湯海娥，從2015年開始在濱江醫(yī)院從事運送工作。3年來，她默默無聞地工作在醫(yī)院后勤的第一線，以患者與服務(wù)對象至上的心境，把最貼心的服務(wù)帶給了濱江醫(yī)院的廣大病友們。
她說，儀容儀表是對客戶的尊重，JCI相關(guān)知識必須掌握到位
每天七點，湯阿姨準(zhǔn)時來到醫(yī)院，做好上班前的準(zhǔn)備工作。工作服、工作鞋、頭花、工號牌一樣都不能少，一天的工作從整理自己的儀容儀表開始了，湯阿姨說：“每天干凈清爽的上班不僅自己心情好了，對客戶也是一種尊重”。醫(yī)院運送工作要求細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)認(rèn)真，從輪椅運送到平車運送，都要求嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度。運送工作，與病人身體健康恢復(fù)的快慢息息相關(guān)，湯阿姨以高度的責(zé)任心在這個崗位一做就是三年，她所負(fù)責(zé)的7東整形科室和24樓西國際醫(yī)院VIP科室，不僅得到病人及家屬的認(rèn)可，而且還得到科室護(hù)士長及醫(yī)生的高度評價。
她努力認(rèn)真工作多次受到護(hù)士長的表揚，患者說看到她專業(yè)的運送技術(shù)、一句句貼心的問候，就覺得舒適、放心。每天換上工作服，只要哪里有檢查，她隨叫隨到，合理安排好兩個科室的檢查工作。隨著醫(yī)院科室的不斷開放，醫(yī)院運送量也不斷增大，人員也不斷吃緊，運送部中哪個員工生病請假了，她都是毫不猶豫地頂上。2018年，在濱江醫(yī)院JCI評審過程中，她主動利用上班空隙學(xué)習(xí)JCI院感知識，并且滿分通過考核。為了確保JCI評審順利通過，開元物業(yè)組織所有員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)運送員所要掌握的院感知識，如“七步洗手法”、“針刺傷處理”、“輪椅平車消毒”等等。她不但認(rèn)真聽講，回去后更按照嚴(yán)格的要求反復(fù)加強(qiáng)練習(xí)，在JCI評審領(lǐng)導(dǎo)的抽查中她以熟記熟背的專業(yè)知識、過硬的專業(yè)本領(lǐng)對答如流，因此也受到了院方的表揚與稱贊。
她有一本“萬能“的小本子，她有一顆耐心有愛的心
濱江醫(yī)院運送工作復(fù)雜而繁重，但湯海娥干事一絲不茍，從未出過差錯，也從未被病人投訴過。為防止工作出現(xiàn)疏漏，她每天會隨身攜帶一個小本子，上面密密麻麻記錄著每天做的事情，甚至細(xì)致到每個病人的病情、愛好和特點。即便是這樣，湯海娥有時也會遇到棘手的問題，也會有被人不理解的時候。面對矛盾，湯海娥總是用一顆包容的心，慢慢地融化那些委屈和不解，然后微笑地面對每一名患者和醫(yī)務(wù)人員。一天早上，醫(yī)生剛剛開完醫(yī)囑，湯海娥正按順序帶病人做檢查，有一位老人因為被安排得比較靠后，就開始發(fā)牢騷。湯海娥就向這位患者耐心解釋。她知道，這個時候不能爭辯，最緊要的是傾聽。認(rèn)真安排好前面的患者后，她熱心地陪護(hù)這位發(fā)脾氣的患者完成了檢查。在陪護(hù)的路上，湯海娥一直疏導(dǎo)患者的情緒，主動和他聊天，講一些有趣的事。一趟檢查下來，患者被湯海娥的耐心服務(wù)深深打動，回到病房后，患者感到有些對不住她，輕輕地說了一聲 “對不起”。那一刻，湯海娥雙眼濕潤了。到濱江醫(yī)院工作以來，湯海娥先后30多次收到患者的表揚信及錦旗，還多次獲得濱江醫(yī)院開元物業(yè)項目優(yōu)秀員工稱號，她說這是她最大的幸福。
她樂于助人，一位素不相識的病人抱著她久久不愿松開
在生活中她樂于助人、尊老愛幼。記得有一次，她工作的病房里住進(jìn)了一位70多歲的老人，老人家因患有多種疾病行動不便，老人家的女兒應(yīng)工作需要經(jīng)常在外地出差不能陪在身邊照顧。湯阿姨看到老人家的狀況，心生同情，決定幫忙照顧老人家。她一對一運送老人家做好每一個檢查并送回房間，對老人家噓寒問暖。這些看似平常的動作，卻是一個與老人家無任何親情關(guān)系的外人在做。就這樣一直照顧著老人家到出院，出院時老人家流下了感動的眼淚，緊緊抱住這位住院以前素不相識的阿姨，久久不愿松開……
她也許平凡、渺小，卻不卑微;她默默地幫助其他人，在別人遇到困難時伸出援手，像春風(fēng)化雨般滋潤著他人的心田。