項(xiàng)目主管：任官望
我是任官望，一名普通的物業(yè)人。從學(xué)校畢業(yè)后就職物業(yè)管理行業(yè)，從基層的保安工作做起，在多年的保安工作中政治思想過(guò)硬，愛(ài)崗敬業(yè)，工作努力，有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任心，一路努力走來(lái)，邊學(xué)習(xí)、邊工，邊完善，努力奮進(jìn)，逐步成長(zhǎng)，不斷的向自己的目標(biāo)靠攏，在工作中充分發(fā)揮骨干分子的先進(jìn)帶頭作用，克服重重困難全力以赴，協(xié)助項(xiàng)目做了大量的工作，逐步成長(zhǎng)為公司的項(xiàng)目主管。工作期間抓獲竊賊2起，制止治安事件8次，處理其他突發(fā)事件，為單位挽回經(jīng)濟(jì)損失，受到了公司及業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，多次被公司評(píng)選為優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，被業(yè)主評(píng)為業(yè)主滿意員工，2016年度獲得西安市保安從業(yè)單位先進(jìn)個(gè)人 ，2017年度獲得西安高新區(qū)平安建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。
在2013年，接受公司的工作調(diào)動(dòng)安排，調(diào)任至新接管項(xiàng)目旗遠(yuǎn)錦樾小區(qū)就職，前期交房條件艱苦，初來(lái)乍到，人地生疏，如何在短時(shí)間內(nèi)盡快熟悉小區(qū)、及周邊環(huán)境是擺在整個(gè)秩序隊(duì)伍面前的一個(gè)重要問(wèn)題，及時(shí)組建新的團(tuán)隊(duì)，人員招聘把關(guān)等等一系列工作迎面而來(lái)，積極主動(dòng)地配合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)加班加點(diǎn)摸排情況、了解小區(qū)的布局、結(jié)構(gòu)，并在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了旗遠(yuǎn)錦樾的工作環(huán)境和安保的工作要求。在小區(qū)集中裝修期間人員控制、物品出入、環(huán)境狀況相對(duì)復(fù)雜的情況下，制定了相應(yīng)的安全防范措施，落實(shí)到位，在此期間共處理阻止違規(guī)裝修10起、私搭亂建3起，聚眾鬧事5起，處理消防隱患27余起，解決上報(bào)處理交通事故39余起，臨時(shí)裝修工人管理3000余人，確保了小區(qū)正常的工作環(huán)境和生活秩序。不辜負(fù)公司的管理期望，讓業(yè)主放心、安心，提升對(duì)公司的滿意度。
在工作范疇內(nèi)積極配合公安派出所處理所管項(xiàng)目的各種治安事件及突發(fā)事件，積極協(xié)助高新分局外管科進(jìn)行小區(qū)內(nèi)外國(guó)人居住管理及檢查登記上報(bào)工作。在工作中嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。無(wú)論是刮風(fēng)還是下雨，不管是白天還是夜晚，時(shí)時(shí)刻刻心牽小區(qū)安全。生活中態(tài)度和藹、樂(lè)于助人，積極主動(dòng)地幫助員工解決在生活上和工作中遇到的困難，由于工作性質(zhì)需要，時(shí)常加班加點(diǎn)，項(xiàng)目有事隨叫隨到， “有意者而勞之，則必事成”的精神是我前進(jìn)的動(dòng)力，正是憑著堅(jiān)定的信念和不懈的努力實(shí)踐著自己平凡的人生，安全在我心中，保一方平安，為社會(huì)的和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理員：王晨曦
從學(xué)校畢業(yè)后加入誠(chéng)悅物業(yè)大家庭，成為一名物業(yè)管理員。從入職開(kāi)始，我要自己要做到：有求必應(yīng)，有求必到，熱情周到服務(wù)，多為業(yè)主著想，做些力所能及的事。按照物業(yè)管理員崗位職責(zé)，從業(yè)主收樓簽署資料、水電過(guò)戶、裝修申請(qǐng)、業(yè)主資料歸檔做起。為業(yè)主提供貼心服務(wù)，在工作中一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持做到事事有回復(fù)，件件有著落，始終堅(jiān)持為業(yè)主著想得到業(yè)主一致好評(píng)。2016年度、2017年度獲得“業(yè)主最滿意員工”稱(chēng)號(hào)，2018年度獲得“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。
