——專訪建投實(shí)業(yè)董事長(zhǎng)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生導(dǎo)師張亞平
文_謝羅群
今年的《政府工作報(bào)告》提到的老舊小區(qū)改造、社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)治理以及擴(kuò)大就業(yè)、提升技能、高質(zhì)量發(fā)展等議題，與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)。透過(guò)《政府工作報(bào)告》，我們可以看到物業(yè)管理行業(yè)還有哪些機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又應(yīng)如何抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？近日，本刊采訪了建投嘉昱實(shí)業(yè)投資發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生導(dǎo)師張亞平。
行業(yè)發(fā)展面臨重要機(jī)遇
記者:結(jié)合《政府工作報(bào)告》，請(qǐng)談?wù)勎飿I(yè)管理行業(yè)的未來(lái)發(fā)展面臨哪些機(jī)遇?
張亞平：建投嘉昱實(shí)業(yè)投資發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱建投實(shí)業(yè)）成立于2012年，隸屬于中國(guó)建銀投資有限責(zé)任公司。作為一家具有央企背景的物業(yè)公司，建投實(shí)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直緊跟國(guó)家政策趨勢(shì)。由于物業(yè)管理行業(yè)涉及千家萬(wàn)戶，是矛盾較為突出的一個(gè)行業(yè)，每年“兩會(huì)”自然少不了有關(guān)物業(yè)方面的聲音，建投實(shí)業(yè)也對(duì)今年兩會(huì)的相關(guān)精神進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)《政府工作報(bào)告》的解讀，我們不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)的受關(guān)注程度越來(lái)越高，行業(yè)的社會(huì)地位正在穩(wěn)步提升。行業(yè)發(fā)展面臨著諸多發(fā)展機(jī)遇：
首先，物業(yè)管理行業(yè)屬于符合國(guó)家政策支持導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)起著重要作用。尤其是此次《政府工作報(bào)告》中提出的老舊小區(qū)改造、社會(huì)治理、擴(kuò)大就業(yè)以及大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)等工作，都離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極支持和參與。所以，行業(yè)的社會(huì)地位以及社會(huì)關(guān)注度正在穩(wěn)步提升，各級(jí)政府十分關(guān)注和支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境總體平穩(wěn)并越來(lái)越好。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)各級(jí)政府扶持和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的政策將陸續(xù)出臺(tái)，力度也會(huì)越來(lái)越大，這將極大地促進(jìn)行業(yè)的繁榮發(fā)展。
其次，消費(fèi)持續(xù)升級(jí)和客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)要求的不斷提高，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)由基礎(chǔ)服務(wù)向多元經(jīng)營(yíng)發(fā)展。此次《政府工作報(bào)告》明確提出，要“推動(dòng)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)……發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展?！边@些政策明確地支持業(yè)主增加消費(fèi)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在政策支持下，社區(qū)居民的消費(fèi)業(yè)態(tài)及模式將不斷升級(jí)，這對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、拓寬盈利渠道的重要機(jī)遇。實(shí)際上，從許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來(lái)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)正在帶動(dòng)營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，一些企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入甚至已經(jīng)超過(guò)了物業(yè)費(fèi)收入，成為推動(dòng)企業(yè)盈利能力提升的主要力量。
多措并舉 抓住機(jī)遇
記者：作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)如何抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？
張亞平：作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該把握形勢(shì)，珍惜機(jī)遇，抓住機(jī)遇，從提升內(nèi)部管理能力，加強(qiáng)多元業(yè)務(wù)拓展，提高信息化管理水平及借力資本市場(chǎng)等角度加快發(fā)展步伐。具體而言，主要包括：
一是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。隨著業(yè)主消費(fèi)的升級(jí)，廣大業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求將越來(lái)越高，這將要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理，以便在規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速同步提升。
二是要加強(qiáng)多元業(yè)務(wù)拓展，豐富收入來(lái)源。為充分滿足不同客戶的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在完成基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外還要抓住業(yè)主消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，不斷增加增值服務(wù)的內(nèi)容，由服務(wù)提供商向服務(wù)組織者及商業(yè)運(yùn)營(yíng)支持者轉(zhuǎn)變，建立綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)展多元化的增值服務(wù)加強(qiáng)自身盈利能力，拓寬盈利渠道，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
三是提高信息化管理水平，注重新技術(shù)運(yùn)用。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)形式和服務(wù)方法出現(xiàn)了變革，新技術(shù)應(yīng)用為人們生活帶來(lái)舒適和便利，所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要跟上時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，智能化設(shè)備的高科技含量與日俱增，對(duì)智能化設(shè)備的廣泛應(yīng)用將使企業(yè)減少對(duì)人力的依賴，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本的降低。
四是要主動(dòng)借力資本市場(chǎng)，擁抱資本。不管是運(yùn)用科技還是推進(jìn)供給側(cè)改革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都需要資本的投入。因此，主動(dòng)借力資本市場(chǎng)，積極擁抱資本將有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)吸引高端人才，引進(jìn)新技術(shù)設(shè)備，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提升經(jīng)營(yíng)效率，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，建投實(shí)業(yè)已經(jīng)逐步形成了涵蓋物業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)外包、資產(chǎn)管理、建筑裝飾、酒店管理等領(lǐng)域的綜合性業(yè)務(wù)體系，能夠提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理及后勤整合服務(wù)，具備國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)等業(yè)務(wù)資質(zhì)，旗下?lián)碛?/span>14家一級(jí)子公司和1家分公司，物業(yè)服務(wù)面積約600萬(wàn)平方米，金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本覆蓋所有流程外包環(huán)節(jié)，不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)管理面積近200萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，年收入超過(guò)11億元，總資產(chǎn)將近9億元，并于2016年12月23日登陸新三板，在管理的規(guī)范性、業(yè)務(wù)的專業(yè)性等方面獲得了市場(chǎng)和行業(yè)的認(rèn)可。2018年，建投實(shí)業(yè)入選由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、上海易居房地產(chǎn)研究院中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合發(fā)布的中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)名單，位列第38名。
