株洲電視臺(tái)《先鋒頌》專題報(bào)道中采訪孫紅健
三十多年的物業(yè)職業(yè)之路，他以作家高楨迪的名言“放下身段，從零開(kāi)始”作為自己的人生格言，歷經(jīng)痛苦和艱辛，將一個(gè)只有幾十人、瀕臨倒閉的主輔分離改制物業(yè)企業(yè)，發(fā)展成為擁有1100余人，年上交利稅四百萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入位列株洲市物業(yè)企業(yè)前茅的市物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，他就是株洲時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理孫紅健。
時(shí)代物業(yè)公司成立于2001年，是中車株洲所下屬子公司，2005年響應(yīng)中車集團(tuán)主輔分離的號(hào)召，從原鐵道部株洲電力機(jī)車研究所主輔分離的改制企業(yè)。09年經(jīng)過(guò)第二次分離改制，成為獨(dú)立的法人企業(yè)，自負(fù)盈虧，直接面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)。分離初期，由于人員思維、觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，自身素質(zhì)和管理水平、技術(shù)水平有限，無(wú)法實(shí)行專業(yè)、正規(guī)的管理，加上業(yè)務(wù)單一，沒(méi)有拳頭服務(wù)產(chǎn)品，加之，物業(yè)配套基層設(shè)備設(shè)施老化，業(yè)主多年享受住房福利思想的影響，作為弱勢(shì)的新型產(chǎn)業(yè)——物業(yè)管理公司，面臨物業(yè)收費(fèi)低，物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)等諸多問(wèn)題，公司一度面臨經(jīng)營(yíng)困難，發(fā)不出工資的窘境。在以董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理孫紅健為首的公司經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以專業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神，鼓勵(lì)員工保持樂(lè)觀向上的人生態(tài)度，敢為人先的拼搏精神和與時(shí)俱進(jìn)的不懈追求，以知責(zé)任、負(fù)責(zé)任來(lái)堅(jiān)持講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，在繼承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展。
近20年來(lái)，在孫紅健總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，時(shí)代物業(yè)憑著堅(jiān)韌不拔的奮斗精神，先后榮獲全國(guó)物業(yè)管理示范大廈，湖南省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、株洲市創(chuàng)建文明城市先進(jìn)單位，株洲市物業(yè)管理先進(jìn)單位、株洲市“十佳平安”小區(qū)等45項(xiàng)殊榮。特別是通過(guò)導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式和信息化，提供高端、高效、高質(zhì)量的會(huì)議接待、雙語(yǔ)講解和辦公輔助服務(wù)；確保門衛(wèi)管控、重大節(jié)假日零報(bào)告、三級(jí)防火制度、內(nèi)部安保維穩(wěn)和反恐等突發(fā)事件應(yīng)急處置能力；承擔(dān)民兵預(yù)備役相關(guān)職能職責(zé)；具有工程運(yùn)行和維修、綠化養(yǎng)護(hù)和美化提質(zhì)等綜合實(shí)施水平；有深度保潔全方位實(shí)施能力；在生產(chǎn)后勤勞務(wù)輸出等服務(wù)和管理板塊上實(shí)行全覆蓋，已經(jīng)同步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理從設(shè)計(jì)、實(shí)施和管控的完整打造?，F(xiàn)已形成工業(yè)園區(qū)、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)和公共物業(yè)等四大業(yè)務(wù)板塊。服務(wù)于中車株洲所總部園區(qū)，中車時(shí)代電動(dòng)總部園區(qū)，時(shí)代新材總部園區(qū)，時(shí)代雅園小區(qū)，栗雨和天津產(chǎn)業(yè)園千畝級(jí)工業(yè)園等物業(yè)，管理面積從當(dāng)初的幾十萬(wàn)平方米發(fā)展到現(xiàn)在的400多萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)收入位列株洲物業(yè)行業(yè)前茅。
目前公司已通過(guò)ISO9000、ISO14000、OHSMS18000管理認(rèn)證、信息化平臺(tái)搭建、“100人才計(jì)劃”、“時(shí)代管理大講堂”、“崗位技能比武”等一批物業(yè)管理“管理名片”的建設(shè)和實(shí)施，不斷推進(jìn)公司企業(yè)文化和品牌建設(shè)，逐漸成為湖南物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新型的標(biāo)桿企業(yè)之一。