2017年5月根據(jù)公司需求進(jìn)入到西安創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)項(xiàng)目。聽(tīng)說(shuō)西安創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)是高新區(qū)對(duì)外展示的地理名片，來(lái)的時(shí)候滿心憧憬，但踏入街區(qū)第一步，放眼望去整個(gè)街區(qū)一片“施工現(xiàn)場(chǎng)”，坑坑洼洼的地面，帶著安全帽干活的工人；正值夏季，每天頂著火辣辣的太陽(yáng)穿梭在施工場(chǎng)地中檢查。因街區(qū)開(kāi)街在即，商戶開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)入駐，辦理裝修，每天都恨不得1分鐘掰成8辦用，晚上加班到“每天媽媽微信問(wèn)我今天能早點(diǎn)回家嗎？”但是這些日日夜夜的忙碌在2017年9月29日咖啡街區(qū)正式開(kāi)街時(shí)，一切都覺(jué)得很值得。開(kāi)街當(dāng)晚王永康書(shū)記親臨現(xiàn)場(chǎng)與每家商戶進(jìn)行慰問(wèn)溝通，當(dāng)看到大家臉上洋溢的笑容，充滿的歡聲笑語(yǔ)，瞬間心里很溫暖，感覺(jué)到所有的付出都是有回報(bào)。
2018年1月27日晚上西安又飄起紛紛雪花，為不影響市民游客出行，物業(yè)服務(wù)中心立即做好應(yīng)急鏟雪工作，在匆忙鏟雪的過(guò)程中，永康書(shū)記突然來(lái)到西安創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)慰問(wèn)，永康書(shū)記主動(dòng)上前與我打招呼，詢問(wèn)除雪情況，永康書(shū)記貼心的慰問(wèn)，使我們當(dāng)時(shí)鏟雪的同事都心里頓時(shí)溫暖起來(lái)。
在2018年8月底，正值雨季街區(qū)出現(xiàn)大部分房屋漏水，頂著大雨安排同事聯(lián)系施工方，及時(shí)查看滲水情況并采取相應(yīng)的堵漏措施，逐戶檢查門(mén)窗是否關(guān)好，暴雨淋濕了全身，雨停后積極聯(lián)系施工方維修，并將維修進(jìn)度積極反饋給業(yè)主。過(guò)程是忙碌和辛苦的，但是這樣的快速應(yīng)急服務(wù)獲得了業(yè)主方的好評(píng)和信任。
在日常的工作中，贏得了業(yè)主的認(rèn)可及贊賞；一步一個(gè)腳印。初心不改的堅(jiān)毅，是我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和堅(jiān)守，在青春的奮斗路上，留下一串串堅(jiān)實(shí)的腳印。通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的物業(yè)人。
保潔員：梅玲
2012年4月我作為一名普通保潔員加入誠(chéng)悅物業(yè)這個(gè)大家庭，在西安利之星丈八店項(xiàng)目從事保潔工作。7年來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，吃苦耐勞，從摸索到投入，從一線員工到現(xiàn)在成長(zhǎng)為保潔助理，在自己平凡的工作崗位上克服各種困難，勤勤懇懇的工作。我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)大家庭，多年來(lái)我以“世上無(wú)難事，只要肯攀登”為座右銘。
每年的奔馳總部都會(huì)對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商做一次全面的經(jīng)標(biāo)檢查，物業(yè)工作對(duì)于經(jīng)標(biāo)檢查也是一項(xiàng)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，我們作為甲方的服務(wù)者，環(huán)境衛(wèi)生方面就是占首要部分，7年來(lái)我經(jīng)歷了7次經(jīng)標(biāo)檢查，每一次都是一次嚴(yán)格的考驗(yàn)，過(guò)程是艱辛的，但每次的經(jīng)標(biāo)結(jié)果都是令人欣慰的。在每次經(jīng)標(biāo)檢查的期間，我和我的同事們都會(huì)從一大清早一直忙碌到很晚，幾天下來(lái)每個(gè)人腿腳疼痛，臉龐浮腫，但是當(dāng)我知道甲方經(jīng)標(biāo)檢查順利通過(guò)后甚感欣慰，覺(jué)得所有的付出都是值得的、有價(jià)值的。
辦公區(qū)有一面4米多高的綠植墻，我們每隔三天都要對(duì)綠植墻進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)，因?yàn)槲铱指?，起初看?/span>4米的梯子我就望而生畏，不敢爬上去，一上去腿就發(fā)抖，雖然知道下面有同事扶著，但是心里還是克服不了，經(jīng)過(guò)一次次的嘗試，現(xiàn)在上高爬低已經(jīng)沒(méi)有任何畏懼，還鍛煉了我的膽量。
園區(qū)洗車(chē)房的積水盤(pán)每年都會(huì)進(jìn)行兩次徹底清洗，因積水盤(pán)污水積累氣味難聞，我們要用鐵鍬一锨一锨撈出污泥，鐵鍬處理不了的我們就用手一點(diǎn)一點(diǎn)摳出來(lái)，再將污泥運(yùn)送到指定位置，工作結(jié)束后每個(gè)人的衣服上都沾滿了污泥點(diǎn)，衣服都沾染上了難聞的氣味，工作完成后，我會(huì)當(dāng)天收集大家的衣服拿回家洗干凈、晾干，第二天再給大家?guī)?lái)，保證第二天的正常工作。
