她，把物業(yè)當(dāng)家，把業(yè)主當(dāng)親人。事無(wú)巨細(xì)，熱情友善，果敢向上，提升了服務(wù)質(zhì)量和管理水平。她，圍繞新時(shí)代要求，積極按照創(chuàng)建衡陽(yáng)文明城市要求，不斷優(yōu)化管理，做亮服務(wù)品牌，全面推進(jìn)小區(qū)建設(shè)。她，不忘初心，始終踐行核心價(jià)值觀，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將核心價(jià)值觀宣傳覆蓋小區(qū)，形成聲勢(shì)，產(chǎn)生共鳴，羸得了業(yè)主、社區(qū)工作人員的頻繁“點(diǎn)贊”。
每天早上到市委家屬區(qū)東、南兩院的各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)上察看，了解情況，并認(rèn)真收集執(zhí)勤保安和業(yè)主的意見(jiàn)，是晨陽(yáng)物業(yè)管理有限公司市委家屬區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理鄒歆喻一天工作的開(kāi)始。在業(yè)主眼里，她是個(gè)能干事，有思想，會(huì)管理，可信賴的“好管家”和“帖心人”；在員工眼中，她是個(gè)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻保持微笑且精神抖擻的好上司；在社區(qū)工作人員的眼里，她是個(gè)積極向上，樂(lè)于助人，充滿正能量的好“鄰居”……
衡陽(yáng)市晨陽(yáng)物業(yè)管理有限公司市委家屬區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理鄒歆喻
該物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人陽(yáng)總介紹，2013年9月，鄒歆喻進(jìn)公司擔(dān)任總經(jīng)理助理兼市委家屬區(qū)東、南兩院及中國(guó)銀行長(zhǎng)湖支行物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)工作量大、人員緊缺、資金缺乏、要求高、難度大等困難，她沒(méi)有一絲抱怨，更沒(méi)有消極怠工，而是從大處著眼，小處著手，加強(qiáng)與業(yè)主多溝通交流，獲得了大家的理解與支持，就連之前一些“老大難”的業(yè)主，也與物管人員關(guān)系變得融洽，市委家屬區(qū)物業(yè)的管理工作逐步走上正軌。
鄒歆喻大學(xué)畢業(yè)后，在長(zhǎng)沙一所職業(yè)院校工作了8年，后因家庭原因回到衡陽(yáng)發(fā)展，很快就被晨陽(yáng)物業(yè)相中。作為一名物業(yè)新兵，她認(rèn)識(shí)到，物業(yè)只有為廣大業(yè)主提供貼心服務(wù)，才能獲得生存空間。如何提供貼心服務(wù)？她認(rèn)為，一方面要根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，把握物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，走規(guī)模管理化道路；另一方面，在思想上與社區(qū)保持一致，努力成為社區(qū)的“編外干部”，專門對(duì)接處理小區(qū)物業(yè)的問(wèn)題。
人們常說(shuō)，注重細(xì)節(jié)的人最值得交往，能善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。工作中，鄒歆喻注意到，很長(zhǎng)一段時(shí)間，社區(qū)和物業(yè)信息不溝通、工作不互通，情況不暢通，常常導(dǎo)致物業(yè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、了解不透徹，處理不得當(dāng)。為此，鄒歆喻主動(dòng)當(dāng)起了小區(qū)的“三大員”即：物業(yè)“巡視員”、情感“交流員”、信息“收集員”，并引導(dǎo)物業(yè)工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社區(qū)的“信息員”， 及時(shí)與社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主加強(qiáng)工作聯(lián)系、情況交流和信息共享，使物業(yè)公司在每項(xiàng)管理工作中，既能得到業(yè)主的理解和響應(yīng)，又能快速推進(jìn)。
向員工介紹小區(qū)情況
“在鄒歆喻的帶領(lǐng)及引導(dǎo)下，我們物業(yè)積極配合社區(qū)營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍，做好文明創(chuàng)建宣傳工作，倡導(dǎo)文明創(chuàng)建從身邊小事做起，取得了很好的效果?！笔形覍賲^(qū)項(xiàng)目部員工李柯輿說(shuō)。