筑巢引鳳聚人才。物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，附加值小，利潤(rùn)率低，因此不斷提高人員素質(zhì)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。為了妥善安置人員，不讓一位老同事失業(yè)，孫紅健力排眾議，決定改制時(shí)原有的幾十名老員工不裁減一人。他帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子成員通過(guò)開(kāi)會(huì)、促膝談心、幫扶等方式，說(shuō)道理、出主意、想辦法，鼓勵(lì)老員工轉(zhuǎn)變思想觀念，充分發(fā)揮自己熟悉公司和業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，力爭(zhēng)盡快適應(yīng)公司發(fā)展，快速成長(zhǎng)為公司骨干。另一方面，他領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施了“100人才計(jì)劃”，從人才招聘、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)選拔、流動(dòng)配置、激勵(lì)保障等方面形成了科學(xué)、規(guī)范、極具活力的一整套人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，不僅讓專業(yè)型物業(yè)管理人才、技術(shù)人才引得進(jìn)，更讓人才留得住、用得好，“100人才計(jì)劃”的成功實(shí)施為公司打造出一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司十八年的跨越式長(zhǎng)足發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
改革創(chuàng)新求發(fā)展。剛從多年國(guó)有老體制下分離出來(lái)的時(shí)代物業(yè)公司，觀念陳舊，管理方式粗放，技術(shù)落后，根本無(wú)法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌。孫紅健說(shuō)“唯有變革才是唯一的出路，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是時(shí)代物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新就是時(shí)代物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”?？梢哉f(shuō)，公司成長(zhǎng)前進(jìn)的每一步路上都伴隨著改革創(chuàng)新。18年來(lái)，孫紅健根據(jù)公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，圍繞“以滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望”為核心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造出了新的管理制度、管理措施、管理方式、操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素更加合理地組合運(yùn)行，取得更高的勞動(dòng)效率，促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化。如推行業(yè)主投訴首問(wèn)追究制，使一線服務(wù)人員在服務(wù)業(yè)主的過(guò)程中，不論是否在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都第一時(shí)間熱情接待，積極處理（接洽處理），提高業(yè)主的滿意度的同時(shí)，將問(wèn)題消除在萌芽階段，而不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大；建立24小時(shí)服務(wù)中心，受理所有服務(wù)中心業(yè)主的來(lái)電及投訴，既節(jié)約了各服務(wù)中心設(shè)置接待人員帶來(lái)的浪費(fèi)，又可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力、物力、財(cái)力，及時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)，大大提高服務(wù)質(zhì)量，還可以通過(guò)定期綜合分析所有投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效改進(jìn)方法等等。不斷的變革和創(chuàng)新，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、緊跟市場(chǎng)，終于實(shí)現(xiàn)鳳凰涅磐，獲得新生！