“普普通通做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”，是我的生活感言，我會(huì)一如既往地?zé)釔?ài)我的工作，在這個(gè)平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事。
工程助理：張潔
張潔，男，2003年入職陜西誠(chéng)悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司正信大廈項(xiàng)目，入職時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16年，從一名普通的電工開(kāi)始，目前任職正信銀座項(xiàng)目工程助理。
該員工是原陜西第十一建筑公司的一名瓦工，他熱愛(ài)學(xué)習(xí)、喜歡專(zhuān)研、同時(shí)受父母熏陶，常常利用工作之余參加各類(lèi)電工知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)并取得電工證證書(shū)。2002年參與正信大廈供電系統(tǒng)建設(shè)，非常熟悉大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)基礎(chǔ)施工情況。2003年加入公司后，該員工充分利用自己的這一優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有因?yàn)樽约簝H僅是電工只做本職工作，而是積極的參與到工程管理團(tuán)隊(duì)中，尤其是對(duì)于一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在對(duì)大廈的原始施工路線不清楚的情況下，他總是獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與處理，解決了項(xiàng)目很多燃眉之急。
該員工業(yè)余時(shí)間特別愛(ài)專(zhuān)研，物業(yè)公司很多工作都比較零散，維修多數(shù)屬于小修，長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)積攢很多報(bào)廢的零件，正常情況下這些零件會(huì)作為廢品處理，但他總是不舍得扔，說(shuō)是檢查一下看哪里壞了、把能用的部分拆下來(lái)備做以后其他方面維修，或者是將幾個(gè)好的部分合并成一個(gè)好的繼續(xù)使用。就這樣他總是通過(guò)拆分、維修、安裝、重組等方式將這些廢品再利用，十幾年間經(jīng)他維修重組的工具不計(jì)其數(shù)。
工作期間他總能任勞任怨、入戶維修時(shí)服務(wù)態(tài)度好、維修水平過(guò)硬，總能適當(dāng)給業(yè)主提供好的建議，多次被業(yè)主評(píng)為“業(yè)主最滿意員工”，業(yè)主在報(bào)修時(shí)經(jīng)常指定要求該員工維修，有些業(yè)主聲稱(chēng)“工程維修只信賴張潔”。他的事跡給項(xiàng)目技工起了良好的帶頭作用。因表現(xiàn)出色，2009年開(kāi)始任職項(xiàng)目工程助理，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)，為了能讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，他總是不厭其煩、手把手教。遇到臟活累活總是自己沖到第一線，隨著年齡的增長(zhǎng)，有些危險(xiǎn)的工作還仍然親歷親為，正信大廈業(yè)主委員會(huì)在召開(kāi)業(yè)主茶話會(huì)時(shí)反復(fù)叮嚀物業(yè)中心：“張工年齡大了，干活就安排給年輕人去做，張工只做一些技術(shù)指導(dǎo)就可以了”對(duì)于業(yè)委會(huì)如此高的評(píng)價(jià)，是他本人這多年以來(lái)付出的收獲，是他過(guò)人的技術(shù)、任勞任怨、熱心服務(wù)的精神感動(dòng)大家的結(jié)果。
即便如此他還依然停不下來(lái)，近期他的兩件事跡再次給物業(yè)的同事做了榜樣，再次感動(dòng)著廣大的業(yè)主：
正信大廈1號(hào)房空調(diào)室外維修因前期建設(shè)的問(wèn)題，維修時(shí)需使用配置的吊籃進(jìn)行維修，維修時(shí)難免會(huì)破壞室外機(jī)格柵。由于已使用15年，鋁合金格柵已有破損，危害性很大。很多技工都不敢上吊籃，更不要說(shuō)在28層的高空進(jìn)行維修了。面臨這一情況，他不顧勸阻還是帶領(lǐng)一名年輕的技工進(jìn)行檢查、維修、更換破損的鋁合金管，難度之大可想而知，當(dāng)業(yè)主看到這一情形時(shí)，無(wú)一不豎起大拇指。
