采訪唐永貴的時(shí)候，他還在項(xiàng)目上忙碌。他微信跟我說，稍等一下，我聯(lián)系你。
我注意到唐永貴的微信頭像是知名UFC格斗選手康納·麥格雷戈，后來便問他為什么選擇這樣一個(gè)“網(wǎng)紅”人物當(dāng)頭像，他說他喜歡康納強(qiáng)大的精神力量，希望可以像他一樣勇敢的向前，瀟灑的活著。
01
唐永貴是個(gè)35歲的安徽漢子，平時(shí)話比較少，現(xiàn)在在萬科物業(yè)在管的寧波香河灣小區(qū)任項(xiàng)目經(jīng)理，2月底因工作調(diào)動(dòng)，唐永貴即將被安排到其他小區(qū)任職。當(dāng)香河灣小區(qū)的業(yè)主們得知他要被調(diào)走的消息，自發(fā)組織到社區(qū)街道，希望社區(qū)能向物業(yè)公司建議，留住唐永貴。當(dāng)?shù)氐膶幉ㄈ請(qǐng)?bào)報(bào)道了這件事，他的故事開始為人所知。
（業(yè)主們深情挽留唐永貴，圖片來源：寧波晚報(bào)）
2017年，唐永貴加入寧波萬科物業(yè)。剛進(jìn)入公司時(shí)，唐永貴有些迷茫，因?yàn)橹八麖氖碌纳虡I(yè)物業(yè)管理及化工區(qū)物業(yè)管理工作，與管理小區(qū)的差別很大，唐永貴明顯感覺到住宅物業(yè)管理是更瑣碎的，經(jīng)常涉及裝修、噪音、漏水、保潔、安保等，和業(yè)主的切身利益相關(guān)的事情，但剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)生的一件事使他觸動(dòng)很大。
一個(gè)下雨天，安全專家鄧會(huì)全帶著剛?cè)肼毜奶朴蕾F巡查小區(qū)，發(fā)現(xiàn)一位老婆婆帶著孩子沒打傘，鄧會(huì)全二話沒說，就給老婆婆遞過去了雨傘，聊到物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系，鄧會(huì)全對(duì)唐永貴說：“物業(yè)的工作不在于體現(xiàn)轟轟烈烈，而在于對(duì)業(yè)主點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷。”唐永貴直言，這件細(xì)微生活中的小事使他對(duì)萬科物業(yè)的服務(wù)有了更深的體會(huì)。
02
進(jìn)入萬科物業(yè)3個(gè)月后，唐永貴被調(diào)到香河灣小區(qū)。之前的兩年里香河灣小區(qū)已經(jīng)更換了7位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，滿意度當(dāng)時(shí)只有59.3%，物業(yè)費(fèi)收繳率79.2%，距離公司的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。唐永貴臨危受命來到項(xiàng)目上，但很快就吃了閉門羹，“我打算和業(yè)主自我介紹一下，但當(dāng)時(shí)很多業(yè)主并不看好，說不用介紹了，反正也待不了多久。”
唐永貴決定用行動(dòng)證明自己，走馬上任后，他率先解決小區(qū)的遺留問題。唐永貴印象最深的，是他到崗2個(gè)月后處理的建筑垃圾遷移。因?yàn)榈禺a(chǎn)遺留問題，小區(qū)里一直找不到合適的垃圾堆放場(chǎng)所，唐永貴接連做了好幾個(gè)方案，都因業(yè)主反對(duì)或技術(shù)原因被推翻，期間業(yè)主們寫了聯(lián)名抗議信，甚至出現(xiàn)了拒交物業(yè)費(fèi)的情況。前前后后花了5個(gè)月，最終通過和社區(qū)街道的協(xié)作下，找到臨時(shí)堆放點(diǎn)。雖然場(chǎng)地比較小，但唐永貴帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到了“日堆日清”，解決了小區(qū)一直以來面對(duì)的老大難問題。