隨著日新月異的科技進(jìn)步，物業(yè)行業(yè)信息技術(shù)替代傳統(tǒng)人工管理已是未來(lái)發(fā)展大趨勢(shì)。孫紅健仔細(xì)研究十九大精神，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和縝密分析，作出“深入貫徹創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)把公司打造成創(chuàng)新型現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)公司”的決定。他帶領(lǐng)公司創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)研究、探索并示點(diǎn)“智慧物業(yè)”服務(wù)，即根據(jù)我公司各類小區(qū)及工業(yè)園管理功能需求，整合資源，充分利用新一代信息技術(shù)的集成運(yùn)用，用信息化手段，將傳統(tǒng)物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基因重組，利用物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)將實(shí)體小區(qū)、工業(yè)園區(qū)變成基于大數(shù)據(jù)的物聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái),并準(zhǔn)備將其發(fā)展模式不斷優(yōu)化升級(jí)并復(fù)制應(yīng)用，為業(yè)主打造一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化智慧物業(yè)。
在不久的將來(lái)，時(shí)代物業(yè)所承接的物業(yè)項(xiàng)目，其服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和服務(wù)體系的建設(shè)基本都是以“智慧物業(yè)”為平臺(tái)，緊密圍繞客戶需求通盤思考和組織開(kāi)展，只有這樣，公司才能繼續(xù)生存并發(fā)展，做大做強(qiáng)做優(yōu)。下一步時(shí)代物業(yè)將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供給的研究，探索物業(yè)服務(wù)與客戶需求之間新的組合形態(tài)和價(jià)值鏈關(guān)系；開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)內(nèi)部創(chuàng)新，以大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的關(guān)鍵，打造企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
孫紅健表示：我們必須立足于服務(wù)業(yè)主的功能定位，不斷創(chuàng)新管理模式和方法，充分利用信息技術(shù)成果，加速推動(dòng)物業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)品質(zhì)升級(jí)發(fā)展，為滿足人民對(duì)美好生活的向往而不懈奮斗！
企業(yè)文化促活力。隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，公司由當(dāng)初的幾十人發(fā)展到了一千一百多人，這時(shí)候?qū)O紅健意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)管理再也不能是粗放型的單靠個(gè)人和光靠物資激勵(lì)來(lái)進(jìn)行管理，文化已成為企業(yè)的精神和靈魂，必須建立企業(yè)自己的核心價(jià)值觀，打造企業(yè)“家”文化，培養(yǎng)員工的企業(yè)文化歸屬感、使命感和榮譽(yù)感，才能凝聚起人心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，讓企業(yè)永葆青春、充滿活力，使企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力永不枯竭。
公司成立了黨支部，孫紅健親自兼任副書(shū)記，并以支部為平臺(tái)，以41名黨員、9名入黨積極分子和17名入黨申請(qǐng)人為骨架，以工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織為紐帶的企業(yè)文化發(fā)動(dòng)機(jī)。在株洲市物業(yè)行業(yè)300多家物業(yè)管理企業(yè)中，我們是第一家成立綜治委和婦女聯(lián)合會(huì)的企業(yè)，關(guān)注婦女健康，組織婦女活動(dòng)，打通婦女成長(zhǎng)通道，發(fā)揮半邊天作用，公司管理人員婦女比例由32.8提升到41.2%。他每年都帶領(lǐng)黨群團(tuán)隊(duì)組織開(kāi)展了內(nèi)容豐富，形式多樣的各類活動(dòng)。有寒冬一線崗位送溫暖，春節(jié)慰問(wèn)困難員工家庭，助殘慰問(wèn)，慰問(wèn)困難黨員、復(fù)退軍人，看望慰問(wèn)住院?jiǎn)T工、員工過(guò)世直系親屬，酷暑一線崗位送清涼等慰問(wèn)主題活動(dòng)，每年提供免費(fèi)體檢，每年還慰問(wèn)住院生病員工及家屬近300人次，為廣大送去公司的溫暖和關(guān)懷；開(kāi)展學(xué)雷鋒美化園區(qū)環(huán)境、扶貧募捐、野外武裝拉練、義務(wù)植樹(shù)、連續(xù)11年義務(wù)獻(xiàn)血等奉獻(xiàn)主題活動(dòng)；三八婦女節(jié)座談會(huì)暨趣味活動(dòng)，團(tuán)體趣味跳繩、正青春共成長(zhǎng)健步行等團(tuán)體趣味活動(dòng)；
開(kāi)展武裝野外拉練活動(dòng)
志愿服務(wù)隊(duì)義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)
