主怨氣的過程，一次次通過溝通讓業(yè)主對物業(yè)的怒氣變成和氣的情況讓我更加堅信良好溝通的重要性，同時內(nèi)心無比感謝鈺鼎讓我明白了“家”文化理念，正是因為這個理念才能讓我在面對業(yè)主時像面對家人一樣，增加了更多的耐心和忍讓...
物業(yè)從業(yè)人員，用心最重要！只要用心一切都會為你讓步，沒有什么能難倒你；用心會讓你很踏實地去走好每一步，去完成每一項工作，會指引你下一步應(yīng)該怎么走；用心也會讓你明白公司生存的根本在哪里，用心會讓你有很強的歸屬感、榮譽感！
韓政濤：贈人玫瑰，手留余香
孟子云：“愛人者人恒愛之”，到如今“贈人玫瑰，手留余香”，無不體現(xiàn)著一種博大的仁愛之心。仁愛就像一縷縷陽光，驅(qū)散了人與人之間隔閡的黑暗，為人們帶來了內(nèi)心的光明和溫暖……
現(xiàn)在的生活節(jié)奏太快，人們每天早出晚歸，為了生活忙碌著，愛的火苗卻沒有停止向周圍散發(fā)著溫暖和能量。我身邊好人好事的事例也數(shù)不勝數(shù)，且聽我道來一二：不記得什么時候，謝修學(xué)像往常一樣早早來上班，詢問其他同事工作問題、交接事宜及安排日常工作；到了7 點鐘，業(yè)主們也開始了忙碌的一天，陸續(xù)去上班，在凱鵬大廈的大廳，一句句簡單的問候，“早上好”，向百靈鳥的歌聲一樣，給業(yè)主們帶來愉悅的心情，充滿能量的一天開始了……
那一天，我記憶猶新，一位老太太來報修家里的水管漏水:“我家里廚房的水管漏水了，你們物業(yè)的人上去看看，給修一下?！睒I(yè)主家里東西壞了，本不屬于物業(yè)維修范圍，謝經(jīng)理看著老太太著急，就說:“那我先去您家看看情況，要是我能修就幫您修一下，要是不行的話您就得找專門的維修師傅花錢去修了”，老太太一聽，著急的臉上露出了笑容：“真是太謝謝你啦，你說這好好的水管，說漏就漏了，家里也沒人，真不知道咋辦好了”。謝經(jīng)理急忙去拿工具，生怕慢了老太太家里的家具就被水泡了。
大概過了不到二十分鐘，謝經(jīng)理回來了，我就問他，“像這種事情，不屬于物業(yè)服務(wù)的范圍呀，修好了倒還好，要是修壞了可怎么辦啊”，謝經(jīng)理笑了笑說：“那個老太太剛才就自己在家，看到廚房管道漏水的時候不知道漏了多久了，要是再讓她去找專業(yè)的維修師傅，那廚房的家具還不得泡壞了，雖然這不是物業(yè)人員該去維修的，只要我們能做的，我們也應(yīng)該幫忙不是”。
隨著社會的進(jìn)步，科技的成果給人們帶來太多太多的便利，電動自行車也成了人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫慕煌üぞ?，同時也伴隨著安全隱患的發(fā)生。一起起電動自行車著火事件的引起，電動自行車也成了我們重點防范的消防安全隱患。電動自行車的擺放管理也是我們工作的一部分，很多業(yè)主會將電動自行車鎖住，車子的重量又很重，我們安管人員在排放電動自行車時經(jīng)常會很吃力，每當(dāng)謝經(jīng)理看到這種情況，都會去幫著安管人員一起將這些沉重的電動自行車排放好，微不足道的舉動也讓我們心里暖暖的。
一件件事情也證實了謝經(jīng)理是個樂于助人的人，他讓我知道了，只有專心，業(yè)主才會安心；只有專業(yè)，業(yè)主才會放心；專為您的態(tài)度才會讓業(yè)主更舒心。樂于幫助別人不僅讓業(yè)主和我們物業(yè)人關(guān)系走得更近，也升華了我們自己。工作時團(tuán)隊的協(xié)作很重要，工作崗位的不同，工作內(nèi)容也大不一樣，相互“關(guān)心幫助”，是團(tuán)隊的潤滑劑，只有團(tuán)隊團(tuán)結(jié)起來，工作的效率就會大大的提高。相互“尊重”，是贏得團(tuán)隊的信任和創(chuàng)造團(tuán)隊良好的工作環(huán)境至關(guān)重要的一點；團(tuán)隊的每個成員都是隊友，欣賞隊友的工作，承認(rèn)并感謝隊友的工作和幫助，才能更了解整個團(tuán)隊，才能去正確的決策，去做正確的事。
當(dāng)“你是一個好人”成為一個貶義時，我們周圍無時無刻不在發(fā)生好人好事，就像一把把火炬，將光明、溫暖的正能量傳遞，驅(qū)散了黑暗，照亮了別人；心存善良，會讓我們找到工作生活中的樂趣。樂于助人，向我們周圍散發(fā)光明和溫暖。來吧，我們攜手一起為建設(shè)中國特色社會主義偉大目標(biāo)增磚添瓦，贈人玫瑰，手留余香……