吳娜
豪之英中國(guó) 東北區(qū)域辦公樓服務(wù)部 總經(jīng)理
斯人若彩虹,遇上方知有。
無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到她,都如春風(fēng)輕拂面。她是吳娜,一位出生在五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)的職場(chǎng)麗人。
“我身上努力、執(zhí)著、無(wú)法將就的個(gè)性,也許早在誕生日就注定了?!?/span>
努力工作的人運(yùn)氣都不會(huì)差,她帶著認(rèn)真而又執(zhí)著的金牛座特質(zhì),從行政前臺(tái)、物業(yè)助理、客服部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理,一路升任至東北區(qū)域辦公樓服務(wù)部總經(jīng)理。十幾年來(lái),從高端寫(xiě)字樓到產(chǎn)業(yè)園區(qū),從物業(yè)項(xiàng)目部到OTS事業(yè)部、金融事業(yè)部、辦公樓服務(wù)部。每一次工作場(chǎng)所的變動(dòng)、職務(wù)的升遷,對(duì)于本不喜變化金牛座的她而言,都是一種巨大的挑戰(zhàn)。
“我要感謝豪之英開(kāi)放包容的企業(yè)文化,也感謝自己的堅(jiān)持與頑固?!?/span> 每到一個(gè)新的崗位,面對(duì)未知的領(lǐng)域,她都頑固的讓自己融入,執(zhí)著的讓自己精通,沉迷于如何將工作做到最好?!爱?dāng)你把不擅長(zhǎng)的事情變成擅長(zhǎng)的,世界都會(huì)為你讓開(kāi)一條路?!?/span>
工作上不肯將就的個(gè)性也同樣影響著她的生活?!皠?cè)肼殘?chǎng)時(shí),自己與現(xiàn)在的年輕小女孩一樣,下班逛街,唱K,愛(ài)吃燒烤麻辣燙?,F(xiàn)在的我依然熱愛(ài)生活,但會(huì)更加注重生活中的儀式感?!比缃裆钪械乃瑫?huì)在假日慵懶的午后看看書(shū)喝喝茶,會(huì)去花店為自己選一束清新淡雅的花,精選食材為家人煲一鍋好湯,用心搭配每一次出行的服飾。
法國(guó)童話《小王子》里說(shuō):儀式感,就是使某一天與其他日子不同,使某一刻與其他時(shí)刻不同。 “有儀式感的人生,不是為他人留下什么印象,而是自己的心在真切地感知生命,這讓我能夠充滿熱忱地面對(duì)我的工作,我的生活?!?/span>
宋景林
豪之英中國(guó) 東北事業(yè)部 副總經(jīng)理
沒(méi)有人能操控時(shí)間,但用過(guò)的心,唯有時(shí)間是最好的見(jiàn)證。
穩(wěn)重寬厚,笑容溫和,親切有禮。他是諾德大廈項(xiàng)目經(jīng)理,宋景林。
入司16年,無(wú)論面對(duì)怎樣棘手的狀況、十萬(wàn)火急的情形,他都是臨危不亂,條理清晰的解決問(wèn)題,事后還能舉一反三,防微杜漸。他的專業(yè)和擔(dān)當(dāng),讓人信服。
2003年1月,他正式入職豪之英,擔(dān)任項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程電氣主任。因?yàn)檎J(rèn)真鉆研,穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)性,十幾年間,他一路從工程電氣主任升任至工程部長(zhǎng)、工程總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、事業(yè)部副總經(jīng)理,他認(rèn)為公司安排的每一個(gè)崗位都是對(duì)自己的信任,必須盡職盡責(zé)管理好。在溫和的性格背后,他有著一顆匠人般認(rèn)真細(xì)致的心。
2015年11月,正值隆冬,他出任諾德大廈項(xiàng)目經(jīng)理。接任前大廈有部分遺留問(wèn)題因涉及資金較大沒(méi)有得到解決;其中最嚴(yán)重的是供暖問(wèn)題,因大廈幕墻膠條年久老化漏風(fēng)透寒造成室內(nèi)不保溫,供熱單位因增加了周邊居民供暖等原因致使大廈外網(wǎng)供暖流量低、經(jīng)常在客戶辦公時(shí)間內(nèi)停止供應(yīng),最多的一天有30多家客戶打來(lái)投訴電話,給他當(dāng)時(shí)的工作帶來(lái)了很大的困難。
面對(duì)如此棘手的問(wèn)題,他立刻著手組織各部門(mén)主管開(kāi)會(huì)研究對(duì)策,他建議當(dāng)務(wù)之急申請(qǐng)業(yè)主方購(gòu)買100臺(tái)電暖氣,借給室溫低的客戶使用,供暖期結(jié)束后物業(yè)收回保管,這樣既可以緩解客戶的投訴,也不需要大廈承擔(dān)電費(fèi),業(yè)主方欣然采納。隨后他安排客服部每天向相關(guān)部門(mén)投訴反映供暖問(wèn)題,工程部整理外網(wǎng)供暖記錄(包括流量、壓力、溫度、停供時(shí)間等),并聯(lián)系供暖公司人員到房間測(cè)溫、聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、拍照記錄。經(jīng)過(guò)多方努力,供暖公司總經(jīng)理親自到諾德大廈拜訪,給大廈免費(fèi)安裝1臺(tái)供暖流量泵及配套設(shè)備,僅此一項(xiàng)便為業(yè)主方節(jié)約資金35~40萬(wàn)元。同時(shí)業(yè)主方也采納物業(yè)提報(bào)的整改建議,對(duì)大廈的幕墻漏風(fēng)透寒問(wèn)題進(jìn)行全面維修,解決了大廈多年的遺留問(wèn)題。