公司還組織開(kāi)展了安全宣講、創(chuàng)文宣傳、學(xué)雷鋒、清理衛(wèi)生死角、清除城市牛皮癬、除雪抗冰、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處置等社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)及各類消防、治安、觸電、反恐等社區(qū)安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，做離業(yè)主最近的物業(yè)管理，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望。2015年來(lái)，孫紅健組織帶領(lǐng)員工撲滅初期火災(zāi)4次，防澇搶險(xiǎn)3次，瘋狗咬人事件2次，抗冰除雪2次，群體事件4次。如大家同心協(xié)力，圍追堵截，成功抓獲偷盜嫌疑人1名并移交派出所，派出所后根據(jù)相關(guān)線索成功破獲36起各類大小案件，為維護(hù)了社會(huì)治安，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，多次榮獲石峰區(qū)“社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)單位”稱號(hào)；在每年開(kāi)展創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市的復(fù)檢活動(dòng)中，組織上戶發(fā)放“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”資料上萬(wàn)份，出版宣傳?？瘷?/span>3版，利用微信、QQ群、宣傳屏進(jìn)行“創(chuàng)文”宣傳125次，公司榮獲株洲市創(chuàng)建文明城市先進(jìn)單位，一次株洲市石峰區(qū)“精神文明標(biāo)兵單位”，兩獲石峰區(qū)“精神文明先進(jìn)單位”，孫紅健榮獲湖南省物業(yè)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人、株洲市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，公司緊跟中央和上級(jí)組織的步伐，解決了400多下崗失業(yè)失地和14名殘疾人員就業(yè)問(wèn)題，幫助部分貧困戶脫貧致富。在2017、18年全市物業(yè)企業(yè)參與扶貧攻堅(jiān)，捐款扶貧過(guò)程中，公司連續(xù)兩年位居全市300多家物業(yè)企業(yè)捐款之首，孫紅健個(gè)人捐款達(dá)1700元。
“專業(yè)技術(shù).改變服務(wù)”是孫紅健多年來(lái)一直堅(jiān)持的物業(yè)管理理念。公司搭建了專業(yè)、完善的培訓(xùn)體系，配備了專門的培訓(xùn)主管，建立了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，定期、不定期地在公司內(nèi)部舉辦各個(gè)層次、各個(gè)工種、各種類型的培訓(xùn)和實(shí)操演練。光崗位技能比武大賽每年就投入10萬(wàn)左右資金，迄今已連續(xù)成功舉辦了八屆崗位技能比武大賽。
每年都在公司內(nèi)部舉辦及與業(yè)主聯(lián)合舉辦消防安全專題培訓(xùn)和應(yīng)急演練
一年一度的崗位技能比武大賽
孫紅健既是公司的法人代表，又是高層管理者，還是支部副書(shū)記，三重身份讓他成為公司員工的“大家長(zhǎng)”，把公司員工當(dāng)親人一般來(lái)照顧。他常說(shuō)：“員工是財(cái)富，是企業(yè)之本，和諧促發(fā)展，我就是員工的“家長(zhǎng)”，也就必須履行好“家長(zhǎng)”的義務(wù)”。多年來(lái)，他要求工會(huì)對(duì)員工一直堅(jiān)持做到三個(gè)“必上門”，員工家庭有重大變故必上門，員工及直系親屬過(guò)世必上門，員工家庭有突出困難必上門。為打造員工視企如家的企業(yè)“家”文化，孫紅健同志結(jié)合黨群聯(lián)建搭建關(guān)心員工的橋梁，每年代表工會(huì)為春節(jié)值班的員工安排專門的食堂，免費(fèi)就餐，送上組織和公司的人文關(guān)懷。
義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)中，人員還在集結(jié)，雷厲風(fēng)行的孫紅健就已經(jīng)急不可耐地?fù)]動(dòng)鋤頭開(kāi)干了
“沒(méi)有最好，只有更好”，做企業(yè)，做企業(yè)家永無(wú)止境，做企業(yè)不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，更要講究社會(huì)效益，企業(yè)只有高質(zhì)量發(fā)展，才能可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，才能解決更多的人員就業(yè)，承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮企業(yè)家精神。孫紅健在辦企業(yè)的路上殫精竭慮、運(yùn)籌帷幄，使公司形成了品牌效應(yīng)，社會(huì)美譽(yù)度不斷提升，員工收入穩(wěn)步提高，已初步形成一個(gè)管理高效、文化深厚、創(chuàng)新不止的現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)。他相信只要我們堅(jiān)持努力奮進(jìn)，不斷變革創(chuàng)新，堅(jiān)持政治站位，人才引領(lǐng)戰(zhàn)略，努力打造以人為本的家文化，企業(yè)就能不斷做大做強(qiáng)做優(yōu)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最終實(shí)現(xiàn)“中車株洲所最具價(jià)值的供應(yīng)商”和“物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)。