楊兵，武漢公司武漢規(guī)劃展示館管理處經(jīng)理，他工作認(rèn)真細(xì)致，勇于創(chuàng)新，努力把工作的每個(gè)細(xì)節(jié)做好，贏得了業(yè)主的高度認(rèn)可。
把每一次接待工作做到最好
武漢規(guī)劃展示館是展示武漢城市形象的一個(gè)窗口。做好接待工作，對武漢城市形象的展示至關(guān)重要。
接待工作看似大同小異，實(shí)則不然。為了做好每一次接待，都需要在事前進(jìn)行無數(shù)次的演練和調(diào)整，對每一個(gè)細(xì)節(jié)不斷優(yōu)化?！鞍衙恳淮谓哟ぷ髯龅阶詈谩笔撬煸谧爝叺脑挕?/span>
楊兵曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成比利時(shí)國王、塞舌爾總統(tǒng)等大型接待工作。對他而言，服務(wù)好客戶和廣大市民，讓業(yè)主滿意，是對自身工作的肯定。
創(chuàng)新永不停步
眾所周知，規(guī)劃展示館內(nèi)以沙盤模型居多，日常的清潔工作不僅步驟復(fù)雜，耗時(shí)也很長。
為了解決這個(gè)難題，他多次研究沙盤模型的構(gòu)造，結(jié)合自身機(jī)械知識方面的專長，與工程部、環(huán)境部的同事們進(jìn)行多次溝通和討論。經(jīng)過一次又一次的試驗(yàn)，終于自制出了一套適合清潔沙盤的模型清潔工具。工具投入使用后，整個(gè)展館的清潔效率大大提升，以往只能靠著純?nèi)斯で鍧嵉纳潮P模型，現(xiàn)在也開始走上了“機(jī)械化清潔”的道路。
工匠精神
工匠精神，早已不再只是用來形容產(chǎn)業(yè)工人。在這個(gè)樸素平凡的中年人身上，也同樣閃爍著“工匠精神”的光芒。
武漢規(guī)劃展示館，布展面積約17000平方米，包括18個(gè)展區(qū)。無論工作內(nèi)容多少，每天至少兩次的展區(qū)巡查，成了他必不可少的工作任務(wù)。從展區(qū)1層到5層，18個(gè)展區(qū)，他都會走遍展示館的每一個(gè)角落?！皩τ谡故拘Ч鞍踩珕栴}，再小的細(xì)節(jié)都不可忽視”是他常說的話。在他身上，我們看到了“不因材貴有寸偽，不為工繁省一刀”的嚴(yán)謹(jǐn)。
在他的努力下，武漢城市規(guī)劃展示館服務(wù)工作多次得到客戶及業(yè)主方的高度贊揚(yáng)，武漢城市規(guī)劃展示館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還獲得招商物業(yè)武漢公司“團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)”。楊兵以高度的責(zé)任心及飽滿的熱情，全心投入工作，在個(gè)人取得進(jìn)步的同時(shí)也積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長。他用自己的努力展示了招商物業(yè)人努力拼搏、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌!
全能客服領(lǐng)班：沈小鳳
沈小鳳，是招商物業(yè)浙江桐鄉(xiāng)雍華府的一名客服領(lǐng)班，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在案場提供客戶參觀接待工作。作為領(lǐng)班，她以身作則，勇于擔(dān)當(dāng)，在團(tuán)隊(duì)中樹立了良好的威信，一起工作的同事都知道，“我來吧”是她最常掛在嘴邊的話。她解決問題干練、高效，以專業(yè)的服務(wù)屢獲客戶的贊揚(yáng)。
沈小鳳在給團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)，常說：“很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它簡單又單調(diào)，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和責(zé)任心，否則工作上是很容易出現(xiàn)失誤的?！彼?jīng)常提醒團(tuán)隊(duì)人員遇到任何問題都要保持微笑，因?yàn)橐幻头淼牟粌H是個(gè)人的形象，更是公司形象?？蛻舻目隙?，是客服工作的最大動力。
水系預(yù)報(bào)
大家稱她為“全能領(lǐng)班”，因?yàn)樵谟稳杏杏嘧龊没A(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，沈小鳳還是創(chuàng)新小能手，案場的各類巧手作品都是她的杰作。
客服，是案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要觸點(diǎn)，為打造良好的案場服務(wù)面貌，沈小鳳通過學(xué)習(xí)，實(shí)踐制作水系天氣預(yù)報(bào)，以白色沙粒在入口水景處對客展示每天的最新天氣情況，自案場成立以來，日復(fù)一日，更新水系天氣預(yù)報(bào)，從不懈怠，創(chuàng)新、有趣的展示形式贏得客戶稱贊，并吸引眾多客戶駐足拍照。
吧臺格調(diào)
為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她自主組織團(tuán)隊(duì)開展禮儀培訓(xùn)，發(fā)揮自我所長，將接待臺、水吧等案場服務(wù)觸點(diǎn)打造的有聲有色。比如開發(fā)、制作適合案場客戶需求的瑪格麗特小餅干，親手調(diào)制夏日特供果汁蘇打水，這些美味可口的點(diǎn)心，得到客戶的廣泛好評，使客戶也更樂意在案場休息駐足，為案場銷售打下了良好基礎(chǔ)。
就是這樣持續(xù)的努力讓平淡的工作變得豐富而生動，客戶關(guān)系變得順暢和通達(dá)。沈小鳳以自我成長帶動團(tuán)隊(duì)發(fā)展，憑借聰慧、細(xì)心與創(chuàng)新贏得客戶肯定，以自己的努力充分展現(xiàn)了招商物業(yè)人的精神風(fēng)貌。