今年4月的一個(gè)晚上，市委家屬區(qū)9棟2單元由于加裝電梯施工，施工人員不小心挖斷了樓道照明路燈電源線，導(dǎo)致該樓棟業(yè)主出行不便。特別是三樓的周老伯晚飯之后有散步的習(xí)慣，但由于年齡偏大，腿腳不便，沒(méi)有照明設(shè)施，根本不敢下樓。當(dāng)晚，鄒歆喻獲悉周老伯的求助電話后，一邊迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊在路上聯(lián)系電工師傅。
到了現(xiàn)場(chǎng)，電工師傅反映物管處的備用電線剛用完，沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)充。她當(dāng)即決定先安排數(shù)名工作人員守在樓道口打手電照明，再立即開(kāi)車到五金電器購(gòu)買電線，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搶修恢復(fù)了照明，贏得了周老伯等業(yè)主的一致贊揚(yáng)。
與員工一起幫助業(yè)主搬物料
鄒歆喻微笑著告訴大家：“我們物管就應(yīng)該要想方設(shè)法把管理服務(wù)做到位，成為業(yè)主的‘好管家’，居民的‘貼心人’，讓大家住得舒心、過(guò)得開(kāi)心、離家放心?！?/span>
物業(yè)管理常有諸多煩心事，鄒歆喻將煩心事當(dāng)作體現(xiàn)能力素質(zhì)的“快樂(lè)事”。一天晚上有業(yè)主稱樓上滲水到他家。九點(diǎn)多，鄒歆喻接到業(yè)主電話，當(dāng)即聯(lián)系樓上業(yè)主說(shuō)明情況，樓上業(yè)主表示不再用水，次日叫人來(lái)修。隨后，鄒歆喻把情況反饋給了樓下業(yè)主。十二點(diǎn)多，睡得正香時(shí)，鄒歆喻再次接到樓下業(yè)主電話，被驚醒的鄒歆喻愛(ài)人說(shuō)“誰(shuí)啊，這么晚自己不睡，也吵得別人睡不成?！编u歆喻輕聲地說(shuō)，業(yè)主說(shuō)他家還在滲水，我去看看，邊說(shuō)邊穿上衣服往外走。像這樣半夜三更被驚醒的小事，鄒歆喻總是第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)。她風(fēng)趣地說(shuō)：“我把毎次的問(wèn)題當(dāng)作提煉自己，檢驗(yàn)自己和培養(yǎng)自己，這是很快樂(lè)的事?！?/span>
小區(qū)的物業(yè)管理井井有條，業(yè)主的大小問(wèn)題有序推進(jìn)……，在鄒歆喻和20多名同事的努力下，幾年來(lái)小區(qū)偷盜事件再也沒(méi)發(fā)生，高空拋物的現(xiàn)象幾乎沒(méi)了，連續(xù)實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案”安全小區(qū)。如今，走進(jìn)市委家屬小區(qū)，看到的是歡快的場(chǎng)景——男女老少在小區(qū)小廣場(chǎng)上跳舞，運(yùn)動(dòng)健身，談笑風(fēng)生；聽(tīng)到的是和諧的音符——“市里爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，我們要積極參與”；“小區(qū)的事人人有責(zé)，大家要互幫互助；”等等。鄒歆喻很是欣慰。
在小區(qū)查詢監(jiān)控情況
為了更好貫徹市委市政府相關(guān)文件精神，集中體現(xiàn)市委家屬區(qū)的“排頭兵”作用，管理中，鄒歆喻充分利用現(xiàn)有資源和場(chǎng)地，組織業(yè)主座談、發(fā)放并張貼相關(guān)宣傳單，開(kāi)通微信群，建立“家風(fēng)公園”、“好人廣場(chǎng)”、“道德長(zhǎng)廊”等，廣泛開(kāi)展多形式多渠道多方位的立體化宣傳，及時(shí)傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，小區(qū)管理等有內(nèi)涵的圖文，從以前呆板的理念灌輸式的“說(shuō)教”，變?yōu)樾蜗笊鷦?dòng)的交流和公益文化墻，使業(yè)主更直觀更容易接受，形成濃厚的輿論氛圍，成為傳遞正能量、弘揚(yáng)主旋律的主陣地，達(dá)到了寓教于樂(lè)，共同探討和遵守的目的。
她說(shuō)：“大家能夠住在一起是緣分。只要業(yè)主開(kāi)心舒服，即使物管人員多流點(diǎn)汗也值得。下一步，我們物管還將圍繞核心價(jià)值觀，文明創(chuàng)建等活動(dòng)，積極配合社區(qū)開(kāi)展宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同感，在潛移默化中提升人們的精神世界；參與各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，激勵(lì)和引導(dǎo)小區(qū)更多的家庭極投身于小區(qū)的文明建設(shè)，為我市創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)一份力量?！?/span>