落實(shí)《政府工作報(bào)告》要求將是公司全年工作重點(diǎn)
記者：對(duì)于《政府工作報(bào)告》中的要求，建投實(shí)業(yè)將如何予以落實(shí)？
張亞平：作為全資國(guó)有企業(yè)，建投實(shí)業(yè)一直把落實(shí)《政府工作報(bào)告》的有關(guān)要求當(dāng)做公司全年的中心工作。
一是要加快企業(yè)改革步伐?！墩ぷ鲌?bào)告》中提出要加快國(guó)有企業(yè)改革，推進(jìn)國(guó)有資本投資、運(yùn)營(yíng)公司改革試點(diǎn)，促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，積極穩(wěn)妥推進(jìn)混合所有制改革。在這方面，建投實(shí)業(yè)作為國(guó)有企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)有企業(yè)改革號(hào)召，正在探索混合所有制改革工作，也歡迎致力于物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的同業(yè)及投資人參與我們的改革。
二是要進(jìn)一步擁抱資本?！墩ぷ鲌?bào)告》中提到要改革完善資本市場(chǎng)基礎(chǔ)制度，促進(jìn)多層次資本市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高直接融資特別是股權(quán)融資比重?，F(xiàn)在，伴隨資本浪潮的到來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來(lái)越受到資本市場(chǎng)重視，步入上市加速期，資本正以前所未有的速度進(jìn)入行業(yè)，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市值呈現(xiàn)不斷升高態(tài)勢(shì)。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，充分利用資本市場(chǎng)，可以提高融資能力，提升經(jīng)營(yíng)效率和品牌影響力，吸引高端人才，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。在這方面，建投實(shí)業(yè)已于2016年底掛牌新三板，邁出了對(duì)接資本市場(chǎng)的第一步。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本市場(chǎng)是相互促進(jìn)的，建投實(shí)業(yè)將借助多層次資本市場(chǎng)推動(dòng)業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展，同時(shí)也希望自己能走上更大的資本舞臺(tái)，以更好的體現(xiàn)和發(fā)揮國(guó)有資本價(jià)值。
三是要推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。首先，建投實(shí)業(yè)要在公司內(nèi)部樹(shù)立高質(zhì)量發(fā)展理念，并將理念應(yīng)用于日常工作之中，努力為客戶提供更加專業(yè)、多元、標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)的服務(wù)，提升客戶的滿意度；其次要搭建與客戶的溝通互動(dòng)平臺(tái)，充分了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶聲音；再次，要利用信息化手段提高服務(wù)效率，推進(jìn)智慧物業(yè)服務(wù)模式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合，以高水平的科技創(chuàng)新作為支撐，實(shí)現(xiàn)從人到科技全方位的高質(zhì)量發(fā)展；最后是要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。近年來(lái)，為了促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，建投實(shí)業(yè)針對(duì)北京、廣東等地區(qū)的重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)其服務(wù)內(nèi)容、人員配備、服務(wù)流程等進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，形成了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)體系。借助標(biāo)桿項(xiàng)目，并結(jié)合內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理的推行，公司通過(guò)以點(diǎn)帶面，有效推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系在公司內(nèi)部各項(xiàng)目的復(fù)制，從而促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的有效提升。未來(lái)，建投實(shí)業(yè)將通過(guò)進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)體系及業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。
四是要關(guān)注民生，促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)作為吸納勞動(dòng)力就業(yè)的大戶，應(yīng)該繼續(xù)在穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)方面為社會(huì)做貢獻(xiàn)。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2017年全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到11.8萬(wàn)家，從業(yè)人員約904.7萬(wàn)人，在解決社會(huì)人員就業(yè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，人才需求量日益增長(zhǎng)，就業(yè)崗位也越來(lái)越豐富。目前，建投實(shí)業(yè)的分、子公司遍及全國(guó)23個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。作為國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建投實(shí)業(yè)對(duì)于吸納各類人才、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)一直貢獻(xiàn)著自己的一份力量，未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大管理面積，為穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)貢獻(xiàn)更大力量。
五是要積極發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。《政府工作報(bào)告》中提出要大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，在這方面，建投實(shí)業(yè)近年來(lái)已經(jīng)開(kāi)展了養(yǎng)老業(yè)務(wù)的探索，公司在長(zhǎng)春運(yùn)營(yíng)兩家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，建筑面積超過(guò)5000平方米，擁有床位近200張，其中，昌興養(yǎng)老中心于2016年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已基本處于滿員狀態(tài)，且在長(zhǎng)春市民政局組織的“2018年度長(zhǎng)春市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作”中，被評(píng)為AAAA級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；自強(qiáng)養(yǎng)老中心于2018年4月投入運(yùn)營(yíng)，入住率持續(xù)提升，服務(wù)質(zhì)量也得到了入住老人的一致好評(píng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)，建投實(shí)業(yè)將繼續(xù)響應(yīng)政府號(hào)召，利用已有資源，為老人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)?！?/span>