談到這兒，唐永貴還是感覺有些遺憾。
上任至今，唐永貴遇到最多的是漏水問題，前前后后接手了20多起，最長(zhǎng)的拖了快兩年，解決漏水問題也是他今年的工作重點(diǎn)之一。他說，有些問題是房屋建設(shè)過程中留下的，但業(yè)主找到物業(yè)，物業(yè)不能推。
業(yè)主鄭先生是2017年4月入住香河灣小區(qū)的。沒多久，鄭先生家樓下莫名漏水，各種方法都查不出原因。當(dāng)唐永貴調(diào)到香河灣負(fù)責(zé)物業(yè)，他不僅自己找施工圖，查出可能是公共落水管漏水，還一家家上門協(xié)調(diào)，讓居民共同配合敲開墻檢測(cè)管道。修完管道漏水，他還帶領(lǐng)物業(yè)幫居民復(fù)原墻體。鄭先生至今記得唐永貴在處理過程中的一個(gè)細(xì)節(jié)：維修施工前，老唐提著禮物上門來跟我協(xié)商；施工從當(dāng)天下午持續(xù)到晚上8點(diǎn)多，他就一直盯在現(xiàn)場(chǎng)。“不是說其他物業(yè)工作人員做得不好，但老唐就是比他們多了一份用心和耐心，讓人有一種親近感。”業(yè)主鄭先生感嘆道。
（工作中的唐永貴，圖片來源：寧波萬科物業(yè)）
因?yàn)樵谶@些事上的盡心盡責(zé)，唐永貴給業(yè)主們留下了好印象，收獲了大家的認(rèn)可和信任。面對(duì)來自業(yè)主的種種表揚(yáng)，唐永貴只是憨憨一笑，他見不得業(yè)主的事情無法解決，他直言：“我們要學(xué)會(huì)換位思考，如果業(yè)主們遇到的事放到我們身上，心里會(huì)不會(huì)有個(gè)疙瘩？”
03
通過香河灣物業(yè)團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，如今香河灣小區(qū)業(yè)主滿意度已經(jīng)超過80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎公司預(yù)期的判斷。正是因?yàn)樘朴蕾F干得出色，公司打算讓他到其他有待進(jìn)步的小區(qū)管理。2月25日晚上通知唐永貴調(diào)任，沒想到第二天交接工作時(shí)“走漏了風(fēng)聲”，被一些業(yè)主知道，立馬跑到社區(qū)，要求社區(qū)出面挽留唐永貴。
“唐經(jīng)理，你在我們小區(qū)干得好好的，為什么要走？”、“就是就是，我們說什么都不同意！”，業(yè)主們挽留的聲音不絕于耳，更是引來媒體的報(bào)道。最終經(jīng)過商議，考慮到各方需求，公司決定暫時(shí)不會(huì)把唐永貴調(diào)走。
（唐永貴感謝業(yè)主的挽留，圖片來源：寧波晚報(bào)）
唐永貴上了媒體報(bào)道，小有名氣，當(dāng)被問及“火”之了后，對(duì)于工作、生活有什么影響，唐永貴笑著說，其實(shí)心情挺平和的，都沒有把新聞轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里，他直言，怕名氣大了，能力不夠。
談到分享一些物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，唐永貴說：“我們的工作就是發(fā)現(xiàn)一些問題，并同時(shí)解決問題，不能解決的及時(shí)反饋業(yè)主并說明不能解決的原因。實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)我們的驚喜服務(wù)?！?/span>
過完年的寧波下了一個(gè)月的雨，由于室內(nèi)外溫差太大，很多香河灣小區(qū)業(yè)主的家里的墻壁都長(zhǎng)了霉，于是唐永貴采購了一批除霉劑，組織物業(yè)團(tuán)隊(duì)給有需要的業(yè)主上門除霉。因?yàn)楫?dāng)時(shí)年味尚在，他給活動(dòng)起了個(gè)名字“去除霉運(yùn)，帶來好運(yùn)”。