研讀此次兩會上李克強總理的《政府工作報告》可以發(fā)現(xiàn)，“要順應(yīng)消費需求的新變化，多渠道增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給……要大力發(fā)展養(yǎng)老特別是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)”，將對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生較大影響。 實際上，江蘇新鑫物業(yè)管理有限公司（下簡稱“新鑫物業(yè)”）數(shù)年來就是按照這一思路推進企業(yè)發(fā)展的。
順應(yīng)時代的“四化建設(shè)”
目前，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般紛紛登場亮相，各大龍頭企業(yè)也把目光描準(zhǔn)了大數(shù)據(jù)與智慧融合等更為廣闊的市場。當(dāng)然，在產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟戰(zhàn)略調(diào)整的新時代背景下，物業(yè)管理行業(yè)競爭也越來越激烈。新鑫物業(yè)為了抓住行業(yè)機遇，實現(xiàn)提檔升級，也提出了順應(yīng)新時代行業(yè)發(fā)展方向的“四化建設(shè)”，即電力標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)化、延伸服務(wù)多元化、智能社區(qū)產(chǎn)業(yè)化、合作上市集團化。具體而言，新鑫物業(yè)從以下四個方面來推進企業(yè)發(fā)展：
一是找出企業(yè)尚未創(chuàng)造效益的優(yōu)勢。新鑫物業(yè)起步于電力企業(yè)后勤保潔業(yè)務(wù)，在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較強的實力和較高的競爭優(yōu)勢。目前，我國住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)相對成熟，然而工廠企業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，行業(yè)統(tǒng)一通用標(biāo)準(zhǔn)也不成熟。未來三年，我們將根據(jù)自身比較優(yōu)勢，著重于電力后勤系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使每一個崗位、每一項業(yè)務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)化的要求和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能效，引領(lǐng)電力后勤物業(yè)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
二是找出只需改變即可創(chuàng)造效益的弱勢，即延伸服務(wù)實現(xiàn)多元化。目前，新鑫物業(yè)已投資多家子公司與服務(wù)機構(gòu)，從事多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。然而，要做好多元化產(chǎn)業(yè)服務(wù)，我們還需要做好：延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化，由專業(yè)的人做專業(yè)的事，因為業(yè)務(wù)多元化建設(shè)離不開專業(yè)化；相關(guān)領(lǐng)域橫向化，加強多元化產(chǎn)業(yè)間橫向聯(lián)系，交叉整合資源，降低成本，提高效率；延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨立化，做到延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨立化經(jīng)營，總部脫離后實行垂直管理，降低管理成本。
三是抓住可以創(chuàng)造效益的機會，即智能社區(qū)產(chǎn)業(yè)化，構(gòu)建智能社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈。我們計劃在未來三年打造新型O2O平臺，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)線上線下相結(jié)合，優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗。
四是合作上市集團化。我們清醒地意識到在這競爭激烈的大時代，我們必須抱團取暖，優(yōu)勢互補，合作共贏，最終達到合作上市集團化的目標(biāo)。我們將整合優(yōu)勢資源，打造大型平臺，結(jié)合房企“輕資產(chǎn)”模式提升公司利潤率，以服務(wù)為接口獲取增值服務(wù)收益。
大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