2019年3月30日正信大廈突然全部停電，他立即從家中趕到項(xiàng)目，帶領(lǐng)工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行搶修，后發(fā)現(xiàn)為A26層母排穿心螺絲絕緣失效，由于時(shí)間久，當(dāng)時(shí)的配件很難買(mǎi)到。恰巧當(dāng)時(shí)公司工程部領(lǐng)導(dǎo)全部因公在外無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、研究方案，對(duì)此他果斷確定維修方案、安排工人為搶修做準(zhǔn)備工作，他自己在建材市場(chǎng)一家挨一家的找配件。在他的帶領(lǐng)下，全體員工不眠不休，經(jīng)過(guò)兩天一夜的搶修，終于在周一業(yè)主上班前正常供電，他們的臉無(wú)比的疲憊，但是他們笑容是如此的燦爛。
他的工作事跡還有很多，對(duì)于他的贊揚(yáng)還不絕于耳，面對(duì)榮譽(yù)他總是報(bào)以微笑，說(shuō)一切都是應(yīng)該的，他的這種奉獻(xiàn)精神感染著每一位同事，大家以他為榜樣，將這種精神發(fā)揚(yáng)光大！
西安咖啡街區(qū)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
西安創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組建于2017年3月1日，從組建初期的1個(gè)園區(qū)3個(gè)員工，發(fā)展到現(xiàn)在由8個(gè)園區(qū)203名員工組成的涵蓋商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓、酒店、公園等類(lèi)型為一體的綜合性街區(qū)。咖啡街區(qū)在同時(shí)包含舊城改造、城市修復(fù)、又承擔(dān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的用途，在管理上標(biāo)準(zhǔn)更高、難度更大、又沒(méi)有可對(duì)標(biāo)參照對(duì)象。
項(xiàng)目組建初期整個(gè)項(xiàng)目都在施工階段，辦公場(chǎng)所就在工地，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)克服種種困難，無(wú)辦公就把需要處理的事務(wù)帶回家完成；加班任務(wù)重，需要隨時(shí)掌握項(xiàng)目工程建設(shè)進(jìn)度，就在周邊租賃酒店以便于隨時(shí)處理事務(wù)；雨天，卷起褲腳穿梭于工地；面對(duì)室外50度的高溫，工程師傅揮灑汗水保障施工供水供電，隨時(shí)修復(fù)施工造成的水電故障；面對(duì)公共施工與室內(nèi)裝修的交叉進(jìn)行，客服女漢子們溝通各方關(guān)系、協(xié)調(diào)施工界面、穿梭工地內(nèi)外……
2017年6月7日學(xué)生高考的日子，項(xiàng)目臨時(shí)性接到上級(jí)接待任務(wù)，4個(gè)小時(shí)時(shí)間要完成管理區(qū)域地面大清掃、大沖洗、區(qū)域整體覆蓋、施工界面圍擋、展示顯示器的位置確定及電源接駁等等，項(xiàng)目全體人員全部投入，在接待來(lái)臨前順利完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。工程部經(jīng)理劉康的孩子要參加高考，劉經(jīng)理僅利用中午吃飯時(shí)間到考場(chǎng)與孩子見(jiàn)面，然后又很快投入項(xiàng)目接待任務(wù)中。
2018年1月3日西安降大到暴雪，“以雪為令，雪停路凈”項(xiàng)目全體員工從凌晨1點(diǎn)開(kāi)始投入積雪清理工作中，保潔、保安、工程、燈光秀、客服……大家統(tǒng)一喊著口號(hào)、克服零下17度的嚴(yán)寒投入清雪工作。截至1月4日晚上在連續(xù)進(jìn)行14小時(shí)以后，客服主管王晨曦暈倒在項(xiàng)目，萬(wàn)幸身體無(wú)大礙……這樣忘我工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗的精神感染著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。
項(xiàng)目自組建以來(lái)，共接待省部級(jí)接待29次、接待各類(lèi)參觀人員3.4萬(wàn)人、項(xiàng)目員工經(jīng)歷了1.0版開(kāi)街、2.0版升級(jí)拓展、各類(lèi)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)578場(chǎng)……，沒(méi)有人喊苦喊累，大家頂著壓力，順利完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)。我們是個(gè)年輕富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，充滿活力，滿載公司的期望，在未來(lái)的征程中，發(fā)揮物業(yè)人吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不斷進(jìn)取，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！