諸如此類的事情不勝枚舉,但當(dāng)你問(wèn)起16年間最令他感到驕傲自豪的一件事,他只是謙遜的笑笑,“能夠得到客戶真誠(chéng)的贊許和員工的信任便是令我最驕傲自豪的?!?/span>
在多年與客戶的合作中,他總是會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上先其一步考慮問(wèn)題,并提出合理的解決方案,他認(rèn)為只有真誠(chéng)的為客戶著想,才是建立互信合作的關(guān)鍵。
他十分注重項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),盡管性情溫和,卻得到員工的愛(ài)戴與尊重,這得益于他凡事身先士卒,勇于承擔(dān)的行事風(fēng)格。“員工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤和失誤,不能一味的指責(zé),關(guān)心員工的疾苦,與員工談心,傾聽(tīng)員工的意見(jiàn),一起齊心協(xié)力,才能把項(xiàng)目管理的更好。”
在日常生活中,他喜歡親自動(dòng)手制作家具木件,享受細(xì)細(xì)打磨的成就感。閑暇之余,他與朋友家人在一起小聚,暫時(shí)卸下工作上的重?fù)?dān),也是位健談的人。“平時(shí)散散步看看大片也覺(jué)得很高興,我沒(méi)什么座右銘,就是認(rèn)真做事,以誠(chéng)待人?!?/span>
李明桂
豪之英中國(guó) 文思海輝項(xiàng)目 保潔部 部長(zhǎng)
日日行,不怕千萬(wàn)里;常常做,不怕千萬(wàn)事。
“匠人”精神中,有一點(diǎn)是指對(duì)自身技藝的不斷磨練?!按蠼恪本褪沁@樣,她是李明桂。
1997年,李明桂入職豪之英,從事一線保潔員工作,二十年間服務(wù)過(guò)商業(yè)綜合體、企業(yè)總部、高端寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等諸多業(yè)態(tài)。她在認(rèn)真完成本職工作的過(guò)程中,還將“匠人”精神一路傳播,大家都親切的稱她為“大姐”。
但“匠人”并非一蹴而就。入職前,她從未做過(guò)保潔工作,連怎么拿拖把都不會(huì)。但她自帶“匠人”屬性,做事絕不半途而廢。她認(rèn)定了“只要功夫深鐵杵磨成針”的道理,持續(xù)努力,一定能把工作做到極致。
于是一位保潔員,休息時(shí)鉆研設(shè)備使用,聊天時(shí)討論去污方法,連上下班途中,都在看消毒液的使用說(shuō)明書(shū)……就這樣,“大姐”一邊學(xué),一邊干,從拖把、掃帚的使用,到吸塵器、吸水機(jī)、單搽機(jī)的使用、維護(hù)、修理,再到各種藥劑的使用,各種頑固污漬的去除,成品的保護(hù)……這些她都一一掌握,工作效率與服務(wù)質(zhì)量快速提高,客戶滿意度也節(jié)節(jié)攀升。連高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的甲方負(fù)責(zé)人都對(duì)她伸出大拇指,稱她為“現(xiàn)代匠人”。
“大姐”不僅自身提高很快,她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),也受到客戶的高度認(rèn)可。文思海輝項(xiàng)目客戶對(duì)物業(yè)保潔工作要求非常嚴(yán)格,幾乎每日都要檢查,不容許出現(xiàn)一點(diǎn)污漬。誰(shuí)能擔(dān)此重任?答案自然是“大姐”。多年來(lái),她將自己的技術(shù)、方法和管理心得毫無(wú)保留的傾注到了項(xiàng)目一線工作中,并迅速帶出一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)。為了薪火相傳,培養(yǎng)更多的“匠人”,2016年,“大姐”接受任命,成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,傳授經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),培養(yǎng)出更多“業(yè)務(wù)骨干”。
彈指一揮間,二十多年過(guò)去了,“大姐”也步入花甲之年,但她仍在鉆研,仍?shī)^斗在一線,仍在培養(yǎng)新人……我們相信,未來(lái)她仍會(huì)將“匠人”精神繼續(xù)傳下去!