復(fù)聯(lián)4成了很多人茶余飯后的話題，一場關(guān)于拯救地球、拯救世界的英雄夢轟轟烈烈在展開。有這樣一群人，可能不是人們茶余飯后的談資，卻在做著保證茶余飯后無煩擾事?lián)闲牡墓ぷ鳌?/span>
他們是物業(yè)人，平凡中不可或缺的存在。路勁物業(yè)人，一直謹(jǐn)守“筑造品質(zhì)生活”的理念，奮戰(zhàn)在一線。
①
心有柔田的“女強(qiáng)人”
——路勁上海•王曉紅（客服主管）
她說：業(yè)主的問題也著急，只要我能解決的，都要盡量、盡快解決。
（王曉紅與工作人員溝通，明確崗位責(zé)任及要求）
眼前一頭短發(fā)的王曉紅給人的第一感覺是干練、干脆，沒接觸前她給很多人留下的印象是—她是那種會不斷給自己創(chuàng)造、爭取機(jī)會然后成長為女強(qiáng)人的人。接觸后，王曉紅確實是“女強(qiáng)人”，心有柔田一大片的那種女強(qiáng)人。
因為覺得小區(qū)有家的感覺，畢業(yè)后的王曉紅一頭“扎”進(jìn)了物業(yè)行業(yè)，從一個小小的前臺、再到行政人員、管家、客服……做到如今的客服主管。一晃眼，八年過去了。
在從業(yè)的前幾年，小區(qū)雖然給她“家”的感覺，但物業(yè)服務(wù)僅是一份工作，可以熱愛、可以投入熱情，但這個“家”還是可隨時抽離的。
直到有一次，當(dāng)有業(yè)主得知她感冒后，親自為她送來了感冒藥。業(yè)主的“感冒藥”不僅康復(fù)了王曉紅身體的一時不適，更是堅定了她堅守物業(yè)服務(wù)的信念。
此時的王曉紅，對“物業(yè)服務(wù)”、對這個“家”真正有了割舍不掉的感情，她意識到作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員“個人雖渺小，卻可撐乾坤”。只要工作需要，不論何時她隨時都會回到一線崗位，即使是忙碌到深夜。
王曉紅熟悉小區(qū)的所有業(yè)主。在很多業(yè)主眼中，王曉紅是個溫柔、可愛的知心大姐，工作踏實，一絲不茍。不管是在與業(yè)主進(jìn)行溝通，還是在進(jìn)行崗位工作時，業(yè)主都能從中感受到她對工作的熱愛和對業(yè)主的用心。眾多的感謝信、錦旗，既是王曉紅用心服務(wù)的印證，更是業(yè)主感受溫暖的傳遞。
在家人眼中，她卻是個對家庭不負(fù)責(zé)的“工作狂”形象，但家人們都非常清晰理解王曉紅的崗位職責(zé)，每次都能做到相互理解、相互包容。王曉紅非常感謝她的家人，她表示因為他們的理解與支持，她才能心無旁騖地為業(yè)主盡心盡力付出。
②
柔情“女漢子”
——路勁上海•杜鵑華（客服管家）
她說：我相信辦法總比困難多
“華子，有件事要請教你一下?！?/span>
“嗯，你說！”
“華子，你幫忙看一下這個事情要怎么處理？”
“馬上就來！”
這樣的對話幾乎時刻圍繞著這位風(fēng)風(fēng)火火，自稱“女漢子”的姑娘——杜娟華。
可能是與路勁有緣，華子2016年陰差陽錯加入路勁物業(yè)做客服前臺，從沒接觸過物業(yè)的她每天面對的就是業(yè)主來前臺要求處理各種或簡單或刁鉆的問題，但是她都報以微笑，積極溝通，不僅安撫住業(yè)主的情緒，還會換位思考，急業(yè)主所急，為業(yè)主想辦法去協(xié)調(diào)各部門一起解決問題，在入職的第一年就獲得公司年度優(yōu)秀員工稱號。
項目上對她盡心盡力的工作表現(xiàn)非常認(rèn)可，讓她轉(zhuǎn)崗成為管家，發(fā)揮更大的能力，雖然有點猶豫，最后樂觀的她還是接受了這個對她來說不小的“挑戰(zhàn)”，但她相信辦法總比困難多。
從拿起管家手機(jī)的那一刻起，她感覺自己身上有了更大的責(zé)任。華子每天睜開眼的第一件事，就是看手機(jī)有沒有業(yè)主消息，任何時候，腦袋里面都在回響還有哪戶業(yè)主家里有問題需要解決。只要業(yè)主有需求，她都立馬響應(yīng)不拖延，實實在在做到了有求必應(yīng)。小區(qū)業(yè)主需要解決問題時，也經(jīng)常會聯(lián)系杜鵑華進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。即使在“下班”時間，也經(jīng)常能看到她在業(yè)主家里，或者在去業(yè)主家的路上。于華子來說，這份信任就如同對家人的信任一般，沉甸甸。她認(rèn)為，物業(yè)與業(yè)主之間，只有建立了良好的溝通關(guān)系，彼此信任，才能夠更好地為業(yè)主提供服務(wù)，更好地保障每一位業(yè)主幸福安居。
2019年春節(jié)期間，小區(qū)一位大叔因食道癌身體不適，而子女不在身邊，小區(qū)附近沒有出租車，是她接送大叔去醫(yī)院；有業(yè)主身在國外，小區(qū)的房子也是一直委托給她去巡視，時常給業(yè)主家里開窗通風(fēng)，直到前不久業(yè)主房子出租，租賃事宜也是業(yè)主委托她一手操辦；她所負(fù)責(zé)的轄區(qū)都是老人入住較多，平時子女平時都不在身邊，家里充燃?xì)?、水電費(fèi)等也都是她去幫忙辦理，甚至幫業(yè)主買菜貼心送到家......
此外，華子還積極參與、組織物業(yè)籌辦的各種節(jié)日活動、主題活動，完善活動細(xì)節(jié)，讓業(yè)主能更充分感受到小區(qū)物業(yè)服務(wù)的用心。
從客服前臺到客服管家、客服班長，再到如今的客服主管，她沒有豪言壯語，卻有一顆以情服務(wù)，用心做事的真心，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，以心換心。業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的肯定，每一句暖心的關(guān)懷，都是她堅持和努力的源泉。
“華子”已經(jīng)不再是一個簡單的稱呼，因為無論是業(yè)主還是同事，只要喊一聲“華子”，就會有一份安心，這是一種信任，更是一份依賴。