李克強總理在《政府工作報告》中系統(tǒng)闡述了2019年政府工作的重點，社區(qū)養(yǎng)老即為其中之一，也與物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)。眾所周知，在我國養(yǎng)老一直是政府和群眾關(guān)心的頭等大事，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一般又分為機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。但是這次《政府工作報告》把老齡化和老齡社會放到了提升消費市場的部分，由此我們可以預(yù)見的是“銀發(fā)經(jīng)濟”已經(jīng)到來。未來的5-10年將是我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的黃金時期。到2020年左右，我國各類養(yǎng)老床位需求位置將達到1250萬張，預(yù)計缺口達600多萬張，增長幅度將是目前水平的一倍多，機構(gòu)養(yǎng)老的市場規(guī)模將達到一年近8000億元，社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老將成為養(yǎng)老市場的主要形式。
新鑫物業(yè)在立足物業(yè)服務(wù)本職的同時大力拓展多元化、個性化的服務(wù)，并將社區(qū)養(yǎng)老、日間照料作列入了重要拓展計劃。而社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老終將成物業(yè)服務(wù)的一個重要構(gòu)成部分，也是物業(yè)服務(wù)的重要延伸。公司于2015年2月起就依托小區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺，開始籌備開辦老年人日間照料等相關(guān)事宜，在2015年4月正式開始籌建全資裝修“太倉市華僑花園日間照料服務(wù)中心”。2015年8月21日，太倉市華僑花園日間照料服務(wù)中心在市民政局、街道辦、居委會、業(yè)委會等各政府部門、各領(lǐng)導(dǎo)給予的幫助、指導(dǎo)和支持下正式開業(yè)運營，這是太倉市第一個民營的老年人日間照料服務(wù)中心。中心內(nèi)陽光充足，通風(fēng)良好，冬暖夏涼，四季宜人。設(shè)施齊全，整潔衛(wèi)生，老人愿意在這里居住生活。中心制度健全，配備富有愛心、責(zé)任心強的工作人員，創(chuàng)特色管理模式，激發(fā)老人們當(dāng)家作主的權(quán)利意識，培養(yǎng)老人們自己動手管理自身的能力，關(guān)心老人們物質(zhì)和精神文化生活需要，目前已是當(dāng)?shù)刈畲蟮拿窠駹I的照料中心。
太倉市華僑花園日間照料服務(wù)中心成立至今始終堅持以“老人為本”的服務(wù)宗旨，以“奉若父母、情同系生”的服務(wù)理念，依靠一流的設(shè)施和管理，使五保老人們真正體會到老有所養(yǎng)、老有所樂。讓他們深深感到中心就是他們美好的家，可以在中心安享幸福晚年。公司開辦日間照料目的是：不僅可以減輕家庭負(fù)擔(dān)，還可以緩解老年人的孤獨寂寞，讓許多老人健康長壽。長壽，最重要的是給予老人心理上的慰藉，增強老人與社會的互動，增加老人的自信心。在這里，中心將以“全面照顧、個性關(guān)懷”的養(yǎng)老管理新理念為社區(qū)老人提供溫馨服務(wù)；在這里，老人朋友可以得到豐富的娛樂活動，可以與其他老人歡暢溝通，累了可以休息；在這里，還有保健醫(yī)生不定期為老人量血壓、理發(fā)師不定期為老人免費修剪頭發(fā)。中心將充分利用現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)資源，認(rèn)真用心地運營管理好，為社區(qū)老人提供滿意的服務(wù)。
此外，在企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新的同時，我們也深刻認(rèn)識到黨建工作不僅僅是政府機關(guān)和企事業(yè)單位的政治工作，也是我們所有民營企業(yè)的頭等大事。公司于2018年5月16日，經(jīng)中共太倉港經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)港區(qū)委員會批準(zhǔn)，正式成立了中共江蘇新鑫物業(yè)管理有限公司支部委員會，公司員工可以團結(jié)在黨支部的周邊，立足于本職工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，影響和帶動公司的廣大職工，積極地為公司獻計獻策，更好地完成各項工作任務(wù)。未來,我們將在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)秉承“新四化建設(shè)”理念，學(xué)習(xí)政府政策，不斷開拓創(chuàng)新，努力提升企業(yè)綜合實力。
今年的《政府工作報告》中還有很多和物業(yè)服務(wù)有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，我們還要進一步消化理解，積極探索在新時代的服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，真正抓住行業(yè)機遇，實現(xiàn)提檔升級。◇
作者系江蘇新鑫物業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事